Funktionen Top 👍🏻 - Haltbarkeit könnte besser sein! 🛠️ - Kundenservice top! 🔝⭐️
15.12.2025: ⭐️
Vor ca. 3-4 Jahren haben wir begonnen in unserem Haus voll auf Siemens Hausgeräte zu setzten. Design ansprechend, Geräte-Funktionen sehr umfangreich und vielversprechend. Vollkommen naiv sind wir davon ausgegangen: Qualität kostet – und hat ihren Preis.
Erste Erfahrung:
Kaffeevollautomat EQ.9 plus connect s700, Anschaffungspreis über 1.000 Euro.
– Innerhalb der Gewährleistung: Gerät schaltet nicht mehr ein. Komplett tot. Wurde repariert.
– Nach ca. 2½ Jahren: Wasser läuft unter der Maschine aus. Reparatur notwendig, selbst bezahlt.
– Nach ca. 3 Jahren: Brüheinheit defekt. Wieder Reparatur erforderlich.
OK, Einzelfall. Kann passieren. Scheinbar Montagsgerät..
Jetzt aber ganz aktuell:
Der Backofen (IQ500 HB578GBS0/72) von Siemens ist hinsichtlich Funktionalität und Funktionsumfang grundsätzlich ein gutes Produkt. Backen in jeglicher Form gemäß der Programme ist absolut zufriedenstellend. Auch die Pyrolyse wurde durchgeführt – das Ergebnis ist top. Aber …
Bereits nach 2 Jahren und 10 Monaten kam es zum kompletten Ausfall – und das ausgerechnet zu Beginn der Adventszeit. Da die Gewährleistung nur 2 Jahre beträgt, musste die Reparatur (Austausch der Hauptplatine) selbst bezahlt werden. Die einzige Kulanz bestand in einer geringfügigen Reduzierung der Reparaturkosten.
Ich dachte immer, Siemens stehe für zuverlässige und langlebige Geräte, die deutlich länger halten. Das ist leider nicht der Fall. Bei einem Backofen geht man ja nicht davon aus, dass dieser NUR DREI JAHRE hält !!! bzw. nicht mal drei.
Das einzig Positive:
Der Servicetechniker von Siemens war wirklich nett, freundlich und konnte den Fehler direkt beim ersten Termin beheben. Die Hauptplatine wurde gewechselt, das Ersatzteil hatte er bereits im Auto dabei. Dieser Umstand lässt für sich genommen allerdings auch Interpretationsspielraum.
Ich drücke allen anderen die Daumen, dass sie nicht dieselben Erfahrungen machen. Aufgrund meiner bisherigen persönlichen Erfahrungen mit Siemens Hausgeräten kann ich aktuell nur davon abraten.
Die Häufung der Ausfälle, die jeweils recht knapp nach Ablauf der Gewährleistung auftreten, ist zumindest auffällig. Ich möchte nicht spekulieren – ich bin einfach nur enttäuscht. Denn so teure und vermeintlich hochwertige Produkte sollten doch deutlich länger als drei Jahre halten, oder?
Zusätzlich besitzen wir weitere Siemens Hausgeräte:
IQ700 Waschmaschine, IQ100 Induktionskochfeld, IQ300 Wandesse, IQ300 Geschirrspüler, IQ 500 Side-by-side Kühlschrank.
Nun bleibt mir nur zu hoffen, dass diese Geräte länger durchhalten – für alle ist die Gewährleistung in diesem Jahr ausgelaufen.
Bevor hier eine Rückmeldung des Siemens Hausgeräte-Teams erfolgt mit dem Hinweis, ich solle mich wegen Kulanz an den Kundenservice wenden: Das habe ich bereits versucht, der Antrag wurde abgelehnt.
Ich lege großen Wert auf Nachhaltigkeit und bin im Zweifel auch bereit, mehr zu bezahlen. Mit Siemens Hausgeräten scheint man dafür jedoch nicht den richtigen Hersteller gewählt zu haben.
Update: 18.12.2025 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ein weiteres großes Lob ⭐️ geht nun auch an den Kundendienst und deren Geschwindigkeit. Gemeinsam konnten wir eine für beide Seiten zufriedenstellende (Kulanz-) Lösung herbei führen.
Wir hoffen, dass nun weiter Ausfälle für eine gefühlte Ewigkeit ausbleiben. Von der Funktionalität und Funktionsumfang sind wir jedenfalls nach wie vor extrem begeistert, vom Servicetechniker ebenfalls... und nun auch vom Kundenservice. ⭐️
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung