frankenspalter.ch Bewertungen 

Sehr schlechter Service.
Was man bekommt, entspricht nicht dem, was beworben wird. Wir haben dieses Produkt gekauft, das in der Farbe Hellgrau (Aluminium) angepriesen wird, und haben ein weisses Set erhalten.
Als wir um einen Umtausch baten, erlebten wir einen sehr schlechten Kundenservice. Der Artikel wurde nicht umgetauscht. Ich kann diese Website absolut nicht empfehlen.
Man findet die gleichen oder sogar bessere Produkte bei Galaxus mit einem deutlich überlegenen Service.
Das Ironische ist: Wenn sie das veröffentlichen und zeigen würden, was sie tatsächlich verschicken, und begreifen würden, dass der Erfolg ihres Geschäfts von der Zufriedenheit der Kunden abhängt, könnten sie sich vielleicht eines Tages verbessern. Bis dahin sprechen die schlechten Bewertungen auf ihrer Website und bei Trustpilot jedenfalls für sich.

Terrible service.
What you receive is not what is advertised. We bought this product, which is promoted as light gray (aluminum), and they sent us a white set.
When we asked for an exchange, we received very bad customer service, and they refused to replace it. I do not recommend this website.
You can find the same or better products on Galaxus with clearly superior service.
The ironic thing is that if they just showed what they actually ship and realized that the success of their business depends on customer satisfaction, they might improve someday. For now, the reviews on their website and on Trustpilot are not good.

Eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir je gemacht haben.

Wir haben eine Klimaanlage bei Galaxus gekauft. Erst nach dem Kauf wurde für uns ersichtlich, dass Frankenspalter der zuständige Verkäufer beziehungsweise Händler war.

Wegen einer Funktionsstörung sandten wir die Klimaanlage im Garantiefall zur Reparatur ein. Äusserlich befand sich das Gerät zu diesem Zeitpunkt in tadellosem Zustand.

Als die Klimaanlage an uns zurückgesendet wurde, waren wir über ihren Zustand erschrocken. Das Gerät war lediglich mit einer Folie umwickelt und stand direkt auf dem Schlauch und den Kabeln. Diese waren sichtbar stark gequetscht, geknickt und teilweise beschädigt.
Darüber hinaus wies auch das Gehäuse deutliche Beulen, schwarze Riefen und Abriebspuren auf. Wie diese Schäden entstanden sind, können wir nicht beurteilen. Für uns ist jedoch schwer vorstellbar, dass sämtliche Beschädigungen allein durch den Rücktransport entstanden sind. Wir hatten ein äusserlich tadelloses Gerät zur Reparatur eingesandt und erhielten es in einem massiv beschädigten Zustand zurück.

Aufgrund dieses Zustands verweigerten wir die Annahme direkt beim Kurier. Die mangelhafte Verpackung und die sichtbaren Schäden wurden fotografisch dokumentiert. Den gesamten Verlauf dieses Garantiefalls haben wir seit dem ersten Tag sowohl schriftlich per E-Mail als auch, soweit relevant, fotografisch festgehalten.

Im weiteren Verlauf erhielten wir ein Ersatzgerät, das jedoch nur sehr kurzfristig funktionierte.

Seit dem Frühjahr beschäftigt uns dieser Garantiefall nun bereits. Zusätzlich entstanden uns erhebliche Kosten durch Monteure, wiederholte Montage und Demontage, Verpackungsmaterial sowie Arbeitsausfälle wegen der Abholtermine.

Schliesslich wurde uns eine Rückerstattung mit einem Abzug von 10 Prozent angeboten. Dieses Angebot lehnten wir ausdrücklich ab und teilten mit, dass wir unsere Klimaanlage zurückhaben möchten.

Unsere Klimaanlage wurde Frankenspalter ausschliesslich zur Reparatur überlassen und ist weiterhin unser Eigentum. Einer Weitergabe, einem Verkauf oder einer anderweitigen Verwertung haben wir zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.

Im letzten Telefonat teilte uns eine Mitarbeiterin von Frankenspalter mit, dass unsere Klimaanlage offenbar dem Occasionsverkauf zugeführt worden sei. Wo sich unser Gerät derzeit befindet und ob es überhaupt noch zurückgegeben werden kann, blieb für uns dabei unklar.

Für uns ist dieser Vorgang äusserst schwerwiegend und in keiner Weise nachvollziehbar. Wir haben ausdrücklich verlangt, unsere Klimaanlage zurückzuerhalten. Sollte sich bestätigen, dass unser Gerät ohne unsere Zustimmung weitergegeben, verkauft oder anderweitig verwertet wurde und deshalb nicht mehr herausgegeben werden kann, werden wir Strafanzeige erstatten und den Sachverhalt strafrechtlich klären lassen.

Schnelle unkomplizierte liferung
Ein teil fehlte und wurde ohne problem schnell ersetzt.Danke für alles

Ich hatte die Hoffnung, bei Frankenspalter ein zuverlässiges Gerät zu einem fairen Preis zu erhalten. Die Realität war leider eine andere.
Die Bosch WGG244ZJCH wurde mit mangelhafter Verpackung geliefert – kein stabiler Karton, nur Styropor und Plastikfolie. Die Palette, auf der das Gerät befestigt war, wies Schäden auf, die erst nach dem Entfernen der Maschine sichtbar wurden.
Nach der Installation fiel beim ersten Waschgang auf, dass die Maschine stark rüttelt und sich nicht korrekt nivellieren lässt. Der Grund: Die untere Abdeckung ist verformt. Dieser Schaden ist nur erkennbar, wenn man das 72 kg schwere Gerät anhebt – bei der Lieferung oder beim Aufstellen ist dies weder üblich noch zumutbar. Der Schaden war damit zu keinem früheren Zeitpunkt feststellbar. Eine Rückfrage beim Bosch-Innendienst ergab: Das Gerät ist nicht reparierbar.
Besonders enttäuschend war der Umgang damit: Frankenspalter verwies auf eine 5-Tage-Meldefrist – eine Frist, die angesichts der Lage des Schadens jeder sachlichen Grundlage entbehrt. Statt einer Lösung folgte ein zäher Prozess über mehr als einen Monat, mit mehrmaligem Nachhaken unsererseits, bis schliesslich ein negativer Entscheid mitgeteilt wurde.
Wir sind nun im Besitz einer neuen, unreparablen Waschmaschine – ohne Aussicht auf Ersatz oder Entschädigung. Ein solches Vorgehen ist für einen Elektrohändler nicht akzeptabel. Ich kann Frankenspalter nicht empfehlen.

Schneller und freundlicher Kundenservice. Alle Anliegen wurden kundenfreundlich bearbeitet. Vielen Dank dafür. 100% Weiterempfehlung.

Ware mit Beschädigung geliefert. Austausch nur gegen Bezahlung der Transportkosten, das sei so gemäss AGB.
Nie wieder Frankenspalter !!

Kibernetik FSP Kühl- und Gefrierbox; praktisches Gerät.
Hat mir sehr geholfen, beim Kühl-Gefrierschrank putzen. So musste ich nicht den ganzen Inhalt zuerst aufbrauchen.

sind nicht im stande innerhalb einer woche zu liefern
bei rückfragen wird man nur angelogen
und vertröstet.

Schon mehrere Produkte bei frankenspalter gekauft und wurde nie enttäuscht. Preis Leistungsverhältnis stimmt hier absolut! Sehr schöne Auswahl auch für Küche und haushalt.

Die gesamte Abwicklung des Kaufs eines Tiefkühlschranks (Bestellung vom 12. April 2026) wies erhebliche organisatorische und kommunikative Mängel auf. Die wiederholten Verzögerungen, fehlenden Rückmeldungen und unzumutbaren Lieferumstände führten zu einem deutlichen Mehraufwand und einer insgesamt unbefriedigenden Kundenerfahrung.
Eine Kompensation in Form einer Gutschrift erschien aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten, des Zeitaufwands und der organisatorischen Belastungen des Kunden vollumfänglich gerechtfertigt, was abgelehnt wurde. Stattdessen wurde ein unzureichender Gutschein angeboten.

Schlichtweg unterirdisch…ungelernter Monteur liefert Maschine, ist mit dem Steckerlosen, in der Schweiz häufigen Elektroanschluss überfordert, schliesst nichts an, nimmt alte Maschinen nicht mit und Frankenspalter einziger Vorschlag zur Lösung des Problems ist, dass ich nochmals die volle Montagekosten zahlen soll, nachdem wir Steckdosen montiert haben…ohne Worte und nie wieder!

Ich war jetzt auch echt ein par sachen bestellt
Ales von der marke Kibernetik. Die machen sonst ja auch so gesse anlage immer auch auf marke schauen beim kauf auf solchen seiten. Und die Garantie von 12oder24Monate ist in der schweiz Pflicht
2 Kühlschränke 299.- Stück
1x Waschmaschine 1xTubler in Tower form 899.-
Handtuch Trockner für Badezimmer muss noch getestet weden, soll aber für 15m3 reichen da sollte der ganze Raum warm werden, außerdem anscheinen mit einer App Steuerbar sein oder ablesbar. Mal sehen wi das alles funktioniert ich werde meine berwerjnc schnell anpassen

Garantie kennt diese Firma nicht. Defekte Sachen werden nicht gratis ausgetauscht in der Garantiezeit.
Eine bodenlose Frechheit da kaufe ich nichts mehr.

Super toller Laden viel Auswahl und ein Top freundliches Team.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Nach einem Transportschaden wurde mir mehrfach (und fälschlicherweise) behauptet, eine Rückerstattung des Minderwerts sei 'technisch nicht möglich' und man könne mir nur einen Gutschein ausstellen.

Erst nachdem ich auf das Schweizer Obligationenrecht (Art. 205 OR) und rechtliche Schritte hingewiesen habe, war eine Rückzahlung auf mein Bankkonto plötzlich doch möglich – allerdings wurde dann der zuvor angebotene Entschädigungsbetrag wieder gekürzt.

Sehr mühsame Kommunikation. Man versucht hier offenbar systematisch, Kunden mit internen Richtlinien abzuspeisen, die rechtlich nicht haltbar sind. Ein Stern für die mangelnde Kulanz und die irreführenden Informationen.

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Tolles und umfangreiches Sortiment.

Der Laden ist wirklich schön gestaltet und es sind sehr nette, kompetente Mitarbeiter dort.

Super schnelle Lieferung. Zudem ist der Kundendienst sehr freundlich und hilfsbereit!

Tiefkühlschrank am Mittwochnachmittag zu einem günstigen Preis bestellt - am Freitagmorgen mit Planzer geliefert. Perfekt, vielen Dank!