Hagen

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihren Masken so unzufrieden sind und wiederholt ähnliche Probleme festgestellt haben.

Gerade bei Produkten, die täglich für die Therapie genutzt werden, ist das verständlicherweise besonders ärgerlich.

Da die Ursache solcher Probleme von verschiedenen Faktoren abhängen kann, möchten wir Ihren Fall gerne genauer verstehen und gemeinsam mit Ihnen prüfen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir uns Ihre Situation persönlich anschauen und mögliche Lösungen besprechen können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de

Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice

Dear Customer,
Thank you for bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for any inconvenience you have experienced.
We are currently investigating the issue you reported and will provide you with an update via email within 7 business days. Please keep an eye on your inbox for our response.
If you have any further questions or need additional assistance, feel free to reach out to us.
Best regards,
AliExpress Customer Service Team

Guten Tag Hagen,
es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Lieferzeit der bestellten Akkus nicht zufrieden sind. Gern bestätige ich Ihnen, dass wir eingehende Bestellungen je nach Tageszeit entweder direkt noch am gleichen Tag in den Versand geben oder am darauffolgenden Werktag. Leider kann es vorkommen, dass die Zusteller so viel zu tun haben, dass Sendungen nicht immer auf dem schnellsten Wege zugestellt werden können.
Gern prüfe ich Ihren Vorgang und wo Ihre Bestellungen aufgehalten worden sind nochmal nach und natürlich auch, was ich sonst noch für Sie tun kann.
Melden Sie such dazu einfach nochmal bei uns per Mail unter Angabe Ihrer Bestelldaten an kundenzufriedenheit@electropapa.com
Vielen Dank und mit freundlichen Früßen
Elisabeth von Electropapa

Guten Tag Hagen,

ich bedaure sehr, dass Sie Ihre bisherigen Bestellungen bei uns nur mit Verspätung erhalten haben. Gern bestätige ich Ihnen, dass wir eingehende Bestellungen fristgerecht auf den Versandweg bringen.
Leider kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass Sendungen aufgrund hoher Auslastungen o.Ä. beim Versanddienstleister in Verzögerung geraten. Dass davon auch Ihre Bestellungen betroffen waren, tut mir außerordentlich leid.
Gern prüfe ich intern, was ich in diesem Fall für Sie noch tun kann. Schreiben Sie mir dazu einfach unter Nennung Ihrer Bestell- bzw. Kundendaten an kundenzufriedenheit@electropapa.com und ich widme mich umgehend Ihren Bestellungen.

Mit freundlichen Grüßen
Elisabeth vom Electropapa Team

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Referenznummer. Wir haben Ihnen hierzu bereits eine Nachricht via Trustpilot geschickt.

Vielen Dank!
Amelie, CHECK24

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Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu den benötigten Informationen.

Entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Vorgang ist bei uns bereits in Klärung. Eine Nachforschung bei DPD wurde für Sie veranlasst.

Sobald uns Neuigkeiten vorliegen, werden wir Sie benachrichtigen.

Vielen Dank!
Nadja, CHECK24 Shopping

Vielen Dank für Ihren Einkauf und für Ihre Bewertung!

Leider haben Sie bei der Bestellung des Artikels tatsächlich die falsche Größe ausgewählt und wir haben Ihnen nichts unterstellt, sondern Ihnen angeboten, bei der Auswahl des richtigen Artikels behilflich zu sein. Auf dieses Angebot haben Sie nicht reagiert, beziehungsweise beschlossen Ihren eigenen Fehler auch noch mit einer negativen Bewertung für unser Unternehmen zu ergänzen.Es ist nicht unser Fehler, wenn Sie:
- Den Warnhinweis in der Artikelbeschreibung ignorieren, dass dieses Teil für ein doppelwandiges Schornsteinsystem ist
- Bei der Auswahl der Artikelvariante den Artikel wählen, der mit "Innendurchmesser Schornstein 160mm" beschrieben ist, obwohl Sie doch einen Außendurchmesser von 160mm benötigen
- Die bemaßte und beschriebene Skizze des Artikels nebst Größentabelle ignorieren, in der jedem Innendurchmesser der entsprechende Außendurchmesser korrekt zugeordnet ist


Sie haben exakt den Artikel erhalten, den Sie bestellt haben. Hier auch gerne noch einmal der Link zu dem von Ihnen bestellten Produkt: https://www.ofenseite.com/Wandrosette-Wetterkragen-130-150-180-200-Regenkragen
Wir haben Sie nicht falsch beliefert und wir haben Ihnen auch nichts unterstellt. Alle von unserer Seite getätigten Aussagen zu diesem Fall sind belegbar und entsprechen den Tatsachen. Von Ihrer Bewertung kann man das leider nicht behaupten!

Ergänzung 23.12.2016 15:39
Vielen Dank für Ihre Ergänzende Bemerkung! Doppelwandige Ofenrohre gibt es sehr wohl, z.B. hier: https://www.ofenseite.com/doppelwandiges_ofenrohr
Mit Ihrem Einkauf hat das aber nichts zu tun, denn die von Ihnen erworbene Wandrosette gehört zum doppelwandigen Schornsteinsystem DW ECO 2.0 und ist demnach nicht für die Verwendung mit Ofenrohren gedacht. Das ist nicht nur in der Artikelbeschreibung vermerkt, sondern wird auch noch einmal mit zusätzlichen Abbildungen verdeutlicht. Sie haben also nicht nur den falschen Durchmesser, sondern den gänzlich falschen Artikel bestellt. Zur Auswahl einer für einwandige Ofenrohre geeigneten Wandrosette können Sie sich gerne von unseren Kollegen im Vertrieb telefonisch oder per Email beraten lassen!