Beschädigte Brille erhalten und dann…
Beschädigte Brille erhalten und dann einfach abgewimmelt.
Ich habe eine neue Brille als Geschenk gekauft. Beim Öffnen der Verpackung stellte sich heraus, dass die Brille bereits beschädigt war. Anstatt Verantwortung zu übernehmen oder eine Lösung anzubieten, wurde einfach behauptet, dass die Beschädigung bei der Lieferung noch nicht vorhanden gewesen sei.
Als Kunde steht man dann mit leeren Händen da: eine beschädigte Ware und keinerlei Garantie oder Entgegenkommen. Offenbar soll der Kunde für einen Mangel verantwortlich sein, der direkt nach dem Auspacken festgestellt wird.
Besonders enttäuschend ist für mich die Haltung des Unternehmens. Nicht die beschädigte Brille selbst ist das größte Problem, sondern die Art und Weise, wie mit meiner Reklamation umgegangen wurde. Meine Beschwerde wurde ohne nachvollziehbare Begründung zurückgewiesen, und man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen sowohl in die Produktqualität als auch in den Kundenservice vollständig zerstört. Für mich war das definitiv der erste und letzte Kauf bei diesem Unternehmen. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur davon abraten, hier eine Brille zu kaufen.
Antwort von edel-optics.nl
Hallo R,
uns leid zu hören, dass Sie eine beschädigte Brille erhalten haben und dass die anschließende Reklamation für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Wir verstehen Ihren Ärger über diese Situation und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Damit wir den Vorgang prüfen und den Fall nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige und korrekte Bestellnummer mitzuteilen.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Sachverhalt umgehend intern prüfen und uns anschließend wieder mit einer Rückmeldung bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics team