Touring Club Suisse Bewertungen 

Ganz schlimmer Kundendienst – eigentlich ist gar keiner vorhanden. Unterlagen gehen verloren, E-Mails werden nicht beantwortet und Versicherungsfälle werden nicht bearbeitet. Und wenn dann doch einmal ein Fall bearbeitet wird, besteht am Ende offenbar ohnehin keine Deckung.

So etwas ist für mich völlig inakzeptabel. Ich werde deshalb sämtliche Versicherungen bei Ihnen kündigen und mich nach einem anderen Anbieter umsehen.

Keine Hilfe als ich meine Autonr verloren habe. Melden sie es der Polizei…. Das wars

Der Pannenhelfer hat eine defekte Benzinpumpe diagnostiziert, obwohl ich ihm sagte, vielleicht sind Dampfblasen in der Benzinleitung. Als das Fahrzeug bei Kestenholz in Pratteln ankam, konnte der Motor problemlos gestartet werden. Die Benzinpumpe arbeitet ohne Probleme - es waren Dampfblasen in der Leitung...

Ein Stern ist noch zu viel: Im Ernstfall vollständig alleingelassen

Ich bin fassungslos über den Umgang des TCS Rechtsschutzes beziehungsweise der Assista mit einem dringenden Arbeitsrechtsfall meiner Ehefrau.

Der Fall wurde bereits am 13. Juli 2026 gemeldet und das vollständige Dossier am 14. Juli eingereicht.
Obwohl eine Kündigung per 31. August im Raum steht und die Angelegenheit offensichtlich zeitkritisch ist, haben wir nach rund sechs Wochen noch immer keine verbindliche rechtliche Einschätzung, keine klare Deckungsbestätigung und keinen nachvollziehbaren Plan für das weitere Vorgehen erhalten.

Mehrfache Kontaktversuche bringen praktisch nichts.
Nachrichten bleiben weitgehend unbeantwortet und telefonisch ist kaum jemand zuverlässig erreichbar. Man wartet, versucht es erneut und wird mit seinem dringenden Problem einfach alleingelassen. Währenddessen läuft die Zeit weiter.

Genau für solche Situationen bezahlt man eine Rechtsschutzversicherung. Wenn es dann wirklich darauf ankommt, darf man nicht wochenlang ohne konkrete Unterstützung und klare Auskunft im Stich gelassen werden.

Ich empfinde diesen Umgang als eine regelrechte Schweinerei und als vollständiges Versagen der versprochenen Rechtsschutzleistung. Der psychische Druck auf die betroffene Person und ihre Familie scheint dabei überhaupt keine Rolle zu spielen.

Stand heute kann ich den TCS Rechtsschutz beziehungsweise die Assista keinesfalls empfehlen. Einen Stern vergebe ich nur, weil null Sterne technisch nicht möglich sind.

Sollte der Fall endlich verbindlich, professionell und ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden, werde ich diese Rezension entsprechend aktualisieren.

Sie schicken dir eine inkompetente Pannenhilfe nach 4 h Wartezeit. Die Pannenhilfe kommt um 19.15 und sagt, die Reparaturstätten seien nun zu. TCS verlangt eine Überprüfung des Falles durch eine BMW Garage, sonst gehe nichts. Im Umkreis von 50 km finden sie keine BMW Garage die Zeit hat für eine Überprüfung. Wir suchen selber einen Pannendienst und der bringt ein Diagnosegerät mit. Er kann damit den Schaden auch nicht finden, nimmt aber das Auto mit. Das Auto wird in die Schweiz per Sammeltransport gebracht.

Sobald es um Kosten geht, die ein Mitarbeiter von TCS verursacht hat, sieht man die echte Kundenorientierung des TCS. Er wird alles mit irgendwelchen Begründungen abgelehnt. Wir als Firma kündigen unseren Vertrag, auch wenn dies kaum etwas bewirken wird.

Betr. Dossier 263301475
Ich möchte Herrn Shane Lang vom
TCS ein Kränzchen winden.
Er war sehr fachkompetent und sehr freundlich. Schnell hat er den Fehler gefunden und mich zu meiner Garage begleitet. Viele Dank.
Werner Berchtold

Privatrechtsschutzversicherung absolut überteuert und unnütz!
Die Prämien werden immer sehr pünktlich eingefordert. Bei einem Schadenfall wird der kleinstgedruckte Artikel aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen herausgesucht, um diesen anzuwenden und sich von einer Kostenübernahme rauszureden.
Lieber das Prämiengeld und sich den ganzen Ärger mit den teils unkompetenten Mitarbeitern ersparen!
Eine über 40 Jahre lange Kundin.

Wir haben das Mietauto bei TCS gebucht. Da sich der Flug verschoben hat wollte ich die Fahrzeugabholzeit um 3 Stunden verschieben. Das geht gemäss TCS nicht. Ich muss die Buchung über unter 900 CHF stornieren und für 2350 CHF neu buchen. Ist wohl ein Witz

Panne nahe Stockholm, auch nach 4.5 Stunden Wartezeit kein Abschleppdienst vor Ort. Nach 3 Stunden erstmals telefoniert, Dame entschuldigt sich für Fehler. Abschleppdienst komme so schnell wie möglich. Nach gut 5 Std. hatte das Warten ein Ende.

Ich hätte nie gedacht, dass man als TCS-Mitglied in einer Pannensituation so im Stich gelassen werden kann.

Positiv war einzig, dass der Patrouilleur bereits nach rund 30 Minuten vor Ort war. Das war schnell und professionell.

Danach begann allerdings das eigentliche Problem.

Ich hatte ursprünglich eine Panne auf dem Pannenstreifen der Autobahn. Aus Sicherheitsgründen brachte mich die Polizei auf die nächste Raststätte. Dort wurde mein Fahrzeug vom TCS abgeschleppt – und keine fünf Minuten später war der Patrouilleur wieder weg. Ich blieb alleine auf der Raststätte zurück, ohne zu wissen, wie ich überhaupt weiterkommen sollte.

Mein Handy war zu diesem Zeitpunkt komplett leer. Ich konnte weder ein Taxi organisieren noch jemanden kontaktieren. Ich musste das Personal der Raststätte bitten, für mich ein Taxi zu bestellen. Genau in einer solchen Situation erwartet man von einem Pannendienst Unterstützung – und nicht, dass man einfach sich selbst überlässt.

Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit meiner Beschwerde. Anstatt sich mit dem konkreten Vorfall auseinanderzusetzen, erhielt ich eine Standardantwort mit allgemeinen Textbausteinen aus den Leistungsbedingungen. Auf keine meiner eigentlichen Fragen wurde eingegangen. Statt den Ablauf kritisch zu prüfen, wurde pauschal behauptet, man habe alles richtig gemacht.

Besonders absurd finde ich, dass in der Antwort völlig ignoriert wird, dass ich mich nur durch Zufall auf einer Raststätte befand. Ohne das Eingreifen der Polizei wäre ich weiterhin auf dem Pannenstreifen der Autobahn gewesen. Auf diese Frage, wie der TCS dann vorgegangen wäre und ob man mich dort ebenfalls ohne Unterstützung zurückgelassen hätte, erhielt ich bis heute keine Antwort.

Ein Unternehmen zeigt seinen Service nicht dann, wenn alles problemlos läuft, sondern wenn ein Kunde tatsächlich Hilfe braucht. In meinem Fall hatte ich leider den Eindruck, dass der Abschleppdienst wichtiger war als der Mensch daneben.

Abschliessend bleibt mir nur zu sagen: Zum Glück gibt es noch andere Pannendienste. Nach dieser Erfahrung und dem Umgang mit meiner berechtigten Beschwerde haben Sie mich als Kundin definitiv verloren. Einen solchen Service erwarte ich weder in einer Notsituation noch im anschliessenden Kundenkontakt.

Fahrzeug Panne in der Lenzerheide (nicht irgendwo im Ausland) Freitag Abend, Weiterfahrt unmöglich. TCS Pannenhilfe, resp Partnergarage sicherte Abschleppen frühstens am darauffolgenden Dienstag zu!!!! Arrogante Auskunft an Hotline verwies mich auf AGB's. Porsche Assistance schleppte, das Auto innert 20 Min. nach Anruf ab! TCS reine Katastrophe !

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. TCS=Katastrophe!!! Autopanne in Italien. Auto wurde zwar abgschleppt, aber 3 Tage wusste niemand WO unser Auto ist, wie das weitere Vorgehen ist, und wie wir in die Schweiz zurückkommen! Nie ein versprochener Rückruf eingehalten!

Für Motorrad Fahrer ist der TCS ungeeignet ich habe über 3std auf einen Anhänger gewartet bis es mir zu blöd wurde! 3 mal wurde hingehalten mit leeren Versprechungen man käme bald ! Man hat in der Region BS nur 1 Anhänger wurde mir gesagt! Hallo!

Ewig lange Wartezeiten am tel. Auch nach gefühlten 100 mal anrufen. Kundendienst ist anders

In sachen Rückzahlungen sehr schlecht. Warte seit 3 wochen auf 250.-

Assista Rechtsschutz verweigert jegliche Zusammenarbeit.

Miserabler Service am Telefon mit unanständig sehr langen Wartezeiten in der Warteschlaufe, keine Antwort auf dringende E-Mails. Wenn es eine bessere Alternative geben würde, dann wäre ich nicht TCS-Kunde. Das Gegenteil vom schimmernden TCS der Vergangenheit.

Das schnelle kommen
Ich hatte eine Panne
Sehr freundlich und witzig 😄
Effizient gut Beratung
Top 👍

Um 12.33 Uhr habe ich eine Panne gemeldet. Es gab keine Pannenstreifen auf der Autobahn. Die Polizei hat über eine Stunde Pannendienst geleistet. Die Frau am Telefon war extrem arrogant, frech, beleidigend und hänge mir das Telefon ab beim 4 Mal trösten dass in 20 Minuten ein Pannendienstwagen erscheinen würde. Nach 1.5 Stunden kam endlich der freche arrogante Pannendienst.