Versprochene Internetgeschwindigkeit wird deutlich unterschritten
Ich habe bei 1&1 einen DSL-250-Tarif gebucht, erhalte derzeit jedoch nur einen Bruchteil der vereinbarten Leistung. Bei einer aktuellen Messung wurden lediglich 34,6 MBit/s im Download und gerade einmal 0,67 MBit/s im Upload erreicht.
Besonders die Uploadgeschwindigkeit ist völlig unzureichend. Das Hochladen von Videos oder größeren Dateien dauert dadurch extrem lange und ist im Arbeitsalltag kaum noch praktikabel. Von einem DSL-250-Anschluss erwarte ich eine deutlich bessere und stabilere Leistung.
Natürlich können technische Störungen vorkommen. Problematisch ist jedoch, dass ich für eine hohe Anschlussleistung bezahle, die aktuell offensichtlich nicht annähernd bereitgestellt wird. Die gemessenen Werte stehen aus meiner Sicht in keinem angemessenen Verhältnis zum gebuchten Tarif und zum monatlichen Preis.
Ich habe 1&1 inzwischen zur technischen Überprüfung und Behebung der Störung aufgefordert. Ich erwarte, dass der Anschluss kurzfristig geprüft, die Ursache nachvollziehbar erklärt und die vertraglich geschuldete Leistung wiederhergestellt wird.
Sollte die erhebliche Minderleistung nicht zeitnah behoben werden, werde ich eine offizielle Messkampagne über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur durchführen und weitere Schritte prüfen.
Aktuell kann ich 1&1 aufgrund der stark eingeschränkten Leistung leider nicht empfehlen.
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk