Kinobesuch für über 100 Euro – und ein Kundenerlebnis zum Abgewöhnen!

Eigentlich wollte ich nur sechs Kinokarten für das CinemaxX Hamburg-Wandsbek kaufen. Was daraus wurde, war eine regelrechte Odyssee. Und für mich steht fest: Das war mein letzter Versuch, ins Kino zu gehen.

1. Gutscheine, die online nicht eingelöst werden können

Ich besitze zwei gültige 5-Euro-Gutscheine von CinemaxX. Darauf befinden sich absurd lange, kryptische Codes. Nach mehreren vergeblichen Eingabeversuchen erfahre ich, dass diese Gutscheine online überhaupt nicht eingelöst werden können. Ernsthaft? Im Jahr 2026?

2. Satte 9,60 Euro Online-Buchungsgebühr!

Sechs Kinokarten kosten bereits stolze 95,94 Euro. Dann kommen noch einmal 9,60 Euro Buchungsgebühren dazu. Insgesamt also 105,54 Euro für sechs Kinokarten!

Wofür bitte? Dafür, dass ich selbst meine Plätze aussuche, meine Daten eingebe und den gesamten Buchungsvorgang eigenständig abwickle? CinemaxX spart dadurch Personalaufwand und kassiert dafür auch noch zusätzlich ab. Eine bemerkenswerte Vorstellung von Kundenservice.

3. PayPal funktioniert nicht – und anschließend sind die Sitzplätze weg!

Nachdem ich mich widerwillig mit den Gebühren abgefunden hatte, wollte ich bezahlen. Doch statt der gewohnten PayPal-Anmeldung erschien ein leeres Fenster und anschließend eine Fehlermeldung.

Also alles von vorne: erneut anmelden, Film auswählen, Sitzplätze suchen. Nur waren meine sechs zuvor ausgewählten Plätze plötzlich nicht mehr verfügbar. Offenbar durch den gescheiterten Buchungsvorgang blockiert. Keine Buchungsbestätigung, keine vernünftige Erklärung, keine erkennbare Lösung.

Und dann wundert sich die Kinobranche über sinkende Besucherzahlen?

Vielleicht liegt es nicht ausschließlich an Netflix, Amazon Prime und anderen Streamingdiensten. Vielleicht liegt es auch daran, wie man seine Kunden behandelt.

Ich habe zu Hause einen großen Fernseher, hervorragende Bildqualität, guten Sound, bequeme Sitzplätze und eine riesige Filmauswahl. Ohne Parkplatzsuche, ohne überteuerte Snacks, ohne zusätzliche Buchungsgebühren und ohne nervenaufreibende Buchungssysteme.

Trotzdem wollte ich mit sechs Personen einen schönen Kinoabend verbringen und war bereit, dafür über 100 Euro auszugeben.

Aber warum sollte ich mir das eigentlich noch antun?

CinemaxX hat es geschafft, mich innerhalb eines einzigen Buchungsvorgangs davon zu überzeugen, dass mein Wohnzimmer die deutlich bessere Alternative ist.

Für mich war das der letzte Kinobesuch, bevor er überhaupt stattfinden konnte.

Wer so mit zahlungsbereiten Kunden umgeht, sollte sich über leere Kinosäle nicht wundern.

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