Booking.com Bewertungen 

Am 14.08.2026 musste mein Sohn die gebuchte Unterkunft (Hedgehogs Backpackers Hostel, Buchung #5596564587) sofort verlassen. Die Zustände vor Ort waren unzumutbar: defekte Türschlösser (Sicherheitsrisiko), falsche Zimmerkategorie und katastrophale Hygiene.
Der Kundenservice von Booking.com hat trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und eingereichter Fotobeweise über zwei Wochen lang nicht reagiert und keine Ersatzunterkunft bereitgestellt. Wir waren gezwungen, selbstständig eine Notunterkunft für 103,00 € zu buchen.
Ich fordere die umgehende Erstattung von insgesamt 105,00 € (56,00 € für die ursprüngliche Buchung inkl. Gebühren + 49,00 € Preisdifferenz für die Ersatzunterkunft). Die Untätigkeit des Kundenservice ist absolut inakzeptabel!

VORSICHT beim Kauf von Tickets für den Parc Asterix! Mir wurden 2 Tickets für einen Tag verkauft, an dem der Park geschlossen ist (7.9.2026). Ich kann zwar stornieren, aber dann steht "Sie können Ihre Buchung stornieren, erhalten aber keine Erstattung dafür". Das dürfte für meinen Anwalt eine sehr einfache Angelegenheit sein.

Nie wieder mit dieser dubiosen Firma etwas buchen, das eine Mal war mir eine Lehre. Wir mussten das Leihauto doppelt bezahlen, obwohl die Schuld eindeutig bei booking.com lag, der Flug wurde verschoben und wir mussten durch die spätere Ankunftszeit nochmal beinahe das doppelte des bereits bezahlten Betrages löhnen!

Leider Fake-Angebote im Umlauf, da beim Einstellen seitens des Anbieters keine Kontrolle stattfindet. Mit Problemen wird man alleine gelassen und das gezahlte Geld ist weg?!.

Technischer Buchungsprozess im Browser oder in der App funktioniert sehr gut und wir hatten beim Buchungsprozess auch früher nie Probleme. Hingegen:
Ich hatte eine Unterkunft ausgesucht, bei welcher ich meinen Genius-Rabatt anwenden wollte, immerhin 10 Prozent. Bei der Preisauflistung am Ende der Buchung und auch beim Endpreis war dieser Rabatt nirgends aufgelistet und demzufolge wurde der Rabatt nicht abgezogen.
Ich habe Booking.com via E-Mail, resp. via der App kontaktiert und erhielt die Aufforderung, die Buchungsnummer anzugeben. Das habe ich im Anschluss so gemacht.
Bis heute (19 Tage sind vergangen) habe ich keine Antwort von Booking.com erhalten und auch keine Gutschrift der 10 Prozent, auch nicht auf noch weitere 5 Nachfragen von meiner Seite her. Wir sind bereits wieder Zuhause - als einzige (automatische) Reaktion von Booking.com kam die Anfrage, unsere Unterkunft zu bewerten.

Ich habe einen Flug über booking.com mit Anschlussgarantie gebucht. Und der erste Flug war verspätet und der zweite Flug war nicht mehr erreichbar. Der umgebuchte Flug war dann am Folgetag, es wurde versprochen eine Entschädigung für die Übernachtung zu übernehmen im Wert von 100 USD pro Person, sowie eine kleiner Betrag für die Verpflegung beides wurde trotz mehrmaliger Anfrage nicht erstattet. Stattdessen hatte ich bei booking.com ein überteuertes Hotel gebucht und letztlich selbst bezahlt.

Komplette Müllseite. Hauseintrag wird kommentarlos gelöscht, Kundenservice ist unbrauchbar. Seite unübersichtlich. Mehrere Arbeitsstunden umsonst. Nie wieder

Habe eine Wohnung gemietet die nicht nutzbar war, weil kein Strom da war. Vermieter war nicht erreichbar. Weder per Telefon noch per Mail und hat sich auch nicht zurück gemeldet. Bookibg behält das Geld für die Wohnung ein, obwohl ich dort nicht übernachten konnte.

Wir nutzen Booking.com seit vielen Jahren und sind langjährige Genius-Level-3-Kunden. Umso enttäuschender war unsere Erfahrung während einer Reise nach Armenien.
Bei drei aufeinanderfolgenden Buchungen gab es erhebliche Probleme: Bei der Nektara Villa war die auf Booking.com angezeigte Lage falsch, bei Orel bekamen wir eine Stornierung durch eine WhatsApp, und Kommod meldete sich gar nicht und sagte uns auf Nachfrage erst am Anreisetag, dass sie eine Doppelbuchung habe.
Besonders enttäuschend war der Umgang mit dem Kommod-Fall: Trotz einer eindeutigen WhatsApp-Nachricht der Gastgeberin verbrachten wir rund drei Stunden mit dem Kundenservice, mussten unsere geplante Tour stornieren und wurden sogar aufgefordert, zunächst zur Unterkunft zu fahren und bis 15 Uhr abzuwarten, bevor wir eine neue Unterkunft buchen durften.
Noch enttäuschender: Unsere ausführliche Beschwerde wurde über elf Tage hinweg mehrfach mit nahezu identischen Standardantworten beantwortet, ohne auf die konkreten Kritikpunkte wirklich einzugehen.
Für einen langjährigen Genius-Level-3-Kunden ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Booking.com sollte nicht nur Buchungen vermitteln, sondern im Problemfall auch Verantwortung für eine faire und kundenorientierte Lösung übernehmen.

Katastrophaler Service und eine ebenso schlechte Buchungssoftware, die ständig mit Fehlern zu kämpfen hat. Bei Nachfragen findet sich keine kompetente Person, die bei dem Problem Abhilfe schaffen könnte. Eine Buchung bzw. Reservierung über booking.com ist somit reine Glücksache. Unser Haus nimmt mittlerweile keine Reservierungen über booking.com mehr entgegen, da dieses Unternehmen keinerlei Sicherheiten bietet, dass Gäste tatsächlich auftauchen. Wir vermieten unsere Zimmer über andere Portale. Sollten wir ausgebucht sein, haben die Buchungen über booking einfach Pech gehabt...

Ich habe mit 8.5 Punkten aus 20 Vermietungen eine Wohnung an eine Person vermietet, die mir eine 1 gegeben hat, da sie offenbar die Wohnung nicht zahlen konnte. Doch Booking.com wollte die Bewertung nicht annullieren. Mit einem Unternehmen, das die Kunden der Kunden ernster nimmt als die Kunden, die ihm mit einer Prozentuale von 20 % die Existenz sichern, kann niemand Vernünftiger mehr zusammen arbeiten wollen.

06.03.2026 mit Kuwait Airlines gebucht, bezahlt, Flug von Kuwait gestrichen, angerufen beim Booking, bestätigt gleich am 06.03.2026
Booking nochmals Im 07.2026 kontaktiert, Bestätigung das die Erstattung erfolgreich ist, aber die Fluggesellschaft hat angeblich noch nicht zurück bezahlt, deshalb kann man die Erstattung nicht an Kunde auszahlen. Frage? Beim Bezahlen des Fluges, wer bekommt zuerst das Geld. Booking?
Wer hat es schon ausbezahlt bekommen? Der auch am 06.03.2026 mit Kuwait Airlines über Booking gebucht hat?
Service des Booking schiebt sich die Verantwortung von Abteilung zu Abteilung. Zukunft nicht mehr über Booking buchen, das ist meine Motto

Ich hatte schon mehrmals bei Booking.com gebucht und bin noch nie so betrogen worden!
Mietwagen werde ich auf gar keinen Fall mehr hier buchen.

Wir hatten bei booking.com ein Fahrzeug für 175,13€ gebucht. Für die Vollkaskoversicherung wurden bei der Buchung noch einmalig 99,58 berechnet. Die Kreditkarte wurde also mit 274,71€ belastet.
Der bei booking.com gebuchte Mietwagen wurde am 11.06.2026 ordnungsgemäß zurückgegeben. Später wurde die Kreditkarte mit Code:12345/9999/9999 nochmals um 192,50€ erleichtert.
Laut booking.com handelt es sich um einen Vertrag zwischen dem Vermieter und mir - booking.com hat da keinen Einfluss drauf.
Laut Avis handelt es sich standardmäßige Fährgebühr, welche an diesem Standort (Flughafen Split) erhoben wird. Bei Bookiing.com oder Budget/Avis findet man diese standardmäßige Gebühr nicht. Die Frage ob wir Inseln besuchen oder nach Dubrovnik reisen wurde von meiner Frau und mir verneint, wir buchten nichts zu dem bereits bestehenden Vertrag hinzu!
Wenn es sich um ein Versehen handelt ist es nur sehr ärgerlich und weder für Booking.com noch für Avis/Budget tragbar oder steckt vielleicht Absicht und System dahinter - dann ist es ganz schlicht Betrug.
Weder von booking.com noch von Avis/Budget hätte ich solchen Betrug erwartet!

Die Villa selbst ist sehr schön und grundsätzlich fühlen wir uns hier aktuell noch wohl. Man sieht zwar, dass die Anlage nicht mehr ganz neu ist, aber das ist für uns kein großes Problem.

Sehr enttäuschend ist jedoch, dass in der Beschreibung Spa/Wellness und ein Fitnessbereich angegeben werden. Einen Fitnessbereich gibt es hier überhaupt nicht und ist auf Nachfrage im 30 Minuten entfernt Partnerhotel, und auch ein Spa konnte ich nicht feststellen. Gerade der Fitnessbereich war für uns ein wichtiges Kriterium, da mein Sohn Leistungssport betreibt und regelmäßig trainieren muss. Auch ich hätte ihn gerne genutzt.

Ich habe diesen Mangel bereits unmittelbar nach unserer Ankunft bei Booking.com über den Beschwerdemanager gemeldet. Leider passiert seitdem gar nichts. Kein vernünftiger Lösungsvorschlag, keine Rückmeldung und auch keine erkennbare Unterstützung – als Kunde fühlt man sich schlicht allein gelassen.

Das ist besonders enttäuschend, da ich seit vielen Jahren zahlreiche Reisen und Hotels über Booking.com gebucht habe. Bei einem solchen Kundenservice werde ich mir künftig ernsthaft überlegen, andere Buchungsplattformen zu nutzen.

Die Villa selbst ist schön – aber fehlende, ausdrücklich beworbene Einrichtungen und der Umgang von Booking.com mit der Beschwerde sind für mich ein erheblicher Kritikpunkt.

Leider muss ich immer wieder festellen das die Unterkünfte obwohl ich es in dem Filter eingebe nichts von meinen Hund wissen wodurch sich die Planung für die Kosten nicht dem entspricht was angegeben ist also bitte es kam auch schon vor das wir woanders untergebrachten wurden dadurch

⭐ 1 Stern – Enttäuschend und irreführend

Unsere Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend. Die auf der Buchungsseite gezeigten Bilder erweckten einen deutlich besseren Eindruck als das was wir in Wirklichkeit tatsächlich vorgefunden haben (Haupteingang liegt an der stark befahrenen Seite, Pool ist in Wirklichkeit winzig, etc.)

Besonders ärgerlich war jedoch die groß beworbene Bestpreisgarantie: Kurz nach unserer Buchung stellten wir fest, dass dasselbe Hotel bei identischer Leistung und identischem Zeitraum deutlich günstigere Angebote auf der hoteleigenen Homepage hatte. Sogar noch inklusive Frühstück !!! und 25 Euro Food and Beverage Credit und 50% off für die 2. Nacht.
Dieses Angebot hatte das Hotel den ganzen Monat August beworben.
Eine Preisanpassung lehnte Booking.com ab, weil wir das günstigere Angebot später nicht mehr exakt in derselben Form nachweisen konnten – obwohl es unmittelbar nach der Buchung vorhanden war und ich genau dieses Angebot auf der hoteleigenen Homepage als Screenshot sowie den Chat mit der Hotelrezeption als Bestätigung der o.g. Konditionen als Screenshot an Booking.com gesendet hatte.

Hinzu kam, dass wir den Reklamations Service von Booking.com erst nach 20‘minütiger Wartezeit mit einem englischsprachigen Assistenten erreicht hatten, der versprach , dass sich nach Einreichung der Screenshots innerhalb von 48 Stunden sich jemand von Booking.com melden würde, was nicht geschah!
Eine von uns zusätzliche parallele Reklamations E-Mail an Booking.com mit den beweisenden Screenshots, wurde trotz selbsterklärenden Beweisen einfach schlichtweg abgelehnt, da das Datum nicht auf den Screenshots erkennbar sei!!!! Obwohl die zusätzlichen Screenshots der Hotel Homepage mit dem Sonderangebot des gesamten Monats ersichtlich sind!!!

Was nützt eine Bestpreisgarantie, wenn sie unter solchen Bedingungen praktisch nicht greift?

Wir fühlen uns als Kunden hier nicht ernst genommen und hätten von einer weltweit führenden Buchungsplattform deutlich mehr Transparenz, Fairness und Kundenorientierung erwartet.

154 Euro für eine Nacht ohne Schlaf – und anschließend soll nichts gewesen sein?

Meine Übernachtung im HANSE HOTEL Attendorn war mit Abstand eine der schlimmsten Hotelerfahrungen, die ich je gemacht habe.

Für eine einzige Nacht habe ich 154 Euro bezahlt. Was ich dafür bekam? Praktisch keinen Schlaf.

Während meines Aufenthalts war offenbar gleichzeitig eine größere Männergruppe eines Unternehmens im Hotel untergebracht. Gefeiert wurde lautstark bis in die frühen Morgenstunden – vor dem Hotel und im Hotel. Gegen 6 Uhr morgens war die Nacht endgültig vorbei, ohne dass sie für mich überhaupt richtig begonnen hatte.

Das war kein gelegentliches Stimmengewirr auf einem Hotelflur und auch kein Geräusch, das man bei einer Übernachtung eben hinnehmen muss. Es war stundenlanger Lärm.

Ich beschwerte mich noch in der Nacht. Ohne erkennbare Konsequenz.

Am nächsten Morgen sprach ich das Problem erneut an. Die Rezeption wusste Bescheid und entschuldigte sich. Beim Frühstück erfuhr ich zudem vom Personal, dass sich Mitglieder dieser Gruppe selbst darüber unterhalten hätten, wie laut sie gewesen seien – und dies offenbar ausgesprochen amüsant fanden.

Spätestens hier stellt sich für mich eine sehr einfache Frage:

Wozu bezahle ich 154 Euro für ein Hotelzimmer, wenn das Hotel nicht einmal dafür sorgt, dass seine Gäste nachts schlafen können?

Ein Hotel sollte ein Rückzugsort sein. Wer ein Zimmer bucht, bezahlt nicht nur für ein Bett und vier Wände. Er bezahlt auch dafür, dort eine Nacht verbringen und schlafen zu können. Wenn eine Gruppe meint, ein Hotel bis zum Morgen zur Partyzone machen zu müssen, liegt es in der Verantwortung des Hotels, Grenzen zu setzen und die übrigen Gäste zu schützen.

Genau das ist hier aus meiner Sicht nicht geschehen.

Als passendes Finale dieser bemerkenswerten Übernachtung befanden sich beim Frühstück dann auch noch Haare in meinem Omelett.

Meine anschließende Beschwerde über Booking.com machte die Sache endgültig grotesk. Mehr als eine Woche dauerte es überhaupt, bis ich eine Antwort erhielt. Das Ergebnis: Angeblich sei nichts gewesen.

Interessant.

Die Rezeption wusste davon.
Ich hatte mich in der Nacht beschwert.
Ich hatte mich am Morgen erneut beschwert.
Das Personal berichtete sogar von den Gesprächen der betreffenden Gäste über ihren eigenen Lärm.

Und hinterher soll praktisch nichts passiert sein?

So kann man Beschwerden natürlich auch erledigen: Man muss sich nicht mit dem Problem beschäftigen, wenn man stattdessen dessen Existenz bestreitet.

Was mich an dieser Erfahrung am meisten ärgert, ist deshalb nicht einmal nur der Lärm. Es ist diese erschreckende Gleichgültigkeit gegenüber einem zahlenden Gast.

Der Lauteste gewinnt. Derjenige, der nachts einfach nur schlafen möchte, hat eben Pech gehabt.

Für mich ist das ein bemerkenswertes Verständnis von Hotellerie und Kundenservice.

Ich erwarte keinen roten Teppich. Ich erwarte keine Luxusbehandlung. Aber für 154 Euro pro Nacht erwarte ich ein sauberes Frühstück und die realistische Möglichkeit, in meinem Hotelzimmer zu schlafen.

Offenbar war bereits das zu viel verlangt.

Das HANSE HOTEL Attendorn werde ich nicht noch einmal buchen. Und nach dem Umgang mit meiner Beschwerde werde ich künftig auch auf Buchungen über Booking.com verzichten.

Einen Kunden zu verlieren scheint heute leichter zu sein, als Verantwortung für eine einzige miserable Nacht zu übernehmen.

Ich hatte eine Frage zu einer Doppelbuchung, die aufgrund fehlender Bestätigung zustande gekommen ist. Früher wurden solche Probleme mit „echten Menschen“ sofort gelöst. Jetzt unterhält man sich mit einer KI, die überhaupt nichts versteht bzw. eine Lösung anbietet. Ich habe daraufhin eine E-Mail geschrieben und warte auf Antwort.

Der Kundenservice ist eine totale frechheit. Kaum zu erreichen, antworten sehr schleppend oder überhaupt nicht! Beim Problem ging es nicht um einen Aufenthalt sondern um Booking direkt. Ich bin sonst Stammkunde und habe bereits einen hohen Genius Level.

Der Kundenservice ist echt eine Katastrophe!