Hotels.com Bewertungen 

Die Hotelgebühren wurden abgebucht, nach Stornierung erst mit großer Verspätung zurück erstattet. Auf E-Mails wurden außer den Standardsätzen nicht reagiert. Buchungsnummern - obwohl schriftlich vorliegend - waren angeblich nicht bekannt. Dieses Verhalten fällt natürlich auch auf Expedia zurück, weil sie ja zusammenarbeiten. Es gibt auch korrekt arbeitende Vermittler!!!

Auf Aufforderung habe ich mich mit dem Hilfecenter in Verbindung gesetzt. Ergebnis: Standardantworten in den Chats - vertanene Zeit! Der Schaden, der durch Umbuchung, Blockierung und Rücküberweisung der Gebühren entstanden ist, wird natürlich nicht ersetzt.

Vorsicht bei diesem Anbieter. Angabe " Sie zahlen jetzt nichts" ist falsch. Versteckte Abbos. Keine Möglichkeit die Bestätigung in Englisch zu erhalten.

Wir hatten ein Hotel in Montreux gebucht und wollten einchecken. Der Hotelmanager teilte uns mit, dass alle Zimmer voll seien bzw. dass er nicht einmal mit Hotels.com zusammenarbeitet. Als ich ihm die Buchungsbestätigung zeigte bzw. ihm das Hotel auf der Hotels.com-Webseite erklärte, teilte er uns mit, dass zwar die Fotos von außen echt seien, die Bilder der Zimmer jedoch nicht.

Zuerst dachte ich, wir seien auf eine Fake-Seite hereingefallen. Die URL usw. passte jedoch und auch die Buchungsbestätigung war echt.

Als ich daraufhin vor Ort versuchte, den Kundenservice zu erreichen, war dies schier unmöglich. Man kommt entweder in stundenlange Warteschleifen oder spricht mit einer KI.

Nach zahlreichen Versuchen hatten wir dann doch einen englischsprachigen Mitarbeiter am Telefon, der uns allerdings nicht wirklich weiterhelfen konnte. Er sagte uns jedoch zu, die Kosten für ein Ersatzhotel zu übernehmen.

Fakt ist, dass ich nun seit ca. 6 Wochen mit dem Kundenservice in Kontakt bin und auf die versprochene Kostenübernahme warte. Ich übergebe das Ganze jetzt meinem Rechtsanwalt, weil ich keine Lust mehr habe, mich damit herumzuärgern.

Also, wenn ihr einen entspannten Urlaub haben wollt, dann in jedem Fall Finger weg von Hotels.com. Obwohl die anscheinend zu Expedia.de gehören, heißt das noch lange nichts.

Sogar der eine Stern ist hier noch zu viel bei der Bewertung!

Das Hotel wurde doppelt gebucht hatte man mir beim Check in gesagt. Im Hotel konnte man das zweite Zimmer nicht stornieren. Jegliche Versuche ob über die App, mit einem virtuellen Assistenten oder auch telefonisch sind gescheitert.Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Jetzt bleibe ich auf den Kosten sitzen. Bitte Finger weg von diesem Buchungsportal.

Die Auswahl an Hotels ist zwar groß, aber die App ist teilweise unübersichtlich und die Buchung funktioniert nicht immer reibungslos. Auch die angezeigten Informationen und Preise könnten transparenter und aktueller sein.

Es war meine erste Buchung über Hotels.com – leider hätte meine erste Erfahrung mit dem Portal kaum enttäuschender sein können.
Ich hatte darüber ein Hotel für meine Eltern und meine Tochter für zwei Nächte Mitte Juli gebucht. Eigentlich hätte ich sehr gerne eine positive Bewertung über die Buchung und das Hotel geschrieben,doch leider konnten alle drei die Reise nicht antreten.

In der Nacht vor der geplanten Anreise erkrankte meine Mutter schwer und liegt seitdem im Krankenhaus. Leider war die Frist für eine kostenlose Stornierung zu diesem Zeitpunkt erst seit wenigen Stunden abgelaufen. Ich habe sowohl mit dem Hotel als auch mit Hotels.com mehrfach Kontakt aufgenommen, die außergewöhnliche Situation ausführlich erklärt und um eine kulante Lösung gebeten.

Leider zeigte sich weder das Hotel noch Hotels.com bereit, uns in dieser Situation auch nur ein Stück entgegenzukommen. Trotz der außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umstände wurde lediglich auf die Stornierungsbedingungen verwiesen und der vollständige Buchungsbetrag verlangt.

Natürlich verstehe ich, dass es Stornierungsbedingungen gibt. Was ich in einer solchen persönlichen Notlage jedoch vermisst habe, war etwas Verständnis und Entgegenkommen. Dass nicht einmal eine kulante Lösung angeboten wurde, obwohl es lediglich um wenige Stunden ging, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuscht bin ich von Hotels.com, da ich mir gerade von einem großen Buchungsportal in einer solchen außergewöhnlichen Situation mehr Kundenorientierung und Kulanz erwartet hätte. ‎

Die "Stempel" für Hotelübernachtungen werden wohl nicht mehr direkt nach dem Aufenthalt sondern erst bis zu 35 Tagen später gutgeschrieben. Das ist ein starker Rückschritt und hier geht Transparenz für den Kunden verloren. Ich hätte noch ca. 30 Stempel in den nächsten Monaten, werde die meisten stornieren und bei B##com neu buchen. Habe auch schon P**back eingestampft wg fehlender Transparenz und weil ich keine Lust habe, ständig hinter fehlenden Gutschriften hinterher laufen zu müssen. Wer als Strategie eine verzögerte Bearbeitung von Kundenaktivitäten sowie fehlende Transparenz nutzt (und hier NEU einführt!) hat offenbar zu viele Kunden

vollständig unfähige Mitarbeiter. Trotz mehrfacher Anfragen unfähig einen Beleg mit meiner Adresse auszustellen....schlechter geht es nicht mehr..

Zweierlei stößt mir negativ auf:
a) Ich hatte vorsichtshalber ein Hotel gebucht, falls es zu Hause nicht zu ertragen gewesen wäre, und habe die Buchung im Hotel bewusst nicht storniert, um jederzeit ausweichen zu können. Dennoch wurden mir die 3 Hotelnächte nicht zum Bonus- Programm angerechnet: Ich hätte dafür vor Ort sein müssen. Wo ist denn DA der unterschied: Das Hotel hat das gleiche Geld, hotels.com die gleichen Prämien erhalten, nur ich habe gleichviel bezahlt und werde hierfür vom Bonus- Programm ausgenommen!?!?
Außerdem b) Das neue Bonusprogramm rechnet Übernachtungen, die IM Hotel bezahlt werden, erst 35 Tage nach Bezahlung an. Bisher ging das innerhalb von 24 Stunden. Meine ganzen Freinächte verschieben sich sonstwo hin... erwähnt wurde das bei der Umstellung natürlich nicht...

Es wurde behauptet, es gäbe nur noch 1 Zimmer...als wir dort waren, waren die Hälfte der Zimmer noch frei.

Nie wieder Hotels.com – trotz bezahlter Buchung ohne Unterkunft dagestanden!

Hotels.com scheint in Kauf zu nehmen, dass bestätigte und bereits bezahlte Buchungen am Ende bei der Unterkunft überhaupt nicht existieren.

Wir sind heute nach 25 Kilometern Fußweg auf dem Jakobsweg erschöpft bei unserer gebuchten Unterkunft angekommen. Gebucht hatten wir diese bereits im September letzten Jahres über Hotels.com – inklusive Buchungsbestätigung und vollständiger Bezahlung.

Vor Ort dann die böse Überraschung: Die Unterkunft teilte uns mit, dass sie gar nicht mit Hotels.com zusammenarbeitet und keine Buchung für uns vorliegt. Zusätzlich war das Haus bereits anderweitig ausgebucht. Wir standen also nach einem langen Wandertag ohne Übernachtungsmöglichkeit da.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundenservice: Man zeigte sich überrascht, konnte sich angeblich nicht erklären, wie das passieren konnte, und vermittelte den Eindruck, von dem Problem noch nie gehört zu haben. Für uns bleibt der Eindruck, dass hier grundlegende Kontrollmechanismen fehlen – und dass Reisende im Ernstfall mit dem Problem allein gelassen werden.

Eine bestätigte und bezahlte Buchung sollte Sicherheit geben. Genau darauf verlassen sich Menschen, die unterwegs sind.

Für mich steht fest: Nie wieder Hotels.com. Ich bin gespannt, wann und ob die Rückerstattung problemlos erfolgt.

Mein Fazit: Wer sicher reisen möchte, sollte sich gut überlegen, ob er über Hotels.com bucht.

Ich reise öfter beruflich, kann aber Hotels.com nicht empfehlen. Grund ist einfach, dass hier keine anständige Rechnung ausgestellt werden kann. Absolut inakzeptabel!

Ein sehr schlechter Support.
Das Hotel genehmigt eine Rückerstattung, aber Hotels.com schreibt mir immer wieder, dass es an dem Hotel liegt und die Rückerstattung nucht genehmigt wird. Sowas habe ich noch nie erlebt. Lasst die Finger von dieser Plattform! Das gehört wohl gebauso zu Expedia und Fewo-Direkt.

Das Hotel wirbt mit vier Sternen, ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht davon.

Wir haben dieses Hotel als 4-Sterne-Hotel über Ost-West Reisen gebucht und waren vom 8. bis 20. Juni 2026 vor Ort.
Zur Sauberkeit:
Das Zimmer entsprach bei Ankunft nicht dem erwarteten 4-Sterne-Standard. Dreckige Fußleisten und eine verschmutzte Lampe zeigten deutlich, dass die Grundreinigung vernachlässigt wurde. Nach Meldung beim Hotelmanagement wurde eine tägliche Reinigung angeordnet – was beweist, dass dieser Standard vorher nicht eingehalten wurde.
Zum Geschirr – besonders gravierend:
Beim Buffet fanden wir zwischen dem vermeintlich sauberen Geschirr einen eindeutig dreckigen Teller – einfach dazwischen gestellt. Das ist nicht nur unhygienisch sondern bei einem Hotelbuffet absolut inakzeptabel.
Zum Essen:
Mit mehren Personen darüber gesprochen vor Ort, es spiegelt nicht nur die einge Meinung wieder.
Die Auswahl im Buffet ist zwar groß, aber die Qualität lässt deutlich zu wünschen übrig. Nach wenigen Tagen war das Essen nicht mehr genießbar – es fehlte jegliche Sorgfalt in der Zubereitung. Da fragt man sich ob die Führungsebene diese "Schlamperei" sogar billigend in Kauf nimmt, für ein 4-Sterne-Haus eindeutig unterdurchschnittlich.
Fazit:
Weder Sauberkeit, Hygiene noch Verpflegung entsprechen dem beworbenen 4-Sterne-Standard.
Empfehlung: Nicht empfehlenswert.

Leider bietet Hotels.com einen katastrophalen Kundenservice. Ich musste eine Buchung stornieren. In der Buchungsbestätigung wurde ein Datum zur kostenfreien Stornierung angegeben, das nicht mit der Policy des Hotels übereinstimmte. Ich war nicht bereit, aufgrund dieses Fehlers von Hotels.con die Stornierungsgebühren zu bezahlen. Es kostete mich zwei Tage und viele Stunden im Chat, um endlich zu einer Lösung zu kommen. Immer wieder wollte man mich mit einem Verweis auf die Stornierungsrichtlinien des Hotels abspeisen. Alleine schon die Tatsache, dass man außer dem Chat (Bot) keine Kontaktmöglichkeiten hat, ist ein NoGo. Ich werde nicht mehr bei Hotels.com buchen.

Finger weg. Völlig Vera***
Unterkunft wurde einfach kurzfristig storniert ohne konkrete Angaben. Zuvor noch Check-in Daten ausgefüllt und eine Wegbeschreibung für das Hotel erhalten. Um darauf eine Minute später die Stornierung der Buchung . Buchung war im Januar. Jetzt ist die Reise fällig und wir haben Keine Unterkunft?! Das stinkt zum Himmel

Versehentlich habe ich ein Zweibettzimmer für eine, anstatt zwei Personen gebucht. Der Kundendienst war sofort für mich da, um die zweite Person zu erfassen / die Rechnung anzupassen.

Im Laufe der letzen 20 Jahre habe ich im Durchschnitt 1-2 Hotelreservierungen über hotels.com getätigt. Die letzte Reservierung datiert von Ende April 2026. Bei keiner der Buchungen ist je ein Problem aufgetreten. Es hat immer alles problemlos geklappt.

Ich bin grundsätzlich zufrieden. Das einzige was ich einfach nicht kann, ist diese zu kontaktieren. Chat geht nicht, Trlefonnummer geht nicht. Es gibt einfach keine möglichkeit etwas zu wissen. Ich sollte etwas buchen und meine Gratisnacht ist einfach gesperrt

Ich komme heute im, von Hotels com gebuchten und bereits bezahlten Hotel an und musste feststellen, dass es wegen Renovation geschlossen ist. Keine Information von Seiten hotels.com,obwohl das Hotel alle Gäste in ein besseres Hotel umplatziert hat und diese Information mit den neuen Daten rausgegeben hat.