Kaufabwicklung
Die gesamte Abwicklung des Kaufs eines Tiefkühlschranks (Bestellung vom 12. April 2026) wies erhebliche organisatorische und kommunikative Mängel auf. Die wiederholten Verzögerungen, fehlenden Rückmeldungen und unzumutbaren Lieferumstände führten zu einem deutlichen Mehraufwand und einer insgesamt unbefriedigenden Kundenerfahrung.
Eine Kompensation in Form einer Gutschrift erschien aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten, des Zeitaufwands und der organisatorischen Belastungen des Kunden vollumfänglich gerechtfertigt, was abgelehnt wurde. Stattdessen wurde ein unzureichender Gutschein angeboten.
Antwort von frankenspalter.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und insbesondere bei der Lieferung zu mehreren Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen, dass die wiederholten Verzögerungen, die fehlenden Rückmeldungen sowie die Umstände rund um die Zustellung für Sie mit erheblichem Aufwand und Ärger verbunden waren.
Wir können nachvollziehen, dass Sie sich aufgrund der entstandenen Umstände eine andere Lösung bezüglich der Entschädigung gewünscht hätten. Dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, tut uns leid.
Ihre Rückmeldung wird von uns ernst genommen und intern entsprechend aufgenommen, damit wir unsere Abläufe und die Kommunikation weiter optimieren können.
Freundliche Grüsse
Ihr Frankenspalter Team