Booking.com Bewertungen 100’602

⭐️ Rezension zu Booking.com

Ich möchte meine äußerst negative Erfahrung mit Booking.com teilen.
Ich habe versucht, über die Webseite ein Hotel für meinen kranken Bruder und seine Familie zu buchen – als Überraschung und kleine Freude. Ich habe alle Schritte genau befolgt, meine Kreditkartendaten eingegeben und die Zahlung bestätigt.
Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, doch ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten.

Ich habe mehrfach (insgesamt sechsmal!) bei Booking.com angerufen, um den Sachverhalt zu klären. Jedes Mal wurde mir versichert, man würde sich darum kümmern. Doch passiert ist nichts. Stattdessen wurde ich immer wieder aufgefordert, E-Mails zu schreiben und erneut Kreditkartennummern und Kontoauszüge zu senden – obwohl ich das bereits mehrfach getan hatte.

Anstatt mein Geld zurückzuerstatten oder wenigstens die Buchung zu bestätigen, kam immer wieder die gleiche Standardantwort: „Bitte senden Sie uns erneut die Abbuchungsbestätigung und die Buchungsnummer.“
Wie soll ich eine Buchungsnummer angeben, wenn ich nie eine bekommen habe, obwohl das Geld längst abgebucht wurde?

Ich bin maßlos enttäuscht. Von der Buchung bis hin zur angeblichen Unterkunft war alles schiefgelaufen.
Und als Krönung war das Zimmer laut Beschreibung ganz anders – beim Öffnen des Fensters sah man nur eine Wand.

Ich kann nur sagen: Hände weg von Booking.com!
Ich habe später viele ähnliche Beschwerden bei Google-Rezensionen gelesen – offenbar bin ich kein Einzelfall.
Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten.

Mein Fazit: Nie wieder Booking.com – schlechter Service, keine Transparenz, keine Verantwortung.

Ich bin absolut enttäuscht von booking.com und würde definitiv jedem von dieser Seite abraten! Der Service ist absolut schlecht! Wir hatten eine sehr sehr schlechte Unterkunft über Booking gebucht auf den Malediven! Meine Beschwerde und die Dinge die in dem Hotel vorgefallen sind und die Fotos die von dem Hotel auf der Booking Seite sind, entsprechen nicht der Realität! Nach vielen Mails, stundenlanges warten in der Warteschleife, haben wir dann endlich jemanden von Booking erreicht! Uns wurden 20% Entschädigung uns zugesichert, was eine absolute Frechheit ist! Diese 20% (85€) sollte dann auf meiner Kreditkarte überwiesen werden! Heute wurde mir dann geschrieben, dass es nur als Reiseguthaben gut geschrieben wird!!!!!!! Absolut frech, ich bin Genius Kunde und habe in meinem letzten Urlaub 80% der Hotels über Booking gebucht und nun so ein Service! Definitiv werde ich über diese Plattform nicht mehr buchen! Ich kann nur jedem Raten, Unterkünfte über Airbnb zu buchen! Hier ist der Service 10 mal besser und eine Rückerstattung hat man hier von 100%! Ich bin wirklich enttäuscht!

Ich habe eine Ferienwohnung über booking.com gebucht. Die Umgebung war ok. Bezüglich der Wohnung und des angeblich kostenfreien Parkplatzes im Parkhauses gab es Probleme. Wir waren so frustriert, dass wir einen Tag vor der eigentlichen Abfahrt das Appartment verlassen haben und bei booking.com entsprechend einen Preisnachlass erbeten haben. Ergebnis: Es kommt eine Email aus dem Englisch sprachigen Raum mit der Aufforderung, nochmals genaue Angaben über die Buchung sowie den Aufenthaltsort zu machen. Dies habe ich erledigt. Nichts gehört. Nochmals den deutschen Support angeschrieben. Ergebnis: Es kommt nochmals eine Email aus dem Englisch sprachigem Raum. Leider entsteht bei mir der Eindruck, dass man hier nicht ernst genommen wird. Dies war meine letzte Buchung über booking.com.

Booking ist egal wenn wir als Kunde irgendwo in Ausland stehen und nicht können in unsere Ferienwohnung oder wenn so dreckig ist das benutze Bettwäsche sind und wir müssen mi so eine Wohnung schlafen.Ich habe so viel mal geschrieben und angerufen aber sie haben mit Bonus von 10 Prozent gegeben auf nächste Buchung.Es ist ein Witz.Sogar sind arrogant am Telefon.Ich buche nie mehr dort nach so viel Jahre

Nachdem 10 Seiten mit Informationen ausgefüllt waren und ich dann bei Paypal im Bezahlvorgang wr, erschien plötzlich ein fenster in dem stand, dass sich der Preis leider gerade erhöht hatte. Das ist Abzocke. Ich habe den Buchungsvorgang abgebrochen und werde bei einem anderen Portal buchen. Frechheit!

Unglaublich wie Booking.com die „Leute“ täuscht. Soeben eine Buchung getätigt. Wo „unten“ rot markiert ein Preis mit 122€ steht und oben ein Preis mit 133€ steht! Natürlich wurden mir die 133€ abgezogen! Was für ein Täuschung!! Werde nur mehr im Agoda buchen!!
Leider keinen Screenshot davon gemacht!

Bin seit vielen Jahren Booking Kunde, Nun habe ich das erste Mal den "Kundenservice" in Anspruch genommen, da uns die gebuchte Unterkunft das falsche Appartement gegeben hat, was für 6 Personen unzumutbar klein war. Wir mussten eine neue Unterkunft buchen. 8 Anrufe + 6 Mails später wurde der Unterkunft geglaubt, obwohl das nachweislich falsch war und gelogen wurde.
Wir bekommen aus Kulanz die Provision von Booking für die nächste Buchung erstattet und die Unterkunft hat dafür doppelt kassiert. Vielen Dank an booking für 650,-€ Verlust.
Kundenservice ist das nicht, zumal die Mails von booking nie beantwortet wurden. Nur wenn man am Telefon laut und blöd wird, kommt vielleicht eine Reaktion. Schade um die vergeudete Zeit.

Der Kundenservice von Booking.com ist extrem schlecht, wenn man eine Rechnung für geschäftliche Reisen benötigt. Man bekommt nämlich KEINE, auch nach monatelangem Warten und Erinnern nicht.

Für Geschäftsreisende nicht zu empfehlen!

Das gebuchte Hotel war geschlossen und nicht erreichbar. Leider war Booking.com nicht bereit die Buchung zu stornieren. So musste ich doppelt zahlen. Ich würde nie wieder Booking nutzen, sondern die Unterkünfte selber recherchieren und direkt kontaktieren.

Irreführende Preisdarstellung. Vor Ort wurden 50% Aufschlag nachverrechnet.
Der Defaultwert für Kinder sollte nicht 0 sein trotz Anzeige.

Wir hatten im Sommer das Apartmenthaus Lütt Meer in Ludorf gebucht und uns auf einen erholsamen Urlaub gefreut. Bei Ankunft in der Unterkunft mussten wir feststellen, dass die Wohnung total verdreckt ist und nicht gereinigt wurde. Die Vermieterin erwies sich als sehr dreist und uneinsichtig. Zu allem Übel hat sie nach 4 Tagen unserer Anreise, unsere Reise als "nicht angereist" bei Booking.com deklariert, sprich storniert, damit wir sie nicht mehr bewerten können. Damit entzieht sich sich den Kosten, die für sie bei Booking.com anfallen, was nicht unser Problem ist und sie entzieht sich der Möglichkeit für uns, sie negativ ihrer Leistung entsprechend zu bewerten. Über den Mitarbeiter von Booking.com kann ich nichts negatives sagen, der schien uns im 1. Telefonat wirklich helfen zu wollen und teilte mit, welche Unterlagen/Screenshots wir einreichen sollen. Es ging um 330 €, da wir dann die Unterkunft nach der Stornierung von der Ferienwohnung, die Seitens der Vermieterin stattfand, verlassen hatten. An kriminellen Machenschaften beteiligen wir uns nicht! Erstattet hat Booking.com lediglich ca. 118,00 €. Für einen total versauten Sommerurlaub, auf den man sich das ganze Jahr freut und den ganzen Stress, den wir mit der Vermieterin hatten, ist der Ausgleich ein Witz. Vor allem hatten wir Booking.com gebeten, die Stornierung zurückzusetzen, um eine Bewertung abzugeben. Auch darauf ist Booking.com nicht eingegangen und wir finden es schlimm, dass es eine Dienstleisterin gibt, die viel Geld für ganz wenig Dienstleistung gibt und nichts als Ausreden, warum die Wohnung in einem derart schlechten Zustand ist, bei Booking.com weiter ihre Wohnungen anbieten darf. Die Vermieterin sagte, das bisschen Fliegendreck wäre ja nicht so schlimm. Wir haben alles bildreich festgehalten und diese Aussage ist absolut lächerlich. Hier ist die Buchungs Nr. 5928935747 sowie die PIN 1783. Nur für den Fall, dass es später heißt, man könne sich das bei Booking gar nicht erklären. Dienstleistung auf allen Ebenen miserabel. Leider!

Ganz schlechter Kundenservice! Habe eine Frage aufgrund einer fehlerhaften Einstellung per Mail gestellt. Habe 1x nur eine ganz schlechte Rückmeldung erhalten und danach 2x wurde alles ignoriert. Ich werde künftig auf andere Anbieter ausweichen !

Habe im August eine Geschäftsreise über Booking gebucht. Warte bis heute auf eine steuerlich abzugsfähige Rechnung. Nie wieder Booking.

nach 10 Emails hin und her 13,80€ Gutschrift für die nächste Reise!?
Für ein Zimmer, welches wir nicht nutzten, da es komplett verraucht war, einen Pool, der verdreckt war, Stühle und Liegen die defekt waren!?
Wir schliefen dann zu viert in einem Zimmer!
...es gibt keine nächste Reise mit booking.com

War eigentlich immer zufrieden. Bis angeblich ein Hotel überbucht war laut Booking und nichts anderes zum gleichen Preis mehr frei war. Booking half mir schnell etwas teureres zu finden und sagte mir, dass die Differenz erstattet werden würde. Das war vor Monaten! Ich schreibe seitdem ständig E-Mails, rufe an und ständig wird irgendein dummer anderer Grund vorgeschoben. Es zerrt an den Nerven und ich möchte nun nichts mehr mit Booking buchen. So eine Abzocke!

Booking.com ist Geschäfts- und Vertragspartner von mir,auch wenn ich eine Unterkunft buche die von jemand anderen bereitgestellt wird als booking.com selbst.
Das Geld für die Buchung wurde von booking.com von meinem Konto abgebucht. Damit ist booking verantwortlich für Rückzahlungen. Diese müssen laut EU Recht auf dem selben weg wie bezahlt wurde gewährleistet werden. Booking.com behauptet mir gegenüber, sie würde aus "Kulanz" mir etwas zurück zahlen. Dann ist es aber nur travel credit in ihrer app, und nicht möglich auf mein Bank Konto als Geld zu überweisen. Nach vielen anrufen und einigen mails, in denen mir garantiert wurde dass ich mein Geld aus der App auf kein Konto überweisen kann.....kommt eine Mail aus der Finanzabteilung, in der steht das man aus Kulanz travel credit gibt, aber keine Rückzahlung möglich ist. Weil eben die Unterkunft sich auch nicht zu dem Thema meldet, und ihr ja angeblich nichts damit zu tun habt......"Kulanz"? Seit wann sind meine rechte als Bürger denn eine "Kulanz"? Außerdem hat sich die Unterkunft gemeldet. Es kam eine Rückzahlung, aber booking.com hat sie aus meinem Konto entfernt weil sie mir unbedingt travel credit aufdrehen wollen.
Ich will aber mein Geld zurück!
Ich werde hiernach einen Anwalt einschalten.
Booking.com hat bisher alle Chancen verpasst zu deeskalieren.
Last chance!

Die digitale Infrastruktur des Unternehmens lässt zu wünschen übrig. Bei meiner Buchung kam es zu Pannen im Zahlungsprozess, immerhin mit einem 3-stelligen Betrag zu meinen Ungunsten. Alle schriftl. Reklamationen über das Kontaktformular, Email-Postfach sowie per Post (Einschreiben) wurden ignoriert. Hat man nach langer Suche endlich eine Tel. Nr. eruiert und einen "echten" Menschen am Telefon, bekommt man nur sehr fragwürdige Lösungsangebote, die leider keine sind. Bleibt nur der Rechtsweg. Fazit: Ein Kunden-Service, der absolut nicht kundenorientiert ist!

Mein Partner und ich haben Flüge über Booking.com gebucht. Einmal und nie wieder. Die Reise sollte in drei Flugetappen gehen. Der erste der Flüge würde annuliert, was uns erst beim Check in Versuch aufgefallen ist weil auf der Seite von booking.com alles ganz normal stand. Telefonischen Kontakt kann man vergessen. Uns wurde erst gesagt es wird umgebucht und dann nach 4 Stunden die Email: geht doch nicht weil der Flug geht ja schon morgen (ja no shit!!), wir sollen uns an die Airline wenden. Die Airline meinte dagegen es muss ganz klar durch booking.com umgebucht werden. Absoluter Mist und unnötiger Stress! Ich rate dringend davon ab hier Flüge zu buchen.

Das Zimmer ist nicht wie im Inserat, keine Küchenzeile, kein Essbereich, kein Esstisch, Herdplatte, Küche, Kücheutensillien. Ich musste 3 mal das Zimmer wechseln. Vom Erdgeschoss nach Oben. Da war das Zimmer ein Gemeinschafszimmer, mit einem Bad für 3 Zimmer. Wir waren da 3 Nächte, dann sagte der Besitzer, dass neue Kunden kommen für diese Zimmer und wir müssen wieder zum Erdgeschoss. Dann habe ich mich beschwert bei Booking.com und er hat uns für 3 Nächte in Hotel Magnificent, daneben. Was für ein Horror Urlaub für uns in Istanbul mit Booking.com
Nie wieder mit Booking.com. Ich werde die Firma klagen und Geld zurück verlangen. Ich habe Fotos mit Katzen Scheis auf dem Fenster Bank. Du musst aufpassen, sonst kommen sie dir durch Fenster ins Zimmer.

Als Gast mag es ja noch gehen aber als Gastgeber ist man auf dieser Seite "das Letzte". Der Service ist unterirdisch, mit ganz viel Glück erreicht man nach Stunden in der Warteschlange mal jemanden der dann in schlechtestem Deutsch sagt "ich könne nix helfe...." Auf Nachrichten wird garnicht geantwortet. Einfach unterirdisch das Ganze