Europcar Bewertungen 

1 Stern – Absolut inakzeptabler Kundenservice und keinerlei Reaktion auf meine Beschwerde

Meine Erfahrung mit Europcar Deutschland war schlichtweg inakzeptabel.

Ich hatte lange im Voraus einen Audi A6 Avant reserviert. Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei. Stattdessen bot man mir zunächst einen BMW SUV an. Als ich erklärte, dass ich bewusst einen Kombi gemietet hatte, kam eine Mitarbeiterin mit einem Audi S5 Avant zurück und sagte wörtlich:

„Take it OR leave it!“

Das war offenbar die Art und Weise, wie Europcar mit zahlenden Kunden umgeht.

Noch unglaublicher war, dass in der dunklen Parkgarage genau der Audi A6 Avant stand, den wir ursprünglich reserviert hatten. Trotzdem mussten wir uns mit einem anderen Fahrzeug zufriedengeben.

Der Ersatzwagen war sowohl innen als auch außen verschmutzt und wurde zudem nicht vollgetankt übergeben. Dadurch entstanden mir bei der Rückgabe zusätzliche Kraftstoffkosten in Höhe von 52,34 €.

Bei der Rückgabe entschuldigte sich der Filialleiter in München persönlich. Er versprach mir ausdrücklich, dass die Angelegenheit innerhalb weniger Tage bearbeitet und gelöst werde.

Dieses Versprechen war offenbar nichts wert.

Mehr als einen Monat später habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Keine Eingangsbestätigung, keine Erklärung und keine Lösung.

Das eigentliche Problem ist für mich längst nicht mehr nur das falsche Fahrzeug. Es geht um den respektlosen Umgang mit Kunden, die Aussage „Take it OR leave it!“, ein verschmutztes und nicht ordnungsgemäß vorbereitetes Fahrzeug sowie ein Unternehmen, das seine eigenen Zusagen nicht einhält und formelle Beschwerden einfach ignoriert.

Von einem internationalen Unternehmen wie Europcar hätte ich Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen habe ich Arroganz, mangelnden Service und völlige Gleichgültigkeit erlebt.

Für mich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Autovermieter gemacht habe.

Ich kann Europcar Deutschland daher keinesfalls empfehlen.

Ich Habe im Mäez einen Mietwagen für 4 Wochen gebucht.Soweit schien alles in Ordnung zu sein.Nun ,ganze drei Monaten später,bucht Europcar einfach 25,00 Euro von meiner Kreditkarte ab-ohne jegliche Rechnung,Begründung oder einen Beleg!
Eine Beschwerde bei der Hotline vor 10 Tagen war komplett nutzlos.
Wenn ich nicht in den nächsten Tagen eine Klärung und den Beleg erhalte werde ich den Betrag über meine Bank zurückholen.
Sehr unprofessionelles Verhalten!

Bewertung: 1 von 5 Sternen

Titel: Freundliche Mitarbeiter vor Ort – Buchhaltung ignoriert Kunden, Chargeback nötig

Buchung: 1200495218 | Mietzeitraum: 24.03.–29.03.2026, Antalya

Vorab: Die Mitarbeiter der Filiale in Antalya waren ausnahmslos freundlich, geduldig und hilfsbereit. Sie haben uns von einem Terminal abgeholt, zur Filiale
gebracht und nach der problemlosen Rückgabe wieder zum Terminal gefahren. Übergabe und Rückgabe liefen völlig reibungslos. Dafür ein ausdrückliches Lob – und ich
gehe davon aus, dass diese Mitarbeiter nichts damit zu tun haben, was jetzt kommt.

Das Problem:

Trotz einwandfreier Rückgabe des Fahrzeugs wurde die Gebühr von 3.861,80 TRY (75,82 €) nicht zurückerstattet. Auf meine erste E-Mail am 13.04.2026 kam nur eine
automatische Eingangsbestätigung. Auf die Fristsetzung am 15.04. mit zwei Wochen Frist? Keine Reaktion. Auf die letzte Aufforderung am 08.05. mit der Bitte um die
ARN-Nummer für das drohende Chargeback? Wieder nur eine automatische Antwort.

Europcar hat die Problematik komplett ignoriert.

Keine inhaltliche Reaktion, keine Rückbuchung, keine Stellungnahme. Ich musste am 16.05. das Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten. Erst am 22.06. – 5
Wochen später und nur durch den Druck meiner Bank – wurde mir der Betrag erstattet.

Fazit:

Der Service vor Ort verdient 5 Sterne. Aber das hilft nichts, wenn die Buchhaltung Kunden ignoriert und diese gezwungen sind, über ihre Bank zu gehen. Wer hier mietet, sollte wissen: Im Problemfall reagiert Europcar NICHT. Absolut inakzeptabel.

1 Stern – nur wegen der freundlichen Mitarbeiter vor Ort.

Der Service war echt super. Bei der Abholung und Rückgabe wurden wir nett empfangen. Der Leihwagen war top in Schuss und auch innen und außen sauber. Wir haben den Mietwagen bekommen, den wir auch gebucht und reserviert haben. Wir werden ihr Angebot (über TUI) und Service auf jeden Fall weiterempfehlen und auch selbst in Anspruch nehmen.

In kurzer Zeit habe ich zweimal bei Europcar (über einen Vermittler) einen Wagen angemietet. Und beides Mal muss ich mich jetzt mit Europacar über die Rechnung streiten. Da werden einfach Dinge fakturiert, die ich so nicht wollte. Zum Beispiel musste ich jetzt zweimal einen "Fortfait" bezahlen, einmal beim Vermittler und einmal bei Europacar. Wenn man dann in Hamburg bei Europcar anruft hat man Menschen in der Leitung, die so schlecht Deutsch sprechen, dass die das Anliegen gar nicht verstehen.

Sehr enttäuschender Service bei Europcar. Trotz bestätigter Reservierung konnte ich das Fahrzeug nicht abholen, weil keine physische Kreditkarte akzeptiert wurde. Darüber wurde vorher nicht klar genug informiert. Besonders ärgerlich war, dass die Buchung trotzdem kostenpflichtig storniert wurde.

Noch schlimmer war die Situation, weil ich mit meiner Familie und zwei Kindern unterwegs war und dadurch plötzlich ohne Fahrzeug dastand. Statt einer Lösung oder etwas Verständnis gab es kaum Unterstützung vom Personal. So stellt man sich kundenfreundlichen Service definitiv nicht vor.

Nach meiner Erfahrung am Schalter von Europcar am Flughafen Palma de Mallorca sehe ich mich leider gezwungen, eine eindeutige Warnung auszusprechen.

Das Personal am Schalter wirkte von Beginn an nicht darauf ausgerichtet, dem Kunden zu helfen, sondern darauf, möglichst viel Umsatz zu generieren. Es wurden konsequent teurere Fahrzeugklassen als gebucht angeboten und immer wieder versucht, zusätzliche Versicherungspakete zu verkaufen – obwohl ich deutlich signalisiert hatte, dass ich kein Interesse daran habe. Was als Beratung vermarktet wird, ist in Wirklichkeit eine systematisch geschulte Verkaufsstrategie auf Kosten des Kunden.

Besonders ärgerlich: Am Flughafen wird ein Standortzuschlag erhoben, der nicht unerheblich ins Gewicht fällt und der sich durch eine Abholung außerhalb des Flughafengeländes problemlos vermeiden lässt. Über diesen Punkt wird man am Schalter selbstverständlich nicht informiert.

Das ist kein Kundenservice – das ist eine unfaire Geschäftspraxis, die das Vertrauen der Kunden gezielt ausnutzt. Ich werde Europcar am Flughafen Mallorca in Zukunft nicht mehr nutzen und empfehle jedem Reisenden, sich vorab genau zu informieren und Alternativen in Betracht zu ziehen.

Fazit: Wer am Flughafen Palma ein Mietauto benötigt, sollte sich nicht unter Druck setzen lassen und idealerweise auf einen anderen Anbieter oder einen Abholpunkt abseits des Flughafens ausweichen.

Ich habe bei Europcar in Gaziantep ein Fahrzeug gemietet und dafür eine Kaution in Höhe von 300 € in bar hinterlegt. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde mir mitgeteilt, dass die Kaution nicht sofort ausgezahlt werden kann und später überwiesen wird.

Mittlerweile ist über ein Monat vergangen, und ich habe mein Geld trotz mehrfacher Nachfrage nicht zurückerhalten. Stattdessen werde ich immer wieder mit neuen Ausreden vertröstet.

Ich habe eine schriftliche Bestätigung, dass die 300 € noch offen sind. Dennoch erfolgt keine Rückzahlung.

Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und nicht vertrauenswürdig. Ich erwarte die sofortige Rückzahlung meiner Kaution und kann aktuell nur davon abraten, dort ein Fahrzeug zu mieten.

Man bucht Premium aber bekommt Einfach, das seht auch so auf der Rechnung. Aber trotzdem wird Premium berechnet. Oder das gebuchte Premium Fahrzeug ist nicht verfügbar, da man 35 Minuten zu spät gekommen sei. Dadurch sei laut AGB die Buchung verfallen. Es gibt nur noch Upgrade gegen Aufpreis.

Wir haben über Check24 einen Mietwagen mit Vollkasko, Abschleppkosten etc. bei Europcar gebucht.
1 Stunde gewartet.
Versicherung Abschleppkosten aufgeschwatzt. Die Dame dort meinte die Abschleppkosten wären nicht dabei. Das stimmt nicht.
Es war spät abends und wir wollten nur einen Mietwagen. Ewige Diskussion - wir bräuchten diese Versicherung unbedingt.
Auch andere Kunden hatten diese Diskussion.
Dann haben wir zugestimmt. 179 Euro ärmer.
Wir bekamen den Schlüssel.
Auch ein Protokoll mit 4 eingezeichneten Schäden.
Am Auto angekommen. Wir waren sprachlos. Aus 4 Schäden wurden wesentlich mehrere Macken, Kratzer. Die Haube zerkratzt. Die Antenne war abgebrochen. Radio war abgehackelt vorhanden. Das war ärgerlich.
Wir haben dann noch in der Halle Fotos gemacht, da vor Ort niemand dafür zuständig war.
E-Mail mit den Fotos geschickt.
Um Bestätigung gebeten. Keine Antwort.
Das aggressive penetrante Vorgehen ist wohl an der Tagesordnung sowie auch andere Rezensionen hier zu lesen sind.
Wir würden null Sterne vergeben, wenn es möglich wäre.
Nie wieder Europcar.
Mit freundlichen Grüßen
Christel

Leute! Europcar sind Betrüger.
Kaution in Höhe von 850 Euro eignet

Am 13.12.2025 probiert ein Fahrzeug zu reservieren. Alles gut gegangen bis zur Bestätigung. Die habe ich nie bekommen da ein Fehler angezeigt wurde zum Schluss. Den Betrag haben Sie aber auf meinem Konto trotzdem abgezogen. Nach Anfrage hiess es wird automatisch zurückbezahlt falls keine Reservation vorliegt. Das war leider nicht der Fall. Seit dem habe ich mehrere Mails gesendet und am 15.01.2026 hiess es: "Es tut uns leid, es war ein Systemfehler und das Geld wird in den nächsten 7 Arbeitstagen zurückerstattet!". Bis heute, den 10.02.2026 habe ich keine Geld bekommen und seit 15.01.2026 antwortet auch keiner mehr auf meine Mailnachrichten. Keine Ahnung was ist sonst noch machen kann. So was habe ich noch nie erlebt!

NIE WIEDER EUROPCAR

Betrügerische Maschen, klärten uns am Flughafen Beldgrad keineswegs über die Kosten die verrechnet werden auf. Für einfachere Abwicklung und Arbeit des Mitarbeiters Mastercard der Begleiterin bevorzugt, da Visa Debit ein wenig mehr Arbeit gegeben hätte. 10€ dadurch durch den zweiten Fahrer verrechnet ohne Info und für eine Grenzüberfahrt 170€ verrechnet. Keine Infos, kein durchlesen der Formulare nichts, einfach in Rechnung, keine e-Mail erhalten nach Bezug des Autos.

Nach Rückgabe des Autos, wurden wir per Mail über einen angeblichen Schaden von ca 1300 Euro am Unterboden des Mietwagens informiert. Als "Beweis" wurde ein Bild irgendeines Unterbodens mit dem angeblichen Schaden angehängt. Wir sollten anhand von Fotos beweisen, dass wir den Schaden nicht verursacht hatten. Auf meine Bitte, mir zuerst die Fotos des Schadens zu senden, die zeigen, dass das überhaupt unser Auto ist und dass das Foto aktuell ist, bekam ich die Antwort, dass sie festgestellt haben, dass der Schaden doch schon vorher vorhanden war und wir unsere Kaution nun doch zurückbekommen.

1 Stern ist absolut Zuviel. Betrügerisch sowas

Falsche fast schon betrügerische Aufklärung über die Zusatzversicherung, habe verstanden 23,36 ingesamt - wurde aber pro Tag berechnet. Ich weiß unnötig, wurde uns aufgeschwätzt.
Weitere Zusatzkosten Mautgerät und Flughafenzuschlag wurden auf die Rechnung gesetzt! Ich habe schon viele Mietwägen gebucht, sowas ist mir noch nie passiert - weltweit!

Minus 100 Punkte!!!
Kfz wurde vorab extern gebucht und bezahlt. Europcar Edinburgh ignorierte den vorgelegten Voucher und fertigt in aalglattem Betrugsszenario so ab, dass letztlich Positionen auch unter vorsätzlich falsch beantworteten Fragen untergeschoben werden. Angeboten wurde nichts, somit war eine Abwahl weder geboten noch möglich. Die direkt am selben Tag ausgelösten Aktionen zur Klärung lösten bis heute nichts. Kunde bleibt auf dem Betrug sitzen. Merkwürdig: Erfahrung der versuchten Klärung zeigt, da will keines der vorgelagerten Unternehmen (ADAC -> Sunny Cars) ran. Ergo: Hier ist was Größeres im Busch. Adäquate Fallbesprechungen quer durch die Portale, seit mehreren Jahren. Ein Schelm der Böses dabei denkt.

Habe einen Transporter reserviert und diesen aber am selben Tag wieder storniert.
Meine Reservierung wurde 2 mal auf der Kreditkarte belastet, aber nur einmal wieder erstattet.
Nach 2 Monaten des Emails schreiben und wöchentlichem Telefonieren, wurde mir die Doppelbuchung erst mit Androhung eines Anwaltes erstattet.
Dafür habe ich noch eine Rechnung mit einer "NoShow-Gebühr" berechnet und belastet bekommen, weil ich das stornierte Fahrzeug nicht abgeholt habe. Diese habe ich nach weiteren Telefonaten immernoch nicht erstattet bekommen.
Fazit: Es gibt günstigere, freundlichere und in Problemfällen vertrauenswürdigere Unternehmen dieser Art.

Nach Rückgabe des Fahrzeuges (1 Tag früher als vereinbart - nota bene ohne einen Anspruch meinerseits auf Rückvergütung) werden mir zusätzliche CHF 300.- auf der Kreditkarte belastet. Ohne Abrechnung, ohne Erklärung ohne Kommentar.

Auf Nachfrage heisst es, dies sei für einen Tag zu später Rückgabe erfolgt. Einen Monat lang bemühe ich mich per Mail um Klärung der Angelegenheit, erkläre ausführlich nochmals den chronologischen Ablauf und verlange mein Geld zurück.
Nach über einem Monat bin ich mit den Nerven am Ende und kapituliere. Eine schlüssige Endabrechnung habe ich leider nie erhalten.
Meine reguläre Miete betrug immerhin CHF 3200.-.
Ich weiss nicht, ob ich das als Diebstahl oder Betrug oder was auch immer bezeichnen soll.
Ich bin sehr enttäuscht und um CHF 300.- betrogen worden!

Flughafen Faro, unfreundliche Mitarbeiter, Ticket ziehen, lange Wartezeiten weil von 6 Schaltern nur 3 besetzt waren.
Vertrag über das Reisebüro in Deutschland, nach deutschem Vertragsrecht, Vollkaskos gebucht ohne SB, dann musste Vorort noch die Autobahnpauschale 30,-€, der Abholservice im Falle einer Panne 103,-€ und die Standortpauschale von 15,50 € zugezahlt werden….. ich nenne das Abzocke!!!!
Würde demnächst überprüfen welche car Rent b der abschneidet!