American Express Global Bewertungen 

Ich habe mir die Business Platinum Card + Zusatzkarte für private Ausgaben auf Empfehlung geholt. Deshalb mein Tipp an alle, die ebenfalls „auf Empfehlung“ angeworben werden: Lest vorher auch solche Erfahrungen.

Nach rund zwei Jahren bin ich ca. 1.600 € Gebühren und einige Stunden Lebenszeit ärmer.

Mein Profil: Unternehmer, über 1 Mio. € Jahresumsatz, ca. 800.000 € private- sowie geschäftliche Ausgaben, saubere SCHUFA, vorher nie vergleichbare Probleme mit Kreditkarten.

Mit Amex ging es früh los: mehrfach Einschränkungen bzw. Sperrungen, nachdem ich enge Geschäftspartner über PayPal statt Überweisung mit der Amex bezahlen wollte, um Punkte zu sammeln. Es folgten Telefonate, Dokumente, Erklärungen und Einblicke in geschäftliche Vorgänge, die mir für eine Kreditkarte deutlich zu weit gingen.

Dann ein problematischer Onlinekauf über ca. 300 €. Ware aus der EU erhalten, Rücksendung sollte plötzlich auf eigene Kosten in ein Nicht-EU-Land erfolgen. Kosten knapp 100 €. Amex sinngemäß: Ware erhalten, daher keine Hilfe, Rest ggf. über Anwalt klären.

Zum Vergleich: Bei meiner Neobank wurde ein trotz Kündigung weiterlaufendes Adobe-Abo reklamiert. Hotline, Formular, Rückerstattung - Fertig.

Danach lag die Platinum monatelang herum.

Beim Urlaub wollte ich endlich die sagenumwobenen Membership Rewards nutzen. Nach Stunden mit Transferpartnern, Bonusprogrammen, Accounts, Verfügbarkeiten und Umrechnungskursen hatte ich irgendwann keine Lust mehr und buchte einfach Economy ohne Amex. Ich möchte nichts studieren müssen um Vorteile, die mir zustehen, zu genießen.

Lounge war nett. Das war's für mich weitgehend.

Der Höhepunkt kam, als ich testweise eine ca. 5.000-€-Zahlung in meinem eigenen Shop durchführen (..und anschließend direkt stornieren) wollte, weil ein Kunde Abends dort bei Zahlung mit der Amex einen Fehler bekam, und mir 5.000€ Umsatz nicht unwichtig sind. Mit meiner Neobank habe ich schon ab und zu mal Testbestellungen ausgelöst - nie Probleme.
Was passierte; Zahlung abgelehnt, wenig später erneute Sperrung. Anschließend sollte ich wie zu Beginn Kontoauszüge der letzten drei Monate einreichen. Amex Mail sagte: ich sei riskant - Amex am Tel.: Eigenbestellung triggert das System (?) - hatte ihm aber vorher erklärt was das für ein Zahlungsversuch war.
Zwei Aussagen.
Ich garantiere, dass ich kein "riskanter" Nutzer bin.

Nein danke, ihr bekommt keine Daten und Erklärungen mehr.

Danach folgten witzige Mitteilungen über immer weiter reduzierte Verfügungsrahmen. Für mich war damit endgültig Schluss.

Mein Fazit: Für mein Nutzungsprofil war die Platinum vor allem eines - teuer, super kompliziert und erstaunlich arbeitsintensiv. Die Kündigung war zum Glück einfach und die ungenutzten Punkte können in Gutscheine umgewandelt werden.

Premium war für mich am Ende hauptsächlich der Preis.

1 Stern ist noch zu viel!!!!

Sind seit Monaten dran, Geld zurück zu erhalten, man braucht Nerven aus Stahl, die armen Hotline Mitarbeiter nehmen immer alles brav auf und vertröstet einen immer wieder, aber nichts passiert. ...Monatlich grüsst das Murmeltier.... Mails über Mails... nehmen sie bitte Kontakt mit uns auf....

Und das ist nicht alles - eine weitere Person aus unserem Haushalt, hier hat man 2x die Abrechnung abgebucht, da man eine neue Bankverbindung mitgeteilt hat, dann bucht man halt von beiden Konten ab- unglaublich!

Die Kreditkarte und der Service ist nicht mehr zu Empfehlen.

Katastrophaler Kundenservice. Nachdem die Leistungen ja schon gekürzt wurden, ist dieser Karte auch das Attribut "Platinum" abzuerkennen. Kundenorientierung, -missachtung, -verachtung haben alles Zumutbare überschritten. Servicewüste American Express Platinum. Ich bin mal gespannt, wielange die sich das noch erlauben können. Nach 12 Jahren sage ich "Tschüss"!

solange man nichts benötigt funktioniert die Karte an den wenigen Akzeptanzstellen, aber wehe man stellte Fragen an den Kundenservice. Über Monate erhielt ich bei jedem neuen Anruf eine andere Auskunft, bis es zu letzt hieß, da können wir nichts mehr machen. Für mich nicht akzeptabel. Aber was kann man tun: nur die Karte kündigen.

Ich war prinzipiell sehr zufrieden mit der Platin-Card, allerdings hat eine falsche Transaktion und die Inkompetenz der Mitarbeiter alles Gute zunichte gemacht.
Absolut nicht empfehlenswert und sein Geld leider nicht wert.

Die Beantragung einer Amex-Karte war leider eine enttäuschende Erfahrung. Trotz ausreichender Bonität wirken Prüfprozess und Kommunikation unnötig kompliziert und wenig kundenorientiert. Gerade im Umgang mit potenziellen Neukunden vermisse ich Transparenz, Service und Wertschätzung. Mein Fazit: So baut man keine nachhaltigen Kundenbeziehungen auf – und es überrascht mich nicht, dass Amex im deutschen Markt weiterhin Schwierigkeiten hat, richtig Fuß zu fassen.

Mittlerweile leider völlig überlaufen, aktuell in Las Vegas und New York mit Amex Platin je 1 Stunde auf Einlass gewartet. Das durchgehend schreiende Baby und tobende Kleinkind gabs dann dafür gratis dazu. Essen am JFK leider eine Katastrophe, in LAS allerdings top.

Leider wird die Karte auch sehr oft gar nicht akzeptiert, dafür sind 60 Euro Gebühr im Monat nicht gerechtfertigt@

Ich bin seit 2014 American Express Kunde. Habe in diesem Jahr zweimal die Reiseabbruch Versicherung nutzen müssen. Beide Male hat es unkompliziert geklappt. Bin damit wirklich sehr zufrieden. Es ist gut zu wissen, dass man sich im Schadenfall auf Amex verlassen kann. Auch wenn sie nicht überall akzeptiert wird, kommt für mich keine andere Kreditkarte infrage.

Ich hatte diese Karte im Rahmen eines Programms zu Punkte sammeln bestellt. Die Ernüchterung kam schnell. Mindestens 90% aller Geschäfte, akzeptieren diese Karte gar nicht.

Selbst Tankstellen im Ausland (Polen) sagen "Nein Danke". Nun habe ich mein Girokonto geändert. Ich habe den Kontowechselservice genutzt. Jedes Unternehmen hat das Schreiben meiner Bank bekommen und die Änderung bestätigt, nur AMEX nicht. Damn habe ich versucht, die neue IBAN online zu erfassen, ging nicht. Nach elendig langer Suche nach einem Service, tagelangem hin und her, nutzlosen Antworten und dem Upload des Schreibens der neuen Bank kam dann heute die Antwort, die ich irgendwie schon erwartet hatte. Das geht nicht, füll doch mal das SEPA Formular aus. Hääää? Es liegt ein offizielles Schreiben der neuen Bank vor.

Sorry, für mich ist das die allerletzte Kreditkarte, die man nutzen sollte.

Hallo American Express - ich schreibe Euch, nicht weil ich permanent unzufrieden bin - nein - ich bin genervt !!! Als langjähriger Kunde stelle ich fest das die Angebote z.B. Sixt One Hotels Reisen und andres nur auf dem Email schön sind! Will ich es aktivieren verschwende ich 1 Stunde pro Sitzung und stell Dir vor kein Mehrwert nichts .. 1001 Sicherheitschecks - sicher löblich - aber Zeitverschwendung und von den Angeboten nichts auf der App oder im Netz in meinem Account zu finden!!!!! warum aktiviert Ihr nicht einfach meine Vorteile oder Angebote und teilt mir mit das ich diese nutzen kann - Deal ????? Bitte keine Zeitverschwendung mehr und Urlaubsangebote mit Biss gibts seit 10 Jahren gar keine mehr !! und warum ist es bei Trustpilot so nervig das Datum einzugenen .. da wird mir unwohl !

Nach über 4 Wochen der Antragsstellung und Verifizierung kann niemand im Unternehmen Auskunft zum Status des Antrags geben. Laut Homepage soll der Antrag innerhalb 5 Tagen bearbeitet sein.
Extrem mieser Kundenservice bevor es überhaupt losgeht.

Katastrophaler Kundendienst. Man erreicht niemande, auf der Karte steht keine Telefonnummer, wie es eigentlich sein müsste. Die App ist eine Katastrophe. Völlig unbrauchbare Kreditkarte.

Nie wieder Amex!
Hier wird man schlecht behandelt wenn man dessen Aufforderung nicht direkt nachkommt. Am Telefon wurde sehr schlecht umgegangen und außerdem gibt es mittlerweile auch gute Alternativen. Die Lounge Zugänge sind überfüllt… ich hoffe mehr Fluggesellschsften kündigen die Zusammenarbeit und hoffe der Hype um die Karte geht vorbei

Ich kann mich hier nur anschließen…. Ich habe selber fast alles erlebt, was hier bereits aufgeführt wurde.
Amex sucht seit knapp 3 Monaten meine geleistete Einzahlung, die ich getätigt habe, damit mein Limit wieder hochgesetzt wird.
Amex macht was es will… von 500 Euro Limit - auf 10.000 Euro - auf 25.000 Euro und plötzlich (anscheinend wegen Sicherheit) auf 6.000 Euro.
Laut Mitarbeiter soll man Einzahlungen tätigen… jetzt ist die Karte gesperrt, meine 40.000 Punkte wurden von jemandem gelöscht und das kann nicht rückgängig gemacht werden.
Mein Rat: tätigt keine Einzahlungen, denn dann ist Euer Geld weg und man wird nur von einem Kundenberater zum nächsten geleitet und jeder sagt „gedulden sie sich 2-3 Tage“.
Nächster Rat: keine Amex mehr verwenden, da die Platin eh keine Vorteile mehr hat und Gold braucht keiner.

Immer mehr Kunden ohne Anpassung der Lounge Kapzitäten -
Immer wieder kommt es zu langen Wartezeiten um nur in die Lounge einzutreten.
In der Lounge dann mittelmäßiges Essen und kaum Sitzplätze - hier muss echt überdacht werden ob man einen Urlaub so startet.
Wir haben die letzten Male einfach in einem Bistro gegessen und getrunken und uns nicht stundenlang angestellt wie ein Bittsteller.

Absolut empfehlenswert – American Express liefert, was andere nur versprechen
Nach der Herabstufung meiner Platin-Karte kam die neue AmEx Gold innerhalb einer Woche bei mir an – und das sogar an meine Adresse in Südafrika! Das hat mich wirklich beeindruckt, denn internationaler Versand ist oft eine Herausforderung, an der andere Anbieter scheitern.
Die Aktivierung war ein absolutes Kinderspiel, unkompliziert und ohne jeglichen Stress. Der Service von American Express ist schlicht "outstanding" – da können sich andere Anbieter wie Miles & More/Mastercard, mit denen ich zuletzt einige frustrierende Erfahrungen gemacht habe, eine dicke Scheibe von abschneiden.
Einziger kleiner Wermutstropfen: Die Akzeptanz von AmEx ist im Vergleich zu Visa oder Mastercard noch etwas geringer – das ist der einzige Punkt, der Raum für Verbesserung lässt.
Aufgrund meiner durchweg positiven Erfahrungen mit der Platin-Karte über die letzten Jahre und der Professionalität des gesamten AmEx-Teams bleibe ich dieser Marke treu – und das gerne für lange Zeit!

Ich kann mich den unzähligen negativen Bewertungen nur anschließen und leider Gottes muss ein Stern vergeben werden um zu bewerten. Selbst dieser Stern ist zu viel. Ich nutze die Kreditkarte seit 2020 mit zig Zehntausenden € Umsatz. Es hat NIEMALS Zahlungsschwierigkeiten bzw. Rücklastschriften gegeben. Die Zahlungshistorie ist einwandfrei. Aufgrund der Tatsache dass meine Inanspruchnahme auf der Karte im letzten Abrechnungszeitraum um ca. 1.000 € höher war als der Durchschnitt der letzten 12 Monate wurde mir ein festes Limit zugeordnet und obwohl wie seit vielen Jahren die jeweils fälligen monatlichen Zahlbeträge zu Lasten bei der Comdirect Bank einwandfrei eingelöst wurden konnte ich seit dem letzten Abrechnungs Zeitraum 10 Tage die Karte nicht nutzen da diese von Amex gesperrt wurde mit dem Hinweis man muss ja erst sicher sein dass die Lastschrift eingelöst wird. Was ist das bitte für ein Geschäftsgebaren. Hier wird mir unterstellt dass ich meinen Zahlungsverpflichtungen nicht mehr nachkommen kann. Das ist eine Diskriminierung meiner Person. Als Konsequenz kann ich meine Umsätze mit der American Express Karte nur sehr deutlich zurücknehmen und gegebenenfalls die Karte zeitnah kündigen. Auf so einen amerikanischen Kreditkarten Herausgeber kann ich künftig gerne verzichten zumal es noch genügend Geschäfte in Deutschland gibt die eine American Express Karte nicht akzeptieren. Da nehme ich künftig lieber die Mastercard und Visa Card in Anspruch die absolut zuverlässig sind. Als erste direkte Konsequenz auf die Maßnahmen seitens American Express habe ich umgehend die Einzugsermächtigung zur Abbuchung der fälligen Monatsumsätze widerrufen und werde noch künftige Zahlungen bei Fälligkeit selber über Echtzeit Überweisung begleichen. Bei einem Telefonat mit Amex wurde mir unter anderem mitgeteilt dass meine Umsätze ja nur * Penuts * sind und die unzähligen negativen Erfahrungen von Amex Nutzern auf Trustpilot unerheblich sind weil es ja angeblich Millionen zufriedene Kunden gibt. Damit ist alles gesagt.

Einer der besten Kundenservices. Nicht lange in irgendeiner Warteschlange warten, Mitarbeiter die nett sind, wirkliche Ahnung haben und Handlungsspielraum haben. Kein Kundenservice der irgendwo als Hotline nur in Indien zugekauft wurde. Es wird immer schnell geholfen.

Eigentlich hat American Express 0 Sterne aber man muss ja mindestens 1 Stern geben sonst geht es nicht mit einer Bewertung. Absolut indiskutabel. Ich würde auf keinen Fall American Express empfehlen. Sie löschen eigenwillig meine Karte und ebenso meine Rewards von knapp 20.000 Punkte. Eine absolute Frechheit

Unglaublich schlechter Kundendienst!
Auszahlung von. Kartenguthaben gelingt nicht. Musste deshalb die Karte kündigen. Kündigungsfrist - ein Monat. Hoffe dann endlich mein Guthaben zu erhalten.