1 Stern – Absolut inakzeptabler Kundenservice und keinerlei Reaktion auf meine Beschwerde

Meine Erfahrung mit Europcar Deutschland war schlichtweg inakzeptabel.

Ich hatte lange im Voraus einen Audi A6 Avant reserviert. Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar sei. Stattdessen bot man mir zunächst einen BMW SUV an. Als ich erklärte, dass ich bewusst einen Kombi gemietet hatte, kam eine Mitarbeiterin mit einem Audi S5 Avant zurück und sagte wörtlich:

„Take it OR leave it!“

Das war offenbar die Art und Weise, wie Europcar mit zahlenden Kunden umgeht.

Noch unglaublicher war, dass in der dunklen Parkgarage genau der Audi A6 Avant stand, den wir ursprünglich reserviert hatten. Trotzdem mussten wir uns mit einem anderen Fahrzeug zufriedengeben.

Der Ersatzwagen war sowohl innen als auch außen verschmutzt und wurde zudem nicht vollgetankt übergeben. Dadurch entstanden mir bei der Rückgabe zusätzliche Kraftstoffkosten in Höhe von 52,34 €.

Bei der Rückgabe entschuldigte sich der Filialleiter in München persönlich. Er versprach mir ausdrücklich, dass die Angelegenheit innerhalb weniger Tage bearbeitet und gelöst werde.

Dieses Versprechen war offenbar nichts wert.

Mehr als einen Monat später habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Keine Eingangsbestätigung, keine Erklärung und keine Lösung.

Das eigentliche Problem ist für mich längst nicht mehr nur das falsche Fahrzeug. Es geht um den respektlosen Umgang mit Kunden, die Aussage „Take it OR leave it!“, ein verschmutztes und nicht ordnungsgemäß vorbereitetes Fahrzeug sowie ein Unternehmen, das seine eigenen Zusagen nicht einhält und formelle Beschwerden einfach ignoriert.

Von einem internationalen Unternehmen wie Europcar hätte ich Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen habe ich Arroganz, mangelnden Service und völlige Gleichgültigkeit erlebt.

Für mich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Autovermieter gemacht habe.

Ich kann Europcar Deutschland daher keinesfalls empfehlen.