Leonie Haarer

ch habe die Rücksendung fristgerecht und ordnungsgemäß mit dem von eBay bereitgestellten DHL-Rücksendeetikett an einer DHL-Packstation aufgegeben. Nach der Einlieferung trat ein Problem bei der Rücksendung auf.

DHL hat mir mitgeteilt, dass ich keinen Nachforschungsauftrag stellen kann, da das Rücksendeetikett über eBay erstellt wurde. Der Nachforschungsauftrag kann ausschließlich vom Händler veranlasst werden.

Trotz mehrfacher Hinweise und Übersendung der entsprechenden Screenshots verweist mich der Händler weiterhin an DHL oder verwechselt den Hinversand mit DPD und die Rücksendung über DHL. Bis heute hat der Händler weder den erforderlichen Nachforschungsauftrag gestellt noch den Kaufpreis erstattet.

Ich bitte eBay daher, den Fall zu prüfen und den Käuferschutz zu meinen Gunsten zu entscheiden, da ich meinen Verpflichtungen zur ordnungsgemäßen Rücksendung nachgekommen bin und der Händler seiner Mitwirkungspflicht bislang nicht nachkommt.

Stern

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Meine Rücksendung wurde ordnungsgemäß an der Packstation mit dem über eBay bereitgestellten DHL-Rücksendeetikett abgegeben. Anschließend trat ein Problem bei der Rücksendung auf.

DHL hat mir ausdrücklich mitgeteilt, dass nur der Händler den erforderlichen Nachforschungsauftrag stellen kann. Trotzdem wurde ich mehrfach an DHL verwiesen. Obwohl ich Screenshots und die Mitteilung von DHL mehrfach übermittelt habe, wurden meine Nachrichten offenbar nicht richtig gelesen. Teilweise wurde sogar der Hinversand mit DPD mit der Rücksendung über DHL verwechselt.

Bis heute wurde weder ein Nachforschungsauftrag bestätigt noch eine Erstattung vorgenommen. Statt einer Lösung werde ich immer wieder im Kreis geschickt.

Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich hoffe, dass die Angelegenheit endlich geklärt wird.

1 Stern

Ich warte mittlerweile seit Wochen auf meine Rückerstattung. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass FedEx den Schaden bzw. Verlust erstatten würde. Später hieß es dann, man warte noch auf eine Rückmeldung von FedEx.

Als Kunde habe ich mit den internen Abläufen zwischen OutletPC und FedEx nichts zu tun. Die Rückerstattung hätte längst erfolgen müssen. Da ich inzwischen mehrfach vertröstet wurde, setze ich OutletPC hiermit eine letzte Frist von 24 Stunden, die Erstattung zu veranlassen. Sollte diese Frist erneut ergebnislos verstreichen, werde ich weitere rechtliche Schritte prüfen.

Der Kundenservice hat mich in diesem Fall leider sehr enttäuscht.

Betreff: Beschwerde über den Umgang mit meinem Anliegen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über die Bearbeitung meines Vorgangs beschweren.

Bereits vor dem Erlass des Vollstreckungsbescheids habe ich Ihnen meine finanzielle Situation umfassend dargelegt und Ihnen die entsprechenden Nachweise übersandt. Gleichzeitig habe ich um eine Ratenzahlungsvereinbarung gebeten, um die Forderung ordnungsgemäß begleichen zu können.

Trotz meiner Mitwirkung wurde auf mein Anliegen nicht angemessen eingegangen. Statt einer einvernehmlichen Lösung wurde der Vollstreckungsbescheid erwirkt, was für mich vermeidbare zusätzliche Belastungen zur Folge hatte. Darüber hinaus wurde ein SCHUFA-Eintrag veranlasst, obwohl ich mich bereits zuvor um eine Lösung bemüht hatte.

Ich bitte Sie, den gesamten Vorgang nochmals zu prüfen und mir schriftlich mitzuteilen, weshalb meinem Antrag auf Ratenzahlung trotz meiner frühzeitigen Kontaktaufnahme und Mitwirkung nicht entsprochen wurde.

Ich erwarte Ihre schriftliche Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

ich bin mit der Bearbeitung meiner Reklamation inzwischen sehr unzufrieden.

Der Verkäufer hat zunächst eine Lösung zugesagt und anschließend überhaupt nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert. Deshalb habe ich mich an OTTO gewandt. Im Rahmen des OTTO-Versprechens wurde mir mitgeteilt, dass man sich um meinen Fall kümmern würde.

Später wurde mir gesagt, der Verkäufer habe mich angeschrieben. Das ist jedoch nicht richtig – ich habe keine Nachricht vom Verkäufer erhalten. Trotzdem wird der Fall nun erneut an das Partnermanagement weitergegeben und weiter geprüft.

Ich verstehe nicht, warum sich dieser Vorgang immer weiter verzögert. Der Verkäufer reagiert seit Wochen nicht mehr und ich warte trotz der Unterstützung durch OTTO weiterhin auf eine Lösung.

Ich bitte darum, dass OTTO den Fall jetzt selbst abschließend bearbeitet und eine Entscheidung trifft, anstatt ihn immer wieder an den Verkäufer oder das Partnermanagement weiterzugeben. Ich erwarte eine verbindliche Lösung und die Erstattung des Kaufpreises spätestens bis Montag, den 13.07.2026.

Mit freundlichen Grüßen

Josefine Haarer

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Ich warte seit mittlerweile fünf Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation zur Fuerteventura-Reise. Bisher habe ich außer dem Hinweis, dass die Bearbeitung 8–10 Wochen dauern könne, keine inhaltliche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend ist, dass es sich aus meiner Sicht nicht um einen besonders komplexen Sachverhalt handelt und trotzdem bisher keine Entscheidung getroffen wurde. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation und zumindest einen Zwischenstand gewünscht. Ich hoffe, dass die Reklamation nun zeitnah und kundenorientiert bearbeitet wird.

Ich bin von der Reklamationsabwicklung bei Outlet-PC sehr enttäuscht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mein Anliegen über Wochen nicht gelöst. Statt einer verbindlichen Lösung erhielt ich immer wieder nur die Information, man stehe noch mit dem Transportunternehmen in Kontakt. Als Kunde wird man dadurch lediglich hingehalten und muss ständig selbst nachfragen. So stelle ich mir einen kundenorientierten Reklamationsservice nicht vor.

Ich bin von der Reklamationsabwicklung sehr enttäuscht. Der ursprüngliche Verkäufer Forsman hatte mir den Austausch beider Staubsaugerroboter zugesichert und sich danach einfach nicht mehr gemeldet. Deshalb habe ich mich an OTTO gewandt. Leider ist auch dort nichts passiert. Trotz meiner Reklamation und mehrfacher Kontaktaufnahme wurde keine Lösung herbeigeführt. Ich wurde lediglich hingehalten und musste ständig selbst nachfragen. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Ich habe letzte Woche Donnerstag eine Reklamation zu einem bei MediaMarkt gekauften Saug- und Wischroboter eingereicht. Bis heute habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.

Natürlich kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen, allerdings hätte ich zumindest eine kurze Rückmeldung oder Bestätigung erwartet. Derzeit bin ich vom Kundenservice daher enttäuscht und hoffe auf eine zeitnahe Klärung meines Anliegens.

⭐☆☆☆☆

Sehr schlechte Erfahrung mit immergrün.

Der Vertrag startete Ende April. Für Mai sollte zunächst noch per Überweisung gezahlt werden. Da parallel noch der vorherige Vertrag bezahlt werden musste, hatte ich immergrün hierzu kontaktiert – darauf kam jedoch wochenlang keine vernünftige Reaktion.

Statt den Vorgang normal zu klären, wurde direkt Inkasso eingeschaltet. Erst gestern kam überhaupt eine Antwort. Zusätzlich wurde auch die angekündigte Lastschrift für Juni bisher nicht einmal abgebucht.

Kommunikation und Kundenservice sind absolut enttäuschend. Statt Lösungen zu suchen, entstehen sofort Mahnungen und zusätzlicher Stress.

Bereits beim Kauf meines Fahrzeugs gab es mehrere Probleme und Reklamationen. Nach langen Diskussionen wurde zwar eine kleine Kulanzzahlung geleistet, insgesamt empfand ich den Kundenservice jedoch als wenig kundenorientiert.

Aktuell geht es um zwei versicherte Lackschäden. Obwohl ich die Versicherungsleistung für die Instandsetzung meines Fahrzeugs verwenden möchte, verweist Autohero auf den Eigentumsvorbehalt und lehnt jede Auszahlung an mich kategorisch ab. Auf individuelle Umstände wird nicht eingegangen. Statt einer lösungsorientierten Prüfung erhalte ich lediglich Standardantworten mit Verweis auf die AGB.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Autohero die Angelegenheit nun mit dem Hinweis beendet hat, eine weitere Bearbeitung sei nicht vorgesehen. Als Kundin fühlt man sich mit berechtigten Fragen allein gelassen.

Mein Eindruck: Solange alles problemlos läuft, funktioniert der Kaufprozess. Sobald jedoch Reklamationen oder Schadensfälle auftreten, wird es schwierig.

Für mich leider keine positive Erfahrung und daher keine Empfehlung.

1 Stern – unseriöse Vertragsverlängerung und verzögerte Auszahlung

Ich habe meinen Stromvertrag im April 2026 gekündigt. Trotzdem wurde mein Vertrag von eprimo eigenständig bis zum 30.04.2027 verlängert – ohne rechtliche Grundlage.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit darf sich ein Vertrag nur noch monatlich verlängern, nicht erneut um ein ganzes Jahr. Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht unzulässig.

Zusätzlich warte ich bis heute auf meine Schlussrechnung sowie den vertraglich zugesicherten Neukundenbonus. Statt einer Klärung wird auf den Netzbetreiber verwiesen und die Abrechnung auf Mitte Juli verschoben.

Auf meine Anfragen erhalte ich entweder gar keine oder nur ausweichende Antworten.

Dieses Verhalten wirkt wie eine gezielte Verzögerung, um die Auszahlung hinauszuzögern.

Ich fordere die sofortige Korrektur des Vertragsendes sowie die zeitnahe Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Bonus.

Sollte keine Klärung erfolgen, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle Energie und die Verbraucherzentrale weitergeben.

Aktuell absolut nicht empfehlenswert.

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Rhenag.

Seit Wochen versuche ich eine korrekte und nachvollziehbare Abrechnung zu erhalten – ohne Erfolg. Stattdessen wird mir einfach eine hohe Nachforderung von über 1.200 € gestellt, die in keiner Weise erklärt wird.

Was besonders problematisch ist:
Die Post wird immer wieder an die falsche Adresse bzw. sogar an meinen Vater geschickt, obwohl ich mehrfach klar angegeben habe, dass alle Unterlagen direkt an mich gesendet werden sollen. Dadurch erhalte ich wichtige Schreiben verspätet oder gar nicht – das ist einfach nur stressig und absolut unprofessionell.

Gleichzeitig soll ich eine hohe Nachzahlung leisten, während mein neuer Abschlag bei nur ca. 70 € liegt – das ergibt vorne und hinten keinen Sinn und lässt stark an der Richtigkeit der Abrechnung zweifeln.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgt keine vernünftige Reaktion, stattdessen wird direkt mit rechtlichen Schritten gedroht.

So geht man nicht mit Kunden um.
Ich erwarte endlich eine transparente Abrechnung und eine ordentliche Kommunikation.

Aktuell kann ich Rhenag absolut nicht weiterempfehlen.

1 Stern

Sehr enttäuschender Kundenservice bei 1&1.
Mein iPhone ist komplett ausgefallen und lässt sich nicht mehr einschalten. Ich wollte daher eine Reklamation bzw. einen Austausch melden.

Der Kundenservice besteht jedoch darauf, dass ich telefonisch anrufe, um den Defekt zu melden. Das Problem: Mein Telefon funktioniert ja gerade nicht, weshalb ich gar nicht telefonieren kann.

Ein Mitarbeiter im Chat hat bestätigt, dass eine Bearbeitung auch über den Chat möglich ist. Ein anderer Mitarbeiter behauptet dagegen, das wäre „noch nie gemacht worden“ und ich müsse zwingend anrufen.

Es ist völlig unverständlich, dass bei einem defekten Handy keine schriftliche Reklamation möglich sein soll. Kunden werden hier in eine absurde Situation gebracht.

Ich hoffe, dass sich 1&1 schnell meldet und eine Lösung anbietet – so sollte Kundenservice jedenfalls nicht funktionieren.

Update zu meiner ursprünglichen Bewertung:

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und zugesagter Abholtermine ist bis heute nichts passiert. Es wurde wiederholt eine Garantieabholung angekündigt – niemand ist erschienen. Wochen sind dadurch vergangen.

Nun wird mir angeboten, Ersatzteile zu schicken oder ein Rücksendeformular bereitzustellen. Nachdem Ihre eigene Organisation mehrfach versagt hat, soll ich mich erneut auf weitere Verzögerungen einlassen? Das ist inakzeptabel.

Es handelt sich um einen sicherheitsrelevanten Kindersitz. Wenn Nachbesserungen mehrfach angekündigt, aber nicht durchgeführt werden, gilt diese für mich als gescheitert.

Ich fordere eine vollständige Erstattung des Kaufpreises innerhalb weniger Tage. Sollte weiterhin keine verbindliche Lösung erfolgen, werde ich den Fall rechtlich prüfen lassen und entsprechend weiter eskalieren.

Sehr enttäuschend.

Leider absolut enttäuschender Kundenservice bei Kinderkraft.

Ein Garantiefall wurde von mir fristgerecht gemeldet. Mehrfach wurde mir eine Abholung der mangelhaften Ware zugesagt – diese ist jedoch nie erfolgt. Ich habe jedes Mal auf die Termine gewartet und war erreichbar.

Statt eine Lösung anzubieten, wird mir nun mitgeteilt, ich sei über dem „Rückgabezeitraum“. Das ist inakzeptabel, da die Verzögerung ausschließlich durch das Unternehmen verursacht wurde.

So geht man nicht mit Kunden um – besonders nicht bei Produkten für Kinder. Ich erwarte eine umgehende Erstattung und eine professionelle Klärung.

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Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf und vom Kundenservice.

Ein Artikel wurde geliefert, bei dem nicht klar angegeben war, dass er nicht mit IKEA-Fronten kompatibel ist. Diese Information fehlte in der Artikelbeschreibung. Im Nachhinein wurde mir gesagt, ich hätte das wissen müssen. Eine von mir gewünschte angemessene Preisminderung/Erstattung wurde jedoch nicht zufriedenstellend gelöst (angeboten wurden lediglich 20 €).

Zusätzlich war die Abwicklung der Abholung extrem problematisch:
• Der Abholtermin wurde weniger als 24 Stunden vorher mitgeteilt.
• Eine zuvor zugesagte telefonische Kontaktaufnahme fand nicht statt.
• So kurzfristig kann man sich realistisch nicht freinehmen, weshalb ich den Termin absagen musste.

Besonders ärgerlich:
Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich den Geschirrspüler dringend benötige. Durch die unklare und verzögerte Abwicklung steht das Gerät nun seit rund sieben Tagen ausgepackt bei mir, ohne dass eine praktikable Lösung erfolgt ist. In dieser Zeit konnte ich keinen neuen Geschirrspüler bestellen, da das alte Gerät noch nicht abgeholt war.

Statt einer kundenorientierten Lösung (z. B. angemessene Preisminderung/Erstattung) hatte ich den Eindruck, dass Verantwortung auf mich abgewälzt wurde. Insgesamt sehr frustrierend und nicht alltagstauglich gelöst.

von 1–2 Tagen.
Nach meiner Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass es aktuell 3–5 Werktage dauern würde.

Inzwischen ist auch diese Frist überschritten, ohne dass ich eine Rückmeldung oder einen klaren Status erhalten habe.
Auf Nachfragen wird entweder gar nicht oder nur ausweichend reagiert.

Wenn mit kurzen Bearbeitungszeiten geworben wird, sollten diese auch eingehalten oder zumindest transparent kommuniziert werden.
Aktuell entspricht der Ablauf leider nicht den gemachten Angaben.

Nach meiner letzten Trustpilot-Bewertung hat AutoHero ausdrücklich angekündigt, den Vorgang klären zu wollen.
Seitdem habe ich jedoch mehrere Anrufe erhalten, bei denen niemand drangegangen ist, und auf meine Rückrufe sowie E-Mails wurde ebenfalls nicht reagiert.

Zusätzlich habe ich einen konkreten Einigungsvorschlag per E-Mail übermittelt, um die Angelegenheit außergerichtlich zu lösen. Auch darauf kam bis heute keinerlei Antwort.

Eine Klärung anzukündigen und dann weder telefonisch erreichbar zu sein noch auf E-Mails zu reagieren, ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst unprofessionell.

Ich erwarte weiterhin eine verbindliche schriftliche Rückmeldung von AutoHero zu meinem Einigungsvorschlag.

Aktualisierung: Ich habe auf alle Mails direkt geantwortet, mit Zeiten zur Erreichbarkeit. Daraufhin folgte wieder nichts. Auf meinen Anruf konnte ich bisher keinen Rückruf der Ansprechperson verzeichnen. Ich warte weiterhin auf eine schriftliche Rückmeldung zu meinem Einigungsvorschlag. Eine finale Klärung ist nach fast 4 Wochen nötig.

Ergänzung: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgten lediglich Anrufe ohne vorherige Terminabsprache. Auf meine anschließenden schriftlichen Rückmeldungen mit konkreten, kulanzbasierten Lösungsvorschlägen habe ich bislang keine inhaltliche Antwort erhalten.

und das bereits beim zweiten Autokauf bei AutoHero. Gerade deshalb hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet.

Nach dem Kauf habe ich mehrere Mängel gemeldet, darunter Kratzer am Fahrzeug, falsche Angaben zum Kilometerstand sowie zugesagte, aber fehlende Ausstattung (Apple CarPlay).
Reagiert wurde ausschließlich auf einen Teil der Reklamationen, andere Punkte blieben unbeantwortet oder wurden pauschal als „nicht fristgerecht gemeldet“ abgelehnt – ohne transparente Prüfung.

Auf meine ursprüngliche Bewertung wurde öffentlich reagiert mit dem Hinweis, ich solle mich an die Kundenzufriedenheit wenden bzw. telefonisch Kontakt aufnehmen.
Genau das habe ich getan – mehrfach.
Leider ohne jede Rückmeldung: weder per E-Mail noch telefonisch ist jemand erreichbar.

Damit bestätigt sich leider der Eindruck, dass zwar öffentlich reagiert, aber inhaltlich nichts geklärt wird. Der persönliche Kontakt vor Ort war freundlich, ersetzt jedoch keinen funktionierenden zentralen Kundenservice.