Cinemaxx Bewertungen 

Kinobesuch für über 100 Euro – und ein Kundenerlebnis zum Abgewöhnen!

Eigentlich wollte ich nur sechs Kinokarten für das CinemaxX Hamburg-Wandsbek kaufen. Was daraus wurde, war eine regelrechte Odyssee. Und für mich steht fest: Das war mein letzter Versuch, ins Kino zu gehen.

1. Gutscheine, die online nicht eingelöst werden können

Ich besitze zwei gültige 5-Euro-Gutscheine von CinemaxX. Darauf befinden sich absurd lange, kryptische Codes. Nach mehreren vergeblichen Eingabeversuchen erfahre ich, dass diese Gutscheine online überhaupt nicht eingelöst werden können. Ernsthaft? Im Jahr 2026?

2. Satte 9,60 Euro Online-Buchungsgebühr!

Sechs Kinokarten kosten bereits stolze 95,94 Euro. Dann kommen noch einmal 9,60 Euro Buchungsgebühren dazu. Insgesamt also 105,54 Euro für sechs Kinokarten!

Wofür bitte? Dafür, dass ich selbst meine Plätze aussuche, meine Daten eingebe und den gesamten Buchungsvorgang eigenständig abwickle? CinemaxX spart dadurch Personalaufwand und kassiert dafür auch noch zusätzlich ab. Eine bemerkenswerte Vorstellung von Kundenservice.

3. PayPal funktioniert nicht – und anschließend sind die Sitzplätze weg!

Nachdem ich mich widerwillig mit den Gebühren abgefunden hatte, wollte ich bezahlen. Doch statt der gewohnten PayPal-Anmeldung erschien ein leeres Fenster und anschließend eine Fehlermeldung.

Also alles von vorne: erneut anmelden, Film auswählen, Sitzplätze suchen. Nur waren meine sechs zuvor ausgewählten Plätze plötzlich nicht mehr verfügbar. Offenbar durch den gescheiterten Buchungsvorgang blockiert. Keine Buchungsbestätigung, keine vernünftige Erklärung, keine erkennbare Lösung.

Und dann wundert sich die Kinobranche über sinkende Besucherzahlen?

Vielleicht liegt es nicht ausschließlich an Netflix, Amazon Prime und anderen Streamingdiensten. Vielleicht liegt es auch daran, wie man seine Kunden behandelt.

Ich habe zu Hause einen großen Fernseher, hervorragende Bildqualität, guten Sound, bequeme Sitzplätze und eine riesige Filmauswahl. Ohne Parkplatzsuche, ohne überteuerte Snacks, ohne zusätzliche Buchungsgebühren und ohne nervenaufreibende Buchungssysteme.

Trotzdem wollte ich mit sechs Personen einen schönen Kinoabend verbringen und war bereit, dafür über 100 Euro auszugeben.

Aber warum sollte ich mir das eigentlich noch antun?

CinemaxX hat es geschafft, mich innerhalb eines einzigen Buchungsvorgangs davon zu überzeugen, dass mein Wohnzimmer die deutlich bessere Alternative ist.

Für mich war das der letzte Kinobesuch, bevor er überhaupt stattfinden konnte.

Wer so mit zahlungsbereiten Kunden umgeht, sollte sich über leere Kinosäle nicht wundern.

Ein Stern – weil null leider nicht möglich sind.

Freunde Paket 2xCola, mittlere Popcorn einfach zu teuer. Alle Preise sind bodenlos unverschämt. Ich war mit Frau und Enkel dort, einen Kindefilm gesehen. 85Euro ausgegeben für die besten Sitze, Nachos, Popcorn und ganze 2 Liter Pepsi. Das Zeug schmeckt nicht, gibt leider nix anderes mehr, auch ist überall Süßstoff drin. 43 Euro für das Kino sind ok, aber das Gleiche für eine Menge Pepsi, die kaum einer ausgetrunken bekommt. Nein, von mir aus kann die Branche unter gehen. Nächstes mal Beamer, Leinwand und Streamen. Das ist es einfach nicht wert.

Ich habe fast 10€!! Für ne mittleren Popcorn bezahlt, hab über die Hälfte weggeschmissen, da es einfach so stark mit Zucker umhüllt war, dass mir schon schlecht wurde, dadurch war es hart und schmeckte schlimmer als Popcorn für 1€ aus dem Supermarkt

Toiletten nicht sauber. Der Boden klebte schon beim Eingang und im Kinosaal lag jede Menge Muell unter den Sitzen.

Ich habe bei CinemaxX online einen Gutschein gekauft. Dieser ließ sich nicht verwenden.

Am 05.08.2026 habe ich mich deshalb über das Kontaktformular an CinemaxX gewandt. Ich erhielt eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer und der Aussage, meine Anfrage werde „schnellstmöglich“ beantwortet.

Am 27.08.2026 habe ich nochmals nachgefragt, wann ich mit einer Lösung rechnen kann.

Stand heute, 14.09.2026 – also 40 Tage nach meiner ersten Anfrage – habe ich noch immer keine inhaltliche Antwort und keine Lösung erhalten.

Einen Gutschein online zu verkaufen und das Geld dafür entgegenzunehmen funktioniert offenbar problemlos. Wenn der verkaufte Gutschein anschließend nicht funktioniert, einen Kunden jedoch über Wochen komplett ohne Lösung oder auch nur eine persönliche Rückmeldung stehen zu lassen, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Alle Anfragen und Eingangsbestätigungen sind dokumentiert.

Solange das nicht geklärt ist, werde ich definitiv keine Gutscheine mehr bei CinemaxX kaufen. Sollte CinemaxX das Problem doch noch lösen, aktualisiere ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend.

Es ist wirklich kein Wunder, dass die Branche den Bach runter geht...
Wir sind heute seit langem mal wieder im CineMaxx Oldenburg gewesen. Dank der Kinotage kostet gerade jeder Film nur 5€. An gewöhnlichen Tagen macht das ganze, finanziell gesehen leider keinen Sinn.
Preise für eine Hand voll Popcorn und einen Liter Pepsisirup sind völlig überzogen. Ich weiß, alles wird teurer, aber das ist trotzdem lächerlich.
Wir kommen gerade in den Saal und müssen feststellen, dass man auf dem Weg zu seinem online gebuchten Platz (natürlich mit Gebür für Onliebuchung...) über haufenweise altes Popkorn und auf dem Boden liegenden Müll klettern muss.
Sicher wäre es wünschenswert, wenn jeder nach dem Film seinen Müll mit raus nimmt. Dass das aber nicht der Fall ist, sollte jedem klar sein. Daher verste ich nicht, dass zwischen den Filmen nicht einmal Zeit ist, wenigstens die groben Überreste der vorigen Besucher zu beseitigen.
Ganz zu schweigen von den Toiletten. Überall liegt Toilettenpapier herum. Keine Desinfektion und immer ist mindestens eine Toilette außer Betrieb.
Mir fällt es wirklich schwer, bei solchen Zustände noch einen Grund zu finden, ins Kino zu gehen und nicht lieber auf meinem Sofa zu bleiben.

⭐ Sehr enttäuschend – Popcorn für diesen Preis nicht akzeptabel

Leider war ich bei meinem letzten Besuch im CinemaxX sehr enttäuscht. Das Popcorn war teilweise alt, sehr trocken und geschmacklich überhaupt nicht gut – wie auf dem Foto zu sehen ist. Für die Preise, die man im Kino für Snacks bezahlt, erwarte ich definitiv eine bessere Qualität.

Popcorn gehört für mich einfach zum Kinoerlebnis dazu. Bei diesem Preis sollte man auch frisches und ordentlich zubereitetes Popcorn bekommen.

Für mich leider eine große Enttäuschung. Hier sollte die Qualität dringend verbessert werden.

Null Punkte geht leider nicht!
1,60 Euro Buchungsgebühr (10%) pro Ticket beim Onlinekauf!
Wow! Im Zeitalter der Digitalisierung ist das ja mal selbstbewußt!

Da ist die Konkurenz offnebar ein paar Jahre weiter und bietet gleichen Ticketpreis ohne Buchungsgebühr.

Zu dem Kinos kann ich entsprechend nichts berichten, da ich diese, solange diese Gebühr auf den Ticketpreis ontop kommt, niemals zu sehen bekommen werde.

⭐ **CinemaxX Oldenburg – hier stirbt das Kinofeeling langsam, aber dafür ziemlich teuer**

Wir wollten mal wieder ganz klassisch ins Kino\. Großer Bildschirm, Popcorn, Film – dieses „Kinoerlebnis“, von dem immer alle reden\.

Los ging das Erlebnis schon beim Online\-Kartenkauf: ziemlich beschissen eingerichtet\. Mein altes Konto? Natürlich gelöscht\. Und dann auch noch **4 € Buchungsgebühr**\. Wofür genau? Darf ich dafür den Server einmal streicheln?

Also gut: Karten persönlich vor Ort gekauft\.

Die Ticketverkäuferin führte gerade ein offenbar sehr intensives Privatgespräch mit ihrem Kollegen\. Ich wollte die beiden wirklich nur ungern bei der Arbeit stören – habe mich dann aber doch erdreistet, **Kinokarten kaufen zu wollen\. In einem Kino\. An der Kinokasse\.** 😅

**34 € für die Karten\.**

Danach noch Popcorn und Softdrinks: **weitere rund 30 €\.** Dafür bekommt man dann echtes Premium\-Kinohandwerk: Ein Popcorn war so labbrig/wässrig, als hätte es bereits einen längeren Aufenthalt im Schwimmbad hinter sich\. Das andere war ungefähr zur Hälfte gesüßt\.

Ich frage mich tatsächlich: **Wie schafft man das?**

Dann nur noch gemütliche **30 Minuten Werbung**, und tatsächlich: Der Film beginnt\! 🎬

Leider in einer Lautstärke, bei der vermutlich auch die Menschen im Nachbarsaal problemlos mithören konnten\.

Dazu die Klimaanlage auf Maximum\. Draußen waren etwa **35 °C** – leider hatten wir Anfänger unsere Wintermäntel vergessen\. 🥶

Und irgendwann sitzt man da und stellt sich die entscheidende Frage:

**Warum gehe ich eigentlich noch ins Kino?**

Ganz ehrlich: Dann warte ich lieber 2–3 Monate, kaufe den Film für 12–15 € online und schaue ihn mir zu Hause so oft an, wie ich möchte\. Mit perfektem Mikrowellen\-Popcorn, einem Getränk meiner Wahl, einer Temperatur oberhalb des Gefrierpunkts – und ohne vorher eine halbe Stunde Werbung schauen zu müssen\.

Kino könnte ein tolles Erlebnis sein\. Aber bei solchen Preisen müsste es sich eben auch **wie ein besonderes Erlebnis anfühlen** und nicht wie eine sehr teure Übung in Frustration\.

In diesem Sinne, mit der nötigen Portion Zuneigung:

**Ficks dich, CinemaxX\. ❤️🍿**

Neulich im Cinemaxx in Berlin wieder gewesen.
Kleines Popcorn und mittleres Getränk (aber 1L) kosteten über 14,00 €! Im Ernst?
Dazu war es überall ziemlich verdreckt mit Popcorn und ausgekippten Getränken. Auch im Kinosaal.
Früher wurde zwischen den Vorstellungen ja gesaugt und sauber gemacht. Heute offensichtlich nicht mehr. Dafür steigen die Preise.
Ansonsten waren auch alle drei Seifenspender in der Damentoilette alle.
Ein Mitarbeiter- oder In war natürlich nicht zu sehen.
Deshalb hier mein Erfahrungsbericht.

Ich bewerte jetzt nicht das Kino selbst, denn das ist nach den Umbauten ziemlich gut geworden, aber ich habe 4 Tickets à 14,99 Euro online gebucht und es wird noch eine Gebühr von 6 Euro erhoben... Bitte was? Wofür? Dass ich die Website nutze und man sich die Person am Schalter sparen kann? Einfach unverschämt

Filme schauen auf einem sehr gemütlichem Sitz ist schon toll zu verträglichen Preisen.Essen und trinken trotz Sparmenüs sehr überteuert.Was überhaupt nicht geht sind die Toiletten, schlimmer als auf einem Bahnhof.Sehr schlechter Zustand schon bei der Eingangstür, schlimmer Geruch und Zustand der Toiletten ist schlimm.

Nach langer Zeit waren wollten wir wiedermal ins Cinemaxx. Nach gemachten Erfahrungen, haben wir dieses Mal die Stadtrucksäcke daheim gelassen und ich habe stattdessen eine Umhängetasche mitgenommen. Eine flapsige junge Frau am Kartenverkauf teilte mir direkt mit, die müsste ich einschließen weil zu gross. Wir reden von einer Schultertasche von 35x25 cm! Da ich ne Stunde Autofahrt von daheim nach Regensburg habe, bin ich also in die Bahnhofsarkaden und habe eine kleine Tasche gekauft, alles umgeräumt, was ich keinesfalls einschließen wollte - keine Haftung des Kinos bei Verlust und so - dann die Karten gekauft und festgestellt, die Hälfte der Frauen hatte Taschen gross oder grösser als meine und kein Schwein hat's interessiert. Ich weiss nicht welche Ausbildung man für einen Job im Cinemaxx Regensburg haben muss. Aber ich würde ernsthaft empfehlen, sich mal lieber um die Sauberkeit der Toiletten zu kümmern, von denen im oberen Stockwerk zwei Kabinen wirklich schmutzig waren. Oder darum, dass Seife in den Seifenspendern ist - beide leer -oder das die Waschbecken sauber sind und mehr als zwei (von vieren) funktionieren. Leider hat das Cinemaxx in Regensburg keine echte Konkurrenz, sonst könnte der Laden dicht machen...

Vom Cinemaxx Potsdamer Platz wurde ich jetzt zum zweiten Mal enttäuscht und werde auch nicht mehr hin gehen. Man zahlt mehr fürs Essen als für die Tickets. Über 6€ für ein stilles Wasser, der Käse dip von den Nachos super scharf und nicht mehr frisch. Also kann man sich wirklich sparen dorthin zu fahren.

Die Spinnen wirklich. 1.5 Liter Müllgetränk für 8€, Wahnsinn! Popcorn Groß 10€, nie wieder Cinemax!

Das Geld war es nicht wert, da alle 2 Minuten jemand rein und oder raus gegangen ist es wurde sichclautstark unterhalten und das hat das Filmerlebnus total.kaputt gemacht. Kann ich nicht empfehlen.

Bewertung des Cinemaxx Kundenservice.
Wir haben Gutscheine geschenkt bekommen und wollten sie im Cinemaxx an der Kasse einlösen. Leider wurden alle vier Gutscheine nicht erkannt und wir mussten den vollen Preis bezahlen.
Wir wurden dann aufgefordert, uns an den Kundenservice zu wenden. Nach ca. drei Monaten und einigen Nachfragen haben wir die Information erhalten, dass die Gutscheine bereits eingelöst worden wären, was wir ausschließen können.
Auch bei mehrfacher Nachfrage wurde eine Erstattung abgelehnt.
Unsere Lehre daraus ist, dass wir keine Cinemaxx Gutscheine mehr verschenken und lieber eine längere Anfahrt für ein anderes Kino (kein Cinemaxx) in Kauf nehmen werden.

10% Aufpreis für Onlinebuchung. Leider war das Personal nicht in der Lage den Film richtig ins System einzutragen und meine Buchung wurde wenige Stunden vor Filmbeginn geändert - an mich ging zwar eine Mail raus, aber die konnte ich vorher nicht Lesen. Somit im falschen Saal und falschen Film gelandet.

Person im Kino sagt "schreib ne Email, die erstatten das" ... und zurückkommt nur ein "Nö, wir haben ja ne Mail geschickt ..." (sinngemäß).

Fast 40€ für zwei Kinositze ... Kino tötet sich wirklich selbst und das war mein erster Besuch seit über 5 Jahren ... vermutlich mein letzter Kinobesuch überhaupt.

Seit meinem Umzug nach Regensburg 2011, habe ich mich regelmäßig 1-2 mal im Monat mit einem Kollegen zu Kinobesuchen im Cinemax getroffen. Im Dezember waren wir also wieder verabredet, stopften nach alter Gewohnheit das Winterzubehör wie Schals, Mützen und Handschuhe in die Rucksäcke, kauften die Karten und wurden direkt nach der Ticketkontrolle gestoppt, wir müßten die Rucksäcke aus "Sicherheitsgründen" einschließen. Nun sind die "Schließfächer" nicht nur mit transparenten Scheiben versehen, sondern auch mit Schlössern wie an einem billigen Briefkasten. Wir waren also nicht geneigt, die Rucksäcke abzugeben. Das Angebot, uns auf gefährliches Zeug zu kontrollieren wurde abgelehnt. Das rausnehmen der Klamotten, damit die Rucksäcke wieder auf die Normalgröße eines Stadtrucksackes zu schrumpfen, half auch nicht. Die Rucksäcke müßten eingeschlossen werden, das war schon immer so (nein, war es noch nie) und das stünde auch so in den AGB´s. Auf die Frage wo man die nachschlagen könnte - natürlich online. Unsere verwunderte Frage, warum der Kartenverkäufer uns nicht BEVOR wir die Tickets kauften Bescheid gegeben hätte - das wäre nicht seine Aufgabe und ja, wir mußten das Kino verlassen und nein, natürlich gab es keine Erstattung für die gekauften Karten.
Wenn man sich dann die Mühe macht die AGB´s online nachzulesen stellt man fest, dass praktisch NICHTS von dem, was man in einem Rucksack mit sich führt, eingeschlossen werden darf. Schlüssel, Geld, Papiere, Telefon, Tablet - alles verboten und selbstverständlich haftet auch niemand bei Verlust dessen, was man einschließt und schreibt man an die Betreibergesellschaft, bekommt man nichtmal eine dumme, sondern einfach keine Antwort!