AXA Versicherungen AG Bewertungen 

Der eine Stern ist auch noch zu viel. Auf keinem Kommunikationsweg ist jemand zu erreichen. Telefonisch wartet man hier Stunden auf den nächsten Freien Mitarbeiter. Auf eine Email kommt keine Eingangsbestätigung noch sonst eine Reaktion.

Knebelverträge, die sich immer wieder erneuern, man kommt nicht so einfach aus dem Vertrag raus, Zahlen nicht alle Schäden trotz angeblichem Versicherungsschutz.

Ich kann diese Versicherung absolut nicht empfehlen, da ich einen Monat lang ohne Auto dastehen werde und stundenlang niemanden telefonisch erreichen kann.

Wir sind seit Jahren Kunden bei AXA (Auto- und Hausratversicherung). Nach einem einmaligen Zahlungsausfall wurde mit dem zuständigen Berater ein schriftlicher Ratenplan vereinbart, den wir korrekt eingehalten haben. Trotzdem erhielten wir Monate später einen Telefonanruf, in dem uns mitgeteilt wurde, die Hausratversicherung sei bereits seit drei Monaten inaktiv – und wir müssten sofort einen offenen Restbetrag begleichen. Ein schriftliches Kündigungsschreiben haben wir nie erhalten.

Trotz mehrfachem E-Mail-Verkehr wurde uns bis heute keine nachvollziehbare Aufstellung dieses neuen Betrags zugestellt. Die Autoversicherung läuft parallel weiter, dort gab es keine vergleichbaren Probleme – das zeigt, dass es sich nicht um ein grundsätzliches Zahlungsproblem unsererseits handelt, sondern um mangelhafte interne Kommunikation und Abrechnung bei AXA.

Alle Abmachungen die wir mit unserem Berater getroffen haben, wurden plötzlich nichtig! Die einzige Antwort: ich sei selber Schuld und es sei mein Problem! Aber über das Telefon Geld forden, dennoch Beträge die NICHT korrekt sind, finde ich unterste Schublade!
P.s. Die Rezenssionen bei Googel wurde von den eigenen Mitarbeiter (wie auch unserem ehemaligen Berater) verfasst! So etwas geht gar nicht!

Da wir telefonisch nicht erreichbar sind, bitten wir bei jeder Rechtsfrage explizit um eine schriftliche Rückmeldung. Kurz später kriegt man einen Anruf von der Axa. Nimmt man nicht ab, kriegt man eine E-Mail mit einem Link um einen Telefontermin zu vereinbaren.

Wir haben der Axa wiederholt mitgeteilt, dass wir nur eine schriftliche Kommunikation wollen, und trotzdem ignorieren sie dies jedes einzelne Mal. So fühlen wir uns nicht ernst genommen.

Gratulation !
5 Sterne für die Prämienzahler und Versicherten der AXA. Ist es uns Kunden eigentlich schon aufgefallen, dass die grossen Versicherungen alle Jahre ihre Reingewinne steigern? Wer trägt die Last ? AXA Gruppe mit 9Mrd Gewinn im 2025 und Zeitgleich die Prämien erhöhen und "Jammer Briefe" versenden.

Bei der AXA passieren die unglaublichsten und absurdsten Dinge. Die AXA verliert einen Versicherungsvertrag, den der Autohändler für mich abgeschlossen hat, und schreibt mir dann mit großer Selbstverständlichkeit eine E-Mail, dass dieser angeblich gar nicht im System registriert sei. Und wenn man dann nachfragt, ob man rechtliche Schritte einleiten soll, bekommt man natürlich keine Antwort! Das zeigt mal wieder, wie hervorragend sie die Grundprinzipien der „Kommunikation“ beherrschen.

Der Autohändler hat mich sogar angerufen und mich geradezu angefleht, keine Beschwerde einzureichen. Ich habe meine 800 Franken jetzt einfach abgeschrieben, aber ich warne jeden in meinem Umfeld: Wer sich freiwillig Kopfschmerzen und Ärger einhandeln will, ist bei der AXA genau richtig. Ich hoffe nur, dass meine Autoversicherung bald ausläuft, damit ich den Namen AXA nie wieder hören muss. eine halbe Stern wäre auch zu viel

Ich habe heute gesehen wie andere Versicherungen Schadensfälle abwickeln in einem Vergleichbaren Fall wie ich in letztes Jahr hatte:
Schadensfall AXA: Ich hatte eine Reiseversicherung. Eine meiner Katzen hatte einen Unfall. Anmeldung telefonisch am Dienstag, Unterlagen eingereicht am Donnerstag. Am Dienstag darauf hatte ich die volle Summe ausbezahlt.
Schadensfall (andere Versicherung): Auch Reiseversicherung. Unfall einer Person (meine Mutter) Anmeldung 1. Juni. Nachfrage mitte Juni. Immer wieder Aureden. Lügen und keine Reaktion auf Nachfragen. Immer wieder neue Forderungen. Nun gehts zum Anwalt.
Mit hat dies die Augen geöffnet

Ich habe eine Axaversicherung für mein Motorrad. Der Service(jemanden z.B. ans Telefon zu bekommen) funktioniert nicht und mit dem App klappt es nicht....werde bald möglichst künden.

Der schlechteste Service überhaupt – Absolute Abzocke!

Ich kann AXA Versicherungen absolut NIEMANDEM empfehlen! Man bezahlt eine Unmenge an Geld für die Versicherung, aber wenn man im Notfall Hilfe braucht, geht einfach NIEMAND ans Telefon. Ich habe unzählige Male angerufen und niemand hat geantwortet. Absolut gar nichts! Nicht einmal das Minimum an Service oder Unterstützung.

Extrem unzuverlässig, unprofessionell und die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Halten Sie sich fern von dieser Versicherung!

Nach einem unverschuldeten Wildschaden an meinem BMW (Schadensmeldung vom März 2026) folgten 13 Wochen massiver Stress, Inkompetenz auf ganzer Linie und unverschämte Anschuldigungen seitens der AXA.
​Ein absoluter Tiefpunkt war der AXA-Experte, der das Fahrzeug begutachtete: Obwohl deutliche Hautabschürfungen des Tieres am Lack und an den Kanten des Kotflügels zu sehen waren, war ihm das nicht Beweis genug. Er stellte ernsthaft in den Raum, der Unfall könnte von etwas anderem herrühren – mit der bizarren Begründung, man müsse zwingend Blut sehen. Dabei wäre es für ihn ein Leichtes gewesen, die Fakten durch einen simplen Anruf beim zuständigen Wildhüter oder der Polizei zu überprüfen. Stattdessen wählte man unfundierte Unterstellungen gegenüber dem Kunden, die an reine Schikane grenzen.
​Der Gipfel der Unprofessionalität war jedoch der Umgang mit der Schadensfreigabe: Zuerst erhielt ich im März eine sofortige, schriftliche Deckungszusage. Kurze Zeit später wurde diese völlig willkürlich und meiner Ansicht nach rechtswidrig wieder zurückgezogen, und es wurde einfach eine neue Fallnummer eröffnet.
​Damit begann ein absurdes Ping-Pong-Spiel: Am Telefon behauptete die AXA felsenfest, es sei meine Pflicht, den Polizeirapport einzuholen, und schickte mich dafür dreimal persönlich zur Polizei. Beim dritten Besuch riss selbst dem diensthabenden Polizisten der Geduldsfaden. Er griff zum Hörer und musste gleich zwei verschiedenen AXA-Mitarbeitern die Rechtslage erklären: Ein Unfallrapport darf gesetzlich gar nicht an beteiligte Privatpersonen ausgehändigt werden – es ist die zwingende Pflicht der Versicherung, diesen anzufordern! Dass zwei Sachbearbeiter das nicht wussten (oder wissen wollten), sagt eigentlich alles. Die Reaktion der AXA? Kurz nachdem ich das Revier verlassen hatte, rief man mich an und behauptete ernsthaft, man könne telefonisch nicht verifizieren, ob das wirklich die Polizei gewesen sei. Klar, irgendein Unbekannter ruft natürlich von der offiziellen Festnetznummer der Polizei an.
​Auch die schriftliche Kommunikation war ein reines Trauerspiel: Auf über 10 E-Mails mit berechtigten Fragen erhielt ich keine einzige inhaltliche Antwort. Stattdessen teilte man mir lapidar mit, dass man auf weitere Nachrichten von mir schlichtweg nicht mehr reagieren werde. Selbst der Versuch, die offizielle Beschwerdeabteilung der AXA einzuschalten, lief ins Leere: Die Beschwerde wurde dort komplett ignoriert und einfach an genau den Sachbearbeiter weitergeleitet, der das Chaos ohnehin schon zu verantworten hatte. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement existiert hier offensichtlich nicht.
​Die direkte Konsequenz dieses administrativen Versagens: Ganze 13 Wochen stand ich komplett ohne mein Fahrzeug da und war gezwungen, mir für diese lange Zeit extern ein Auto zu leihen.
​Unterlassene Kommunikation, fadenscheinige Verzögerungstaktiken und mangelnde Professionalität prägten die gesamte Bearbeitungszeit. Das ist kein Versicherungsschutz und kein Kundenservice, sondern eine Zumutung. Wer hier versichert ist, zahlt für Ärger im Schadensfall. Nie wieder AXA.

Meine Bewertung betrifft die "Schengen-Versicherung" Reisekrankenversicherung der AXA.
Das Versprechen, die Prämie bei Nicht-Erteilung des Visums zurückzuerstatten, wurde mit der Begründung gebrochen, dass man das Ablehnungsschreibens des Visums als offizielles PDF benötigt.
Dieses bekommt man in der Mehrheit der Fälle nicht per E-Mail, da es per Post zusammen mit dem eingereichten Reisepass geschickt wird.
Ein Foto/einen Scan dieses Ablehnungsbescheids akzeptiert AXA nicht als Beweis.
Fazit AXA ist günstig, hält aber seine Versprechen nicht ein und ich muß davon ausgehen, daß auch bei Krankheitskosten nicht geleistet wird.

Ich hatte ein Telefongespräch mit einem Juristen der AXA ausgemacht, Stv. Teamleiter, und da er nicht an das Telefon ging, habe ich auf die Mailbox gesprochen. Als ich gerade angefangen hatte, hat er doch noch das Telefon abgenommen, und jemandem im Raum gesagt: "das war der Vollidiot!". Ich habe dann seinen Namen genannt, und er war ganz verwundert, dass ich noch in der Leitung war. Zur Info: wir hatten ein Gespräch vereinbart, um einen Handlung von diesem Herrn zu besprechen, welcher er ohne unserer Wissen noch unsere Zustimmung gemacht hat. Sehr wahrscheinlich wird auch ein Brief an den Leiter der Abteilung nichts bringen, aber seine x-Anrufe nach dem Vorfall, und seine Mails zeigen auf, dass er den Vorfall besprechen wollte. Tja, was soll man mit jemandem besprechen, der einem nicht einmal ins Gesicht sagen kann, dass man ein Vollidiot ist? Ich verstehe die Reaktionen der Kunden und die Bewertungen. Ich sage auch, ein Stern ist noch einer zuviel!!!!

Katastrophale Pannenhilfe. Geht niemand ans Telefon. Bin dieses Wochenende insgesamt über eine Stunde in der Warteschleife gehangen. Zum Glück bin ich zuhause..auf der Autobahn wäre es toll gewesen, so lange zu warten (was mir übrigens letztes Jahr passiert ist). Für diese hohen Prämien die man bezahlt......

Habe Probleme mit meiner Geschäfts-Mietkaution bei AXA...es scheint meine Police ist inaktiv und dann wieder aktiv....niemand interessiert sich telefonisch (über 5 verschiedene Mitarbeitende gehört) für meinen Fall...vor 2 Wochen einen eingeschriebenen Brief mit der Falldarstellung mit der Bitte zur Lösungsfindung. Nichts gehört von AXA...werden sicherlich keine Mietkaution/Versicherung mehr bei der AXA abschliessen...Mobiliar hat einen super Kundenservice!!!

0 Punkte . Axa kann sich scheints keine eigene E-Mail Adresse leisten. Dabei gist es diese sogar gratis. Muss schlecht um die Axa bestellt sein. Merci Danke. Adieu

Die Analyse ging sehr schnell und das Unfallauto wurde unverzüglich abgeholt und ich musste das Eigentum schnell abtreten. Doch bis das Geld ausbezahlt wird dauert es eine Ewigkeit, resp ich warte nach 3 (!) schriftlichen Anfragen und 2 Telefonaten im immer noch auf das Geld und werde vertröstet und vertröstet. Eine absolute Schweinerei.

Ich war mit der Bearbeitung meines Hausrat-Schadensfalls durch Frau Dedic von der AXA leider sehr unzufrieden.

Der Diebstahl wurde am 16. Dezember 2025 gemeldet. Der Fall wurde erst im Juli 2026 abgeschlossen. Es handelte sich um einen umfangreichen Diebstahl mit vielen entwendeten Gegenständen. Obwohl ich für zahlreiche Positionen Kaufbelege, Besitznachweise und weitere Unterlagen eingereicht habe, wurden immer wieder neue Nachweise angefordert. Dadurch zog sich die Bearbeitung über Monate hin.

Während der Regulierung hatte ich häufig das Gefühl, dass es nicht darum ging, den Schaden fair zu bewerten, sondern möglichst viele Positionen zu kürzen oder deren Erstattung zu reduzieren. Die Verhandlungen wirkten auf mich teilweise wie auf einem Basar und waren für mich oft nicht nachvollziehbar. Dieses Vorgehen empfand ich als sehr belastend.

Nachdem der Fall schließlich abgeschlossen war, erhielt ich überraschend die Kündigung meiner Versicherung – ohne vorherige Information oder die Möglichkeit, mich rechtzeitig nach einer Alternative umzusehen. Gerade nach einer so langen und aufwendigen Schadenbearbeitung fand ich dieses Vorgehen enttäuschend.

Mir ist bewusst, dass Versicherungen wirtschaftlich handeln müssen. Dennoch erwarte ich im Schadenfall eine faire, transparente und kundenorientierte Regulierung. Niemand sucht sich einen Diebstahl aus, und genau für solche Situationen schließt man eine Versicherung ab.

Meine persönliche Erfahrung war leider, dass ich mich während des gesamten Prozesses nicht als Kunde wertgeschätzt oder wohlwollend behandelt gefühlt habe.

Seit dem 29.04.2026 warten wir als Garagebetrieb auf Kohle von der Axa Versicherung. Eine Versicheeung wo es laufend mehrere Mahnungen und gar das Inkasso braucht. Absolut Katastrophal solche Versicherungen. Schadenfall, Glasbruch.

Nach einem Trauerfall in der Familie musste ich mein Sabbatical abbrechen. Bevor ich die Rückreise buchte, habe ich genau das getan, was man tun soll: Ich habe die 24-Stunden-Hotline kontaktiert und mich nach der Deckung erkundigt. Man sicherte mir ausdrücklich einen Economy-Rückflug in die Schweiz sowie eine Ersatzunterkunft bis zum Rückflug zu. Im Vertrauen darauf habe ich gebucht.
Bei der Abrechnung wurde beides abgelehnt – mit der Begründung, in den eigenen Systemen sei kein Anruf auffindbar. Eine verbindlich erteilte telefonische Zusage wurde also schlicht nicht anerkannt, weil die Versicherung sie in ihren eigenen Aufzeichnungen angeblich nicht finden konnte. Ein internes Dokumentationsversäumnis wird damit vollständig auf den Kunden abgewälzt. Dass ich sowie eine zweite anwesende Person das Gespräch bezeugen können und ein Verbindungsnachweis vorliegt, spielte keine Rolle.
Das Ergebnis: ein finanzieller Schaden von fast CHF 2'000, ein über drei Monate hinweg zermürbender Schriftwechsel mit wiederholt ausbleibenden Antworten, und das alles in einer emotional ohnehin äusserst belastenden Zeit. Statt Unterstützung im Schadenfall – wozu eine Reiseversicherung eigentlich da ist – erhielt ich Hinhaltetaktik und Ablehnung. Genau in dem Moment, in dem es darauf ankam, war auf diese Versicherung kein Verlass.
Mein klarer Rat: Verlasst euch niemals auf telefonische Auskünfte. Lasst euch jede einzelne Zusage schriftlich bestätigen und dokumentiert lückenlos jeden Kontakt. Ich habe den Vertrag nach dieser Erfahrung gekündigt und würde diese Versicherung nicht weiterempfehlen.