Martin

Seit 24 Jahren Kunde. Ich hatte Heftklammern gekauft für unser Büro für 29,99€. Kurz danach kosten sie 10,03€. Kein Prime Day, einfach so. Ich wollte, dass sie mir die Differenz erstatten. Keine Chance! So ist das bei Amazon jetzt, Preissprünge größer als an der Zapfsäule. Für mich kein Geschäftspartner mehr. Prime gekündigt. Das war Amazon lieber! Sie erstatten mir lieber das höhere Restguthaben als die Kaufdifferenz und verlieren lieber einen Kunden. Für mich die ersten Anzeichen des hoffentlich bald stattfindenden Untergangs.

Guter Aktionszins, aber Service ist eine Katastrophe! Überweisungen dauern ewig. Echtzeit? Nein! Man wird natürlich geduzt, weil die Firma so innovativ und modern ist, aber wenn es dann ins Eingemachte geht, dann können sie nixxxxxx!
Also Aktions Zins mitnehmen und dann nichts wie weg!

Ich habe früher sehr häufig über Booking.com meine Hotels gebucht. Muss aber leider feststellen, dass der Kundenservice immer schlechter wird. Die so genannte Best-Preis-Garantie ist ihren Namen nicht wert. Obwohl man alle Beweise hin schickt, wird es immer unter ganz komischen Argumenten abgelehnt. Erst nachdem man 30 mal geschrieben hat, wird etwas geändert. Es ist wirklich eine Zumutung.
Außerdem werden teilweise während des Buchungvorgangs die Preise geändert. Ich weiß gar nicht, ob man das schon als kriminell bezeichnen darf. Das muss jeder für sich entscheiden. Für mich hat es sich mittlerweile erledigt, da ich solche Firmen nicht mehr finanziell unterstützen möchte.

Wir benötigten einen behindertengerechten Waschtisch. Haben alles beim Großhändler rausgesucht und um einen Kostenvoranschlag gebeten. Nach mehrfacher Erinnerung haben wir diesen nicht bekommen. Sechs Wochen vertrödelt. Nie wieder!

Mehrfach um ein Angebot für eine Wallbox gebeten, leider ist man nicht in der Lage dieses zu erstellen. Eine Antwort gibt es nicht.

Ich habe am 5.6. beauftragt mein Währungskonto zu schließen und die Dollar auf mein Referenzkonto zu überweisen. Was macht Consors? Sie tauschen das Geld in Euro und schreiben es meinem Verrechnungskonto gut. Ich reklamiere, es wird rückgängig gemacht und beauftrage es erneut. Jetzt wird seit 3 Wochen nichts gemacht. Ich habe mehrfach erinnert. Es passiert nichts!
Heute haben sie dort eine Sitzung, um das Problem zu lösen. Eine international tätige Bank muss besprechen wie sie Geld überweisen können! Ich muss wohl die BaFin kontaktieren. Ohne Worte!

Aufgrund von Krankheiten mussten wir eine Reise stornieren, da diese mit der Kreditkarte bezahlt wurde, hatten wir eine Reiserücktrittsversicherung über die AXA.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht, alles war nachvollziehbar, trotzdem gab es über zehn Rückfragen. Es wurden immer wieder die selben Unterlagen angefordert. Die Erstattung wurde immer wieder falsch berechnet. Insgesamt musste die Auszahlung zweimal korrigiert werden. Und auch danach ist immer noch nicht alles erstattet worden. Ich habe eine Vorstandsbeschwerde geschrieben:

Dies ist die Antwort:
„ Als Fachabteilung für Reklamationen haben wir Ihren Vorgang sorgfältig geprüft.

Das Ergebnis zeigt, dass durch einen sorgfältigen Abgleich der eingereichten Zahlungsnachweise die Kosten der Währungsumrechnung sowie die entsprechenden Buchungskosten eindeutig zugeordnet werden konnten.

Dennoch werden wir im Nachgang klären und aufarbeiten, warum es trotz dieser Möglichkeiten zu den mehrfachen schriftlichen Nachfragen seitens unseres Mitarbeiters kam. Ebenso hätten Missverständnisse hinsichtlich der zunächst nicht vollständigen Erstattung durch ein kurzes Telefonat schneller ausgeräumt werden können.

Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung und danken Ihnen herzlich für Ihren wertvollen Hinweis.“

Trotz der Prüfung, ist es ihnen nicht aufgefallen, dass nicht mal alles erstattet wurde. Ich habe ihnen dann den nicht erstatteten Betrag geschenkt und hoffe, sie investieren ihn in Fortbildung.

Ich muss leider davon ausgehen, dass diese Erstattungspraxis eher die Regel ist. Vielleicht ist es eine interne Vorgabe, immer ein paar Prozent wegzulassen?

Wer Brieffreund sucht, der ist bei der AXA richtig.

Ergänzung:
Nachdem die AXA hoer geantwortet hat, muss ich folgendes ergänzen: Hier gibt es direkt am nächsten Tag eine Antwort! Bei meinem Fall musste ich permanent auf Antworten warten. Und was sagt AXA: Sie können meinen Unmut verstehen! Ohne Worte! Auf solche Feedbacks können wir alle verzichten! Macht Eure Arbeit!

Weitere Erfänzung nach der zweiten Antwort:
Jetzt merken sie erst, dass es eine Reiserücktrittversicherung ist. Haben sie beim erstenmal überlesen! Damit zeigt AXA das das oberflächliche Arbeiten weiter verbreitet ist als gedacht! Und wieder gab es die Antwort schnell.

Hätte ich was zu sagen, ich würde das Personal zielgerichteter einsetzen.

Mir fehlen die Wort! Schecht, schlechter, AXA

Früher war booking.com richtig gut, aber jetzt ist es einfach nur eine Zumutung. Sehr schlechter Service!
Die Bestpreisgarantie ist eine Farce. Die neueste Methode lautet: Nach ihrem Aufenthalt klären wir das. Früher wurde das vorher geregelt, jetzt weigert man sich. Ich musste zig mal schreiben, anrufen ist noch schlimmer! Erst mit der dummen KI sprechen, danach 20 Minuten duselige Musik anhören, und dann kann wieder niemand helfen. Wie kann man so schlecht werden?

Nach der Bestellung wird man mit Werbung bombardiert! Mitteilungen zum Versand? Nein! Dann wollte ich die Bestellung stornieren, dafür möchten sie 15% behalten! Achtung die Firma sitzt in China, da gelten unsere Gesetze nicht! Also Vorsicht - auch bei Rücksendungen! Mein Fazit: nie wieder!

Ich habe meine Bestellung storniert, trotzdem wurde sie vier Tage spärer versandt. Auf meine Mails erfolgt keine Reaktion! Vorsicht! Finger weg!

Update:
Nachdem jetzt als Reaktion auch der Standardspruch kam, möchte ich noch folgendes ergänzen, um aufzuzeigen wie O2 arbeitet:

Ich möchte den Vertragsinhaber unserer Verträge ändern. Auf den Ehepartner. Eigentlich relativ simpel.

Viele Mails haben nichts genützt, einen von beiden unterschriebenes Dokument ebenfalls nicht.

Ich habe angerufen und fast 30 Minuten mit der Hotline telefoniert. Ergebnis: schreiben Sie eine Mail. Der Kundendienst schreibt ebenfalls eine Mail.

Dann habe ich eine Mail geschrieben.

Als Antwort kamen zwei Mails mit jeweils identischem Formular, welche ich beide ausfüllen muss und zurücksenden muss per Mail.

Danach bekommt der neue Vertragspartner einen Link, den er bestätigen muss.

Also für Leute, die viel Zeit haben und vom Bürokratiewahnsinn nicht genug bekommen können, für diese Menschen ist O2 wundervoll. Für alle anderen, die kein Freizeitproblem haben, ist O2 nicht der richtige Partner.

Aber ich liebe den Humor von O2:
Denn sie sagen immer, dass sie einen ausgezeichneten Kundendienst haben. So melden Sie sich sogar am Telefon. Diese Art von Humor liebe ich!

Richtig schlechte Arbeit leisten und das dann als toll verkaufen! Wahnsinn!


Und noch eine Erfahrung mit O2.
Jeder Kontakt ist eine Katastrophe, außer man möchte einen Vertrag abschließen, da geben sie sich Mühe.

Ich wollte den Vertragsinhaber ändern. Leider bekomme ich immer nur eine dümmliche Standardantwort.

Zuerst entschuldigen sie sich für die verspätete Antwort, obwohl sie innerhalb von 4 Stunden antworten! Dann kann sich jeder den dümmlichen Rest der Antwort vorstellen. Vorstandsbeschwerde geschrieben - keine Reaktion.

Der Fisch stinkt halt vom Kopf!

Ich war am heutigen Tag im netto Markendiscount Getränkemarkt in Dortmund Rüschebrinkstraße. Dort musste ich feststellen, dass Mineralwasser von Gerolsteiner als Aktion beworben wurde, obwohl es zum Normalpreis verkauft wurde. Ich hatte die Mitarbeiter darauf hingewiesen, doch sie sagten einfach nur, man müsse halt auf den Preis achten und irgendwo müssten sie die Sachen lagern. Außerdem wäre ich der einzige, den das stören würde und sie wären einer der umsatzstärksten Getränkemärkte. Ob es wohl ein Zusammenhang gibt zwischen umsatzstarke und Verbrauchertäuschung?
Und man legte mir nach, dort nicht mehr einzukaufen. Was ich natürlich auch nicht machen werde, da ich mich nicht täuschen lasse.

Der gebuchte Parkplatz wurde storniert, als Ersatz wirde ein Parkanbieter angeboten, bei dem ich nie wieder parken würde. Ich hatte dort einmal geparkt, nie wieder. Ich teilte dies auch mit. Keine Antwort. Ich erinnerte und dann kam diese Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Ihnen der alternative Parkplatz nicht zusagt, können Sie die Buchung stornieren und auf unserer Webseite nach einem für Sie akzeptablen Angebot suchen und entsprechend online buchen.

Aber so funktioniert das nicht!
Ich werde dort nie wieder buchen. Für eine neue Buchung müsste ich nun viel mehr Geld zahlen.

Für mich ist das leider kein seriöser Geschäftspartner!

Ich hatte eine Mail bekommen von Shell, wonach ich beim nächsten tanken drei Cent pro Liter sparen würde. Zusätzlich zu den sonstigen Vergünstigungen. Ich tanke also bei Shell, um dann beim Bezahlvorgang festzustellen, dass mir der Rabatt nicht gewährt wurde, obwohl ich den entsprechenden Barcode habe einscannen lassen. Ich wandte mich daraufhin an Shell über das Kontaktformular. Eingangsbestätigung erhalten, aber selbst nach vier Wochen keine Antwort. Wenn man dort anruft, dann heißt es, dass die Wartezeit 30 Minuten betragen werde. Der Chat-Assistent ist so dumm, dass ich es hier nicht beschreiben kann. Danach sollte ich an einer Umfrage teilnehmen, wofür ich ebenfalls 100 Punkte erhalten sollte. Umfrage gemacht, Punkte nicht erhalten. Für mich ist das alles Lug und Betrug. Wie kann man seine Kunden so sehr verärgern?
Ein Kundenbindungsprogramm, das die Kunden maßlos verärgert, so etwas muss man erst mal hinbekommen! Für mich ganz klar: nie wieder Shell!

Ich hatte mir in deren Online Shop einen Schuh ausgesucht und bestellt. Er war im Sale. Ich habe bezahlt und erhielt eine Bdestätigung:

Zitat:
"Wir bereiten deine Bestellung gerade für den Versand vor. Wir benachrichtigen dich, sobald die Bestellung verschickt wurde."

Einen Tag später erhielt ich diese Nachricht:
"Vielen Dank für deine Bestellung.
Der Artikel GALAPAGOS ISLAND Herren Sneaker - blood moon in Größe 41 ist derzeit nicht mehr am Lager verfügbar. Das kommt am Ende der Saison leider schon einmal vor und es tut uns Leid.

Schau doch einfach einmal hier nach ... (Links sind nicht erlaubt) und gib uns Bescheid, ob es ein anderer Artikel sein darf oder ob wir deine Bestellung stornieren sollen.

Bis zum nächsten Mal
Vielen Dank und viele Grüße
Dein Team 8beaufort.Hamburg"

Der Link verweist einfach zum Shop.
Und jetzt soll ich Bescheid geben, ob ich die Bestellung eines nicht vorhandenen Schuhs stornieren möchte? Was wäre die Alternative? Ach ja, das schreiben Sie nicht. Vielleicht ein Jahr warten?

Wie schlecht ist das?

Ich war im Laden in Hamburg und dort waren sie sehr nett, aber das jetzt macht mir wenig Freude.

Ich war heute bei Schuhkraft und wurde von Frau und Herrn Schuhkraft bedient. Sie nahmen sich sehr viel Zeit und haben mich hervorragend beraten. So perfekt wurde mir noch nie eine Brille angepasst! Ich bin mega zufrieden!

Ich kann nur vor O2 warnen!
Ich habe seit mehreren Wochen Störungen im Bereich Internet und Kabelfernsehen. O2 kümmert sich nicht um die Störungen. Ich habe danach die Zahlungen eingestellt, dann wurde O2 wach. Aber nicht so wach, um sich um das Problem zu kümmern, sondern um an sein Geld zu kommen. Mit einer gesetzeswidrig Frist von nur sieben Tagen forderte man das Geld von mir. Andernfalls würde man den Vertrag sperren. Auch dies ist nicht zulässig, da die Frist zu kurz gesetzt war. Aber was interessieren die Gesetze? O2 hat mir meine Anschlüsse gesperrt und zudem auch noch die bezahlten Mobilfunk Anschlüsse. Wahrscheinlich um erhöhten Druck aufzubauen. Ich hatte zuvor schon eine Entschädigung gefordert, da schickte man mir einen Link zu, der nicht funktionierte. Ich wies daraufhin, aber keine Reaktion. Geld abgeben ist nicht die Sache von o2. Aber zusätzliche Mahngebühren zu erheben und sonstige Kosten, das ist die Sache von o2. Habe auch die Geschäftsführung informiert, aber leider keine Reaktion. Die gestellten Rechnungen waren falsch beziehungsweise überhöht, weil meine Zahlungen wegen des Mobilfunkvertrages nicht berücksichtigt wurden. Man erwartet aber trotzdem die überhöhte Rechnung zu begleichen, obwohl der Rechnungsbetrag nicht stimmt. Das sind wirklich Geschäftspartner, auf die ich verzichten kann! Sie halten sich nicht an die Gesetze und denken nur daran, wie sie an das Geld ihrer Kunden kommen. Alles andere interessiert sie nicht. Und was O2 noch gut kann, ist, den eigenen Kundendienst zu loben. Jeder, der dort anruft, muss sich leider die Aussagen anhören, wie gut der Kundendienst sei oder besser wie ausgezeichnet. Aber leider ist er nicht ausgezeichnet, der ist richtig schlecht. Der ist noch schlechter als Aura. Kennen Sie noch nicht? Dann rufen Sie mal an.

Und jetzt diese Antwort von O2. Ja, so soll es nicht sein. So ist es aber! Und ich muss mich auch nicht mehr an den Kundendienst wenden, denn das habe ich schon mehrfach getan. Mir wurde schriftlich zugesagt, dass sich die Fachabteilung melden würde. Aber auch nach mehreren Wochen ist das nicht geschehen. Und dann diese Standardantwort! Dafür hat man Zeit, aber Probleme lösen, das ist nicht die Stärke von O2.

Leider auf Kreuzfahrtschiffen nur bedingt zu empfehlen. Wir hatten, sofern wir Netz hatten, nur LTE. Alles war sehr, sehr langsam! Im Mittelmeer hatten wir dann, gar keinen Empfang mehr! Trotz ausreichender Entfernung zum Land und vorhandenem Datenvolumen. Vom „Support“ kam nur eine unpassende Srandardantwort, auf mehrfache Nachfrage erfolgte keine Reaktion. Wer braucht sowas?

Ich hatte über Avis ein Auto gemietet, welches ich in Miami in Empfang nehmen sollte. Die Wartezeiten in Miami Airport am Schalter von Avis sind eine Zumutung. Ich wurde vom Mitarbeiter gefragt, ob ich eine Toll Box wolle, was ich verneinte. Nach extra Versicherungen hat er nicht gefragt. Beides wurde aber gegen meinen Willen meiner Kreditkarte belastet. Ich habe es zwar in dem Schummerlicht unterschrieben, konnte aber den Ausdruck kaum lesen. Schlechte Beleuchtung und Nadeldruckerausdruck mit hellgrauer Schrift auf weißem Grund. Eine Kreditkartenbeleg, wodurch die Abzocke aufgefallen wäre gab es ebenfalls nicht. Die Bezahlte Toll Box wurde natürlich auch nicht ausgehändigt! Für mich ist dies Betrug! Ich habe Avis mehrfach angeschrieben, aber sie sagen, ich hätte es unterschrieben. Dass ich die Ware nicht wollte und auch nicht erhalten habe, interessiert niemanden bei Avis. Auf einmal kann auch keiner mehr Deutsch schreiben bei der deutschen E-Mail Adresse! Was sind das für Geschäftsmethoden. Normalerweise müsste ich Anzeige erstatten! Finger weg von Avis!

Warnung!
Haus & Grund Immobilien GmbH ist eine Hausverwaltungsgesellschaft. Sie war vertraglich unser Partner in den Jahren 2023 und 2024. Ich schreibe extra nicht, dass sie für uns tätig war!

Ich muss eindringlich vor dieser Hausverwaltung und ihrem Geschäftsführer warnen! Die Hausverwaltung hat mehr als 25 mal gegen den von ihnen selbst erstellten Vertrag verstoßen.

Die Hausverwaltung hat bis heute (14.03.2025) keine Jahresabrechnung erstellt! Weder für 2022 noch für 2023! Trotz mehrfacher Mahnung erstellen sie die Abrechnung nicht. In den zwei Jahren haben sie eine Eigentümerversammlung einberufen! Im November 2024! Ein korrektes Protokoll haben sie bis heute nicht erstellt. Ich habe mehrfach alles angemahnt, ich habe mehrfach den Hauptverband informiert! Keine Reaktion!
Mehrere Monate wurden die Brandschutzvorschriften missachtet! Reparaturen wurden nicht durchgeführt! Gegen die Datenschutzgrundverordnung wurde verstoßen!

Und was ist die Entschuldiguntg für die Vertragsbrüche und Nichteinhaltung der Gesetze?

Personalmangel!

Bei Haus und Grund ist man tatsächlich der Meinung, dass wenn man einen Personalmangel hat, dass man sich dann nicht mehr an Gesetze und Verträge halten muss.

Ohne Worte!

Ich habe Wunschgutscheine gekauft und wollte diese für Kauflandgutscheine einlösen.Leider funktionierte das nicht. Über den Umweg "Shoppingkonto" funktionierte es auch nicht, weil die Gutscheine nicht dem Shoppingkonto gutgeschrieben werden konnten. Also habe ich Wunschgutschein angeschrieben, hier die vielsagende Antwort:


Liebe Kundin,
lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie geben an, dass mit Ihrem vorliegenden WUNSCHGUTSCHEIN bei der Auswahl des Partnershops "KAUFLAND", einige Wertstufen nicht auswählbar sind. Dies kann daran liegen, dass stark nachgefragte Wertstufen, wie z.B. 50 Euro, aktuell für Karten aus Ihrem Vertriebskanal vergriffen und dementsprechend nicht verfügbar sind. Aufgrund der Vielzahl von Tausenden Einlösungen täglich, kann es in seltenen Fällen leider zu kurzfristigen Verfügbarkeitsengpässen kommen. Wir arbeiten daran, die Verfügbarkeit fehlender Partnershop-Wertstufen schnellstmöglich wiederherzustellen. Wir bitten um Verständnis.


Sie geben an, dass Sie Ihren WUNSCHGUTSCHEIN für unsere Plattform shoppingkonto.de einsetzen möchten.

Die Ihnen vorliegende Karte stammt aus einem Vertriebskanal, der nicht shoppingkonto-fähig ist. Dies kann administrative bzw. rechtliche Gründe haben.

WUNSCHGUTSCHEIN bietet sehr viele unterschiedliche Gutschein-Variationen an, sodass die Shoppingkonto-Verfügbarkeit bei der Vielzahl von Gutscheinlösungen die WUNSCHGUTSCHEIN anbietet, variieren kann.

Die reguläre Einlöse-Möglichkeit für einen verfügbaren Partnershop Ihrer Wahl ist problemlos möglich. Sie können den Einlösevorgang vollständig durchführen.

Wir bitten um Verständnis.

Ich habe kein Verständnis. Ich möchte nicht einen anderen Partner auswählen. Und ich möchte auch nicht jeden Tag nachschauen müssen, ob wieder eine Einlösemöglichkeit vorhanden ist. Ich habe kein Freizeitproblem.

Und falls Sie sich fragen, welchen außergewöhnlichen "Vertriebskanal" ich genutzt habe, hier die Antwort: Penny.

Mir fehlen die Worte!

Geht es noch schlechter? Ich denke NEIN!

Und die hier gegebene Antwort von Wunschgutschein sagt alles. Es bedarf keines weiteren Kommentars. Kann man es als Black Box bezeichnen? Oder ist es Verbraucherzäuschung? Entscheiden Sie selbst. Denn einen Anspruch auf einen bestimmten Gutschein haben Sie nicht.