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Der Kundenservice ist unverändert schlecht. Jeder Mitarbeiter trifft unterschiedliche Aussagen, einheitliche Vorgehensweisen scheint es nicht zu geben. Der Kontakt zu Vorgesetzten wird blockiert.

Keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme angeben

An sich bin ich mit Comdirect zufrieden. Allerdings ließ der Kundenservice per Chat und Mail zuletzt stark zu wünschen übrig: niemand konnte erklären, warum eine Echtzeitüberweisung nicht möglich war. Stattdessen wurde Standardantworten kopiert und eingefügt.

Wartezeiten werden nicht eingehalten, Informationen zur verspäteten Bearbeitung erfolgen nicht

Es ist es zum wiederholten Male vorgekommen, dass ein Paketzusteller eine Rücksendung ohne nachvollziehbare Begründung nicht mitnehmen wollte ("ich nur für zustellen, ich lernen").
Leider bearbeitet der Kundenservice derartige Beschwerden nur oberflächlich und betont: "Unsere Zustellkraft entscheidet, gleichartig aus welchem Grund, ob eine Mitnahme möglich ist oder nicht."
Damit legitimiert der Kundenservice ein willkürliches Verhalten des Zustellers und zeigt einmal mehr, dass DHL kein zuverlässiger Partner in Sachen Versand ist und auf Kundenzufriedenheit keinen Wert legt.

Ich bestelle regelmäßig bei Flaconi. Der Hinweis "bis zu zwei Gratisproben" ist mir schon aufgefallen und zeugt nicht gerade von Großzügigkeit. Dann aber tatsächlich nicht eine einzige Probe beizufügen, finde ich extrem geizig.
Auch nimmt Flaconi nicht mehr bei Shoop Teil, hat sich also auch diesbezüglich verschlechtert.

Ich war Gold-Mitglied und habe verschiedene Hotels von Accor in Europa und Afrika besucht: Schlimmste Hotelkette überhaupt, mit abgenutzten Hotels, mangelhaftem Service und hohen Preisen. Das Bonusprogramm ist lächerlich, da Statusvorteile oft nicht anerkannt/gewährt, sondern ersatzlos gestrichen werden.
Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe: absolut kundenunfreundlich und nicht gewillt, zu helfen und zuden extrem unfreundlich und aggressiv. So gehören Bedrohungen von Kunden zur Tagesordnung und werden auch durch Führungskräfte akzeptiert.
Finger weg von diesem Unternehmen!

Verivox prüft offenbar nicht die Seriosität der angebotenen Lieferanten und vermittelt Verträge an dubiose Unternehmen, die für Kunden nicht erreichbar sind und zudem bei der Abrechnung betrügen.
Verivox selbst bietet keinerlei Unterstützung an, vielmehr wehrt der Kundenservice alle Anfragen durch fadenscheinige und neben der Sache liegende Ausreden ab.

Bei Problemen beim Wechsel des Energielieferanten bietet Verivox keinerlei Unterstützung. Vielmehr erfolgen allgemeine phrasenartige Antworten, ohne das geringste Bemühen, eine Lösung herbeizuführen.

ELE hat das denkbar schlechteste Angebot, das aus überhöhten Preisen und einem sehr schlechten und unqualifizierten Kundenservice besteht. Dieser beantwortet Mails nicht und ist telefonisch zu keiner Aussage fähig. Briefe werden ebenfalls mit erheblicher zeitlicher Verzögerung versandt, sodass der Kunde viel zu spät informiert und ihm zudem die Möglichkeit der vorherigen Klärung genommen wird.
Zudem ist dem Kundenservice auch die eindeutige Rechtslage bzgl. der fehlenden Kündigungsfrist in der Ersatzversorgung unklar. Es wir fälschlicherweise behauptet, dass diese vierzehn Tage betragen würde - dies lässt sich durch Informationen der BNetzA jedoch leicht widerlegen. Diese Tatsache ignoriert der Kundenservice jedoch. Es besteht folglich erheblicher Schulungsbedarf sowohl bzgl. der rechtlichen Grundlagen als auch im Umgang mit Kunden.

Trotz langer Bearbeitungszeit erfolgt auch keine Unterstützung in einer weiteren Angelegenheit. Vielmehr wirkt die Bearbeitung wenig motiviert und die Sachbearbeiterin hätte diese am liebsten sofort eingestellt. Die vermeintliche Begründung ist ebenfalls wenig nachvollziehbar, dafür aber sehr oberflächlich und verdeutlicht ein mangelndes Interesse an der Unterstützung von Verbrauchern. Schade - so funktioniert kein grenzüberschreitender Verbraucherschutz. Dieser Zweck wird definitiv nicht erfüllt.

Bestätigungsmails (Gas und Strom) kommen erst nach über 24Std. Die darin vorhandenen Links funktionieren nicht (Dokument nicht mehr verfügbar bzw. Technischer Fehler)

Leider ist es nicht besonders hilfreich, eine Bewertung zu kommentieren, indem angeboten wird, sich mit dem EVZ in Verbindung zu setzen ohne eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben.

Darin besteht seit Monaten das Problem: Ich melde mich immer wieder schriftlich (da keine Telefonnummer auf der Website zu finden ist) und erhalte keine Antwort.

Leider erfolgt keine wirkliche Unterstützung. Rückmeldungen dauern mehrere Wochen und müssen stets mehrfach angemahnt werden. Außerdem sind diese dann zudem nicht hilfreich. Effektiver Verbraucherschutz funktioniert anders.

Es wäre dann auch hilfreich, eine E-Mail-Adresse anzugeben, an die ich mich wenden kann. Von den mir bekannten Adressen erfolgt seit Wochen keine Antwort. Darin besteht auch einzig und allein das Problem: die fehlenden Rückmeldungen Ihrerseits.

Vor diesem Unternehmen kann nur dringend gewarnt werden. Es erfolgt keinerlei Bearbeitung von Beschwerden über Hotelaufenthalte, selbst als Gold-Mitglied wird man ignoriert. Eine derartige Arroganz und Geringschätzung gegenüber loyaler Kunden ist mir bislang nicht widerfahren.
E-Mails trotzdem grundsätzlich an
stephanie.fetis[a]accor.com (Direktor Guest Relation Frankfreich, 0033 626194834),
nadine.goder[a]accor.com (Guest Experience Deutschland),
judith.ifsen[a]accor.com (Guest Experienced Deutschland, 0173 4733801)
frank.bechemilh[a]accor.com (Direktor Guest Experience Frankreich),
jo.wardle[a]accor.com,
lea.daffinger[a]accor.com (0173 7199544),
anne-laure.pottier[a]accor.com (Rechtsabteilung Frankreich),
reghotels[a]accor.com,
guestexperience.fr[a]accor.com, customercare[a]accor.com, accor.travelagencies[a]accor.com und contactinfo[a]accorinvest.com
gesendet werden; vielleicht reagiert ja irgendwann mal jemand.

Der Kundenservice braucht Wochen, um zu antworten. Diese Antwort ist jedoch dann sehr oberflächlich und setzt sich nicht mit der Beschwerde über das Hotel auseinander. Stattdessen werden alle Mängel pauschal kleingeredet: "mehr kann man von einem 4*-Sterne-Hotel in der Hauptsaison in Italien nicht erwarten". Schade, dass Accor selbst derart geringe Ansprüche an sich selbst hat!

Buchungen werden vom Anbieter kurz vor der Tour storniert und es wird direkt eine höherpreisige Tour angeboten. Getyourguide unternimmt bzgl. dieses dubiosen Vorgehens nichts. Das Personal im Chat ist absolut nicht lösungsorientiert oder kundenfreundlich und verweigert zudem jeglichen Kontakt zu einem Vorgesetzten. Es scheint, als ob Getyourguide dieses betrügerische Vorgehen von Anbietern unterstützt. Zudem wird klar, wie wenig Wert Getyourguide auf Kundenzufriedenheit legt.
Absolute Warnung also!

Bestellung vom 20.6. immer noch nicht versandt; verlässliche Informationen über den Grund oder ein voraussichtliches Lieferdatum fehlen. Dafür werden dann aber noch Artikel ohne jegliches Kompensationsangebot storniert. Das ist kein Premiumservice, sondern mehr als mangelhaft.

Hier sollte besser nicht bestellt werden: Im Falle von Reklamationen erfolgt keinerlei Unterstützung. Die Kundenorientierung fehlt völlig. Mails werden nicht einmal richtig gelesen bzw. konkret beantwortet.

Bearbeitung der Bestellungen erfolgt nicht, höchstens Stornierungen. Über die restlichen Artikel wird nicht informiert, aber der volle Rechnungsbetrag wird direkt Bestellung belastet.
Der Kundenservice ist leider völlig unfähig.
Finger weg von diesem Unternehmen!