Visiofactory.com Bewertungen 

Es wird behauptet, ich habe das Paket ohne Inhalt zurück gesandt und nun wird nicht mehr reagiert und auf meine Emails geantwortet. Geld wurde natürlich nicht zurück gezahlt.
Ergebnis ist jetzt, dass ich Strafanzeige erstatten werde und ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten lasse, da ich das nicht so hinnehme.

Nachtrag:
Bestellnummer 0344977KS

Vorsicht bei Bestellung aus Österreich.
Es gibt keinen kostenlosen Rückversand für Österreich , nur Frankreich und Deutschland. Österreich ist ausgeschlossen was eigentlich nicht ersichtlich ist .
Einmal bestellt und nie wieder . Es gibt auch andere Anbieter die einen kostenlosen Rück Versand kostenlos anbieten für Österreicher .

Lieferung erfolgte schnell, daher zunächst ein positiver Eindruck. Da die Sonnenbrille jedoch nicht gepasst hat, habe ich sie zurückgesendet. Die Retoure ist seit über 20 Tagen nachweislich beim Unternehmen eingegangen, eine Rückerstattung steht bis heute aus. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Daher musste ich PayPal einschalten. Kundenservice und Retourenabwicklung sind aus meiner Sicht leider sehr enttäuschend.

Ich habe das Paket zurückgeschickt und ihnen eine E-Mail geschrieben, nachdem ich gesehen habe, dass das Paket vor einigen Tagen erfolgreich zugestellt wurde. Am 06.05. haben sie mir geantwortet, dass sie das Paket erfolgreich erhalten haben und die Rücksendung in Kürze bearbeitet wird. Bis heute, den 15.05., habe ich jedoch noch keine Bestätigung erhalten, die Rücksendung wurde noch nicht bearbeitet und auch keine Rückerstattung durchgeführt. Ich kann nur empfehlen, diese Firma zu umgehen, wenn Sie keine Kopfschmerzen wollen. Bestellnummer 339916GI

Ich habe heute bei Ihnen angerufen und endlich hat mir jemand geantwortet – und wissen Sie was? Die Person sprach weder Englisch noch Deutsch. Sie verkaufen in anderen Ländern und haben keinen englischen Support? Soll ich jetzt Französisch lernen?

Vorsicht, Betrug!!
Ich habe zwei Sonnenbrillen bestellt. Die Lieferung erfolgte zwar schnell innerhalb von 3–4 Tagen, jedoch begann danach das Problem.
Eine Brille hat mir nicht gepasst, daher habe ich sie in der Originalverpackung zurückgeschickt. Mein Geld habe ich jedoch nie zurückerhalten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, die Brille sei zerkratzt und sogar verrostet gewesen – was absolut nicht stimmt.
Am Ende habe ich weder die Brille noch meine 280 EUR zurückbekommen.
Sehr schlechter Kundenservice und absolut enttäuschende Erfahrung. Die Bestellnummer lautet: Facture #FA331996

0 Sterne
Seit 2 Monaten warte ich auf mein Paket das angeblich zugestellt wurde. Ich habe es aber nicht erhalten. Laut DHL könnte der Verkäufer ganz einfach eine Nachforschung machen, leider macht der Verkäufer garnichts! Bestellt hier bloß nichts!

Super sicher verpackt und schnell geliefert! Endlich wieder scharf sehen.Tolle Brille 👓 Alles wie erwartet, sogar mit einem Fach für die Brille🤩🤩🤩Vielen Dank🙏🏽🙏🏽🙏🏽

Super schneller Versand, tolle Ware. Ich hab mich sehr gefreut 🥰

Ich korrigiere meine vorherige 1 Sterne Bewertung - ich musste die Sonnenbrille zurücksenden & der Sendungsstatus hatte sich nicht mehr geändert. Auch nach über einer Woche warten nicht. Durch die Bewertungen habe ich direkt angst bekommen, dass ich mein Geld nicht wieder bekomme. Denn auf E-Mails wurde erstmal gar nicht reagiert. Nachdem ich eine 2. E-Mail, bei Instagram und hier eine schlechte Bewertung geschrieben habe, hat mir jemand geantwortet und ich habe mein Geld wieder bekommen. Ich bin also sehr erleichtert & kann sagen - auch wenn es etwas verzögert war, hat sich der Kundenservice gekümmert und ich hab mein Geld wiederbekommen.

visiofactory.ch Zollgebüren !!
obwohl .CH Internetseite fallen sehr hohe Zölle an da der Versand aus Frankreich! Dies ist nicht klar auf der Shop Seite deklariert und kaum ersichtlich.
Ich habe eine Sonnenbrille für CHF 74.59 & Versand DHL CHF 16.95 bestellt.
!!! Dazu kommt noch die MwSt. und die Verzollung.
Wird von DHL in Rechnung gestellt für CHF 26.14 !!!!!!!!
So wird die Brille viel zu teuer und kann günstiger in der Schweiz oder in China bei "smartbuyglasses.ch" bestellt werden.
!! "smartbuyglasses.ch / .com" ist ZOLLFREI !!
visiofactory.ch ich bin sehr enttäuscht DHL CHF 26.-Zoll ist zu hoch!! Mit der Post wäre es die hälfte !

Habe zwei Brillen bestellt und die Gläser waren falsch geschliffen, es sofort nach kurzer Zeit beide Gläser zu geschickt ohne Probleme ein super Service, Email Verkehr so gut bei jede Frage sofort beantwortet, großes Lob und Dankeschön an Frau Lena für gute Einsatz, werde Sie weiterempfehlen.
Nochmals da können sich Deutsche Anbieter eine Scheibe abschneiden.

Ich habe mir gleichzeitig eine bestimmte Brille zukommen lassen, einmal über Visiofactory und einmal hier in Deutschland. Die Brille habe ich verglichen, ausgemessen, auf Unversehrtheit geprüft... alles bestens, die Ware ist definitiv original. Der Kundenservice antwortete mir innerhalb 1-2 Stunden, es lief alles super seitens Visiofactory, bis auf die Anweisung, dass bei der Lieferung das Paket geöffnet werden muss, noch vor dem Unterschreiben, d.h. solange der Kurier noch da ist... DHL Express-Fahrer hat sich geweigert, wollte nicht mitmachen und die einzige Option war, dass er das Paket wieder mitnimmt & ich sollte das mit Visiofactory klären. Ich hab das Paket doch behalten und an pures Glück geglaubt.. zum Glück war die Brille auch da... aber ansonsten hat man ein Problem bei solchen Übernahme - Bedingungen. Irgendwie sehe ich das als kritisch, werde mir nächstes Mal besser überlegen ob ich bei sowas mitmache oder lieber nicht.

Originale Markenware, sicher verpackt und sehr schneller Versand. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf Qualität und zuverlässigen Service legen.

Ich habe genau die gleiche Erfahrung gemacht, die man hier schon mehrfach liest! Ich habe einen Artikel zurückgesendet und erhalte weder meine Rückerstattung noch eine Antwort auf meine 3 Mails, die ich über eine längere Zeit geschrieben habe. Auf einen Anruf hin sei mein Paket angeblich leer von Dpd angekommen. Ich habe die Brille zu 100% zurück gesendet und möchte meine 270 Euro zurück!

Ich kann jedem nur nachdrücklich raten, die Hände von diesem Unternehmen zu lassen!
Ich habe am 07.04.2025 bei Visiofactory eine Sonnenbrille (Marke CELINE, Kaufpreis 259 EUR) bestellt. Diese Sonnenbrille habe ich ordnungsgemäß verpackt, gemäß dem beschriebenen Retourenprozess und dem zur Verfügung gestellten Retourenetikett innerhalb der offiziellen und gesetzlichen Rückgabefrist und per Sendungsnummer an Visiofactory zurückgeschickt.
Den Erhalt der Retoure hat Visiofactory mir schriftlich bestätigt, behauptete aber, die Sonnenbrille sei nicht im Paket gewesen und weigert sich seitdem, mir mein Geld zurückzuzahlen. Verschiedenste Kontaktaufnahmen meinerseits blieben von Visiofactory ignoriert.
Leider habe ich erst im Nachgang hier gelesen, dass viele andere Kunden bereits ähnliche Erfahrungen im Retourenprozess mit Visiofactory wie ich gemacht haben. "Nicht ankommende Artikel" im Retourenpaket scheint offenbar eine Masche von Visiofactory zu sein, die Käufer um Ihr Geld zu bringen.
Ich habe sowohl meinen Lebensgefährten als auch meinen Vater als Zeugen, die beide anwesend waren und bezeugen, dass ich den Artikel im Paket ordnungsgemäß verpackt und verschickt habe. Gemäß §355 Absatz 3 Satz4 BGB trägt Visiofactory als Unternehmen das vollständige Risiko, falls die Ware im Rücksendeprozess verloren geht, untergeht und/oder beschädigt wird.
Ich habe Visiofactory bis heute mehrmals aufgefordert, mir den Kaufpreis zurückzuerstatten und habe den Fall sowohl bei Paypal als auch beim EU-Verbraucherschutz gemeldet.
Ich will mein Geld zurück!

Haben falsche Bilder im Internet, die gar nicht zur Beschreibung gehört. Hatte ein Mail geschrieben, was denn jetzt Sache ist? Kein Interesse mir zurück schreiben.
Passt auf achtet auf die Bilder mit der dazugehörigen Beschreibung

Meine Freundin hat sich bei Visiofactory eine Sonnenbrille für 240 Euro statt regulär 440 Euro bei Chanel gekauft.
Das erschien mir zu günstig für eine Brille aus der aktuellen Kollektion. Fast 50% Rabatt halte ich für unwahrscheinlich. Ich habe das Produkt daher nochmal bei Chanel bestellt und die Brillen weichen definitiv voneinander ab.
Das Chanellogo ist bei der Brille von Visiofactory nicht so fein gedruckt und ist insgesamt dicker gedruckt.
Entweder ist das eine Fälschung oder der Händler verkauft B-Ware

Super Kundenservice!!!!! Mehr als zufrieden!!!

Ich habe meine Bestellung 2 Gucci Sonnenbrillen mit dem DPD Rücksendeetikett vom Händler zurückgeschickt. Jetzt wird behauptet, es wäre die falsche Brille im Paket gewesen. Ich habe den Nachweis von DPD und eine Freundin war dabei, als ich das Paket verpackt und verschickt habe. Keine Antwort auf meine Emails, keine Beweise, Fotos etc. Paypal Konflikt gemeldet und den Fall beim EU Verbraucherschutz gemeldet. Ich möchte mein Geld zurück!
Nachtrag: So nachdem ich einen Fall bei Paypal eröffnet hatte und Käuferschutz beantragen musste, habe ich nun endlich mein Geld zurück. Vielen Dank, für nichts! Keine einzige Antwort auf meine Emails oder die von Paypal, keine Beweise für die angeblich falsche Ware im Paket und nicht zu vergessen, die unfassbare Zeitverschwendung, meiner kostbaren und seltenen Freizeit, die ich habe.
Leute überlegt es euch gut, das MUSS eine Betrugsmasche sein, sonst hätten die nicht so leicht wieder aufs Geld verzichtet. Nach dem Motto "Vielleicht, nimmt sie es ja einfach so hin, kann man ja mal versuchen".

Nachtrag: Die letzten 2,5 Monate haben sie auch nicht einmal geantwortet, nicht mal Paypal. Also können sie sich das jetzt auch sparen.