edel-optics.de Bewertungen 

Also muss ehrlich mal sagen das ich sehr skeptisch war vor der Bestellung, wegen manchen Bewertungen. Alles absolut hervorragend gelaufen bei mir, die Versace Brille ist der Hammer, super verpackt in allen Hersteller Boxen etc. Und sie kam mit UPS in gefühlt 24h an, Donnerstag 20.30uhr bestellt, Samstag früh um 8.30uhr geliefert noch früher als angegeben, weiter so, also wenn ich mir nochmal eine Brille kaufe guck ich garantiert auch bei Euch, super 👍

Ich habe bisher selten einen so hervorragenden Kundenservice erlebt wie bei Edel-Optics. Wenn man online bestellt, ist man oft gewohnt, tagelang auf eine Antwort zu warten, aber hier erfolgt der Support blitzschnell und absolut professionell.
Bei einem Problem mit meiner Bestellung wurde mir sofort und ohne jegliche Diskussion eine Lösung angeboten. Die Abwicklung der Reklamation ist absolut problemlos und kundenorientiert – man merkt sofort, dass hier die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle steht.
Ich habe selten so eine unkomplizierte Art erlebt, mit einer Beschwerde umzugehen. Wer Wert auf exzellenten Kundenservice legt, ist hier genau richtig. Vielen Dank für diese großartige Erfahrung – ich kann Edel-Optics nur wärmstens weiterempfehlen!

Anfangs wurde meine Reklamation leider abgelehnt, weshalb ich zunächst enttäuscht war. Umso mehr freut es mich, dass Edel-Optics den Fall nach erneuter Prüfung und Rücksprache mit dem Hersteller nochmals sorgfältig bewertet hat.

Meine Reklamation wurde schließlich anerkannt und ich erhalte eine neue Brille. Besonders positiv finde ich, dass ich die defekte Brille nicht zurückschicken muss.

Ich möchte mich ausdrücklich beim Kundenservice für die professionelle und faire Lösung bedanken. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall wurde am Ende eine kundenorientierte und zufriedenstellende Lösung gefunden.

Deshalb vergebe ich sehr gerne 5 Sterne und kann Edel-Optics guten Gewissens weiterempfehlen.

Super Laden Sehr schneller Blitz Versand
Vielen Dank

Habe eine Sonnenbrille zu einem sehr günstigen Preis bestellt. Wurde bereits am nächsten Tag geliefert. Kann das Geschäft nur weiterempfehlen.

Ich kann Edel Optik leider auf keinen Fall weiterempfehlen.

Ich habe am 1. Juni eine Sonnenbrille zurückgesendet, die laut Sendungsverfolgung am 4. Juni bei Edel Optik eingegangen ist. Mir wurde telefonisch bestätigt, dass die Retoure angekommen ist und ich mein Geld per PayPal zurückerhalte.

Da nach längerer Zeit keine Rückerstattung erfolgte, habe ich erneut angerufen. Mir wurde gesagt, die Gutschrift erfolge sofort, es habe lediglich Probleme im Lager gegeben.
Nachdem erneut kein Geld zurückkam, rief ich drei Tage später wieder an. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket angeblich leer angekommen sei und nun intern geprüft werde, wo die Brille verloren gegangen ist.

Trotz mehrfacher telefonischer Zusagen habe ich bis heute keine Gutschrift erhalten. Die Kommunikation ist widersprüchlich, die Abwicklung extrem unprofessionell und für mich als Kundin/Kunde absolut inakzeptabel.

Wenn man Geld einzieht, sollte eine Rückerstattung nach bestätigtem Wareneingang selbstverständlich sein. Die bereits vorhandenen negativen Bewertungen scheinen leider kein Einzelfall zu sein.

Sehr enttäuschend ich werde hier nicht wieder bestellen. Ich würde nichtmal einen Stern geben wenn das gehen würde. Der unseriöseste Onlineshop mit dem ich je zu tun hatte !!!

Ordered two times before and everything was fine, now this time on third order after accepting payment with 2FA and confirming shipping then they say for security reasons we cancelled order…basically wasted my holidays as I was waiting for them before flying back - avoid them at any cost.

Ich habe schon zweimal bestellt und alles war in Ordnung, aber jetzt, bei meiner dritten Bestellung, nachdem ich die Zahlung mit 2FA akzeptiert und den Versand bestätigt hatte, heißt es plötzlich, die Bestellung sei aus Sicherheitsgründen storniert worden… Im Grunde habe ich damit meinen Urlaub ruiniert, da ich vor meinem Rückflug auf die Ware gewartet habe – meiden Sie diesen Anbieter um jeden Preis!

nachdem ich schon aufgegeben hatte,keine Lust mehr mich im Kreis zu drehen und mit chat bots zu kommunizieren.Hat mit Edeloptics angeboten,die unbrauchbare Brille zurückzuschicken und meine Zahlungen zu erstatten.Ich habe das geglaubt,und mich jetzt wieder eine Woche aufgeregt.Sie möchten nochmals Bestellnummern Zahlungsbelege prüfen.Das habe ich alles schon mehrmals eingereicht.Ich kann nochmals dringend abraten bei Edeloptics etwas zu bestellen,das ist wirklich das allerletzte.Die unbrauchbare Brille,für die ich Gesamt 435 € bezahlt habe werfe ich in die Tonne und möchte von Edeloptics nie wieder etwas sehen.

Sehr gute Auswahl, günstige Preise, Bezahlung per PayPal, schneller Versand. Die Retoure war aufgrund des UPS-Labels, welches ich beim Kopieshop ausdrucken musste, etwas umständlich. Die Abwicklung der Rückzahlung erfolgte zügig.

Ich habe eine Sonnenbrille bestellt, aber einen falschen Artikel erhalten. Diesen habe ich umgehend zurückgeschickt. Anschließend wurde mir zugesichert, dass ein Ersatz versendet wird, was jedoch ebenfalls nicht passiert ist.

Nach mehreren Telefonaten und E-Mails gibt es bis heute keine zufriedenstellende Lösung. Mein Geld habe ich auch nach über einer Woche noch nicht zurückerhalten.

Leider sehr schlechter Kundenservice und eine enttäuschende Erfahrung. Ich kann Edel-Optics daher nicht weiterempfehlen.

Ich habe eine Sonnenbrille bestellt, die mir leider nicht stand und somit retourniert wurde. Rückversand ist leider nur per UPS mit eigenen Drucker möglich, was in dörflicheren Regionen wirklich eine kleine Herausforderung sein kann. Ich bekam ziemlich zügig (nach 3 Tagen) die Bestätigung, dass meine Retoure (E-DE26-4891661) eingegangen sei und ich im Laufe des Tages meine Erstattung per PayPal erhalte, was allerdings nicht passiert ist. Eine Rückfrage, die vom Chatbot beantwortet wurde, ergab dann, dass es zwei bis fünf Tage dauern kann. Ich warte daher weiterhin auf die Erstattung, finde allerdings, dass man die Retourenbestätigung dahingehend kundenfreundlicher gestalten könnte und direkt auf 2-5 Werktage verweisen sollte, um ein ungutes Gefühl bei den Kunden zu vermeiden.

Artikel gekauft, email Erhalten dass der Artikel vorrätig und in 7 Wochen!!! versandfertig ist. Kurz danach eine Email erhalten dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist und meine Bestellung storniert wurde. Jetzt renne ich meinem Geld hinterher.

Ich musste 3 Mal eine Brille von Tom Ford wegen schlechter Verarbeitung reklamieren. Beim erstem mal war eine kleine Schramme am äußeren Bügel. Die zweite Brille bekam in den ersten Tagen einen Sprung im Glas nahe Nasensteg (ear also zu viel Spannung auf dem Glas) und die dritte Brille hatte etwas sehr ähnliches am selben Glas und war zusätzlich am schlechtesten verarbeitet, als hätte man gewollt, dass ich erneut reklamiere, weil der Preis zum Kaufzeitpunkt 50 Euro niedriger war als zum Zeitpunkt der Nachbesserungen. Am Ende bekam ich keine ordentliche Brille, hatte viel Zeitaufwand und Enttäuschung. Bekam mein Geld zurück anstelle einer ordentlichen Brille. 2 Sterne gibt es, weil Edeloptics nichts für die Verarbeitung der Brillen kann. Trotzdem nur 2 Sterne, weil man die Ware prüfen sollte, die man abschickt. Vor allem wenn es Beanstandungen gegeben hat. Als die zweite Brille zurück musste, wollten Sie zuerst den 50 Euro teureren Preis verlangen, statt umzutauschen zum initialen Kaufpreis. Ich musstr auf das Recht der Nachbesserung verweisen. Die dritte Brille war dann die schlimmste von allen dreien.

Update:
Ich habe über die Brillen von Tom Ford nachgedacht. Der Händler Edel-optics ist sehr hilfsbereit und kann nichts für die Verarbeitungsqualität einer Marke. Tom Ford 2 Sterne. Edel-optics 4 Sterne

Ich habe eine erstzlieferung schnellst möglich und ohne Probleme bekommen , vielen Dank noch mal . Man kann den Service nur loben .
Mfg
Kröll

Ich habe nur eine Brillenfassung von Ray Ban bestellt, die zwar nach einer Woche in einwandfreien Zustand geliefert wurde. Leider hat sie mir nicht zugesagt und ging zurück. Die Erstattung hat ein paar Tage länger gedauert als angegeben, ist aber erfolgt.
Für die Verzögerung hat sich die Firma entschuldigt.

Im Frühling wurde eine Rayban Sonnenbrille bestellt, nach bereits wenigen Wochen löste sich die Beschichtung auf. Bei allen anderen Rayban Sonnenbrillen hatte ich soetwas noch nie.
Nach Reklamation teilte man mir jegentlich mit das kein Herstellerfehler festgestellt werden kann und sendet mir die kaputte Brille zurück.

Edit 11.06.26: Der Händler hatte mich im Nachgang kontaktiert und mir wird eine neue Brille zugesandt. Vielen Dank an den dann doch guten und schnellen Support.
Die Bewertung habe ich daher im Nachgang noch einmal verbessert.

Ich habe bei Edel-Optics eine Brille mit extra dünnen Gläsern bestellt. Die Brille kostete inklusive Gläser über 300 €.

Nach Erhalt war ich enttäuscht: Die Gläser wirkten deutlich dicker als erwartet und insbesondere mit dem linken Glas konnte ich nicht vernünftig sehen. Die Sicht war unscharf, als wäre die Sehstärke nicht korrekt. Da ich bereits seit Jahren Brillenträgerin bin, konnte ich den Unterschied sofort bemerken.

Die Reklamation verlief für mich leider sehr widersprüchlich. Zunächst wurde mir per E-Mail angeboten, entweder das linke Glas neu anfertigen zu lassen oder eine andere Brille im Rahmen der Kundenzufriedenheitsgarantie auszuwählen. Da ich jedoch keinen Nachweis oder Gutscheincode erhalten sollte und zunächst erneut im gleichen Wert bestellen sollte, war ich damit nicht einverstanden.

Daraufhin habe ich mitgeteilt, dass ich dann lediglich das ursprünglich angebotene Austauschen des linken Glases wünsche. Zu meiner Überraschung wurde mir anschließend mitgeteilt, dass dies plötzlich doch nicht möglich sei, obwohl genau diese Lösung zuvor ausdrücklich angeboten worden war.

Bis jetzt konnte mir außerdem niemand nachvollziehbar erklären, warum ich mit dem linken Glas so unscharf gesehen habe. Zwar wurde behauptet, dass kein Fehler festgestellt werden konnte, mein eigentliches Problem blieb jedoch ungeklärt.

Insgesamt habe ich die Kommunikation als wenig transparent und die Reklamationsabwicklung als frustrierend empfunden. Bei einem Kaufpreis von über 300 € hätte ich mir eine klarere, verlässlichere und kundenfreundlichere Lösung gewünscht.

Ich warte immer noch auf eine Lösung bekomme aber keine Antwort mehr. Nun habe kein Geld und keine Brille, welche sowieso viel zu spät geliefert wurde. Nun muss ich wo anders schauen, weil ich unbedingt eine neue brauche.

Bewertung (1 Stern – ursprüngliche Situation):
Vor Kurzem habe ich bei Edel-Optics eine Ray-Ban-Brille bestellt. Leider ist bereits nach etwa zwei Wochen das mitgelieferte Etui beschädigt worden.

Nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich die Rückmeldung, dass ein Ersatz des Etuis nicht möglich sei. Zudem wurde mir keine alternative Lösung oder kulante Regelung angeboten.

Ich war von diesem Kundenservice enttäuscht, da mein Anliegen aus meiner Sicht nicht ausreichend berücksichtigt wurde. Statt einer kundenorientierten Lösung entstand für mich der Eindruck, dass dem Problem nur geringe Bedeutung beigemessen wurde. Gerade bei einem Markenprodukt hätte ich mir hier mehr Kulanz und Serviceorientierung gewünscht.

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Aktualisierte Bewertung (4 Sterne – nach Klärung):
Nach erneuter Rücksprache mit dem Team von Edel-Optics konnte das Anliegen zufriedenstellend geklärt werden.

Der Einkauf dort ist insgesamt sehr angenehm, mit einer großen Auswahl an renommierten Brillenmarken. Ich bin mit meiner neuen Ray-Ban-Brille zu einem fairen Preis sehr zufrieden.

Der Anbieter ist empfehlenswert, insbesondere wenn man zwischen verschiedenen Herstellern wählen möchte und Wert auf eine große Produktauswahl legt.

Ich habe am 05.05.2026 drei Sonnenbrillen bestellt und die Lieferzeit wurde zum 4. mal verschoben, obwohl aktuell immernoch eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben wird, falls man neu bestellt. Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einem Online Shop gemacht. Bezahlt wurde schon aber Stand heute sind immer noch keine Sonnenbrillen geliefert. Auf Anfrage nach Preisanpassung auf Grund günstigeren Preis nach einem Monat, kam auch nur die Antwort man soll stornieren und neu bestellen. Kundenzufriedenheit wird wohl nicht berücksichtigt. Definitiv nicht weiterzuempfehlen, auch wenn die Preise im Vergleich günstiger sind.

Ich habe trotz korrekt auf der Website hinterlegter Sehwerte eine Brille mit falschen Werten geliefert bekommen. Ich habe diese auch sofort reklamiert und mit einem bereitgestellten Retourticket zurückgeschickt. Und dann bin ich in der Support Hölle gelandet. Nach mehreren identischen Mails und bis heute ausständiger Erklärung, was denn schief gelaufen sei, wurde ich wiederholt zur Zahlung der Neuverglasung aufgefordert. Ich müsse diese vollständig bezahlen und erhalte dann die Hälfte zurück (da "die Kundenzufriedenheit ihnen wichtig sei"). Ich soll also für den Fehler von Edel Optics bezahlen und an einen Support, der mich 7 Wochen im Kreis schickt und die Mails offensichtlich nicht mal liest, sondern unsinnige Standardantworten senden in Vorleistung gehen. Ernsthaft?
Ich habe vor über zwei Monaten bestellt und die Brille vor fast 7 Wochen zurückgeschickt. Mittlerweile erhielt ich sechs nahezu wortgleiche Mails mit der Aufforderung die (bereits zurückgeschickte) Brille zurückzuschicken.
Nach mittlerweile 10 Mails an den Support fehlt mir immer noch eine Erklärung, warum ich für den Fehler von Edel Optics bezahlen soll (die Sehwerte waren immer korrekt im System hinterlegt).

Nachtrag: Es wurde mit dem Support eine Lösung gefunden und die Bestellung rückabgewickelt.