Arne Humpert

Ewige Warteschleife, wenn man versucht, jemanden ans Telefon zu bekommen, nach mehreren Monaten "Bearbeitung" braucht man auf einmal doch ein Formular, das Monate zuvor angeblich unnötig war, das erfährt man aber natürlich nur auf Nachfrage.

Alles in allem habe ich den Eindruck, dass der Kundenservice als einzige Aufgabe hat, Wege zu finden, eine Forderung abzulehnen.

Ich würde jedem raten, eine andere Versicherung zu suchen. Ich lag stationär im Krankenhaus, als meine Reise hätte beginnen sollen. Und ich lag immernoch im Krankenhaus als die Reise enden sollte. Viel eindeutiger geht es eigentlich nicht. Trotzdem zieht sich die Abwicklung jetzt schon 4 Monate.

Ich hatte einen ausführlichen Beratungstermin mit einem Servicemitarbeiter. Hierbei wurde 2 Stunden lang im Haus alles aufgenommen, was aufzunehmen war. Inkl. Videos von Kabelwegen, Details zu Elektroinstallation, Bedürfnissen und Anforderungen. Mir wurde ein Angebot versprochen innerhalb von 2 Wochen.

Natürlich kam innerhalb von 2 Wochen kein Angebot, nach 3 Wochen habe ich per SMS an die mir bekannte Nummer, über die die bisherige Kommunikation lief und dann, als die Antwort ausblieb, per Mail nachgefragt.

Irgendwann erhielt ich einen Anruf. Der Mitarbeiter hätte das Unternehmen verlassen und jemand anderes würde sich um das Angebot kümmern. Es wurden nochmal neue Bilder per Drohnenbefliegung gemacht.

Das Angebot kam dann und war - freundlich gesagt - absolut generischer Mist.

Keiner der Absprachen wurde berücksichtigt, merkwürdige Annahme wurden zur Berechnung der Amortisation herangezogen, Details konnten aus dem Angebot nicht entnommen werden.

Alles in allem war der Termin eine brutale Zeitverschwendung. Für dieses Angebot hätte ein Screenshot aus Google Earth und meine Adressdaten gereicht.

Ich habe dieses Angebot natürlich nicht angenommen, zum Einen, weil es nicht Bedarfsgerecht war, zum Anderen weil ich das Verhalten dieses Unternehmens als absolute Frechheit empfunden habe.

Wenn die Daten der Aufnahme verloren gegangen sind, kann man sich entweder entschuldigen und kein Angebot abgeben oder sich um einen neuen Termin bemühen. Nach 120 Minuten Bestandsaufnahme erwarte ich als Kunde einfach mehr als ein Angebot aus dem Baukasten.

Das Produkt (Landxcape 835) ist leider Elektroschrott und nicht zu vewenden. Länger als 3 Minuten ohne Fehlercode hält er nicht durch. Das Teil ist im Schrott gelandet da vermutlich keine Garantie mehr möglich (wir haben den Mäher geschenkt bekommen, da war der Kaufzeitpunkt schon Jahre vorbei)
Die Webseite des Hersteller ist eine Zumutung. Auch wenn man sein Kundenkonto (welches keinerlei Vorteile bringt, u.a. gibt es keine Firmware zum herunterladen, auch wenn überall geschrieben steht, dass man diese updaten soll) löscht, besteht es weiterhin. Keine Ahnung, wie man dieses Konto wieder los wird. Ich hoffe, mit Landxcape und der Firma, die dazu gehört, nie wieder Kontakt haben muss. Echt zum abgewöhnen.

Das Übliche. Der Paketbote hatte keine Lust mehr und hast das Paket lieber in einen Paketshop zugestellt.

Auto bestellt und eine Woche später geliefert als angekündigt. Darüber wird man natürlich nicht informiert, sondern erhält entsprechende Info nur auf Nachfrage.
Das Auto kam Freitag an und war außen optisch auch ok. Innen hat man halb ambitioniert mit Innenraumspray grob die sichtbaren Teile des Hartplastik behandelt. Die Ränder sind überall zu sehen, also eher lala.
Übers Wochenede das Auto wenig bewegt, am Montag wollte ich damit zur Werkstatt zur Begutachtung. Vom Auto kein Ton. Nichtmal die Zentralverriegelung ging auf. Vom Starten ganz zu schweigen. Also überbrückt, ab zur Werkstatt. Das Auto, das ja angeblich gerade aus einer "Gründlichen Prüfung" kam, hatte abgefahrene (Stand sogar im TÜV Bericht!) Bremsen v/h, abgefahrene Reifen, die auf eine verstellte Spur hindeuten, Ölverlust im Motorraum, einen Undichten Klimakondensator, eine Batterie, die 9 Jahre alt und vollkommen am Ende war und einen undichten Scheinwerfer. Zudem hatte das Fahrzeug einen Schaden am Unterboden, den man nirgends angegeben hatte, zudem einen zerrissenen Sitz. Für den Sitz hat man mir 100 € Kompensation angeboten, auf das Angebot für den Kostenvoranschlag der Werkstatt (3.400 €) habe ich dann nicht mehr gewartet und den Kauf storniert. Ein Auto, dass angeblich Scheckheftgepflegt aber in diesem Zustand ist, ist für mich eine Mogelpackung. Ich wünsche dem nächsten Opfer dieses Autos viel Glück.

Als Ergänzung nach Antwort des bewerteten Unternehmens (18.04.2023)
Das Protokoll der durchgeführten Wartung lag mir vor. Außer Häkchen, die an allen Punkten gesetzt waren, gab es hier keine Infornationen zu erneuerten Bremsbelägen oder reparierten Ölverlusten. Was es aber auch gab, war ein Häkchen bei (sinngemäß) "Aufkleber mit nächstem Wartungstermin/Kilometer an der Innenseite des Türholms angebracht" - diesen Aukleber gab es jedoch nicht, zumindest nicht erneuert zum Zeitpunkt der Wartung. Auch keinen dieser üblichen Zettel im Motorraum. Für mich als Laie stellt sich da sofort die Frage zur Zuverlässigkeit und Aussagekraft des Wartungsprotokolls, wenn die einzige, für mich nachprüfbare Tätigkeit falsch-positiv markiert wird.
Bezüglich der Reifen: Außen gab es auch ausreichen Profiltiefe, innen jedoch nicht. Das macht die Sache nicht besser, sondern schlimmer, da dies nach Auskunft der Werkstatt mutmaßlich nicht mit einem Reifenwechsel zu beheben ist. Dies ist übrigens durch die Werkstatt bestätigt und keine herbeigesponnene Fantasie meinerseits. Dies trifft im Übrigen ausnahmslos auf alle der genannten Punkte zu, da ich, wie geschrieben, Laie bin.

Das Übliche, wie bei den meisten anderen Bewertungen auch:
Der Flug wurde seitens Eurowings storniert, aber man ermöglicht keine Erstattung, sondern verweist auf Gutscheine. Zudem gaukelt man vor, dass dies dem aktuellen Recht entspricht.
Für mich die letzte Buchung mit Eurowings, denn ich habe in den Laden kein Vertrauen mehr.

Die erste Box war unvollständig, 3 von 3 Gerichten fehlten Zutaten, die nächste Box kam nicht mehr, obwohl noch bestellt. "Aus Kulanz storniert", als ich den Service kündigen wollte. Hat nur niemand gesagt, die Lieferung wurde normal angekündigt, aber es kam nicht. Super Service.
Ich würde jedem abraten. Mir kommt das nicht mehr in Haus.
Der Kundenservice ist zudem extrem schlecht. Teilweise wartet man im Chat 10 Minuten auf jede Antwort.

Für mich ist Drillisch als Telefonanbieter leider nichts.
Nach meinem Wechsel zu Drillisch musste ich feststellen, dass sich meine Simkarte im EU Ausland nicht in die Netze Einwählen kann. Trotz aller Versuche der Konfiguration war es nicht möglich, andere Funktionen als Notrufe zu benutzen. Keine Telefonate, keine SMS, kein Internet. Außerhalb der EU hat alles wunderbar funktioniert.

Alle Vorschläge, die Drillisch mir nach meinem Aufenthalt gemacht hat, habe ich während des Auslandsaufenthaltes erfolglos probiert. Die Einwahl in ein Ausländisches EU war - trotz angeblicher Freischaltung durch Drillisch und entsprechenden Vertragskonditionen - nicht möglich.

Dies ist zum Zweiten mal vorgekommen und ich erwarte keine Besserung. Da ich die gekauften Leistungen gerne nutzen möchte - zumal ich diese nicht zufällig eingekauft habe - habe ich umgehend gekündigt und bin froh, dass ich vorsichtshalber einen Vertrag mit kurzer Kündigungsfrist gewählt habe.

Bei dem Gespräch, in dem man seine Kündigung telefonisch bestätigen muss, wurde ich dann darauf hingewiesen, dass der Service zwar nicht so toll ist, aber andere Anbieter auch nicht besser wären. Solange andere Anbieter mir eine Handynutzung im Ausland gewähren, ist mir das schon fast egal.

Kurz: Drillisch erbringt bei mir nicht die verkauften Leistungen und der Kundenservice ist für mich nicht zufriedenstellend.

Unsere Flüge wurden einfach kurzfristig verlegt und zwar um jeweils einen Tag. Darüber gab es keine besondere Information oder einen Hinweis sondern nur eine Mail mit den neuen Daten. Verschiebungen kommen schon mal vor, aber wenn man auf andere Tage verschiebt sollte man schon explizit darauf aufmerksam machen.