ANSON´S Bewertungen 

Ich habe mich extra von Hagen auf den Weg nach Dortmund gemacht, da mir im Online-Shop von ANSONS angezeigt wurde, dass der Polo Ralph Lauren Strickpullover (Offwhite) in Größe M im Store vor Ort verfügbar sei.
Vor Ort erklärte mir die Mitarbeiterin zwar, dass das System den Pullover in Größe M sogar 6-mal als lagernd anzeigt, die Ware jedoch unauffindbar ist. Als Ausweichoption wurde ich zu Peek & Cloppenburg geschickt, doch auch dort war der Pullover nicht vorrätig.
Es ist extrem ärgerlich, Zeit und Fahrkosten aufzuwenden, wenn die Echtzeit-Bestände im System derart fehlerhaft gepflegt sind. Solche Phantom-Bestände müssen dringend korrigiert und die Warenwirtschaft aktualisiert werden!

Das Problem war einfach: Von 3 bestellten Hosen, die im Paket sein sollten, war nur eine angekommen. Der DHL-Aufkleber deutete per Gewicht auch darauf hin, dass nicht mehr in der kleinen Versandttasche gewesen sein konnte. Das Problem wurde umgehend am selben Tag des Eingangs per Service-Chatbot reklamiert. Danach war erst einmal 3 Tage Funkstille, kein Statusmeldung oder sonstiges. Trotz mehrerer Versuche über mehrere Tage konnte kein echter Mitarbeiter über Chat direkt kontaktiert werden. Eine alternative Kontaktaufnahme war nicht möglich. Chat-Bot tätigt hier generell auch widersprüchliche Aussagen und konnte das eigentliche Problem nur aufnehmen. Bei der ersten echten Rückmeldung nach 3 Tagen fragte man dann aber nur nach der Info, ob das Paket beschädigt war, was der Chatbot oder ein Formular hätte auch direkt aufnehmen können. Die zweite echte Rückmeldung kam erst nach ca. einer (!) Woche, keine zwischenzeitlichen Statusmitteilungen, trotz Nachfrage, einfach gar nichts. Dann wurde eine komplizierte eideststattliche Erklärung (ausdrucken, unterschreiben , einscannen, in einer digitalen Welt!) eigenfordert, obwohl der Fall offensichtlich war. Unabhängig vom Sinn, hätte man auch das vorher (per Chatbot) schneller abfangen können. Statt die fehlende Teile einfach unverzüglich zuzuschicken, sollte zudem eine neue Bestellung erfolgen. Rabattcodes wurden aber keine mitgeliefert, sodass nicht der ursprüngliche Preis erreicht werden konnte. Ich habe meine Kritik dem Ansons-Service per Mail mitgeteilt und eine Chance gegeben es noch ins Positive zu wenden. Ansons-Service ist darauf nicht eingegangen. Der Betrag der fehlenden Hosen wurde mir schließlich aber erstattet, auch wenn nur mit Vorbehalt! Nach dieser Erfahrung bewerte ich den Ansons-Service als mangelhaft, nicht-kundenorientiert und unseriös und würden den Shop nicht empfehlen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.
Wir haben im Februar einen Artikel gekauft, der erst im Juni während unseres Urlaubs zum ersten Mal getragen wurde. Bereits bei dieser ersten Nutzung ist der Stoff im vorderen Bereich gerissen.
Die Reklamation wurde abgelehnt. Besonders enttäuschend finde ich dabei, dass die Entscheidung offenbar lediglich anhand eines Fotos getroffen wurde. Eine tatsächliche Begutachtung des Artikels hat nicht stattgefunden.
Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Sachverhalt mit dem Qualitätsmanagement geprüft worden sei und kein Sachmangel vorliege. Einen nachvollziehbaren Nachweis aus dem hervorgeht, wodurch der Schaden entstanden sein soll und weshalb ein Material- oder Verarbeitungsfehler ausgeschlossen werden kann, wurde mir nicht vorgelegt. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass hier verschiedene mögliche Gründe angeführt wurden, ohne dass konkret belegt wurde, wodurch der Schaden tatsächlich entstanden sein soll. Die Hose wurde nicht mal bis dahin gewaschen!
Gerade bei einem Artikel, der bei der ersten Nutzung beschädigt wurde, hätte ich eine deutlich kundenorientiertere und vor allem nachvollziehbare Bearbeitung erwartet.
Schade, denn von Ansons und von einem Produkt dieser Preisklasse hätte ich mir einen anderen Umgang mit einer berechtigten Reklamation gewünscht.
Für mich ist die Angelegenheit damit noch nicht erledigt.

Ich wollte einen Scguh reklamieren, dieser war gerade erst ein halbes Jahr alt, dieses wurde von ansons abgelehnt, der Grund , das es sich dabei um Verschleiß handelt und nicht um schlechte produktion/ Qualität. Die Naht auf dem Schuh geht auf, diese darf bei so einem teuren Schuh, nach so kurzer Zeit einfach nicht passieren. Auf meine ersten Mail wurde gar nicht reagiert, somit ging viel Zeit ins Land, jetzt wollen die den Artikel immer noch nicht als Garantiefall anerkennen sondern bieten mir lediglich einen Rabatt an, also Vorsicht, kauft nicht bei AnsonS

Kundenservice nicht erreichbar.

Angeblich auf Rechnung gekauft,
Auf Nachfrage bekommt man keine Antwort und Mahnung wird einfach raus geschickt.

Alles sehr merkwürdig.

Falsche Werbung! Angeblich Click & Collect, aber dann heißt es "bis zu 3 Tage Wartezeit". Das ist Betrug am Kunden! Click & Collect bedeutet sofortige Abholung, nicht warten. Nie wieder! 1 Stern.

Ich habe am 06.06.2026 in der Filiale Hamburg (Überseequartier) ein Poloshirt von Polo Ralph Lauren für 134,99 € erworben. Leider wurde beim Kauf die Warensicherung nicht entfernt. Da ich 50 km entfernt wohne und den Artikel am Wochenende tragen wollte, habe ich versucht, die Sicherung selbst vorsichtig zu entfernen – leider ist dabei ein Loch im Stoff entstanden.
​Ich habe mich daraufhin mehrfach schriftlich an das Unternehmen gewendet, um eine Lösung zu finden. Leider wurde ich über Wochen nur hingehalten und habe bis heute keinen konstruktiven Vorschlag erhalten, wie man mit diesem durch den Filialfehler entstandenen Schaden umgehen kann. Bei einem Kaufpreis von über 135 € hätte ich deutlich mehr Service und Kulanz erwartet. Sehr enttäuschend!“

Abteilung für Anzüge, definitiv nicht zu empfehlen!!!
Beratung des Mitarbeiters unter aller Kanone. Für meinen 18 Jährigen Sohn haben wir einen Anzug gesucht in Größe 29. Nachdem uns der Verkäufer zwei Hosen gezeigt hat, die meinem Sohn (1,87m /95kilo) zu eng an den Waden waren, meinte er zum mir Wort wörtlich: „verstehen Sie mich nicht falsch, aber Elefanten Grössen führen wir hier nicht!“ Hiernach sofort das Geschäft verlassen und zu Konkurrenz weniger Meter weiter gegangen. Hier hatten wir Dank der tollen Beratung innerhalb von 5 min den selben Anzug in Größe 29 gefunden und sogar 80€ günstiger. Für mich nie wieder dort!

Ich würde am liebsten keinen Stern geben. Bereits die Retoure war sehr problematisch. Aber nun setzt sich das Problem fort. Die Firma schickt mir in einer Mail vom 29.06.26, dass die Retoure eingegangen ist und mahnt mich mit einer Mail vom 10.07.26. Es gibt leider auch keine Möglichkeiten Kontakt aufzunehmen.

Wie bestellt wurde auch geliefert.
Passform entsprach der beschriebenen Größe.

Absolut keine Kaufempfehlung ! Hatte Marken-Business-Schuhe gekauft, vordere Sohle nach sich nach nur 3 Stunden deutlich gelöst- kann passieren - jedoch lehnt der Kundenservice trotz Fotos etc. sofort ab " wären Gebrauchs- und Tragespuren" -
Meine Nachfrage wurde gar nicht mehr geantwortet.
Ich kauf nichts mehr bei Ansons.

Unbedingt aufpassen bei Rücksendungen! Ich habe sogar meine
Rücksendung verfolgen können, sie kam nachweislich an. Jedoch kann Ansons die Rücksendungen nicht finden und dadurch wurde kein Geld erstattet. Keinesfalls werde ich dort wieder bestellen.

Katastrophaler Kundenservice!! Nach Zusicherung meiner Rückerstattung ist nichts mehr passiert. Plötzlich wurden widersprüchliche Aussagen getroffen.
NIE WIEDER! Bestellt lieber bei zuverlässigen und sicheren Händlern, wie Breuninger und co

Ich habe mehrere Tshirts und ein Poloshirt der Marke Fynch Hatton bestellt. Lieferung klappte ohne Probleme. Das Poloshirt ist jedoch in der gleichen Waschladung wie die Tshirts unter Beachtung der Pflegeanleitung um mehr als eine Größe eingelaufen, die Tshirts sind nicht eingelaufen Nachdem sich der Kundenservice (nach Anfrage über Chatbot) erst gar nicht gerührt hat, wurde auf mehrfache Nachfrage, die Antwort gegeben, dass es ein Fehler des Kunden sei. Es wird dem Kunden schlichtweg eine Lüge unterstellt. Von Kulanz (z.B. Gutschein o.ä.) nicht die Spur! Die Qualität des Poloshirts und des "Kundenservice" sind leider unterirdisch. Nie wieder!

Ware wurde bestellt und gleich bezahlt, dann tat sich erst einmal nichts(außer der Bestellbestätigung).

Nach ein paar Tagen kam dann der Abbruch von Ansons mit der Begründung: Artikel nicht verfügbar. Merkwürdigerweise wird er aber immer noch im Shop angeboten und ich hätte ihn auch bestellen können(es wurde von mir probiert). Auf Nachfrage kam natürlich tagelang nichts. Irgendwann kam ne Mail, dass es angeblich ein Fehler im Lager und im System gewesen wäre. Auf eine weiter Mail meinerseits wurde natürlich bis heute nicht reagiert.

Leider die gleiche Erfahrung wie schon andere Kunden vor mir, die hier bewertet haben: Artikel bestellt und vorausbezahlt, zwei Tage später Versandbestätigung, weitere zwei Tage später Mitteilung in der Sendungsverfolgung: "Es erfolgt eine Rücksendung auf Wunsch des Absenders." Von Anson's kommt keinerlei Begründung für die Stornierung, Rufnummer für Rückfragen nicht verfügbar, E-Mail bleibt unbeantwortet, Geld wurde acht Tage nach Bezahlung noch nicht erstattet (immerhin über 1300 Euro), aber dafür erhalte ich jetzt von Anson's ständig Werbemails: Die erwarten also ernsthaft, dass ich nach dieser Aktion nochmal was bestelle! Und zur Krönung: "Bewerten Sie Ihren letzten Einkauf". Was ich hiermit getan habe.

Es gibt keinerlei Möglichkeiten einen Kundenservice per Mail der Telefon zu kontaktieren! Vermutlich gibt es gar keinen. Für einen Artikel den ich Retournieren möchte, kann ich kein Retourlabel ausdrucken, weil immer eine Fehlermeldung erscheint!

Passgenaues Hemd, sehr gute Qualität. Schneller Versand in praktischer Versandtasche.

Absolut enttäuschender und inakzeptabler Service im Ansons-Store im AEZ.

Ich habe bei Ansons online ein Sakko, eine Weste und ein Hemd bestellt und den Store im AEZ als Abholort gewählt, damit ich die Sachen rechtzeitig für eine Hochzeit bekomme. Die Bestellung war bereits am 2. Werktag im Store angekommen – also genau rechtzeitig. Trotzdem wurde mir die Herausgabe verweigert, weil dort angeblich ein technischer Fehler vorlag.

Das war für mich schon ärgerlich genug. Noch schlimmer war allerdings der Umgang im Store: unfreundlich, distanziert und überhaupt nicht kundenorientiert. Die Begrüßung durch die Filialleiterin war schon extrem kühl und respektlos („Sie sind es also“), ohne irgendein normales Hallo oder ein Minimum an Höflichkeit. Auf meine Situation wurde überhaupt nicht eingegangen, obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass die Bestellung für eine Hochzeit bestimmt war und ich die Sachen dringend benötigte.

Besonders schlimm: Trotz der bereits eingetroffenen Ware konnte ich sie nicht mitnehmen. Auf Nachfrage, ob eine Abholung am nächsten Morgen möglich sei, bekam ich keine klare Antwort, sondern nur den lapidaren Hinweis, ich solle in der Zentrale anrufen. Dort wurde ich dann ebenfalls nur von einer Stelle zur anderen verwiesen – niemand fühlte sich zuständig. Weiterleiten sei angeblich nicht möglich. Eine Mitarbeiterin bot lediglich an, das Ganze per Mail weiterzugeben. Eine echte Lösung gab es aber nicht.

Der technische Fehler war dann erst am Folgetag gegen 12:00 Uhr behoben – also viel zu spät, weil die Hochzeit zu diesem Zeitpunkt bereits lief. Genau deshalb war die Bestellung für mich nutzlos und der eigentliche Zweck komplett verfehlt.

Unterm Strich: schlechter Service, unhöfliches Personal, keine Verantwortung, keine Lösung, keine Kundenorientierung. Ich bin sehr enttäuscht und werde dort definitiv nicht mehr einkaufen

Erste Bestellung wurde storniert, angeblich Ware nicht lieferbar.

Erneut bestellt und auf einmal geht’s…

Wie auch immer, die Ware war in Ordnung.
Als ich jedoch eine Retour angemeldet und vollständig verschickt habe, wurde 1 Artikel einfach nicht aufgeführt.

Entweder:

Fehler bei Retourannahme
Diebstahl DHL Bote
Diebstahl Mitarbeiter Ansons

Keine Ahnung warum der Artikel den ich zu 100% zurück geschickt habe sonst fehlt.

Aber die Abwicklung seitens Ansons ist eine Katastrophe für einen Premium Anbieter.

Seit 2 Wochen höre ich nichts , außer „es wird bearbeitet“ , ansons hat keine Kundenhotline wo man jemanden erreichen kann.

Ich will stressfrei shoppen, grade wenns um Beträge jenseits der 1.000€ geht. Das war jedoch das letzte Mal bei Ansons.