Shell Bewertungen 

Tankkarteninhaber bitte beachten.
Hier wird meines Erachtens ein Betrug an Tankkartenbesitzern erbracht.
Es werden nicht die Preise der Zapfsäulen berechnet, sondern Tageslistenpreis erhoben , die an der Tankstelle nicht ersichtlich sind.
Der preis kann bis zu 15% über den ausgewiesenen Zapfsäulenpreisen liegen.

Ich war gestern zum Tanken bei der Shell Wittbräucker Str. in Dortmund und wollte meine Punkte zum Bezahlen einlösen. Ich habe dies de Mitarbeiterin von Anfang an mitgeteilt. Die Mitarbeiterin wusste leider nicht, wie das funktioniert, und wollte ihren Chef holen. Nach mehreren Minuten Wartezeit kam schließlich ein anderer Mitarbeiter, der mir lediglich mitteilte, dass die Säule bereits aufgerufen sei und er nun nichts mehr machen könne.
Daraufhin fragte icg erneut nach dem Chef. Diesem erklärte ich, dass ich mich darüber beschweren möchte, da ich inzwischen bereits zum sechsten Mal versucht habe, meine Punkte fürs Tanken einzulösen. Ich hatte keinen Fehler gemacht und konnte daher überhaupt nicht nachvollziehen, warum ich nun den Nachteil haben sollte.
Seine Antwort darauf war, dass er von 8 bis 16 Uhr da sei. Das wie er es tat als „Entgegenkommen“ zu bezeichnen, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Auf meine Nachfrage, worin denn das Entgegenkommen bestehen solle, bekam ich die Antwort: „Was soll ich Ihnen eine Tankfüllung gratis geben?“
Ich finde diese Art und Weise im Umgang mit einem Kunden völlig unangemessen und unprofessionell. Es geht mir dabei überhaupt nicht um eine kostenlose Tankfüllung, sondern um einen vernünftigen Umgang mit einem Problem, das ich nicht verursacht habe. Eine einfache Entschuldigung und vielleicht eine kleine Geste der Kulanz – beispielsweise ein Kaffee oder Cent Artikel aus dem Shop – wären ja ausreichend gewesen.
Die Punkte einzulösen hat nun zum wiederholten Mal nicht funktioniert. Was mich allerdings am meisten verärgert hat, war der Ton und die Haltung des Vorgesetzten. So einen unverschämten, unfreundlichen und null kundenorientierten Umgang habe ich bisher noch nicht erlebt.

Ich möchte mich über eine Situation an Ihrer Tankstelle Kölner Straße Krefeld beschweren. Ich tankte dort bereits seit längerer Zeit regelmäßig Diesel und war bisher davon ausgegangen, dass ein gewisses Maß an Kundenservice dazugehört.

Umso überraschter war ich, als mir für das Befüllen meiner Reifen mit Luft 1 Euro berechnet werden sollte. Bei den ohnehin nicht gerade günstigen Spritpreisen ist es natürlich schön zu wissen, dass inzwischen offenbar auch die Luft zum Luxusgut geworden ist.

Als ich darum bat, den Euro ausnahmsweise vorzustrecken, da ich meine Geldbörse nicht dabei hatte, da ich dort schließlich regelmäßig Kunde war, wurde dies von der Mitarbeiterin strikt abgelehnt. Schade – an einem Euro sollte guter Kundenservice eigentlich nicht scheitern.

Vielleicht wäre es ja eine Überlegung wert, bei Kunden, die regelmäßig tanken, auf diese „Luftsteuer“ zu verzichten. Schließlich bringt man an einer Tankstelle normalerweise schon genügend Umsatz mit, ohne dass nun auch noch die Luft im Reifen zur zusätzlichen Einnahmequelle werden muss.

Ich hoffe, dass Sie diese Situation zum Anlass nehmen, Ihren Kundenservice noch einmal zu überdenken. Denn bei den aktuellen Dieselpreisen sollte man als Stammkunde zumindest erwarten dürfen, dass einem die Luft nicht ausgeht – und zwar weder im Reifen noch beim Service.

Übrigens einen Kilometer weiter stadteinwärts gibt es die Luft bei Aral kostenlos.
Auf jeden Fall besserer Kundenservice.

Kundenservice kann nicht weiterhelfen. Verweist auf die Tankstelle dort anzurufen. Dort geht aber niemand ans Telefon, wie bereits im Kontaktformular geschreiben.

Die Spritpreise an den Tankstellen werden weiter brutal
und raffgierig masslos erhöht ! Eine temporäre Oel - Preissenkung wird nicht an die Kunden weitergegeben. Eine Erhöhung dagegen umgehend oder bereits im Vorfeld.
Ein Bundeskartellamt steht dieser Praxis offenbar machtlos gegenüber.
Die von der Bundesregierung veranlasste 12 Uhr - Regel wird von den Tankstellenbetreibern in vielen Fällen ignoriert. Die aktuellen Tagespreise sind sehr häufig
auf den Cent identisch. Damit wäre eine Preisabsprache sehr gut erkennbar nach dem Motto:
Was nehmt ihr heute ?
Beim Reifen - Handel bspw. traut sich das Kartellamt wegen möglicher Preisabsprachen einzugreifen ! Warum nicht im Kraftstoff - Handel ? Ein lahmer Gaul oder ein zahnloser Tiger können nichts bewirken. Da braucht es Entschlossenheit und Durchsetzungsvermögen.
FAZIT : Die Übergewinne sprudeln nur so ! Der Finanzminister partizipiert von der guten Hälfte des Liter - Preises.
Warum sollte man das ändern ? Leichter lässt sich wohl das Geld von Staatsbürgern nicht abkassieren

Tatsächlich stellen Übergewinne keinesfalls eine unternehmerische Leistung dar ! Sie dienen rein der Gier, Machtgehabe und Abzocke der Mitmenschen.
Moral ist offenbar ein Fremdwort für die Konzern - Führungsetagen !

Die Tankpreise sind pure Abzocke und Betrug ! Außerdem ist der Service unglaublich schlecht !

Shell (Stránecká Zhoř) CZ

Personal an d Kasse ist total genervt und sehr unfreundlich. Sichtbar hat uns ausgelacht und dumm gemacht, nur weil wir kein tschechisch reden können. Bitte haltet euch hier nicht an! Sowas hab ich selten erlebt

16:15-16:20 am 18.7.2026

Vollkommen nutzlos. Die Karte funktioniert weder an Stationen die in der App angezeigt werden, noch bei Shell Recharge selbst. Die Support Hotline hilft auch nicht bzw übersetzt mit AI, was lange Wartezeiten auf die am Ende nicht zutreffenden Antworten verursacht. Man wird von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet und niemand ist in der Lage weiter zu helfen. Jedes Mal wählt man sich durch und die Mitarbeiter können nicht einmal weiter verbinden bzw geben nach langer Wartezeit Standardantworten die nicht zutreffen. Ich bin fassungslos davon wie schlecht dieser Service ist

Shell Clubsmart wäre für Vielfahrer ok, aber wer schon einmal eine Shell Clubsmart Rechnung downloaden wollte , weiß wovon ich rede. Die Website ist so unübersichtlich und stümperhaft gestaltet, dass alleine meine Zeit, welche ich brauche um mich bis zur Rechnung durchzuklicken, teurer ist als die jährliche Ersparnis. Habe jetzt, nach 10 Jahren, in welchen die Leistungen immer schlechter wurden und die Website nicht besser, endgültig gekündigt.

Super nette Dame und mega leckeres Croissant.Schon lange kein so gutes gegessen 🙂

Shell ClubSmart Punkteprogramm funktioniert gar nicht!

Ich habe die Werbung gelesen (1000 Extra Punkte für die Neuanmeldung + 2x Tanken innerhalb von 8 Wochen), App heruntergelanden und mich bei Shell ClubSmart angemeldet. Erster Tankvorgang wurde gar nicht erkannt und ich habe die Punkte nur über Ausfüllen von OnlineFormular und Hochladen des Quittungs bekommen.
Danach habe ich zweites Mal getankt und wider die versprochene 1000 Punkte nicht bekommen. Nach dem Ausfüllen des OnlineFormulars versuchte Shell-Mitarbeiterin per Mail meine Anfrage abzulehnen. Erst nach 4 Email, Benennung von Verbraucherzentrale, Vertoße gegen Werbungskonditionen, sowie auch die Benennung des Faktes, dass ich beide Tankquittungen im Original vorhanden habe, wurde mir die versprochene Punkte gutgeschrieben.

D.h., für 2 Tankvorgänge sollte ich zweimal Formular ausfüllen, Quittungen abscannen und hochlanden und 4 Emails schreiben, um überhaupt die Punkte zu bekommen.

Fazit: Tankprogramm funktioniert nicht, sehr höhe Aufwand, um die Punkte überhaupt zu bekommen!

Bei Shell in 55232 Alzey unfreundliche Dame und Freitags Nachts junger Mann der sich mit seinen Kumpels unterhält und bei 2 Euro Rückgeld alles in 1 Cent zurück gibt
Das war unmöglich selbst der 1 Stern ist noch zu viel.

Eine absolute Frechheit!!!!
Ich habe am 19.04.26 versucht mit der App zu tanken. Aus technischen Gründen 2x gescheitert. 2x wurde das Geld auf meinem Konto geblockt. 3 Anrufe später und fast einen Monat, habe ich mein Geld immer noch NICHT zurück!!!!

Da kann man von Glück reden, dass die Kreditkartenabteilung meiner Bank gesagt hat, dass nach 4 Wochen die vorgemerkten Posten eh erlischen und das Geld wieder da ist, sonst hätte ich mir noch nen Anwalt nehmen dürfen.

Ich bin unfassbar wütend auf so ein Verhalten!!!

Hier fühlte ich mich mehr als verarscht

Tankstellenmitarbeitrin vergaß meine Shell Karte zu scannen. Stonierte nicht, und ließ somit eine Aktion mit vielen Punkten liegen. Zudem händigte man mir zusätzliche ausgeschriebene Prämien nicht aus! Bei Shell beschwert via Mail. Hier versprach man hier einen 500 bonuspunktezuschuss als die Schädigung. Diesen habe ich auch nicht erhalten!

Ich kann diese Shell-Tankstelle absolut nicht empfehlen.

Der Umgang mit Mitarbeitern ist aus meiner persönlichen Erfahrung respektlos und unangemessen. Man wird vor Kunden angeschrien und bloßgestellt, statt Probleme sachlich unter vier Augen zu klären. Gleichzeitig bekommt man die Schuld dafür zugeschoben, dass Abläufe im Laden nicht vernünftig funktionieren, obwohl man auf mögliche Fehler nicht ordentlich hingewiesen wird und dadurch auch keine faire Chance bekommt, sich zu verbessern.

Wenn man Kritik äußert oder sich über den Umgang beschwert, entsteht der Eindruck, dass man nicht ernst genommen, sondern direkt aussortiert wird. Es wirkt so, als solle man alles stillschweigend hinnehmen, egal wie respektlos der Ton ist. Kritikfähigkeit und ein fairer Umgang scheinen hier leider nicht vorhanden zu sein.

Auch der Umgang mit Kunden wirkt auf mich fragwürdig: Kunden sollen sich nach dem Kauf offenbar nicht mehr in Ruhe im Laden aufhalten, zum Beispiel um noch einen Kaffee zu trinken, weil dies dem jeweiligen Mitarbeiter als „Besuch“ ausgelegt werden kann. Das empfinde ich persönlich als sehr befremdlich.

Zur Sauberkeit gebe ich keine Bewertung ab.

Insgesamt war meine Erfahrung dort sehr enttäuschend. Ich würde diese Tankstelle weder als Arbeitsplatz noch aus Kundensicht empfehlen.

Bezieht sich auf die Shell Bramscherstraße 262/264 in Osnabrück

Ich bin schockiert über den Umgang in dieser Tankstelle Bramscherstr.262-264 in Osnabrück. Vor den Augen der Kunden werden Mitarbeiter von der Chefin angeschrien – eine Atmosphäre, die ich so noch nie erlebt habe. Sowohl im Umgang mit Kunden als auch untereinander herrscht eine enorme Unfreundlichkeit, die sich wohl auch in der hohen Fluktuation widerspiegelt. Kommunikation findet kaum statt, und die Angestellten bekommen den Frust der überforderten Stationsleitung ab, ohne dass Probleme gelöst werden. Wertschätzung und respektvoller Umgang scheinen hier leider überhaupt keine Rolle zu spielen. Ich kann diese Tankstelle daher nicht weiterempfehlen.

Die Tankstelle war sauber und das Personal freundlich. Jetzt zum schlechten. Die Waschanlage reinigt ungenügend und trocknet das Fahrzeug nur sporadisch. Das heisst, dass am Ende noch immer Fliegen an der Front klebte und das Auto mit Wassertropfen übersät war. Das Geld für eine bessere Wäsche hätte ich mir sparen können. Ich habe es zweimal getestet und werde bei Schell nicht mehr waschen.

Jeder Stern ist für dieses Unternehmen zu viel. Am Schlimmsten ist es bei der Shell-Station Strohofer, Geiselwind, Scheinfelder Straße. Eine defekte Zapfsäule führte dazu, dass meine Kleidung und Schuhe mit Sprit beschädigt wurden - abgesehen, von dem Sprit-Gestank am Körper war die Kleidung ruiniert. Strohofer hat erst nach über 3 Monaten überhaupt reagiert um dann lapidar die Schuld auf Shell zu schieben. Für all Strohofer-Kunden, mir wurde EINE Tasse Kaffee und der Schlüssel zum Waschraum (um den Sprit mit Wasser !!! abzuwaschen) angeboten. Das ist eine Frechheit! Auf emails reagiert man bei Strohofer (wie übrigens auch bei Shell), wenn überhaupt, nur nach mehreren Wochen. Der Eine schiebt dem Anderen die Verantwortung zu. Nie wieder!

Zu teuer
Ich tanken nur bei JET, STAR oder OIL.

Hallo, heute, am 26.04.26, nahm der junge Mann von Shell Wetter, offensichtlich schlecht gelaunt und unvorbereitet, mein Geld für die Autowäsche entgegen und sagte dann: „Das geht heute nicht, sonntags ist das verboten!“ Warum nehmen Sie dann mein Geld? 😵‍💫 Normalerweise wasche ich mein Auto nicht bei Shell, aber ich tanke hier Diesel in meine beiden vier Jahre alten Autos.