OBI Bewertungen 

Vielen herzlichen Dank für die tolle Spende für unsere Tiere im Tierheim Emmental. Dies hilft uns sehr Tiere aufzunehmen, welche sich dann an diesem tollen Futter erfreuen können. Tierheim Emmental

Bewertet mit 1 von 5 . Bestellte Artikel waren als lieferbar bezeichnet. Nach ein paar Tagen des Schweigens war der Artikel mit Lieferverzögerung angezeigt.
Obermühsam. Schlauchwagen bestellt. Sollte am Samstag geliefert werden. Heute ( Montag) : die Lieferung verzögert sich?!!
Meine Pflanzen und Sträucher "verdoren".
Einmal Obi, nie wieder.....

Schlauchwagen wurde storniert!!
Ich bekam das Geld zurück!
Unglaublich😳

Im OBI Dreispitz in Basel war die Schneidemaschine für Bodenbeläge defekt. Nach X mal nachfragen, konnte man dann das Angebot in Anspruch nehmen. Leider scheint seit dem Weggang von Migros der Service auch weggegangen zu sein. Zu Hause mussten wir feststellen, dass das Mass des Bodens nicht mit unserem gewünschten Mass übereinstimmt. Schade, dass das Service so schlecht geworden ist.

Gerät gemietet und zuhause festgestellt, dass es nicht ging. 1/2h Weg, also total 2h und Benzin verschwendet. Nie wieder Obi!

Vor 2 wochen ein poolroboter gekauft, nun akku defekt, obi verkauft das gerät leistet aber keine garantie! Da muss man dann selber schauen, typisch obi, migros, besser beide läden meiden

hilfreich, freundlich und Fachwissen

Gerät bestellt und defekt erhalten. Da dringender Einsatz, Rückgaberecht fristgerecht geltend gemacht. Gerät repariert zurückerhalten. Vom Kundendienst mehrfach belehrt, wie man als Kunde richtig Kontakt aufnimmt... Situation wird verstanden und anerkannt. Gemacht wird aber nichts. 4x Rückmeldung versprochen, 4x verschlampt. Schlechter geht's eigentlich nicht. Onlinehandel nicht verstanden.

Wir wollten im Laden eine Leiter kaufen, die gerade nicht vorrätig war. Statt die Leiter für uns zu organisieren, sollten wir sie selbst online bestellen und Fr.69.-
Versankosten bezahlen.

Service im Zuschnitt katastrophal/unterirdisch. Obi Laufenburg, Artikel Nr.4562351 Fichte Dreischichtplatte 19mm 56.99 EUR/qm.

Zeitachse:
Do, 16.7.26, ca. 14:00h: Auf der Webseite als vorrätig angegeben. Hinweis, unter "To Go" soll man kommen, um den Zuschnitt vom freundlichen Mitarbeiter direkt erledigen zu lassen
Do, 16.7.26, ca. 16:45h im Obi Laufenburg nach ca. 1 h Fahrt aus der Schweiz (Öffnungszeiten bis 20:00h). Erst nach 2-maligem Klingeln am unbesetzten Schalter "Zuschnitt" kommt ein Mitarbeiter mit dem Bescheid: " es ist niemand mehr da, kommen Sie morgen". Auf Nachfrage nimmt er unwillig einen Zettel mit den Massen der 9 kleinen Zuschnitt-Platten auf, an dem auch die Holzmaserrichtung angegeben und die Artikelnummer angeheftet sind. Zudem wird vereinbart, dass Obi am Freitag, 17.6.26 um 12:00h zurückruft, wann die Platten fertig sind => Einfache Fahrt ca. 1 h aus der Schweiz war umsonst.
Freitag, 17.6.27, 10:39h Anruf meinerseits bei Obi, ob die Platten um 12:00h abzuholen sind. Bescheid: die Bestellung ist ohne Priorität, es klappt ev. ab 16:30h. Da das für mich am Freitag (1 h Fahrt zum Obi) nicht ging, sollte die Bestellung auf Samstag fertig sein
Freitag, 17.6.26, 13:49h Anruf von Obi, der Auftrag würde doch noch erledigt, so dass ich die Platten Samstag oder Montag abholen könnte. Zudem wurde die Maserrichtung der Platten bestätigt. Vereinbarung: am Montag morgen abholen
Montag, 20.6.26, ca. 9:30h wieder 1 h zum Obi gefahren. Resultat:
- es wurde nichts gemacht,
- mein Auftragszettel mit Massen, Maserrichtung, Name und Telephonnummer war unauffindbar,
- es gibt keine Auftragsnummer,
- die Rohplatten zum Zuschnitt waren nicht zu finden
- Bescheid vom Mitarbeiter: es ist nicht sichergestellt, dass überhaupt zugeschnitten werden kann, wenn es keine Rohplatten gibt
- Bescheid vom Mitarbeiter: die Disposition ist für die Bestellungen der Rohplatten verantwortlich und das geht im 14-Tagerhythmus
- neues Blatt mit Massen, Maserungsrichtung, Name und Telefonnummer habe ich hinterlassen
- ich wurde ohne Entschuldigung wieder den Weg von 1 h nach Hause geschickt mit dem Hinweis, dass ich um 12:00h zurückgerufen werde. Kommentar des Mitarbeiters "mehr kann ich nicht machen"
- 11:20 h zu Hause: auf der Webseite von Obi ist die 19 mm-Dreischichtplatte immer noch als "vorrätig" angegeben
- 11:30 h zu Hause: Alternative gesucht und Platten dort bestellt.
- 11:50h habe ich bei Obi Laufenburg angerufen und meine Bestellung storniert und angegeben, dass ich eine schlechte Bewertung hinterlassen werde. Die Mitarbeiterin hat den Vorfall bedauert und wollte das abklären und zurückrufen.
- 12:20 h: Rückruf Mitarbeiterin mit dem Bescheid und Bedauern, dass einiges schief gelaufen wäre und dass ein Mitarbeiter sich wohl geweigert hat, die Rohplatten von der Palette zu holen (!).

Anscheinend hat OBI Laufenburg seine Organisation und Leute nicht im Griff, es wird nach "Lust und Laune" gearbeitet oder auch nicht, Versprechungen werden nicht eingehalten, Informationen werden nicht weitergegeben und die Organisation ist unzureichend. Da hilft auch das Bemühen und Bedauern und die Entschuldigung einer einzelnen Mitarbeiterin in der Zentrale nichts.

Fazit: VORSICHT mit dem Service und der Zuverlässigkeit!

Ich habe am 05.07. zwei Segway E-Scooter online bestellt. (Lagerware) Nach der Bestätigung und Zahlung kam eine Infomail: Lieferverzögerung.... Am 08.07. wurde dann EIN Roller geliefert. Der zweite / nicht gelieferte Roller wurde direkt nach der Abladung schriftlich bei Obi reklamiert. Bis heute 14.07. habe ich keine Lieferung des bezahlten 2. Scooters, trotz mehrerer Anrufe, Mails mit verschiedenen Bearbeitern des Obi Services - auch keine Lösung ihrendeiner Art in Sicht. Meiner professionellen Meinung nach sind solche Art Situationen zu komplex für das Obi-System. Andere Erklärungen wie: Kein Interesse an dem.Kunden oder keine Organisationskontrolle möchte ich gar nicht unterstellen. Ich versuche es heute nochmal und dann geb ich auf, storniere und geh zum Mediamarkt.

UPDATE 15.07.2026 Nach 3 weiteren von mir angestossenen Telefongesprächen und die Weiterleitung des Falls an die Geschäftsleitung ist Obi immer noch ein schwarzes Informationsloch weshalb ich der Roller jetzt storniert habe, denn manchmal hat der Wahnsinn auch Methode.......

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter bei der Warenausgabe!
Nachdem wir vom Kassenpersonal zur LKW-Rampe geschickt wurden, mahnte uns der Mitarbeiter an der Warenausgabe, unseren Lieferwagen wegzustellen. Während der Aufenthaltsdauer von ganzen 2 min war weit und breit kein LKW zu sehen. Engstirnig und ineffizient!!!

Macht Lockvogel-Angebote im Online-Shop (Pool für CHF 119.-) mit Lieferfrist 4-8 Werktage, nur um dann nach Rückfrage und vertrösten die Bestellung zu stornieren. Kurz darauf ist der Pool im Shop wieder lieferbar; Preis CHF 429.

Ich brauchte dringend einen Artikel von OBI, Industriestrasse 44, 8404 Winterthur, der jedoch leider ausverkauft war. Am Empfang fragte ich nach Hilfe. Statt einer kurzen Absage erlebte ich von Frau Ermira Kyiku und Frau Irene Schmid ein aussergewöhnliches Verständnis und eine fantastische Hilfsbereitschaft. Die beiden Mitarbeiterinnen haben mit vollem Engagement und grosser Freundlichkeit so lange nach einer Lösung gesucht, bis sie erfolgreich waren. Einen so herzlichen Service habe ich noch nirgends erlebt, ich bin absolut begeistert! Ab jetzt werde ich definitiv öfter bei OBI in Winterthur (Industriestrasse 44) einkaufen. Für dieses tolle Einkaufserlebnis gebe ich hochverdiente 10 Sterne und die Note ‘’vollste Zufriedenheit’’ !

Obi ist mit Abstand das schlechteste was ich je erlebt habe. Jedesmal nur Ärger. Bei Stornierungen wird einfach das Geld nicht zurück erstattet und Obi redet sich raus mit irgend welchen Lieferanten. Ich habe bei Obi.ch gekauft und bezahlt und NICHT bei einem Lieferanten.

ITALIANO: Ordino una macchina per gli slushies (circa CHF 150.-= per il compleanno di mio figlio. "Subito disponibile, consegna in 1-2 giorni lavorativi". Mancano una decina di giorni, perfetto!
Se nonché un paio di giorni dopo mi scrivono che i tempi di consegna saranno allungati di 2-3 giorni lavorativi a causa dell'alto volume di ordini. Consegna prevista: 1 luglio. Vabbé manca poco ma siamo ancora in tempo mi dico... scrivo al servizio clienti: nulla. 1 luglio passato: nulla. Siamo al 2 luglio e l'ordine non è stato spedito, il servizio clienti non risponde e il regalo di mio figlio non arriverà in tempo. Fate schifo.

UPDATE:
L'articolo subito disponibile e consegnato in 1-2 giorni lavorativi acquistato per il compleanno di mio figlio, dopo che hanno continuato a spostare la data di consegna, ora hanno annullato l'ordine. Ha 2 giorni dal compleanno.
"alcuni articoli non sono attualmente disponibili". Peccato che lo erano quando ho passato l'ordine (ce n'erano 7 secondo il vostro sito).
"Ti rimborseremo subito". Per ora non ho visto niente.
Non hanno nemmeno MAI risposto alle mie email al servizio clienti in cui chiedevo di confermarmi se sarebbero riusciti o meno a spedirmi l'articolo per tempo (e di tempo ce n'era in abbondanza quando ho fatto l'ordine).
Vergognatevi.

UPDATE2:
ora la macchina per Slushies è di nuovo disponibile in 1-2 giorni lavorativi ma più cara del 15%!!!

TEDESCO:
Ich bestelle eine Slush-Maschine (ca. CHF 150.–) zum Geburtstag meines Sohnes. „Sofort verfügbar, Lieferung in 1–2 Werktagen.“ Bis zum Geburtstag sind noch etwa zehn Tage – perfekt!

Doch nur ein paar Tage später erhalte ich die Mitteilung, dass sich die Lieferung aufgrund des "hohen Bestellaufkommens" um weitere 2–3 Werktage verzögert. Voraussichtlicher Liefertermin: 1. Juli. Na gut, denke ich mir, es ist knapp, aber wir schaffen es noch rechtzeitig. Ich schreibe dem Kundenservice – keine Antwort. Der 1. Juli kommt und geht – nichts. Heute ist der 2. Juli, die Bestellung wurde immer noch nicht versandt, der Kundenservice reagiert nicht und das Geschenk für meinen Sohn wird nicht rechtzeitig ankommen.

Einfach nur miserabel.

UPDATE:
Der Artikel war sofort verfügbar und wurde innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. Ich hatte ihn für den Geburtstag meines Sohnes bestellt. Nachdem der Liefertermin immer wieder verschoben wurde, wurde die Bestellung nun storniert. Sein Geburtstag ist in zwei Tagen.

„Einige Artikel sind derzeit nicht verfügbar.“ Schade, dass sie es auch schon waren, als ich bestellt habe (laut Ihrer Website waren es sieben).

„Wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend zurück.“ Bisher habe ich nichts erhalten. Sie haben nicht einmal auf meine E-Mails an den Kundenservice geantwortet, in denen ich um eine Bestätigung gebeten habe, ob der Artikel rechtzeitig versendet werden kann (und es war noch genügend Zeit, als ich bestellt habe). Schämen Sie sich!

UPDATE 2:
Die Slush-Maschine ist in 1–2 Werktagen wieder verfügbar. Aber 15 % teurer!!!

UPDATE 3:

Grazie per la risposta, ma segnalo che questa è ormai la quinta versione dei fatti che ricevo, tutte tra loro incompatibili: articolo subito disponibile, poi ritardo per alto volume ordini, poi attesa riscontro da un venditore terzo, poi articolo non più disponibile, e ora ritardo nell'aggiornamento dell'indicatore di disponibilità. Aggiungo che tra l'ordine (29.06) e lo storno sono passati circa 5 giorni: un intervallo difficilmente compatibile con un semplice ritardo di aggiornamento del sistema. Non capisco inoltre come mai, appena mezz'ora dopo lo storno, l'articolo fosse già di nuovo in vendita, allo stesso stato di disponibilità, a un prezzo superiore.
Dimenticavo: per l'acquisto avevo usato un buono del 10% già in mio possesso. Per scusarsi dell'accaduto, mi hanno offerto... un buono del 10%!
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass dies bereits die fünfte Version der Ereignisse ist, die ich erhalte, und alle sind miteinander unvereinbar: Artikel sofort verfügbar, dann Verzögerung wegen hohem Bestellaufkommen, dann Warten auf Rückmeldung eines Drittanbieters, dann Artikel nicht mehr verfügbar, und jetzt eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Verfügbarkeitsanzeige. Hinzu kommt, dass zwischen der Bestellung (29.06) und der Stornierung rund 5 Tage vergangen sind – ein Zeitraum, der kaum mit einer einfachen Verzögerung bei der Systemaktualisierung vereinbar ist. Zudem verstehe ich nicht, wie es sein kann, dass der Artikel bereits eine halbe Stunde nach der Stornierung wieder verfügbar war, im selben Verfügbarkeitsstatus, jedoch zu einem höheren Preis.

Online wird damit geworben "lieferbar in 2 Tagen".
Nach der Bestellung wird man dann vertröstet auf 5 Tage. Und irgendwann wird dann der Einkauf storniert weil nicht lieferbar.
Meine letzte Bestellung bei Obi.

Wir haben am 27.06.26 auf der Obi.ch-Webseite folgenden Artikel gesucht: Regentonne, Garantia, eckig, grün, 300 l (inkl. Deckel und Auslaufhahn) OBI-Art.-Nr. 5888771, 49.95 CHF.
Dort steht deutlich „Im OBI Markt Zugerland Steinhausen - Bestellbar im Markt“.
Also sind wir noch am selben Tag nur deswegen zum obigen OBI-Markt gefahren, doch hat sich dort festgestellt, dass dieser Bestellvorgang nicht akzeptiert wird, laut Aussagen einer Person, die sich als die Filialleiterin ausgewiesen hat, und einer zweite Dame.
Das OBI-Versagen ist mehrfach wie folgt gewesen:
1) Erst hiess es, die Bestellung ist nicht möglich.
2) Dann, die Bestellung ist möglich nur ab einer Menge von 32 Stück.
3) Also, soll die Bestellung nur per Internet mit Lieferung nach Hause (also zzgl. Versandkosten) möglich sein.
Fazit: die OBI-Internetseite ist irreführend, dazu unanständig, weil sie für den potentiellen Käufer Unkosten verursacht (mehrere Stunden Zeit, Fahrzeugbenutzung und Parkgebühr) ohne den versprochenen Kauf tätigen zu können.
Auf meiner Reklamation an OBI habe ich eine Antwort bekommen, nach der das Problem mit nichtzutreffenden Argumenten unter den Teppich gefegt wird; von einer Gutmachung ist natürlich nicht die Rede. Besonders auffallend ist auch, dass die Antwort eine Klonung der Grundantwort ist, welche für die Antworten an allen anderen Trustpilot-Reklamationen benützt worden ist.
So wundert es nicht wie schlecht Obi in den Bewertungsplattformen abschneidet; da es sich nicht um Einzelfälle handelt, wirkt nur ein Verteidigungsbenehmen seitens der Verbraucher: nicht kaufen, keine Einnahmen zufliessen lassen, in der Brieftasche treffen, wer die Verbraucher nicht respektiert hat keinen Platz auf dem Markt.

- Regenfass 4 Wochen gewartet, 3x nachgefragt, wieso, nie wirklich einen Grund erhalten. Nur so blabla Entschuldigung.
- mangelhafte Informationen von A bis Z
- Immer so allgemeine blabla Information
- Deckel war defekt
- Anstatt einfach Deckel zu ersetzen, Retoure organisiert und ich sollte Palett einfolieren... Echt jetzt...
- Nie wieder OBI, ist gar nicht zu empfehlen. So wenig Kundenorientierung und Personal scheint von nix eine Ahnung zu haben
- noch die Frechheit gehat, einen 10% Gutschein zu geben. Als würde jemand bei dieser imkompetenten Firma jemals nochmals kaufen wollen.
- gespannt, ob ich mein Geld jemals sehen werde...

Ich habe Zement und Latten gekauft um zu Hause eine Betonplatte auszubessern.
Leider war Zuschneiderei nicht verfügbar und die Latten konnten nicht zugeschnitten werden.