Andreas Wildner

Schnelle Lieferung. Produkt war gut, aber nicht genug UV stabil ( die Farbe ist stark verblasst). Ich habe deshalb nach etwas 5 Jahren einen neuen Transportbehälter als Privatkunde bestellt. Sofort nach dem auspacken habe ich festgestellt, ich habe die falsche Höhe bestellt.
Das habe ich dem Kundendienst am 13.03.26 mitgeteilt und wollte die richtige Größe haben. Transport und Mehrkosten wollte ich übernehmen.
Ich habe den Originalkarton wieder verschlossen und mit DHL sofort zurückgeschickt.
Den neuen Behälter sollte ich erst nach Prüfung des Wareneingang bekommen. Am 21.03.26 Aussage Kundendienst, noch kein Eingang. DHL teilte mir auf Nachfrage mit, am 17.03.26 zugestellt ohne Mängelrüge. Am 27.03.26 hat der „Kundendienst“ Account Manager festgestellt, daß der Behälter nun doch angekommen aber beschädigt ist und nicht vergütet werden kann. Auf Nachfrage was an einem Kunststoff Transportbehälter, der verpackt ist, kaputt gehen kann, wurde nicht beantwortet. Auch bekam ich keine Kopie der Mängelanzeige um bei DHL Schadenersatz anzumelden. Den kaputten Behälter bekam ich nicht, nichtmal ein Foto davon. Meine Nachfragen beim Kundendienst bleiben unbeantwortet. Solche Geschäftsgebaren waren mir bis jetzt fremd, zumal Auer GmbH ein Hersteller ist der auf seinen Wirkung nach außen achten sollte.
Ich habe zwar einen Anwalt eingeschaltet, werde aber wegen 84€ nicht klagen.

Ich freue mich über ihr Festback.
Leider haben sie nur die wenigen positiven Teile erfasst. Ich verstehe nur nicht warum mir die defekte Transportkiste nichtmal gezeigt werden konnte und mir damit die Möglichkeit den Lieferanten zu belangen, genommen wurde.
Da ist eine Lücke in ihrem System. Zumindest „Kundenfreundlich“ ist darin fremd. Sie behalten die „Defekte“ Kiste und mein Geld dafür. Was soll das für ein System sein.

Ich nutze die verschließbare Transportkiste nun schon mehrere Jahre und habe dabei Erfahrungen gesammelt. Das Material ist sehr stabil und auch nach 7 Jahren noch ausreichend elastisch. Ich habe die Box im Sommer die meiste Zeit im Freien unter dem Carport. Dabei hat die Färbung sehr stark nachgelassen und ich habe eine neue bestellt.
Das ist der einzige Grund weshalb ich keine 5 Sterne geben kann.

In five minutes installed and active. Great

Einfacher und schneller Service mit guten Vorschlägen.

Ich habe für meine beiden Motorräder 4 neue Reifen bestellt. Zuerst bekam ich zeitnah mit 2 Sendungen 3 der Reifen. Der vierte kam etwa eine Woche später aus Spanien.
Leider hatte ich bei meiner Bestellung übersehen, dass der 4. Reifen DOT 1119 war. Ich konnte mir nicht vorstellen, dass der Händler auch mit Altreifen handelt. Nichts anderes ist ein fünf Jahre alter Motorradreifen.
Ich holte ein Ticket und wollte den Reifen zurückgeben. Der Kundendienst teilte mir mit:
„Donnerstag, 13. März 2025 um 13:00
Guten Tag,

Es ist Ihnen möglich, die Ware nur dann an uns zurückzusenden, wenn diese nicht montiert und/oder verwendet wurde. Das Lager behält sich das Recht vor, die Ware abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden.

WÄHLEN SIE EINE RÜCKGABEMETHODE:

1/ Wir können eine Abholung der Ware organisieren. Die geschätzten Rücksendekosten betragen 25€ inkl. MwSt. pro Reifen (vorbehaltlich der Bestätigung durch den Spediteur), die beim Erstattungsbetrag abgezogen werden. Sollte der Spediteur aufgrund des Abholorts und/oder der Art der zurückzusendenden Ware einen höheren Preis verlangen, werden wir Ihnen den neuen Preis mitteilen. Sie haben dann die Möglichkeit, uns erneut zu bestätigen, dass Sie den Rückversand über unsere Dienste wünschen, indem Sie dem neuen Preis zustimmen.

ODER

2/ Senden Sie die Ware auf Ihre Kosten über den Spediteur Ihrer Wahl zurück. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen können.

Was möchten Sie tun?“

Ich schrieb: Donnerstag, 13. März 2025 um 21:13

Ich sende den Reifen selbst zurück. Bitte senden sie mir die Rücksendeadresse. 


Die Antwort:
Freitag, 14. März 2025 um 15:05
„Guten Morgen,

Die Ware muss auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden und innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum im ursprünglichen Lager eingehen.

Bitte senden Sie die Artikel mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse zurück:

DEPOT - ADTyres return
Ctra. Vitigudino KM 0.7
C-517 Centro de transportes
37009 Salamanca
ESPANA

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

1/ Sie müssen das Rücksendeformular als Anhang Ihrem Paket beilegen.
2/ Sie müssen uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets senden.
3/ Wenn die Artikel verpackt geliefert wurden, müssen sie in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Bei beschädigter Verpackung wird die Rückerstattung verweigert.
4/ Zurückgesandte Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein. Wenn die Artikel beschädigt sind, wird die Rückerstattung verweigert.

Die Verzögerung bis zur Erstattung beträgt etwa 1 bis 2 Wochen. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf.

FAQ
Was passiert, wenn die Rücksendung verweigert wird?
Wir informieren Sie darüber, dass wir Ihnen keine Rückerstattung leisten können, und geben den Grund dafür an. In diesem Fall lagern wir die Artikel 30 Tage lang. Sie können die Artikel auf einfache Anfrage abholen (Versand erfolgt auf Ihre Kosten). Nach Ablauf der 30-Tage-Frist werden die Gegenstände vernichtet.

Ich freue mich auf Ihre Rückkehr.“

Mein Fazit:
Der Webshop, mit Sitz in Andorra, also nicht in einem EU Land, hat ein Altreifenlager in Spanien und liefert von überall in der Welt die Reifen. Ich soll es dann dahin zurücksenden wo es herkam.
Die deutsche Kommunikation kommt von Übersetzungssoftware.
Ich werde bei diesem Händler nicht wieder kaufen und empfehle das auch jedem anderen mit gutem Gewissen.

Meine erste Bestellung hat mich durch die schnelle Lieferung beeindruckt.

Ich habe bei refurbed ein IPhone SE2020 gekauft, weil ich das vorige versenkt habe. Es wurde super schnell geliefert, sah aus wie neu, war günstig und alles funktionierte wie beschrieben.

Gute Kommunikation, schnelle Lieferung und gute Produkte die ihren Preis wert sind.

Ich habe bei Black Market erst einen Artikel gekauft. Allerdings hat dabei alles super funktioniert und ich bin sehr zufrieden. Zudem ist es eine gute Alternative zu Ebay und co.

Alles zu meiner Zuftriedenheit erledigt, guter Service, gute Website.