Hallo, Mit der letzten Bestellung bin ich deshalb sehr unzufrieden, weil ich trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mial keine Rechnung erhalten habe. Telefonisch bin ich auch nicht durchged... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Google Pixel 7a bestellt, innerhalb von 5 Tagen geliefert bekommen. Zustand war einwandfrei, mehr als ich für neuwertig (3. Kategorie) erwartet hatte. Die Region der Android Installation ist allerding... Mehr ansehen
Hab ein iPhone 17 Pro bestellt im Zustand wie neu und habe wirklich ein einwandfreies Produkt zu einem absolut genialen Preis bekommen! Es kam sogar bereits mit einem Panzerglas aufgeklebt an. Hat mei... Mehr ansehen
iPhone 16e neu/sonstige zum Toppreis gekauft und 6 Wochen zuvor aktiviertes iPhone ohne Ladezyklen mi Original Displayschutz und Ladekabel im geöffneten Originalkarton erhalten. Dazu Carbonphone-Gar... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #12 der 20 besten Unternehmen in Mobiltelefongeschäft
- #6 der 12 besten Unternehmen in Geschäft für Mobiltelefonzubehör
- #22 der 31 besten Unternehmen in Elektronikunternehmen
Über Carbonphone
Vom Unternehmen geschrieben
CarbonPhone ist ein führender Online-Händler für innovative Mobilfunkgeräte und Zubehör. Mit einer Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für die sich ständig verändernden Bedürfnisse unserer Kunden sind wir stolz darauf, eine breite Palette von hochwertigen Produkten anzubieten, die Ihren mobilen Lifestyle ergänzen.
Unsere Produkte
Von den neuesten High-End-Smartphones bis hin zu praktischen Tablets und stilvollen Wearables – unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Produkten, die von renommierten Herstellern stammen. Wir sind bestrebt, die Auswahl zu bieten, die Sie benötigen, um Ihr ideales Mobilgerät zu finden, unabhängig von Ihrem Budget oder Ihren Präferenzen.
Kundenerlebnis
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Unser benutzerfreundlicher Online-Shop bietet Ihnen eine nahtlose Einkaufserfahrung, von der einfachen Produktsuche bis hin zur sicheren Zahlungsabwicklung. Unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter sind bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit CarbonPhone haben.
Innovation und Nachhaltigkeit:
Wir sind bestrebt, stets auf dem neuesten Stand der Technologie zu sein. Unsere Partnerschaften mit innovativen Herstellern ermöglichen es uns, Ihnen die neuesten Trends und Technologien anzubieten. Gleichzeitig setzen wir uns für Nachhaltigkeit ein, indem wir umweltfreundliche Optionen fördern und unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen.
Kontaktinformationen
Marienstr. 41, 40210, Düsseldorf, Deutschland
- +4921163552858
- shop@carbonphone.de
- carbonphone.de
4,3
Hervorragend
1159 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Es kam pünklich und korrekt
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gutes gebrauchtes Smartphone…
Sehr gutes gebrauchtes Smartphone erhalten.
Absolut makelloses Handy. Keinerlei Gebrauchsspuren zu finden, besser geht es nicht. Scheint auch technisch absolut in Ordnung. Lieferung innerhalb von drei Tagen, auch für mich im Zeitrahmen.
Kann darum auch gerne die höchste Bewertung abgegeben.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Apple Watch ultra 2 - neuwertig
Habe eine Apple Watch ultra 2 (Zustand neuwertig) bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig. Das Display wirkt neuwertig (ohne Gebrauchsspuren). Am Gehäuserand zum Displayrand sieht man wenn man ganz genau hinsieht feine Gebrauchsspuren (leichte Farbabnutzung die nicht stören / auffallen). Akkukapazität liegt bei 99%. Bin mit dem Kauf und Preisleistungsverhältnis zufrieden.
28. August 2026
Schnelle und gut geschützte Lieferung…
Schnelle und gut geschützte Lieferung in Orginalverpackung - gerne wieder.
26. August 2026
Schnelle Lieferung und gutes Produkt
Schnelle Lieferung und gutes Produkt. Bin zufrieden.
3. August 2026
Sehr empfehlenswerter Händler
Wir haben uns eine Apple Watch bestellt. Der Preis war top und die Uhr wurde bereits 2 Tage nach der Bestellung geliefert. Also alles bestens und aufgrund dieser Erfahrung kann ich CarbonPhone guten Gewissens empfehlen.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gesetzliche Gewährleistung wird hier einfach ignoriert!
Ich kann vor diesem Shop (Firstcom Trading GmbH / Carbonphone) nur warnen. Ich habe dort im Februar 2026 ein nagelneues Google Pixel 9 Pro XL gekauft. Im Juli kam das Handy für nicht mal eine Sekunde mit Wasser in Berührung. Zur Erinnerung: Das Gerät hat eine IP68-Zertifizierung und gilt offiziell als wasserdicht! Trotzdem ist es sofort komplett abgeraucht, wurde extrem heiß, hat bedenkliche Geräusche aus dem Akku gemacht und das Display hat sich abgelöst.
Ich habe das Gerät natürlich sofort als Gewährleistungsfall eingeschickt. Die Reaktion vom Shop ist ein absoluter Witz. Ich habe das Handy unrepariert zurückbekommen. Im Karton lag lediglich ein liebloser Lieferschein mit den hingeklatschten Worten: "Wasserschaden - Verfall der Gewährleistung" sowie zwei billig ausgedruckte Schwarz-Weiß-Fotos vom Mainboard. Das war’s. Kein echter Prüfbericht, keine Erklärung, gar nichts.
Dass ein IP68-Handy nach einer Sekunde Wasser den Geist aufgibt, liegt ja wohl offensichtlich an einer fehlerhaften Dichtung ab Werk. Aber geltendes Recht wie die gesetzliche Beweislastumkehr in den ersten 12 Monaten interessiert diesen Händler scheinbar überhaupt nicht. Man wird als Kunde einfach pauschal mit der Ausrede "Wasserschaden" abgewimmelt, damit sich der Shop aus der Verantwortung ziehen kann.
Der Laden soll geschlossen werden. Hört auf die schlechten Bewertungen. Kauft eure Technik bei einem seriösen Händler, der seine Kunden im Schadensfall nicht einfach ignoriert und mit Zetteln abspeist. Absolut keine Empfehlung! 0 Sterne!
Nachträglich:
Mittlerweile musste ich rechtliche Schritte einleiten, da das Unternehmen den Fall nicht als Garantie- oder Gewährleistungsfall anerkennen wollte. Daraufhin wurde mir plötzlich eine Lösung aus reiner "Kulanz und Kundenzufriedenheit" angeboten. Dieses Angebot habe ich abgelehnt, da ich mit einer Kulanzannahme indirekt einen eigenen Fehler eingestehen würde. Mein Anwalt kümmert sich daher weiterhin um die Angelegenheit. Zudem hat das Unternehmen mich aufgefordert, diese Bewertung zu löschen, und sie bei Trustpilot fälschlicherweise als „gefälscht“ bzw. „keine echte Erfahrung“ gemeldet.
18. August 2026
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie den Vorgang in dieser Form darstellen, möchten jedoch einige Punkte sachlich richtigstellen.
Das von Ihnen eingesandte Google Pixel 9 Pro XL wurde nach Eingang technisch überprüft. Bei dieser Prüfung wurden eindeutige Anzeichen eines Flüssigkeitsschadens festgestellt und entsprechend dokumentiert. Aus diesem Grund konnte der vorliegende Schaden zunächst nicht als regulärer Gewährleistungsfall anerkannt werden.
Selbstverständlich ist uns die gesetzliche Regelung des **§ 477 BGB** bekannt. Danach wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres nach Übergabe auftretender mangelhafter Zustand bereits bei Übergabe angelegt war, sofern die Art der Ware oder des mangelhaften Zustands mit einer solchen Vermutung vereinbar ist. Diese Regelung bedeutet jedoch nicht, dass jeder innerhalb dieses Zeitraums auftretende Schaden – unabhängig von seiner konkreten Ursache – automatisch einen Gewährleistungsanspruch begründet.
Auch eine **IP68-Zertifizierung stellt keine uneingeschränkte Garantie gegen jeglichen Flüssigkeitsschaden dar**. Die Schutzart beschreibt eine Widerstandsfähigkeit unter definierten Prüf- und Laborbedingungen. Sie bedeutet insbesondere nicht, dass ein elektronisches Gerät unter allen Umständen dauerhaft wasserdicht ist oder dass jeder festgestellte Flüssigkeitsschaden zwingend auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen Herstellungs- oder Dichtungsmangel zurückzuführen sein muss.
Unabhängig von unserer technischen und rechtlichen Bewertung des Falles haben wir Ihnen anschließend ausdrücklich **aus Kulanz und im Interesse der Kundenzufriedenheit eine zusätzliche Lösung angeboten**.
Hierzu haben wir Sie gebeten, das Gerät nochmals an uns zurückzusenden, damit wir die angebotene Kulanzlösung entsprechend umsetzen können.
Sie bestätigen in Ihrer Bewertung selbst, dass Ihnen ein solches Angebot unterbreitet wurde. Umso weniger können wir nachvollziehen, weshalb Sie die Rücksendung beziehungsweise die von uns angebotene Lösung ablehnen.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, unser Kulanzangebot anzunehmen oder abzulehnen. Die Ablehnung ist Ihre eigene Entscheidung.
Wir möchten zudem ausdrücklich klarstellen, dass die Annahme einer Kulanzlösung **weder ein Schuldanerkenntnis unsererseits noch ein Eingeständnis eines eigenen Verschuldens Ihrerseits bedeutet hätte**. Kulanz dient gerade dazu, eine Angelegenheit unabhängig von der streitigen rechtlichen Bewertung kundenorientiert zu lösen.
Vor diesem Hintergrund ist die Aussage, wir würden Sie „einfach abwimmeln“ oder Ihre gesetzlichen Rechte ignorieren, aus unserer Sicht nicht zutreffend. Wir haben den Vorgang geprüft, unsere technische Bewertung mitgeteilt und Ihnen darüber hinaus sogar eine zusätzliche Kulanzlösung angeboten.
Da Sie nach eigener Aussage inzwischen einen Rechtsanwalt eingeschaltet haben, werden wir Einzelheiten des laufenden Vorgangs und weitere rechtliche Bewertungen nicht öffentlich über Trustpilot diskutieren. Selbstverständlich kann die weitere Kommunikation hierzu auch über die jeweiligen Rechtsvertreter erfolgen.
Unser Kulanzangebot wurde Ihnen dennoch unterbreitet. Wenn Sie von dieser Lösung keinen Gebrauch machen möchten, respektieren wir diese Entscheidung selbstverständlich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone-Team
FINGER WEG VON DIESEM VERKÄUFER!
FINGER WEG VON DIESEM VERKÄUFER!
Ich habe am 10.08.2026 über den MediaMarkt Marketplace beim Verkäufer CarbonPhone ein Xiaomi 15 gekauft, das als NEUPRODUKT / NEUWARE angeboten wurde.
Geliefert wurde jedoch ein Gerät, bei dem bereits beim Auspacken erhebliche Zweifel am Zustand bestanden:
* OVP nicht versiegelt
* Verpackung beschädigt und verschmutzt
* Smartphone ohne originale Fabrikschutzfolie
* Erste Nutzung: März 2026
* 383 Ladezyklen
* Akkuzustand: 97 %
Ein am 10.08.2026 als NEU verkauftes Smartphone, das bereits seit März 2026 genutzt wurde und 383 Ladezyklen aufweist, ist für mich definitiv keine akzeptable Neuware.
Ich habe bewusst ein neues Smartphone gekauft und dafür den entsprechenden Preis bezahlt. Stattdessen muss ich nach Erhalt selbst feststellen, dass das Gerät bereits eine erhebliche Nutzungshistorie besitzt.
Ob es sich um ein Retourengerät, Ausstellungsstück, Gebrauchtgerät oder refurbished Gerät handelt, kann ich nicht beurteilen. Die vorhandenen Daten und der Zustand der Verpackung sprechen jedoch eindeutig gegen ein fabrikneues, unbenutztes Gerät.
Für mich ist das eine äußerst enttäuschende und inakzeptable Erfahrung.
Ich werde das Gerät zurücksenden und erwarte die vollständige Rückerstattung.
Meine persönliche Empfehlung:
Kauft bei diesem Verkäufer nichts, wenn ihr tatsächlich Neuware erwartet. FINGER WEG VON DIESEM VERKÄUFER!
Ich werde definitiv nichts mehr bei CarbonPhone kaufen und kann den Verkäufer aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.
Vor einem Kauf unbedingt Akkuzustand, Ladezyklen, erste Nutzung, Verpackung und originale Schutzfolien kontrollieren.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesem Vorfall gekommen ist.
Neben Neuware erwerben und vertreiben wir auch Geräte in anderen Zustandskategorien, darunter neuwertige Geräte. Im Rahmen der Kommissionierung sowie der Waren- und Versandausgabe ist es in diesem Fall leider zu einem System- bzw. Zuordnungsfehler gekommen. Dadurch wurde Ihrer Bestellung versehentlich ein falsches Gerät zugewiesen und anschließend versendet.
Das entspricht selbstverständlich weder unserem Anspruch noch dem von Ihnen bestellten Artikelzustand. Ein bereits genutztes bzw. neuwertiges Gerät hätte keinesfalls als Neuware an Sie versendet werden dürfen. Wir bedauern diesen Fehler daher ausdrücklich.
Ihre Rücksendung ist gestern bei uns eingegangen und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises wurde heute bereits von uns veranlasst.
Wir haben den Vorgang außerdem intern aufgenommen und überprüfen aktuell unsere Abläufe bei der Kommissionierung sowie der Waren- und Versandausgabe, um derartige Zuordnungsfehler zukünftig bestmöglich zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und können nachvollziehen, dass dieser Vorgang bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone-Team
Das Gerät ist top und die gesamte…
Das Gerät ist top und die gesamte Abwicklung war super schnell.
Gerne wieder!
29. Juli 2026
Ungewollte Japan-Modelle - Kundenservice leider keine Hilfe
Ich habe versucht, über Carbon Phone ein Smartphone zu bestellen. Geliefert wurde mir allerdings ohne jegliche Kennzeichnung auf der Website die japanische Version des Geräts. Das ist extrem störend, da bei japanischen Modellen unter anderem der Kameraton aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht stummgeschaltet werden kann.
Als ich mich an den Kundensupport wandte, da ich das Gerät gerne gegen eine europäische Version tauschen wollte, konnte man mir nicht garantieren, dass eine Neubestellung über die Website nicht wieder ein japanisches Modell sein würde. Auch ein Ausweichen auf deren eBay-Shop half nicht, obwohl dort explizit die britische Herstellernummer angegeben war, erhielt ich erneut ein japanisches Gerät.
Die Rückabwicklung und Retoure liefen zwar problemlos ab, aber dass der Kundensupport das Problem nicht lösen kann und man als Käufer Glücksspiel betreiben muss, welche Länderversion geliefert wird, ist sehr enttäuschend.
28. Juli 2026
Antwort von Carbonphone
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass die gelieferte Modellvariante nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Je nach Warenbestand können bei einzelnen Geräten unterschiedliche internationale Modellvarianten ausgeliefert werden. Eine bestimmte Länderversion können wir daher nicht in jedem Fall verbindlich garantieren.
Selbstverständlich können Kunden bei Nichtgefallen von ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Wie Sie selbst bestätigen, wurden Ihre Rücksendungen und die Rückabwicklung problemlos durchgeführt.
Ihr Feedback hinsichtlich einer transparenteren Kennzeichnung der jeweiligen Modellvarianten nehmen wir gerne auf und werden dies intern prüfen.
Viele Grüße
Ihr CarbonPhone Team
Erstaunlich günstig
Ich habe dort ein erstaunlich günstiges neues Smartphone gekauft. Die Lieferung erfolgte wenig später. Alles lief gut. Hier werde ich ggf. wieder etwas kaufen.
3. August 2026
Bin sehr , sehr zufrieden da die Lieferung…
Bin sehr zufrieden da die Lieferung schneller angekommen ist als vorausgesagt!
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super geliefert und tadellos.
Schnelle, saubere, ordentliche Lieferung.
Das Produkt sieht neuwertig aus und funktioniert tadellos. Einige 100 Euro noch dazu gespart. Gerne immer wieder bei Bedarf.
3. August 2026
War von Anfang an mit diesem Shop sehr…
War von Anfang an mit diesem Shop sehr zufrieden.
30. Juli 2026
Schnelle Bestllung
Schnelle Bestllung, schnelle und unkomplizierte Lieferung, Produkt einwandfrei, bin begeister.
30. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.