Agoda Bewertungen 

Das Einloggen mit dem Einmalpasswort nervt total. Man bekommt eine Mail mit dem PW, loggt sich ein. Muss dann in einer anderen App was nachsehen, etwa eine Kontonummer. Kopiert die Kontonummer, wechselt zu Agoda und man bekommt das nächste Einmalpasswort zugeschickt. Das kopiert, ist die Kontonummer natürlich weg und alles beginnt von vorne. Hallo, habt ihr euren Scheixxx schon mal selbst benutzt? Irgendwann kommt die Meldung, dass man zu viele Einmalpassworte bekommen hat und gesperrt ist.

Ich wurde ebenfalls enttäuscht. Das Hotel hat nie eine Bestätigung erhalten. Somit musste ich nochmals beim Hotel zahlen. Agoda hat den Betrag von uns erhalten, aber eine Rückerstattung erfolgte von Agoda nicht. Auch ist die Ki-Kommunikation schlecht. Meine Buchungsnummer lautet: 675280131

Ich habe über Agoda ein Familienzimmer für 2 Erwachsene und 2 Kinder in einem Hotel in Berlin gebucht.

Nachdem ich im Nachhinein mehrere Bewertungen gelesen hatte, in denen von falschen Zimmerkategorien oder abweichenden Buchungen berichtet wurde, wollte ich zur Sicherheit den Kundenservice von Agoda kontaktieren. Leider haben mir die E-Mails nicht wirklich weitergeholfen und meine Fragen wurden für mich nicht eindeutig beantwortet.

Daraufhin habe ich direkt im Hotel angerufen. Zunächst konnte dort überhaupt keine Buchung auf meinen Namen gefunden werden. Nach weiterer Suche wurde schließlich doch eine Reservierung gefunden – allerdings über Booking.com und nur für 2 Erwachsene. Die beiden Kinder waren in der Reservierung nach Auskunft des Hotels nicht enthalten, obwohl ich ein Familienzimmer für 2 Erwachsene und 2 Kinder gebucht hatte.

Da ich dadurch unsicher geworden bin, ob unsere Buchung tatsächlich korrekt hinterlegt ist und wir vor Ort möglicherweise Probleme bekommen könnten, habe ich die Buchung vorsichtshalber storniert.

Warum es zu dieser Abweichung gekommen ist, kann ich nicht beurteilen. Ich vermute lediglich, dass Agoda Buchungen möglicherweise über andere Buchungsplattformen weitervermittelt. Ob dies tatsächlich der Fall ist und ob dies die Ursache für die falschen Personendaten war, weiß ich nicht und möchte das ausdrücklich nicht behaupten.

Mein Eindruck ist jedoch, dass die Kommunikation und die Weitergabe der Buchungsdaten in meinem Fall nicht zuverlässig funktioniert haben. Ich würde daher jedem empfehlen, nach einer Buchung vorsorglich direkt beim Hotel nachzufragen, ob Zimmerkategorie und Personenzahl korrekt übermittelt wurden.

Hatte Mitte Mai 2026 ein Hotel in Brüssel gebucht und den Preis für 5 Nächte bezahlt inkluse Steuern und Gebühren. Bei Ankunft im Hotel musste ich zusätzlich eine City Tax von 28 € zahlen. Das diese Gebühr dazu kommt war nirgends auf der Webseite angezeigt. Meine Beschwerde an Agoda an den Kundenservice lief ins Leere, da diese Mailadresse nicht "monitort" wird. Keine Reaktion von Agoda. Deshalb keine Buchung mehr bei diesem Unternehmen.

Katastrophal; Das Buchungsportal hat einfach ein falsches Datum genommen; keine Möglichkeit der Rückerstattung obwohl erst in 3 Wochen und man trotzdem am nächsten Tag in dem Hotel übernachtet hat. Kundenservice nur KI oder nicht deutschsprachig. Nie wieder. Auch über Tulipp Inn München keine Chance auf Rückerstattung. Das ist die reinste Abzocke.

Ich habe jahrelang über Agoda gebucht, habe aber diesmal schlechte Erfahrungen gemacht. Keine Buchung wird normal ausgeführt. Bestätigungen dauern bis zu einem Tag. Buchungen werden später von agoda storniert und trotzdem der Betrag eingezogen. Ich bin satt, habe zu einem anderen Anbieter gewechselt.

Habe ein Zimmer gebucht mit kostenloser Stornierung einen Tag vor Anreise. So weit so gut. Allerdings hatten wir am Anreisetsg einen Todesfall in der Familie, weshalb wir natürlich nicht anreisen konnten. Habe agoda kontaktiert und gebeten für diesen Sonderfall eine Erstattung des Zimmerpreises zu veranlassen.
Leider ging das alles nur über KI, nichts persönlich. Sie wollten sich mit dem Hotel in Verbindung setzten.
Ich habe selbst mit dem Hotrl geschrieben. Ergebnis: agoda hat sich nicht im Hotel gemeldet. Alles gelogen. Das Hotel erstattet natürlich nur wenn agoda dem zustimmt. Fazit: Finger weg von agoda und lieber direkt beim Hotel oder booking.com buchen!!!!

Absolut enttäuschend.
Ich habe ein Cash Back Guthaben das in den nächsten Tagen abläuft. Trotz aller Bemühungen kann ich nicht darüber verfügen. Der notwendige OTP geht mir nicht zu. Der sehr aufwändige Versuch den Support zu erreichen ist völlig wertlos. Das Geld wird mir allen Ernstes verfallen

Nie wieder. Ich habe ein Zimmer gebucht welches einen guten Preis hatte. In der Beschreibung stand ausdrücklich „inklusive Steuer und Gebühren“. Habe dann gebucht, aber in der Abrechnung gesehen das mir ca. 75 Euro in Gebühren und Steuern berechnet wurden. Die absolute Frechheit zu den Steuern und Geführen ein zusätzlicher Posten „ZUSCHLÄGE“. Diese Zuschläge waren ohne Erklärung. Jetzt darf ich bis zu 30 warten um mein Geld zurück zu bekommen. Mein Rat - Finger weg von Agoda

Achtung!
Abzocke!!!

Trotz gültiger Buchungsbestätigung standen wir am Urlaubsort ohne Zimmer da, da das Hotel die Agoda-Buchung ablehnte. Wir mussten in einer echten Notsituation 100 € mehr für das exakt gleiche Zimmer bezahlen, da es keine Alternativen gab.

Der Agoda-Kundenservice ist eine reine Enttäuschung: Man wird nur mit standardisierten Textbausteinen abgespeist. Unser echter finanzieller Schaden wurde nicht erstattet, stattdessen wollte man uns mit zeitlich befristetem "AgodaCash" abwimmeln. Ein Gutschein für eine Plattform, der man nicht mehr vertraut, ist keine Lösung. Wir raten dringend von einer Buchung ab, da man bei Problemen völlig auf sich allein gestellt ist und auf seinen Kosten sitzen bleibt.

Bestätigte und bezahlte Buchung kam beim Hotel nicht an – Agoda ließ uns in der Hochsaison allein

Wir hatten über Agoda eine Unterkunft auf Koh Lanta gebucht: Lanta Pearl Beach Resort, Anreise 29.12.2025, Abreise 02.01.2026. Die Buchung war bestätigt und bezahlt.

Bei unserer Ankunft vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass dem Hotel keine Buchung auf unseren Namen vorlag. Auch mit Agoda-Buchungsnummer, Bestätigung in der App und Zahlungsnachweis konnte die Unterkunft die Buchung nicht finden. Agoda bestätigte später im Chat selbst, dass die Buchung beim Hotel nicht eingegangen war.

Wichtig: Das Hotel selbst war in dieser Situation sehr freundlich, fürsorglich und hilfsbereit. Die Mitarbeiter vor Ort haben die Situation ernst genommen und uns sogar Unterstützung bei der Suche nach einer neuen Unterkunft angeboten. Meine Kritik richtet sich daher ausdrücklich nicht gegen das Lanta Pearl Beach Resort, sondern gegen Agoda.

Das Problem passierte ausgerechnet kurz vor Silvester, also in der absoluten Hochsaison. Fast alles war ausgebucht oder deutlich teurer. Wir standen am anderen Ende der Welt ohne die gebuchte Unterkunft da und mussten uns unter erheblichem Stress selbst um eine Notlösung kümmern. Von Agoda kam aus unserer Sicht keine aktive Hilfe bei der Organisation einer Ersatzunterkunft.

Zunächst bot Agoda lediglich eine kostenfreie Stornierung und eine geringe Entschädigung an. Eine kostenfreie Stornierung ist in so einem Fall aber keine Kompensation, sondern nur die Rückabwicklung einer Leistung, die nicht erbracht wurde. Erst nach weiterer Beschwerde wurde uns AgodaCash als Ausgleich gutgeschrieben.

Dieses AgodaCash wurde in meinem Konto später mit einem Verfalldatum „30. Juni 2026“ angezeigt, ohne sichtbare Uhrzeit oder Zeitzone. Als ich das verbleibende Guthaben am 30.06.2026 in Deutschland noch nutzen wollte, war es bereits als verfallen markiert. Agoda berief sich anschließend auf Bangkok-Zeit. Diese Information war jedoch nicht transparent direkt beim angezeigten Ablaufdatum ersichtlich.

Heute habe ich den Agoda-Kundenservice erneut kontaktiert. Trotz Screenshot und Hinweis, dass keine Uhrzeit oder Zeitzone direkt beim Ablaufdatum ersichtlich war, blieb Agoda bei der Position, dass intern Bangkok-Zeit gelte und eine Reaktivierung oder erneute Ausstellung nicht möglich sei.

Für mich ist das insgesamt sehr enttäuschend: Erst kommt eine bestätigte und bezahlte Buchung nicht beim Hotel an, dann muss man sich in der Hochsaison selbst helfen, und später verfällt die Kompensation früher, als es aus Kundensicht anhand der Anzeige im Konto nachvollziehbar war.

Ich habe Agoda über Jahre genutzt. Nach dieser Erfahrung und dem Umgang mit der anschließenden Kompensation werde ich künftig nicht mehr über Agoda buchen.

Update: 07.07 – After Agoda’s public response, I contacted customer service again…

Agoda publicly replied to my review and stated that they were “committed to making things right.” I followed their instruction and contacted customer service again.

Unfortunately, this did not lead to any meaningful review of my actual concern. I received the same standard response as before: that expired AgodaCash cannot be extended or reissued. Shortly afterwards, the conversation was closed.

What makes this even more frustrating is the contradiction between Agoda’s public response and the actual support experience. Agoda publicly asks customers to contact support to resolve the issue, while the support team then says they have no authority to do anything about it.

This gives me the impression that the public reply on Trustpilot was mainly written for other readers, rather than as a genuine attempt to address my case. My actual issue was not properly reviewed, no goodwill decision was considered, and no customer-oriented solution was offered.

Instead, I was asked to contact support again, only to receive the same answer and spend even more time on the same unresolved issue. This has made the experience even more frustrating and confirmed my decision not to book via Agoda again.

Ungenügender Kundenservice bei unbewohnbarem Zimmer – Keine Hilfe durch Agoda

Ich kann vor Buchungen über AGODA nur ausdrücklich warnen, wenn es vor Ort zu Problemen kommt. Der Kundenservice, aus Indien eventuell, hat sich in meinem Fall als völlig ineffektiv und nicht hilfreich erwiesen.

Der Vorfall:
Wir mussten ein über AGODA gebuchtes Hotel in der ersten Nacht sofort wieder verlassen und in eine andere Unterkunft umziehen, da das Zimmer absolut unbewohnbar und gesundheitsgefährdend war (verdreckt, u.a. eine eingetretene Badezimmertür). Der Zustand wurde komplett mit Fotos dokumentiert und der Vermieter schaffte keinerlei Abhilfe.

Das Versagen von AGODA:
Obwohl der unbewohnbare Zustand eindeutig belegt war und ich dem Kundenservice gefühlt 30 Nachrichten im Chat geschrieben habe, verweigerte AGODA eine vollständige Rückerstattung. Es wurden lediglich 10 bis 30 % angeboten – mit der Begründung, dass der Hotelvermieter den Zustand nicht bestätige.

Dass ein Vermieter seine eigenen extremen Mängel NICHT freiwillig bestätigt, um kein Geld zu verlieren, liegt auf der Hand.

Agoda hat sich hier komplett hinter dem unkooperativen Hotelpartner VERSTECKT, statt den Kunden zu schützen.

Fazit:
Der gesamte Chatverlauf ist lückenlos dokumentiert. Ich habe mein Geld schlussendlich nur über ein offizielles Chargeback-Verfahren meiner Visa-Kreditkarte direkt von der Bank zurückerhalten.

AGODA bietet keinerlei echten Support bei massiven Vertragspflichtverletzungen der Hotels. Ich werde diese Plattform nie wieder nutzen und meine Kollegen warnen!

Ich bin langjähriger Agoda VIP Platinum-Kunde und habe leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Agoda gemacht.

Bei meiner Buchung wurde mir ein Preis von ca. 70 € pro Nacht angezeigt. Ich ließ die Buchungsseite einige Minuten geöffnet. Als ich die Buchung anschließend abschloss, dauerte der Vorgang ungewöhnlich lange. Danach stellte ich fest, dass mir statt des angezeigten Preises ein Gesamtbetrag von 173 € berechnet wurde.

Ich kontaktierte den Agoda-Kundenservice unmittelbar nach der Buchung, da ich das Hotel zu diesem Preis niemals bewusst gebucht hätte. Bei einem späteren Anruf musste ich jedoch feststellen, dass mein erster Kontakt offenbar nicht einmal im System dokumentiert worden war. Ich musste den gesamten Sachverhalt erneut schildern.

Agoda verwies lediglich auf das Hotel, das eine Stornierung ablehnte. Statt einer individuellen Prüfung erhielt ich überwiegend Standardantworten. Als langjähriger VIP Platinum-Kunde hatte ich erwartet, dass ein Fall mit einer so erheblichen Preisabweichung persönlich geprüft und eine faire Kulanzlösung gesucht wird.

Besonders enttäuschend finde ich nicht nur das Ergebnis, sondern auch den Umgang mit meinem Anliegen. Wenn selbst ein sofort gemeldeter Vorfall und ein nicht dokumentierter Kundenkontakt nicht zu einer ernsthaften Bearbeitung führen, stellt sich für mich die Frage, welchen Mehrwert der VIP-Status überhaupt bietet.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Agoda verloren und werde zukünftige Buchungen über andere Plattformen vornehmen.

Finger weg von diesem Buchungsportal! Hohe Provisionen, keine formal richtige Rechnungslegung im B2B Umfeld, kein Kundenservice denn bei relevanten Fragen werden nur Standardantworten versendet. Es ist günstiger direkt in den Hotels zu buchen wenn es auf Agoda noch als frei gelistet ist - dringende Empfehlung das zu tun und die Unternehmer direkt zu unterstützen und nicht ein nicht transparentes Buchungsportal.

Wir haben auf Empfehlung über Agoda ein Hotel in Rothenburg gebucht. Bei Abreise und der Ausstellung der Hotelrechnung wurde ich stutzig, weil die Hotelrechnung um über 30 Euro weniger war, als ich an Agoda bezahlt habe. Nach unzähligen Mails mit der Bitte um Aufklärung hab ich ein schwammiges Mail bekommen, dass eigentlich gar nichts aussagt. Ich rate von Agoda ab, da es erst nach viel Recherche und Schreiberei eine Rückmeldung gibt und diese eigentlich umsonst ist. Finger weg!!!!!!

Habe Einzelzimmer gebucht, Einzelperson, extra breites Bett im nichtraucherzimmer.
Habe dafür bezahlt vor Ort sollte ich im schlafsaal.
Mir wurde öfters zugesichert das Geld wäre schon zurück mehr als ich bezahlt habe.
Ich sage nein möchte das Geld nur was ich bezahlt habe.
Jetzt heißt es ich habe ein Schlafsaal Zimmer bestellt könne 10 % zurück bekommen aus Kulanz.
Hier wird gelogen habe die ganze Zeit der Aufnahme zugestimmt also kann agoda hören was die Mitarbeiter mir zugesichert haben.
Diese Firma zockt die Leute ab zusammen mit dem Hotel.
Sonst ist rüde man nicht Versprechungen machen und die dann nicht halten.
Die Seite sollte verboten werden.
Werde Verbraucherschutz einschalten

Ich wurde von Agoda com am 11.02.26 um 4900.00 Euro betrogen. Angeblich habe ich Kleidung bestellt, die ich aber nie bekommen habe. Ich habe bei ebay Kleinanzeige etwas verkauft und Sollte eigentlich Geld erhalten aber es haben sich Betrüger unter dem Namen Agoda com bei meinem klarna Konto 4.900,00 Euro abgebucht, obwohl ich Anzeige erstattet habe musste ich jetzt an klarna zahlen. Ich bin echt geschockt wie man betrogen wird. Ich war noch nie Kunde bei dieser Firma, es ist unfassbar was alles möglich.

Mit meiner Hotelbuchung vom Februar 2026 gab es zunächst einen Betrugsversuch aufgrund eines Datenlecks bei Agoda. Aufgrund eines technischen Problems sollte ich noch einmal zahlen. (habe ich nicht!)
Gestern nun kam eine erneute Buchungsbestätigung mit dem Hinweis, alles bliebe wie gehabt, nur die Buchungsnummer habe sich geändert.
Heute nun eine Mail, die Buchung müsse storniert werden.
Da ich einen erneuten Betrugsversuch vermutete rief ich bei Agoda an. Man sagte mir, daß das Hotel meine Buchung nicht akzeptiere (nach 4 Monaten!!!) und ich das Hotel stornieren solle.
Daraufhin erhielt ich von Agoda eine nochmalige Aufforderung per Mail, das Hotel zu stornieren, bei einer Erstattung von 20 % des Buchungspreises in Agoda Münzen.
Die Buchung wurde im Februar mit Aufpreis in der Option "kostenlose Stornierung bis 7. November 2026" gebucht und bezahlt.
Ich nenne das Betrug.
Update: Nach Immer wieder widersprüchlichen nervenaufreibenden Rückmeldungen von Agoda möchte ich fairerweise hinzufügen, daß ich nun doch noch meine Erstattung erhalten habe.