Ob statt Kundenservice KI...
Jemand aus Mitarbeiter der Firma Polene hat auf der Adressenetikett meine Hausnummer nicht aufgeschrieben und ich habe auf die Lieferung seit 19. Mai gewartet.
Mehrmals hatte ich versucht über DHL-Sendungsverfolgung selbe rauszufinden, wo ist mein Päckchen aus Spanien. Es erschien immer dasselbe: „Liegt in der DHL-Zustellbasis“.
Mitte Juni war ich in unserer Postfiliale, der Postmitarbeiter am PC hat auch reingeschaut, dasselbe Meldung.
Gestern 22.06.2025, nach einem Telefonat mit dem Mitarbeiter des Kundensupport wurde das Fehler rausgefunden und festgestellt, dass keine Hausnummer vorhanden ist.
Heute ist 23.06.2026 und endlich ist die Lieferung da.
Anscheinend kein Mensch aus Polene-Personal hat Interesse an Verkauf.
Keine Verfolgung der gesendeten Ware, gar nichts.
Das ist meine zweite Bestellung bei Polene (und möglicherweise die letzte), also sind meine Daten, einschließlich die Postadresse im Kundendatenbank hinterlegt.
Wieso wurde alles nicht rechtzeitigt gemacht?
Und noch über die Qualität der Ohrringe. Der Verschluss ist gekrümmt und die Ohrringe ist nicht zu schließen. Die Verpackungen von Ohrringen und Geldbeutel sind nicht Original, die Ohrringe hatten sich in dem ganzen Karton mit dem Geräusch hin und her bewegten.
Wenn ich mit meiner ersten Bestellung (die Tasche) zufrieden war – diesmal ist die ganze Abwicklung schiff gelaufen.
Noch eines: es wird keine Rücksendeetikett beigelegt und es macht die Rücksendung schwierig und kompliziert.
Antwort von Polène Paris