Gotogate Avaliações 

Viajei com esta companhia finais de Maio e tinha a minha reserva até meados de Junho. No regresso um dos voos foi cancelado pela companhia e esta empresa até hoje não me fez o reembolso do bilhete pago. Disseram que já tinham iniciado o pedido de reembolso e nada. Passam-se quase um mês e ZERO NEM REEMBOLSO NEM UMA JUSTIFICAÇÃO. É muita irresponsabilidade sendo que tive custos adicionais para o regresso por conta desse cancelamento de voo. Um conselho não voem com a TAAG em senhuma circunstância. É UMA TRETA. E estes GOTOGATE como parceiros não fizeram absolutamente nada para proteger os direitos do cliente só lhes importa receber o dinheiro e mais nada. Se pudesse nem uma estrela colocava porque ZERO é o que merecem. Já liguei imensas vezes a questionar sobre o reembolso até hoje zero e nem sequer um e-mail para saber do estado do processo.

Mais uma vez enganaram-se na marcação das datas da minha viagem, o Booking, para 20/06/2026 a 29/06/2026, mas utilizou a GOTOGATE para marcação, o que aconteceu marcaram para um mes depois, e ja não e a primeira vez que acontece.
A politica da companhia areea e devolução do dinheiro e a GOTOGATE quer ficar com ele.
O Valor dado foi de 43.00€, de 323,00€, este é a pequena dedução de deram, ladroes.

Além de ser complexo chegar ao fim da reserva com tanta pergunta sobre serviços adicionais, o desconto que aparece na realidade não é aplicado, uma vez que as regras para a aplicação do desconto não são claras. Supostamente o desconto é em pagamentos com cartão de crédito, mas a maioria dos cartões não dá acesso ao referido desconto.

O apoio ao cliente é fraquíssimo. Dizem que ficou resolvido mas fica tudo na mesma. No contacto seguinte inventam procedimentos diferentes. Péssimo a todos os níveis, não recomendo

Eu nao sei qual a pior empresa: GotoGate ou a parceira Booking.com.
Eu adquiri um ticket com atraves do site da booking e no mesmo dia, recebi um email avisando que o ticket tinha sido cancelado. Antes, durante e depois das ferias foi so stress tendo de lidar com toda essa situacao. Nenhuma dessas duas empresas se empenharam em ajudar e se nao fosse eu comprar as minhas passagens de volta, eu ainda estaria no meio da Indonesia esperando ajuda.
Ficaram de ligar em 24h e pasmem .... ligaram quase 1 mes depois e de MADRUGADA. Mas parece que sabiam que era madrugada e liagaram sabendo que o cliente estaria dormindo.
O bilhete foi comprado na forma flexivel, mas ate hoje nunca recebi o meu reembolso e so sabem pedir para esperar mais 15 dias .... Nunca mais reservo nada com essa porcaria de Booking que é parceira dessa Gotogate.
A propria cia aerea ja disse que devolveu o dinheiro, mas para eles ... ficar com o dinheiro do cliente é o que mais conta.

Comprei uma passagem internacional pela Gotogate para voo operado pela Hainan Airlines.

O voo foi cancelado pela companhia aérea, e solicitei a remarcação há mais de 30 dias. Desde então, venho entrando em contato diversas vezes com a Gotogate e a única resposta recebida é que “devo aguardar retorno da companhia aérea”.

O problema é que minha nova data de viagem ocorre em 7 dias, e até o momento:

não tenho confirmação de novo voo
não tenho alternativa oferecida
não recebo prazo concreto

Entrei em contato diretamente com a Hainan Airlines, que informou que a gestão da reserva deve ser feita pela agência.

Ou seja, estou preso em um loop entre empresa e companhia aérea, sem solução, mesmo após mais de 30 dias.

Isso configura falha grave na prestação de serviço, especialmente considerando a urgência da viagem.

Solicito com urgência:

Confirmação imediata da remarcação do voo
OU
Oferta de alternativa equivalente para a mesma data

Caso não haja solução nas próximas 48 horas, irei:

registrar reclamação no Procon
abrir disputa junto à operadora do cartão (chargeback)
buscar medidas judiciais cabíveis

Aguardo retorno urgente.

Foi uma boa compra.

foi optimos

Foi fácil fazer a reserva. O valor foi o mais competitivo.

Bom e fácil e fácil de ser utilizado

Muito rápido e intuitivo

O preço aumentou 100€enquanto estava a fazer o pagamento

Fácil acesso e rapidez no processo.

O nosso voo São Paulo-Lisboa foi cancelado pela companhia Azul com 3 meses de antecedência. A companhia Azul informou a Gotogate e a Gotogate nunca nos informou.

A 7 dias da data prevista do voo (24fev) a Gotogate, em nosso nome, aceitou um novo voo para 1 dia antes do previsto (23fev) sem nos informar nem pedir o nosso consentimento.

Temos vários e-mails deles de outras viagens e nenhum sobre esta alteração. Tivemos de comprar um novo voo, por 1600€, e a Gotogate nem se quer responsabilizar por nos devolver o valor inicial da reserva.

Nunca chegamos a fazer check in pois foi só na véspera, a 23 fev, quando íamos a fazer check in, que vimos que o voo tinha sido alterado para esse mesmo dia. Nem sequer estávamos ainda em São Paulo pelo que seria impossível embarcar.

Segundo a ACAN no Brasil, a Gotogate é integralmente responsável por toda a gestão e comunicação com o cliente.
A Gotogate está a prestar afirmações falsas dizendo que nos informou e que consentimos na alteração do voo sem mostrar quaisquer comprovativos.

Gotogate Customer Reference 40-754260644 Reserva voo DMP36A

Foi a segunda vez que faço uma compra no mesmo... e só tenho a agradecer a competência. Nota 1000.

À forma fácil de fazer a reserva, clara e esclarecedora