Die geballte Inkompetenz (eigentlich 0 Sterne)
Ich kann es nur als geballte Inkompetenz zusammenfassen. Mit insgesamt 3 Mitarbeitern habe ich gechattet (Robert C.), der dann die Anfrage einfach als gelöst erledigte, nachdem er irgendwo ein paar Haken entfernte und der PC daraufhin ohne weiteren Kommentar herunterfuhr.
Mir blieb nichts Anderes übrig. als mich nochmal an den User Help Desk von MS zu wenden, dieses Mal beantragte ich eine telefonische Unterstützung. Durch die ruhige Art des Mitarbeiters (Abdullah M.) hatte ich zunächst ein gutes Gefühl, das wandelte sich jedoch schnell. Auch er konnte ein m.E. relativ einfaches Problem nicht erfassen (es ging mir ausschließlich um die Fehlermeldung von Kaspersky "Die Authenzität der Domain, mit der eine verschlüsselte Verbindung erfolgt, kann nicht mit Sicherheit festgestellt werden."). Er begann dann plötzlich damit im BIOS etwas zu verändern, da ist spätestens für mich Schluss, obwohl ich seit dem ersten Commodore mit dem PC arbeite und nun auch nicht der Allerdümmste bin. Jedenfalls erschienen mir einzelne Schritte völlig unlogisch. Nach etwa 30 Minuten startete er dann einen Download von MS 365 Family. Ich wiederholte dann nochmal, dass ich seit Jahren Abonnent dieser Version bin und die jeweils neueste gesichert habe. Wir müssten nichts downloaden, sondern könnten doch dann gleich damit weitermachen. Hiervon ließ er sich nicht beirren, vielleicht weil es 12 Uhr war und er zur Mittagspause wollte? Man weiß es nicht. Er hat mir auf jeden Fall VERBINDLICH zugesagt, innerhalb einer Stunde zurückzurufen, was er nicht getan hat!! Das ist unverschämt. Das Problem nicht gelöst - "die Hilfe" futsch.
Notgedrungen musste ich es ein drittes Mal versuchen und hatte dann eine Dame namens Shrouk M. am Apparat. Auch sie erfasste das Problem nicht mal ansatzweise, redete dafür aber schneller als ein Maschinengewehr in gebrochenem Deutsch (das soll jetzt nicht rassistisch sein oder klingen - ICH BIN KEIN RASSIST!!), aber dieses schnelle Reden gepaart mit einer mangelhaften Kommunikationsbasis führte im Verlauf des Gespräches (fast 50 Minuten) ständig zu weiteren unnötigen Problemen. Sie für ihren Teil startete dann mit umfangreichen Löscharbeiten an meinem PC, richtete für Outlook ein neues Testprofil ein (wo sämtliche Unterordner aller meiner geschäftlichen Beziehungen fehlten) und versuchte mir nahezubringen, dass ich das später problemlos mit ADMIN wieder überschreiben könne und dann sei wieder alles wie vorher. Und da wurde ich dann richtig hellhörig, denn ich hatte mir mal durch zu schnelles Herunterfahren in unserem Unternehmen mein Profil zerschossen und man hat es auch nicht wieder herstellen können. Gott sei Dank werden bei uns im Betrieb jeden Tag Sicherungen durchgeführt und so war das Problem schnell wieder behoben und das Profil wieder hergestellt. Dies habe ich ihr erklärt und mir fiel ein, dass es auch auf einem normalen PC doch eine Systemwiederherstellung geben würde und ob das nicht dann auch hier eine Lösung sei. Sie leierte aber weiter alle Dokumente (so vermute ich) aus Ihrer Wissensdatenbank runter in der sich nicht ändern wollenden Redegeschwindigkeit. Sie startete ein Programm nach dem anderen und wollte mir beweisen, dass doch wieder alles funktionieren würde - in Word wurden da gerade mal 4 Dokumente angezeigt (ich habe aber um die 14.000 Dokumente). Das war noch nicht mal ansatzweise eine Lösung, es war nichts!!! Ich bin bereits 64 Jahre alt, stehe aber noch im Berufsleben, Sozialwissenschaften, Rechtswesen, Public Administration und Psychologie studiert. Und in dem Moment habe ich z.B. an meine älteste Schwester gedacht, wenn die bei Ihnen angerufen hätte .... hier erfolgt noch nicht mal ein adressatengerechte Behandlung.
Frustriert habe ich das Gespräch abgebrochen!! Einen Kaffee getrunken, einen Informatik-Studenten angerufen, seinen Rat befolgt und 45 Min. später war zu 90 % alles wieder in Ordnung. Ihr seid echt Helden!!!
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung