A. Edmüller

Nach 15 Jahren ging ein Scharnier an meinem Siemens Gefrierschrank kaputt. Bei ersatzteilshop.de konnte ich sehr schnell ein kostengünstiges Alternativteil finden - Geld gespart. Meine Rückfrage (bin Laie beim Thema Gefrierschrankscharnier) wurde schnell und klar beantwortet - Zeit gespart. Die Bestellung kam dann flott bei mir an und das Video war beim Einbau sehr hilfreich - Nerven gespart. Vielen Dank!

Ich hatte bei ATU in München am Frankfurter Ring neue Sommerreifen plus Rundum-Paket mit Aufziehen, Montieren, Entsorgen, Neujustieren des Reifendruckkontrollsystems etc. gekauft. Am 4.5. war Termin und nach etwa 2 Stunden war mein Auto fertig. Allerdings hatte man die alten Sommerreifen wieder aufmontiert! Die Erklärung fand ich verblüffend: Der neue Mitarbeiter habe vergessen, den Auftragszettel zu lesen … Offenbar hatte ich noch Glück im Unglück: Es hätte ja auch neue Stoßdämpfer oder einen neuen Kühler geben können. Oder vielleicht eine neue Stoßstange?

Gut eine Stunde danach waren dann tatsächlich neue Reifen drauf. Sogar die, die ich bestellt hatte! Bevor ich vom Hof fuhr habe ich explizit nachgefragt, ob auch das Reifendrucksystem neu justiert wurde - mit dem Lesen des Auftrags hatten sie es bei ATU an diesem Tag ja nicht so und ich wollte auf Nummer Sicher gehen. Die Antwort war ein klares und entschiedenes „Ja“ - nach 1 km Fahrt zeigte die Warnleuchte Probleme mit dem Reifendruck an. Ganz ehrlich: So richtig überrascht war ich da nicht …

Ich rief - schon etwas erschöpft - von zu Hause aus an, um zu erfahren, ob und wie ich das selber hinkriegen kann; bin KfZ-Laie. Ja, wurde mir erklärt - einfach im Bordcomputer das entsprechende Menü aufrufen und den Anweisungen folgen. Nach langer Suche im Bordcomputer und anschließendem Studium mehrerer ADAC-Videos wusste ich dann, dass das bei meinem Modell nicht über den Computer, sondern den gut versteckten Reset-Knopf funktioniert. Den habe ich dann vorschriftsmäßig betätigt - konnte das Warnsignal aber auch damit nicht abschalten. Stellt sich die Frage, wie die bei ATU das über den Bordcomputer gemacht haben … angeblich.

Mein erneuter Anruf bei ATU - jetzt schon stark erschöpft - führte zu einer neuen Terminvereinbarung am 7.5. Die gute Nachricht: Man hat vor Ort auf meine Beschwerden dann doch professionell reagiert und das Problem zügig gelöst - mit Hilfe des Reset-Knopfes und Erfahrung, die ich nicht habe (und wofür ich eine Werkstatt ja auch bezahle).

Mein Fazit: 3 Sterne. Das Debakel am Anfang buche ich ab unter „Shit Happens“ bzw. „Wenn einmal der Wurm drin ist, dann ist er drin und mag nicht mehr raus“. Solche Situationen kennt jeder von uns. Ich freue mich auch darüber, zur Ausbildung neuer Fachkräfte bei ATU einen bescheidenen Beitrag geleistet zu haben. Außerdem habe ich jetzt eine nette Anekdote zum Thema „Fachkräfte am Werk“ zu erzählen. Meine Reklamation wurde dann sauber und zügig bearbeitet - das reißt meine Bewertung ein Stück weit raus. Bei den Winterreifen probiere ich es dann noch eimal mit ATU - bin schon voller Vorfreude und Spannung auf das Event.

Ich habe meine Katze Wuzzl im April 2026 bei Filu in Schwabing kastrieren lassen. Sie hat einige Besonderheiten - aber das Filu-Team hat alle sehr einfühlsam, geduldig und professionell berücksichtigt, den Ablauf darauf abgestimmt und mich sehr ruhig und kompetent beraten. Ich habe das schon so mit meinem Kater Mauzl vor gut einem Jahr erlebt: Chapeau und Merci!

Zwei Dinge möchte ich hervorheben, weil sie eher unauffällig aber nicht selbstverständlich sind: Erstens hat man es natürlich in einer Tierklinik immer mal wieder mit unterschiedlichen Personen zu tun. Bei Filu klappt die interne Informationsweitergabe sehr gut - es wussten auch die jeweils „Neuen“ immer gut Bescheid.

Zweitens habe ich den Umgang mit dem (vermutlich über-)besorgten Katzenpapa - das bin ich - ebenfalls als sehr ernsthaft, einfühlsam und verständnisvoll erlebt. Auch das ist sicher keine Selbstverständlichkeit und zeugt von hoher Professionalität.

Mein Fazit: Ich bin froh, mit Filu einen absolut zuverlässigen und kompetenten Begleiter für ein hoffentlich langes, gesundes und unfugreiches Katzenleben von Wuzzl und Mauzl gefunden zu haben.

Heute war ich zur zweiten Impfung mit meinen beiden Katzen Wuzzl & Mauzl bei Filu in Schwabing. Beide haben es dem Team nicht leicht gemacht, sondern sich kräftig und einfallsreich "gewehrt". Mit enormem Einfühlungsvermögen, Geduld und Kompetenz hat dann doch alles geklappt. Ein donnerndes Dankeschön an das Filu-Team!
Ich war seit meiner Adoption durch Wuzzl & Mauzl schön öfter bei Filu in Schwabing und habe nur exzellente Erfahrungen gemacht.

Unkompliziert und schnell: Alles Prima!

Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann. Die Postbank hat mit der IT-Umstellung aufgehört zu funktionieren. Zwei mal hintereinander wurde eine schriftliche Weisung zum Wertpapierhandel ignoriert oder verbummelt. Meine Beschwerde wurde dann mit einer komplett schrägen und falschen Antwort nach 6 Wochen "beantwortet". Man kann nur einen Rat geben: Hände weg von dieser "Bank". Ich löse jetzt alle meine Depots und Konten auf und wende mich an den Ombudsmann.

Ach ja: Bei der IT-Umstellung hatte ich 10 Tage lang keinen Zugriff auf Konten und Depot. Und natürlich waren die Herrschaften weder per Telephon noch per Mail erreichbar. Die Sperrung wurde dreisterweise damit begründet, dass ich drei mal hintereinander falsche Anmeldedaten eingegeben hätte!