Jonas

Hi Jonas,

We’re sorry to hear that you’ve had such a frustrating experience using our services.

We take your feedback about the purchase flow seriously and are continuously working to make the process smoother and clearer.

The cancellation insurance is an optional add-on, and we’re sorry if the way it was presented during your purchase made it feel otherwise. We appreciate you pointing this out and will take your feedback with us as we continue to improve the checkout experience.

Best regards,
Julia, Nortic

Hej Jonas, Tack för din recension. Vi skulle vilja titta vidare på detta och därför rekommenderar att du kontaktar vår kundservice som kan undersöka detta. Du kan kontakta vår kundservice genom vår live chatt eller ringa in till oss. Du finner vårt aktuella telefonnummer på hemsidan: https://www.klarna.com/se/kundservice/. Ha en fin dag!

Hej,

Tack för ditt omdöme.

Vi uppskattar din feedback. Det verkar konstigt ifall du mottagit utskick från oss ifall du ej handlat hos oss.
Hör av dig till våran kundtjänst så kan vi ta bort dig från våra utskick.


Vänligen,
Jonathan L
BRL

Hej Jonas,

Tack för din kommentar.
 
Gällande det nya inpasserings systemet så är vi såklart fortfarande i processen av att utföra denna förändring. 
Vi uppskattar därmed att du meddelar oss om din egna upplevelse. 

Meningen med mobil inpassering är från vår sida både en satsning på ett mer omfattande system, samtidigt som det ska förenkla vardagen för våra medlemmar. Det är även en satsning som vi gjort i samband med våra hållbarhetsmål, där vi nu istället för fysiska kort har samlat allt i mobilen. Det tillåter även våra medlemmar att se sin statistik direkt i appen, och tillåter flera funktioner att bli mer lättillgängliga. 

Övergången är såklart en stor förändring för både oss och våra medlemmar, så vi välkomnar varmt all feedback som vi kan få. Om du har haft återkommande problem med inpasseringen så välkomnar jag dig att skriva till vår kundtjänst som kan hjälpa dig med detta.
Det finns alltid lösningar till allt. 😊
 
Hoppas att detta besvarat några av din funderingar. 

Ha en fin dag! 

Hej Jonas, tak for din anmeldelse. Jeg beklager at du har fået en oplevelse af at rabatkoden ikke kan anvendes på goyogi.se. Vi tilbyder rabatkode som kan anvendes på alle produkter, dog ikke på allerede nedsatte varer. Du skal være meget velkommen til at kontakte mig direkte på mail: jannie@goyogi.dk eller tlf. +45 40577055 såfremt rabatkoden ikke fungerer som anvist. Mange hilsner Jannie / ejer af GOYOGI.

Hej!

Vi beklagar att du känner dig missnöjd med tjänsten. Det gör oss mycket ledsna att höra och är aldrig vår mening. Anledningen till att man behöver lägga till ett kort är dels på grund av att många användare skulle riskera att oavsiktligt förlora sina köpoäng i de köer de gått med i via oss, samt att vi är en prenumerationstjänst där ett giltigt betalkort krävs för att inleda en prenumeration.

Vi förstår självklart att man vill testa på tjänsten innan man bestämmer sig för om den passar en och vill betala för den. Av denna anledning erbjuder vi nya kunder en 28-dagars gratisperiod när man väljer månadsvis betalning. Vi har inga bindningstider eller liknande och skulle man upptäcka att dibz inte är något för en går det självklart bra att avsluta sitt konto innan gratisperiodens slut och därmed dras inga pengar. Det går även självklart bra att ändra betalplan när som helst om man önskar att betala enligt någon annan betalplan senare. Under sin gratisperiod har man troligtvis kollat in vilka bostadsköer vi erbjuder och gått med i några, eller många, bostadsköer. Dessa konton och köpoäng riskeras att oavsiktligt förloras eftersom många användare troligtvis skulle glömma bort att lägga till ett betalkort när gratisperioden är över.

Dibz är även en prenumerationstjänst. För att använda vår tjänst behöver man betala för den vilket man gör genom att lägga till ett giltigt betalkort där pengar kommer att dras enligt den betalplan man väljer. Vi erbjuder ett erbjudande där nya kunder vid val av en särskild betalplan får de första 28 dagarna gratis. Detta är ett erbjudande som ger rabatt på betalplanen man valt. För att inleda en prenumeration behöver man fortfarande lägga till ett giltigt betalkort för att vi ska kunna ta betalat för det arbete vi utför. Vill man inte längre prenumerera på tjänsten, oavsett om man nyttjat erbjudandet eller inte, behöver man avsluta prenumerationen som man inlett.

Hoppas detta har gett lite förståelse kring varför vi har det på detta sätt. Du får gärna återkomma till hello@dibz.se så genomför vi gärna en återbetalning om du har betalat något då du självklart inte ska behöva betala för tjänsten om du känner dig missnöjd. Du får även gärna kontakta oss om du har några frågor eller funderingar såklart så besvarar vi dem gärna!

Tack för din recension.

Allt gott!
dibz-teamet

Dear Jonas,

Thank you for letting us know about your recent experience with HomeToGo.

We are sorry to hear that our website did not meet your expectations and appreciate you taking time to share your concerns.

You can refine your search by using the price filtering tool to find the ideal property that adapts to your budget.

The prices shown are per night and you would be able to see the total price once your travel dates are entered in the calendar.

You can also apply other useful filters such as "Distance from water or downtown", "Amenities" (such as parking or WiFi), "Reviews" and "Accommodation Types".

Using these filters will ensure that you will find a better and more suitable property, and not just the cheapest house in town. However, please be reminded, that you can always adjust the "Price" filter.

We hope that you can give our website another chance and that you will find an offer to your liking.

If you have any further comments or questions, please feel free to contact our Customer Service Team at info@hometogo.se and they will be delighted to assist you.

Thank you and again and kind regards.

HomeToGo Support