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Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Wir haben zwei Einzelzimmer gebucht mit kostenloser Stornierung. Da wird auch mit geworben: "1 € mehr für kostenlose Stornierung". Die kostenfreie Stornierung war leider nur 24 Stunden gültig. Wir hab... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine Buchung als Beispiel: es wird ein Preis von 322€ nach der Selektion des Hotels genannt. Bei der Buchung ändert sich, aus unerklärten Gründen, der Preis auf 338,67€. Erst der Abrechnung meiner Kr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Extrem schlechtes Zimmer im Hotel bekommen - das wollte wohl niemand sonst haben. Trotzig-dumme Reaktion an der Rezeption. Habe sofort wieder ausgecheckt. Trotz ausführlicher Darlegung der Mängel und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Agoda
Vom Unternehmen geschrieben
Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.
Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.
Kontaktinformationen
Singapur
- www.agoda.com
2,6
Mangelhaft
51 664 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von Agoda
Hi Mario,
Thank you for sharing your positive experience!
We're excited to hear that you enjoyed your experience with Agoda! If there's anything else you'd like to share or discuss, feel free to reach out. Your insights are valuable and can help others make informed decisions. We look forward to assisting you with your future travel plans and ensuring every trip is as smooth and enjoyable as possible.
Regards,
^Moh
Super Service bei gutem Preis
Bevor ich meine Sommerferien auf Mauritius gebucht hatte, war ich sehr skeptisch, ob ich wirklich über Agoda buchen soll wegen all der Negativbewertung und ich wurde mehr als positiv überrascht! Ich hatte das All-Inklusiv Paket im La Pirogue gebucht und mindestens CHF 800 gespart im Vergleich mit anderen Reiseveranstaltern. Es verlief alles reibungslos und wir hatten ein tolles Zimmer! Auch die Buchung eines Transports vom und zum Flughafen hat super geklappt! Der Fahrer am Flughafen hat über 1 Stunde auf uns gewartet, da wir beim Immigration so lange anstehen mussten und für die Rückfahrt war er pünktlich um 04.15 Uhr morgens am Hotel und ist mit uns sogar zu einer Tankstelle gefahren, wo wir um diese Zeit schon einen Kaffee für die Fahrt holen konnten und der Fahrservice hat 1/3 im Vergleich zum Taxi gekostet. Wie das bei Umbuchungen oder Stornierungen läuft kann ich nicht beurteilen aber wer weiss, wann er wohin möchte ist hier sehr gut aufgehoben und ich werde bestimmt wieder über Agoda buchen! Vielen Dank.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Bianca!
Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit Agoda geteilt haben!
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihre Reise mit Agoda gefallen hat! Wenn Sie noch etwas mitteilen oder besprechen möchten, melden Sie sich gerne. Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft anderen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Reiseplänen zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass jede Reise so angenehm und unkompliziert wie möglich verläuft.
^Moh
Mixed Twin statt Einzelzimmer
Ich habe 4 Nächte Einzelzimmer gebucht. Als ich im Hotel ankam, hat mir der Mitarbeiter am Empfang gezeigt, dass agoda über Expedia ein Bett in einem Mixed Twin Room für mich gebucht hatte. Ich konnte mich also zwischen schlafen mit einem fremden Mann und abreisen entscheiden
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Anna, we apologize for the inconvenience caused. We always strive to provide the best experience for our customers. Please share your booking ID, email address, and concern through private message. You can also visit our Help Center page, "https://www.agoda.com/info/contact.html". We look forward to assisting you. ^SS
Agoda arbeitet mit hotels zusammen die…
Agoda arbeitet mit hotels zusammen die in einem ganz schlechten Zustand sind. Wir hatten Problem mit einem hotel und Agoda als mein Vertragspartner fühlt sich nicht verantwortlich obwohl ich Bilder vom hotel zugeschickt habe. Das hotel fühlt sich auch nicht verantwortlich weil ich über agoda gebucht habe.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Lieber Gayatri Gharbi,
Danke, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns wirklich leid, über Ihre enttäuschende Erfahrung und den Eindruck, den sie von unserem Unternehmen hinterlassen hat, zu erfahren. Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Planung Ihrer Reisen zu haben, und es muss entmutigend sein, anders zu fühlen.
Ihr Feedback ist sehr wichtig, und wir werden dafür sorgen, dass es den zuständigen Teams mitgeteilt wird, um uns zu helfen, unseren Service zu verbessern. Bei weiteren Fragen können wir Ihnen helfen, wie Sie sich mit uns verbinden können:
• Besuchen Sie unser Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf "Kontakt Agoda Kundenservice" oder wählen Sie ein Thema aus den beliebten Optionen auf der Seite.
• Wählen Sie "Kontakt Agoda", um mit einem Agenten zu verbinden
Sie können uns auch über unseren Whatsapp-Kanal kontaktieren, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, die Dinge richtig zu machen. Danke, dass Sie uns dies zur Kenntnis gebracht haben, und wir hoffen, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
^YS
Ich habe versehentlich ein Hotel mit…
Ich habe versehentlich ein Hotel mit dem falschen Monat gebucht. Als ich einchecken wollte, ist der Fehler bemerkt worden.
Ich habe das Hotel zweimal bezahlt
Einmal bei Agoda, die eine Rückzahlung verweigerten, auch nicht in der Lage waren, sowie auf der Homepage beschrieben, einen Tausch vorzunehmen.
Die schriftliche Auseinandersetzung mit agoda war geprägt von K I. Antworten und maschinell erzeugten Standard.
Ich würde keinesfalls wieder mit agoda buchen und warne hiermit auch jeden anderen.
Jetzt versuche ich, die Kreditkartenzahlung zu stoppen.
Sicherlich mit unser deutsches Rechtssystem, das mangelhafte Verhalten und den Verstoß gegen die guten Sitten entsprechend unterstützen.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Stefan Walther,
Thank you for taking the time to leave us a review. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced regarding your cancellation request. Generally, any cancellation/amendment request is decided by the property`s policy at the time of booking.
Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.
To better assist you, we would appreciate it if you could provide us with more details about your experience.
Here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
Rosie
Werbung unlauter, wenn nicht betrügerisch! Kundensupport verdient den Namen nicht.
Der Kundensupport ist nur da um abzuwimmeln. Es wird ein Whirlpoolzimmer beworben, das es im Amethyst Pattaya nicht im Premium King gibt. Damit ist das ein Betrügerische Werbung. keine Stornierung, upgrade oder Nachlass. Firma sitzt in Singapur. Klagen Zwecklos. Erparnis für das erhaltene Zimmer gegenüber anderen Portalen 15€=5% das ist den Ärger nicht wert! kein Schnäppchen! -Agoda - besser NICHT.
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Stefanwwa Gottschlingwww,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
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Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
Rosie
Extrem schlechtes Zimmer im Hotel…
Extrem schlechtes Zimmer im Hotel bekommen - das wollte wohl niemand sonst haben. Trotzig-dumme Reaktion an der Rezeption. Habe sofort wieder ausgecheckt. Trotz ausführlicher Darlegung der Mängel und Fotos keinerlei Entgegenkommen oder (Teil-)Rückzahlung. vom Hotel oder Agoda. Finger weg. Ihr werdet es bereuen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Mecklenburg,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
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Sincerely,
Rosie
Agoda ist nicht zu empfehlen. Kundenservice ist miserabel
Beim Buchen eines Hotels habe ich die Meldung erhalten, dass der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde.
Daraufhin habe ich die Zahlung wiederholt. Erst beim 3. Versuch hat es geklappt.
Die Überraschung war, dass ich durch die Wiederholung der Zahlung das Zimmer dreimal gebucht habe.
Ich habe sofort versucht Agoda zu erreichen und die Fehlbuchungen zu stornieren. Ich wurde über die KI geleitet, die keine Hilfe war.
Ich sollte mich persönlich an den Kundenservice melden, aber mir wurde nicht gesagt, wie ich diesen erreiche.
Also habe ich gegoogelt und eine Mailadresse gefunden, wo ich dann mein Problem beschrieben habe.
Seitens Agoda ist der Kundenservice ein Fiasko.
Die KI kann einem nicht weiterhelfen.
Einen Mitarbeiter bekommt man nicht persönlich ans Telefon, alles geht nur per Mail oder App.
Absolut Kundenunfreundlich.
Ich habe die App bereits gelöscht und werde Agoda nicht mehr nutzen.
Die schlechten Bewertungen auf Google und Trustpilot kann ich jetzt sehr gut nachvollziehen.
Seltsamerweise haben viele das Gleiche erlebt wie ich.
Das klingt für mich nach einem systemischen Fehler.
Der Kunde wird nicht unterstützt, sondern mit den AGBs und fadenscheinigen Begründungen abgespeist.
Finger weg, das ist meine Empfehlung.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear GOOSE VPN User,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Please note that we're using translation assistance to acknowledge your concerns, and we may continue to support you in English language onwards.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
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Sincerely,
Rosie
WARNING! Useless support, broken booking, zero help before trip with a baby
Warnung! Unfähiger Support, fehlerhafte Buchung und keinerlei Hilfe vor der Reise mit Baby.
Bewertung:
Agoda ist eine Katastrophe. Wir haben eine mehrtägige Unterkunft in Jasper gebucht und mussten direkt beim Hotel erfahren, dass Agodas Buchungsübermittlung fehlerhaft und unvollständig ist. Eine Nacht fehlt komplett, und für die restlichen Tage werden wir in eine schlechtere, günstigere Zimmerkategorie herabstufen müssen.
Seit Tagen versucht das Hotel und ich vergeblich, das Problem mit Agoda zu klären. Das Ergebnis: Absoluter Stillstand. Der Kundenservice ist eine reine Mauer aus automatisierten Textbausteinen und vertröstet einen stündlich mit Ausflüchten („Wir brauchen noch 24 Stunden“). Geholfen wird nicht. Agoda schließt eigenmächtig Support-Tickets als „gelöst“, obwohl absolut gar nichts gelöst ist.
Wir reisen mit einem 10 Monate alten Baby und stehen nun kurz vor dem Check-in ohne vollständige Unterkunft da, weil Agoda kassiert hat, aber die Leistung nicht erbringt. Dieser Laden ruiniert aktiv unsere Reisevorbereitung und behält unrechtmäßig unser Geld ein. Absolut unterirdischer, fahrlässiger Kundenservice. Buchen Sie hier niemals, wenn Sie Planungssicherheit brauchen!
WARNING! Useless support, broken booking, zero help before trip with a baby.
Review:
Agoda is an absolute nightmare. We booked a multi-night stay in Jasper, only to be informed directly by the hotel that Agoda’s booking confirmation was incomplete and faulty. One night is completely missing, and for the remaining nights we are being forced into a worse, lower-category room than what we paid for.
Both the hotel and I have been trying to resolve this with Agoda for days. The result: Complete incompetence. Their customer support consists entirely of an automated wall of copy-pasted templates, constantly stalling us with excuses ("we need another 24 hours") without actually doing anything. To make matters worse, Agoda repeatedly marks the support cases as "resolved" in their app when absolutely nothing has been resolved.
We are traveling with a 10-month-old baby and are left facing check-in without proper accommodation, even though Agoda took our money. This company is actively ruining our vacation and withholding money for services they failed to deliver. Utterly negligent and unacceptable practices. Never book here if you need reliability!
23. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Timo Dey,
We are terribly sorry to hear about your booking issue. We would like to review on this matter. Please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click ""Contact Agoda Customer Service"" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select ""Contact Agoda"" to connect to an agent
We look forward to assisting you!
^AA
Intransparente Taxes und Fees
Es wurden mir (pauschal) 10% "Taxes and Fees" auf den Gesamtbetrag berechnet, ohne genauere Beschreibung.
Im Hotel wurde zusätzlich eine Tourismusgebühr verrechnet.
Ich wollte mich erkunden, was in den "pauschalen" Steuern und Gebühren enthalten ist. Da bekomme ich eine unbrauchbare Standard-Antwort von KI.
Ich komme mir blöd vor.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Sue Fis,
es tut uns sehr leid, von Ihrem Problem mit der Buchung zu hören. Wir würden den Sachverhalt gerne prüfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unser Hilfe-Center mit.
So können Sie uns kontaktieren:
• Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda-Kundendienst kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den auf der Seite angezeigten beliebten Optionen aus.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
^AA
Wir haben zwei Einzelzimmer gebucht mit…
Wir haben zwei Einzelzimmer gebucht mit kostenloser Stornierung. Da wird auch mit geworben: "1 € mehr für kostenlose Stornierung". Die kostenfreie Stornierung war leider nur 24 Stunden gültig. Wir haben gleich wieder storniert. Ich finde das ziemlich unseriös.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear anja weinig,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
ZT
Angebote vom Newsletter nicht buchbar
Ich habe auch schon öfters über Agoda gebucht, bin VIP Platinum Member, was mich in eltzter Zeit allerdings nervt, ich Interessiere micht für das Eastin Grand Hotel in Bangkok, jetzt bekomme ich fast täglich eine Mail von Agoda mit einem Preis von 103 Euro die Nacht, wenn ich aber auf den Preis klicke und die Seite aufgeht, steht da aber immer mindestens 120 bis 130 Euro, so verärgert man seine Kunden.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear JOERG SCHMITT,
Thank you for reaching out to us. we apologize for the inconvenience caused. We always strive to provide the best experience for our customers.
Please contact our customer support through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
• Or our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
You may also email us at appsupport@agoda.com with the following details so we can locate your booking on our system:
1. Agoda Booking ID
2. Lead guest name
3. Email address
4. Summary of inquiry
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Please do not hesitate to contact us anytime.
Sincerely,
ZT
Sehr enttäuschend
Sehr enttäuschend – Agoda kümmert sich um nichts
Leider bin ich mit Agoda überhaupt nicht zufrieden. Das Hotel war in einem sehr schlechten Zustand: Es war dreckig, überall war unangenehmer Zigarettenrauch und die allgemeine Sauberkeit war wirklich enttäuschend.
Noch schlimmer war der Umgang mit meiner Beschwerde. Obwohl ich Agoda kontaktiert und die Probleme geschildert habe, wurde mir kaum geholfen. Man hat nicht das Gefühl, dass sich wirklich jemand um das Problem kümmert oder die Situation ernst nimmt.
Für mich war das eine sehr schlechte Erfahrung. Ich hätte von Agoda deutlich mehr Unterstützung und Kundenservice erwartet. Ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen, ob ich noch über Agoda buche.Finger weg!!!
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben und dies einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Reiseplanung ist, und es muss frustrierend sein, wenn Sie das nicht so empfunden haben.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, um unseren Service zu verbessern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an appsupport@agoda.com mit den folgenden Angaben, damit wir Ihre Buchung in unserem System finden können:
1. Agoda-Buchungsnummer
2. Name des Hauptgastes
3. E-Mail-Adresse
4. Kurzbeschreibung Ihrer Anfrage
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Pau
Enttäuschend
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Agoda.
Wir sind seit vielen Jahren Agoda-Kunden und hatten bislang Vertrauen in die Plattform. Bei einer Buchung im ONE11 Hotel in New Orleans kam es jedoch unmittelbar nach der Buchung zu einem erheblichen Problem mit dem Reisedatum. Wir wollten ausdrücklich 23.–26. August 2026 buchen. Die Buchung wurde jedoch für 23.–26. September bestätigt.
Wir haben den Fehler innerhalb von etwa 60 Sekunden bemerkt und sofort Agoda kontaktiert. Trotzdem wurde uns mitgeteilt, dass eine Korrektur bzw. Wiederherstellung der Buchung aufgrund einer technischen Einschränkung des Systems nicht möglich sei.
Besonders enttäuschend ist, dass Agoda selbst bestätigt hat, dass das Hotel im gewünschten Augustzeitraum weiterhin verfügbar ist. Trotzdem sollen wir nun eine komplett neue Buchung vornehmen – zu den dann geltenden Preisen und Bedingungen.
Wir haben über lange Zeit versucht, die Angelegenheit freundlich zu lösen, mehrfach mit Agoda kommuniziert und sogar etwa 60 Minuten in der Warteschleife verbracht. Leider wurde keine kundenorientierte Lösung angeboten.
Unserer Meinung nach sollte ein Unternehmen wie Agoda bei einem unmittelbar gemeldeten Buchungsfehler eine individuelle Lösung finden, anstatt lediglich auf eine technische Systembeschränkung zu verweisen.
Wir hoffen weiterhin auf eine faire Lösung. Sollte diese nicht erfolgen, werden wir unsere langjährige Geschäftsbeziehung zu Agoda beenden.
Fazit: Der Umgang mit diesem konkreten Fall hat unser Vertrauen in Agoda leider erheblich beschädigt.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Dear Backup,
Thank you for leaving us a review. We`re truly sorry to learn about your disappointing experience and the impression it has left of our company. We understand how crucial it is to have a positive and supportive experience when planning your travels, and it must be disheartening to feel otherwise.
Your feedback is very important, and we will ensure it is communicated to the relevant teams to help us improve our service. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" to connect to an agent
You can also contact us through our whatsapp channel, https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Your experience is important to us, and we are committed to making things right. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Sincerely,
Lin
Ausgewiesene Preise ändern sich während des Buchungsvorgangs
Meine Buchung als Beispiel: es wird ein Preis von 322€ nach der Selektion des Hotels genannt. Bei der Buchung ändert sich, aus unerklärten Gründen, der Preis auf 338,67€. Erst der Abrechnung meiner Kreditkarte muss ich dann entnehmen, dass zusätzlich noch 5,93€ für einen Auslandseinsatz der Karte entstanden sind. 322€ angeboten, 344,60€ bezahlt.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Sehr geehrter Herr Detlef L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen gewonnen haben. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und unterstützende Erfahrung bei der Reiseplanung ist, und es ist sicherlich enttäuschend, wenn Sie das nicht so empfunden haben.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, um unseren Service zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns wie folgt erreichen:
• Besuchen Sie unser Hilfecenter: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter in Verbindung zu treten.
Sie können uns auch über WhatsApp erreichen: https://wa.me/66642956115?text=Hallo,%20Agoda%20Kundenservice
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lin
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der Buchung!
Aufgrund technischer Probleme konnte meine Buchung zunächst nicht bestätigt werden. Da ich keine Buchungsbestätigung erhalten hatte, habe ich die Buchung anschließend storniert.
Erst später wurde die Buchung dann doch noch bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt wurde meine zuvor erklärte Stornierung jedoch nicht akzeptiert bzw. nicht berücksichtigt.
Für mich ist das sehr ärgerlich, da die Buchung aufgrund der technischen Probleme aus meiner Sicht nie ordnungsgemäß zustande gekommen war. Ein zuverlässiger Buchungsprozess sollte sicherstellen, dass technische Fehler nicht anschließend zulasten des Kunden gehen.
Ich hätte mir hier eine deutlich kundenorientiertere und unkompliziertere Lösung gewünscht.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
halo Robert Bundschu,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können Ihnen hier keine Buchungsinformationen mitteilen, da dieses Konto unsere Sicherheitsprüfung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie (www.agoda.com/info/privacy.html) nicht bestanden hat.
Eine E-Mail wurde an die für die Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und wiederholen Sie Ihre Anfrage, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
^Nillo
Vorsicht bei Buchungen über Agoda
Vorsicht bei Buchungen über Agoda – Mangelhafter Service und falsche Angaben
Ich habe über Agoda eine Reise nach Rom gebucht und bin tief enttäuscht. Das war definitiv das erste und letzte Mal.
Bereits bei der Abrechnung gab es erhebliche Probleme: Unser dreijähriger Sohn sollte eigentlich kostenlos mitreisen, wurde jedoch als voll zahlende Person berechnet. Da wir ohne Stornierungsoption gebucht hatten, versuchten wir umgehend, Kontakt mit Agoda aufzunehmen. Der Kundenservice ist jedoch extrem enttäuschend. Telefonisch ist niemand erreichbar, E-Mails bleiben unbeantwortet und im Portal wird man lediglich an einen Bot verwiesen. Zwar wird versichert, dass Anliegen weitergeleitet werden, eine Rückmeldung erfolgt jedoch nicht.
Auch die gebuchte Unterkunft entsprach keineswegs den Angaben:
Zustand der Unterkunft: Die Fotos auf Agoda haben nichts mit der Realität vor Ort zu tun. Das Badezimmer war in einem inakzeptablen Zustand: Toilette und Dusche waren defekt und von Schimmel befallen, die Wandverkleidung löste sich bereits ab. Ein Großteil der Einrichtung war beschädigt.
Fehlende Inklusivleistungen: Wir haben explizit inklusive Frühstück gebucht. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund des Konzepts kein Frühstück angeboten werde. Erst nach längerer Diskussion erhielten wir Gutscheine für ein hunderte Meter entferntes Café – für lediglich einen Kaffee und ein Croissant pro Person.
Weder vom Hotel noch von Agoda gab es Unterstützung oder eine faire Klärung. Ich kann von einer Buchung über diese Plattform nur dringend abraten.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi ,
We are sorry for an inconvenience. We`re truly sorry to hear about the difficulties you`ve encountered and the service you`ve received. We understand how frustrating and disappointing this situation must be, especially when you were looking forward to your stay.
We are committed to addressing this issue promptly and ensuring that you receive the support you need. Here`s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select "Contact Agoda" and "Contact Agent" to get connected.
• After this you will see an option to "Leave a message" to stay on the chat and connect with our agent, or you can choose "Call Us" and Agoda hotline number for your region will be displayed.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Regards,
phop
Unseriöse Methoden: alle Zahlungsmethoden abgelehnt, weil so versucht wird, zur sofortigen Zahlung zu zwingen.
Alle Zahlungsmethoden abgelehnt, weil ich nicht „sofort bezahlen“ angeklickt habe. Perfekt, so eine Plattform kannst du vergessen, nein danke! Dann wurde das Angebot zwischzeitlich um ca. 20% erhöht, nochmal NEIN DANKE!!! Das ist unserös und abzulehnen.
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo EGori,
vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war und einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hinterlassen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine positive und hilfreiche Erfahrung bei der Planung einer Reise ist, und bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir werden es an die zuständigen Teams weiterleiten, damit wir unseren Service weiter verbessern können. Falls wir Sie noch bei etwas unterstützen können, erreichen Sie uns wie folgt:
- Besuchen Sie unser Hilfe-Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
- Klicken Sie auf „Agoda-Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie eines der auf der Seite angezeigten beliebten Themen aus.
- Wählen Sie anschließend „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Sie können uns auch über unseren WhatsApp-Kanal kontaktieren:
https://wa.me/66642956115?text=Hello,%20Agoda%20Customer%20Service
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
^RJ
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.