Mister Spex Bewertungen 

Was ist bloß los?
Warte auf die Rückzahlung schon ewig.
Umstellung wohl auf ein anderes System.
Dauert wohl noch bis heilig Abend.

Die Beschichtung auf der Innenseite eines Brillenglases hat sich nach ca. 1 - 1,5 Jahren angefangen zu lösen. Meinem Gewährleistungsanspruch wurde nicht nachgekommen, mit der Begründung es handle sich um einen eigenverschuldeten Mangel. Trotz ausführlicher Erklärung, dass nichts, außer Brillenputztücher oder gelegentlich Finger an die Glas Innenseite kommen können wurde meiner Reparatur/Ersatz Bitte nicht nachgekommen. Auch die Frage, wie ein solcher Mangel überhaupt eigenverschuldet möglich sein soll, außer durch mutwillige Zerstörung konnte mir nicht beatwortet werden. Es wurde ständig nur auf langjährige Experten verwiesen, die bei meinen Bilder erkannt haben, dass ich selbst den Schaden verursacht habe. Die Kosten, die man sich bei Misterspex beim Brillenkauf vermeintlich spart, fallen dann leider an anderer Stelle wieder an. Künftig werde ich Brillen wieder bei Optikern aus der Region kaufen. Hier zahle ich vielleicht etwas mehr, habe aber gute Beratung und muss keine Angst haben, trotz sorgfältigem Umgang aufgrund eines Materialmangels nach so kurzer Zeit erneut eine teure Brille kaufen zu müssen.

Am 12.10.2026 Gleitsichtbrille bestellt. Per Paypal direkt vom Konto abgebucht. Bislang noch keine Lieferung!!!
Kundenservice miserabel!! Wer auf eine Brille angewiesen ist sollte sich einen anderen Optiker suchen!

Auf der Homepage steht 2-5 Tage Lieferzeit, nach 3 Wochen wird mir noch immer mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert.
Kundenhotline ist nur eine KI die keine Ahnung hat und absolut nicht helfen kann. Auch beim Chatten ist es die selbe unfähige KI.
Hab jetzt die Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter eine Lieferzeit von 2 Tagen, zusätzlich ist Mister Spex 15€ teurer gewesen. Nicht zu Empfehlen, absolute Drecksfirma und praktisch Null Kundenservice!

Ich habe bereits mehrere negative Erfahrungen mit Mister Spex wegen der extrem langen Lieferzeiten gemacht. Abgebucht wird sofort, aber geliefert wird mit viel Glück erst nach Wochen. Am Telefon wird man auch nur vertröstet und bekommt keine konkreten Informationen. Alles in allem nicht mal einen Stern wert!

Nach fast zehn Jahren als zufriedene Kundin hätte ich niemals gedacht, dass ich einmal so negativ über Mister Spex berichten würde – und schon gar nicht, dass ich innerhalb einer einzigen Woche gleich zweimal Anlass dazu haben würde.

Heute habe ich nach weiteren Kontaktversuchen endlich eine Erklärung zu meinem Geburtstagsgutschein erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass der Gutschein über 20 % zwar für das gesamte Sortiment gilt, aber nicht auf meine bereits reduzierte Gleitsichtbrille angewendet werden könne. Auch eine Anrechnung auf die Gläser wurde abgelehnt.

Dabei wurde mir während des Bestellvorgangs nach Eingabe des Gutscheins ausdrücklich ein Endbetrag von 351,44 € angezeigt. Auf dieser Grundlage habe ich die Bestellung abgeschickt. Im Nachhinein sollte ich plötzlich 439,30 € bezahlen – 87,86 € mehr. Da Mister Spex an der ursprünglich angezeigten Preisangabe nicht festhalten wollte und auch keine andere Lösung angeboten wurde, habe ich die Bestellung inzwischen storniert.

Es geht mir mittlerweile nicht mehr allein um die 87,86 €. Es geht mir ums Prinzip und vor allem um den Umgang mit Kunden. Ich habe mehrfach versucht, eine Klärung zu erreichen: durch vier telefonische Kontaktaufnahmen, meine Bewertung bei Trustpilot und eine schriftliche Beschwerde direkt an Mister Spex. Auf diese Kontaktversuche erhielt ich entweder gar keine Reaktion oder lediglich Vertröstungen. Erst bei einem weiteren Telefonat bekam ich schließlich eine Erklärung – und auch diese war für mich nicht zufriedenstellend.

Ich empfinde diesen Umgang als ignorierend und wenig wertschätzend gegenüber einer langjährigen Kundin. Es ist enttäuschend, dass ich so oft selbst aktiv werden musste und letztlich trotzdem keine Lösung gefunden wurde.

Nach fast zehn Jahren, in denen ich Mister Spex immer gerne genutzt und das Unternehmen mit voller Überzeugung weiterempfohlen habe, ist mein Vertrauen vollständig zerstört.

Meine Konsequenz daraus ist eindeutig: Ich werde künftig nicht mehr bei Mister Spex bestellen und das Unternehmen auch nicht mehr weiterempfehlen.

Schade, dass eine langjährige Kundenbeziehung auf diese Weise endet.

Bestellung wird seit mehreren Wochen nicht bearbeitet und man wird immer nur vertröstet, man solle sich gedulden. Geld wurde direkt am ersten Tag abgebucht, aber Leistung dafür erbringen steht wohl nicht im Geschäftskonzept. Man bekommt keinerlei genauere Info über die Gründe noch die voraussichtliche Dauer der Verzögerungen oder Kompensation in irgendeiner Weise angeboten.

Nach 2 Beanstandungen weil die Gläser nicht korrekt eingesetzt wurden (oben 1mm Spalt), habe ich eine eMail erhalten, dass auf Grund eines Logistik Umzugs die Brille nicht repariert werden kann. Ich soll eine neue bestellen, die es natürlich nicht mehr zu dem Preis gibt.

Reply:

Kundenservice konnte (durfte) nicht helfen!

Ich bin vom Kundenservice bei Mister Spex maßlos enttäuscht!

Am 21.10.2026 habe ich Kontaktlinsen und Kontaktlinsenflüssigkeit bestellt. Bereits drei Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass sich meine Bestellung aufgrund von Lieferverzögerungen verspäten würde.

Da ich die Kontaktlinsen dringend benötige, habe ich daraufhin telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass lediglich die Kontaktlinsenflüssigkeit von der Verzögerung betroffen sei und die Kontaktlinsen sofort verschickt werden könnten.

Auf diese Aussage habe ich mich verlassen!

Heute, am 04.11.2026, habe ich erneut beim Kundenservice angerufen, da ich meine Kontaktlinsen immer noch nicht erhalten habe. Plötzlich heißt es, dass sich nun auch die Kontaktlinsen verzögern und frühestens nächste Woche geliefert werden können.

Das ist für mich absolut inakzeptabel!

Was mich besonders ärgert, ist nicht einmal die Lieferverzögerung an sich, sondern die offensichtlich unzuverlässige Kommunikation. Warum wird mir telefonisch ausdrücklich zugesichert, dass meine Kontaktlinsen sofort verschickt werden können, wenn dies offenbar nicht der Fall ist?

Hätte man mich von Anfang an ehrlich und transparent informiert, hätte ich mich rechtzeitig um eine Alternative kümmern können.

Als Kunde erwarte ich keine Wunder, sondern verlässliche Aussagen, transparente Kommunikation und einen Kundenservice, auf dessen Auskünfte ich mich verlassen kann.

Stattdessen muss ich wiederholt selbst hinter meiner Bestellung hertelefonieren und erhalte jedes Mal andere Informationen.

Für ein Unternehmen wie Mister Spex ist das ein ausgesprochen schwaches Serviceerlebnis.

Mein Vertrauen in Mister Spex ist dadurch erheblich beschädigt. So sollte man mit Kunden nicht umgehen!

Thyanithy Ponniah

Die Kontaktlinsen, die ich hier öfters bestelle, sind am günstigsten und immer in gewohnter super Qualität. Der Bestellprozess ist sehr einfach und die Lieferung erfolgt sehr schnell. Vielen Dank!

Ich weiß nicht, was geändert wurde, aber es ist eine absolute Katastrophe. Kontaktlinsen Abo abgeschlossen. Da erwarte ich eine pünktliche Lieferung. Erste Verschiebung um zwei Wochen, ohne Angabe von Gründen. Dann erneute Verschiebung auf unbestimmte Zeit. Produkte alle vorrätig online. Kein Kundenservice via Mail erreichbar. Ein unfassbar unintelligenter Chatbot und kein physischer Mitarbeiter. Abo storniert und neue Bestellung gemacht. Andere Linsen genommen, falls doch ein Zusammenhang besteht. Bisher nach 3 Tagen keine Lieferung. Ich mache das nicht zum Spaß - ich brauche die Linsen. Was ist bitte passiert? Bisher war alles super, aber es scheint, als würde mal wieder an falscher Ecke gespart. Glückwunsch nach etlichen Jahren habt ihr eine Kundin weniger.

Brillen gut, preise ok - aber warte jetzt über einen Monat auf meine Bestellung ohne dass sich der Status ändert. Nach kampf mit ki agent, erzählt man mir man hat das Logistikzentrum umgestellt. Das sollte man den Kunden sagen?!

Nach etwas über einem Jahr löst sich die Beschichtung von meiner Sonnenbrille mit Stärke an beiden Gläsern je über das ganze Glas verteilt. Antwort auf die Reklamation online war, dass das Ganze aufgrund äußerer Einflüsse geschehen sei und damit nicht unter die Gewährleistung fiele. Im Shop durfte man mir nicht helfen, weil es die Gewährleistung online schon abgelehnt worden war.

Man muss noch dazusagen, dass ich die Vorgängergläser ebenfalls schon reklamieren musste, da sie genauso aussahen. Da war es ein Materialfehler.

Update: Nun wurde mir sogar jegliche Erstattung oder Nachbesserung verweigert und man gibt mir die Schuld, obwohl es ein offensichtlicher Qualitätsmangel ist. Nie wieder werde ich bei Mister Spex bestellen.
...

Leider bin ich sowohl von der Qualität der Brille als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Bereits nach nur vier Monaten ist das Metallstück am Nasenpad meiner Brille abgebrochen. Für mich ist das ein erheblicher Qualitätsmangel, der bei einer Brille nicht auftreten sollte. Auf meine eingereichte Reklamation habe ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten. Nicht einmal ein Rücksendeetikett wurde mir zur Verfügung gestellt.

Besonders enttäuschend war der telefonische Kontakt mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiterin Sümeyra teilte mir mit, dass sie mir nicht helfen könne. Auf meine Nachfrage, ob sie mich an eine zuständige Person weiterleiten könne, erklärte sie lediglich, dass dies aufgrund ihres Homeoffice nicht möglich sei. Auch eine Telefonnummer oder eine Anlaufstelle für eine Beschwerde konnte sie mir nicht nennen.

Da ich auf meine Brille angewiesen bin, musste ich mir aufgrund des Defekts bereits auf eigene Kosten eine Ersatzbrille kaufen. Dass ich als Kundin nach so kurzer Zeit mit einem derartigen Qualitätsmangel und einer völlig unzureichenden Reklamationsbearbeitung allein gelassen werde, ist für mich absolut inakzeptabel.

Ich erwarte, dass Reklamationen ernst genommen und zeitnah bearbeitet werden. Stattdessen musste ich mich mehrfach selbst um eine Lösung bemühen, ohne dass mir bisher geholfen wurde.

Fazit: Mangelhafte Produktqualität, unzureichender Kundenservice und eine enttäuschende Reklamationsabwicklung. Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Alles top , schneller Versand fairer Preis

OKatastrophaler Bestellungsverlauf! Linsen vor einer Woche bestellt (lieferbar) und noch nichts erhalten. Heute ist Werktag Nummer 6. Ich werde in Zukunft bei schnelleren Mitbewerbern bestellen. Nachtrag an Mr. Spex: ich HABE den Kundendienst kontaktiert. Die Dame war absolut keine Hilfe und hat das Problem auf 'zu viele Bestellungen' geschoben. Das Paket liegt seit Tagen versandbereit in Ihrem Lager. Ev sollten sie mal dort einen schnelleren Ablauf in Betracht ziehen.

Meine Bestellung zur Anbrobe für zuhause war schnell bei mir! Das war's aber auch schon.
Allerdings eine Rücksendung gestaltet sich bis dato extrem schwer, ich bin ständig mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung um zu erreichen das mit doch bitte ein Rücksende Schein zu zukommen lassen aber die bekommen es leider nicht auf die Reihe mir per Email ein Rücksende Schein zu senden auch laut der Information von mister spex sollte ein Rücksende Schein in meinem kundenkonto hinterlegt sein auch das trifft nicht zu,sämtliche Telefonate mit dem Kundenservice gehen leider immer wieder
In die selbe Richtung ich bekomme leider kein Rücksende Schein ICH KOMME MIR VERARSCHT VOR reine hinhalte Taktik

Alles wunderbar. Schneller Versand. Kontaktlinsen einwandfrei. Bestelle immer wieder hier nach. Hat immer alles perfekt gepasst.

Ware wie beschrieben. Schnelle Lieferung. Gerne wieder

Leider kann ich Mister Spex nach meiner bisherigen Erfahrung überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe eine Brille bestellt und seitdem wurde der Liefertermin bereits mehrfach verschoben. Besonders ärgerlich finde ich, dass das Geld bereits frühzeitig abgebucht wurde, während man als Kunde anschließend immer wieder auf die Lieferung warten muss.

Auch bei einem zuvor bestellten Probe-Gestell gab es bereits Probleme: Dieses ist bei mir gar nicht erst angekommen und wurde direkt wieder zurückgeschickt.

Was mich zusätzlich wirklich enttäuscht, ist der Kundenservice. Wenn man ein Problem hat oder einfach mit jemandem sprechen möchte, ist das offenbar gar nicht so einfach. Telefonisch bzw. im Chat landet man größtenteils bei einem Bot und eine normale Kundenservice-E-Mail gibt es ebenfalls nicht. Gerade wenn es Probleme mit einer Bestellung gibt, finde ich das absolut unbefriedigend.

Insgesamt habe ich bisher leider nur schlechte Erfahrungen gemacht. Wiederholte Lieferverzögerungen, Probleme mit der Bestellung und dann kaum eine vernünftige Möglichkeit, einen echten Ansprechpartner zu erreichen – so stelle ich mir guten Kundenservice definitiv nicht vor.

Von mir daher aktuell ganz klar keine Empfehlung.