Hotels.com Bewertungen 

schlechte Plattorm, gebuchte Unterkunft ist gar nicht verfügbar. Findet Buchungen nicht mehr, ständig wird ein Fehler angezeigt

Buchte Airport Transit Hotel für 12 Stunden, erhielt entsprechende Bestätigung. De facto wurden seitens hotels.com nur 6 Stunden gebucht. Somit zahlte ich vor Ort für weitere 6 Stunden. Als ich Rückerstattung forderte, wurde mir vom Kundenservice dreiste Lügen aufgetischt. Schaltete US Verbraucherschutz ein. Erhielt heute den Betrag zurück.
Bin seit Jahren ein sogenannter Goldkunde....
Fazit: Nie wieder hotels com oder Expedia

Musste ein Hotel doppelt bezahlen (im Buchungsprozess + im Hotel). Beide Parteien behaupteten sie hatten mein Geld noch nicht, slso musste ich im Hotel nochmals bezahlen, obwohl ich schon bei der Buchung bezahlt habe. Jetzt habe ich zwei Belastungen auf der Kreditkarte...!

Eine Rückerstattzungsanforderung scheint unmöglich. Es lässt sich kein Kontakt oder ein Kontaktformular ausfindig machen. Sorry, aber das geht gar nicht! 😡

Keine Rechnung möglich!
Da 'Hotels,com'/Expedia in den USA ansässig ist, muss Hotels.com keine Mehrwertsteuer abführen und stellt daher auch keine offizielle Rechnung aus, nur einen sogenannten Kundenbeleg (der sich nicht wirklich für eine Rückforderung bei einem Unternehmen eignet).
Zudem werden wir als dt. Steuerzahler der MwSt. beraubt, die nun in der USA verbleibt.
Dieser Vorgang der Rechnungs-/Belegsuche hat mich jetzt viel Zeit gekostet, was eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein sollte.
Mein Fazit: Nie wieder 'Hotels,com'/Expedia!

Wenn die nicht so viel Geld für Werbung ausgeben würden und dies anstelle in die Qualität der Seite stecken würden, könnte man die Seite eventuell verwenden.

Hotels.com hat das Geld für eine Reservierung für sich genommen , obwohl der Hotel hat die Reservierung annulliert und keinen Betrag dafür gefordert!Die Reservierung wurde am 15 August 2024 für 22-25 September durchgeführt und das Anullieren Erfolg zeitgemäss 1Monate zum Voraus (am 18 August 2024 .Hotel.com hat versprochen die
Situation zu erledigen,aber bis heute wurde nichts unternommen.Es ist wirklich eine Schande für Hotels.com.Ich hätte es nicht vom Hotels.com erwartet und ich wurde nie Hotels.com weiter empfehlen.

Vorsicht Betrug!!! Die versprochene Prämiennacht wird nicht eingelöst. Niemand ist telefonisch erreichbar und auf Mails wird nicht geantwortet. Bei gewollter Einlösung der Prämiennacht heißt es vorübergehendes technisches Problem bitte versuchen sie es später. Das geht schon seit Monaten so. BITTE BITTE HIER NICHT BUCHEN!!!

Sie buchen ein Zimmer mit Klimaanlage, bekommen aber eines ohne? An einem der heißesten Tage des Jahres? Dann passiert das hoffentlich nicht über hotels.com - denn dieser Kundenservice ist alles andere als Service am Kunden. Hier werden Sachverhalte irreführend und falsch dargestellt, und eine Kompensation findet auch nach 5 Wochen noch nicht ansatzweise statt wie angekündigt. Sehr bitter. Zumal alle Fakten sehr unstrittig sind, aber die Haltung der Servicemitarbeiter sehr zu wünschen übrig lässt. Oberflächlich, wie ein chatbot.

Unterkunft via Hotels.com am 08.07.2024 für April 2025 gebucht, bezahlt und die Buchungsbestätigung bekommen ... sowohl von Hotels.com, als auch der Unterkunft.
Jetzt wurde die Buchung einfach storniert!!!
Grund: Das Hotel wäre überbucht!
Sowohl über Booking.com, als auch via Hotels.com sind aber zum gebuchten Zeitraum noch Zimmer verfügbar!!!!

Einmal und nie wieder hotels.com!!!

Ich buchte einen Bungalow auf einem Zeltplatz, der jedoch im Buchungszeitraum schon geschlossen ist. Ich bezahlte den vollen Preis für die angeblich verfügbare Unterkunft, d.h. hotels.com belastete meine Kreditkarte mit dem vollen Betrag, der nach der Buchungsbestätigung auch bei Stornierung nicht zurückerstattet wird.

versuche seit Tagen Zimmer zu buchen, in verschiedenen Hotels in verschiedenen Orten. Sobald ich ein Hotel auswähle kommt die Meldung dass keine internet-Verbindung bestehe. Was natürlich Unsinn ist weil alles andere lädt.

Wir erhielten ein Downgrade im Hotel. Hotels.com bestätigte dies schriftlich, da aber das Hotel eine Entschädigung ablehnte, könne man nichts für uns tun. Es wurde einfach so akzeptiert. Zudem wird das Hotel mit einer Dachterrassenbar beworben, die es gar nicht gibt. Wir baten darum, die falschen Fotos zu entfernen, damit nicht noch andere Gäste enttäuscht werden. Hotels.com interessiert das nicht, sie bewerben und verkaufen alles weiterhin wie gehabt und in vollem Bewusstsein, dass das angebotene Hotel so gar nicht existiert. Nie wieder!

Gebuchtes Familien-Zimmer war nicht verfügbar. Das angebotene Zimmer hatte nicht genug Betten. Hotelier verwies auf Erstattung durch Hotels.com, da wir dort bezahlt hätten. Der erbärmliche Kundenservice schreibt uns nun seit 2 Wochen Standard-Emails, dass die Buchung nicht erstattungsfähig sei. Eine nicht gelieferte Leistung wurde in Rechnung gestellt und man weigert sich, diese zu erstatten. Das ist Betrug.

Zimmer gebucht, leider krank geworden, Mail geschrieben, nie eine Antwort erhalten, trotzdem der Kreditkarte belastet, weder seriös, professionell noch kundenfreundlich

Ich habe vor drei Wochen ein Zimmer in Verona gebucht und obwohl dreimal gebeten habe eine Bestätigung zu schicken kam keine Reaktion, über die Telefonnummer war keine Verbindung möglich. Dann habe ich zur Sicherheit ein anderes Hotel gebucht. Ich bin gestern gefahren und habe am Nachmittag plötzlich eine Bestätigung erhalten. Keine Chance in Kontakt zu treten, da wieder keine Antwort kam. So wie es aussieht, muss ich nun beide Hotels bezahlen. Lasst bloßdie Finger von diesem Portal

Es wurden einfach 5095 Kr (455 Euro) von meinem Konto abgebucht, ohne das ich jemals etwas gebucht hatte.

Seit Wochen schreibe ich mit dem Support hin und her und es kommen nur Copy und Paste Nachrichten, dass *diese Buchung* nicht Rückerstattungsfähig sei.

Und das obwohl illegalerweise von meinem Konto Geld von diesem Unternehmen abgebucht wurde.

Das Ganze wird der Norwegischen Verbraucherzentrale gemeldet, der Presse und ein Anwalt ist auch bereits eingeschaltet.

Schlimmste Erfahrung ever! Was für ein unglaublich schlechter Service! Obwohl das Hotel nach anfrage eine Rückerstattung der Kosten bejaht hat, wurde mir der gesamte Preis des Zimmer belastet! Ungeheuerlich!

Wir hatten einen Tag vor dem Check-In Ärger mit dem Hotel, da diese eine Extrazahlung von fast nochmal dem kompletten Zimmerpreis von uns wollten. Der freundliche Mitarbeiter via Chat von Hotels.com kümmerte sich sofort und rief das Hotel in Südkorea an, um das Problem zu Lösen. Wir erhielten sofort eine zufriedenstellende Lösung innerhalb weniger Minuten.

Normalerweise bin ich ein sehr toleranter Mensch und gehöre nicht zu den Menschen, die alles sofort negativ bewerten, aber diese Erfahrung muss ich nun wirklich teilen.

Wo ist der 0 Sterne Button? Ich habe bei Hotels.com seit 10 Jahren einen Account und sehr viele Stempel gesammelt. Und nun wo es darum geht die Premiumnächte einzulösen zeigt das Unternehmen sein wahres Gesicht. Die Hotline/der Support ist einfach unterirdisch. Meine Premiumnächte wurden gestrichen, weil sie aus meinem Account 2 Accounts gemacht haben. Seit einer Woche versuche ich denen das Problem zu schildern, auf deutsch, auf Englisch, mündlich, schriftlich, mit bunten Stiften… Ich habe inzwischen viele Menschen des Support Teams kennengelernt und jedes Mal erklärt man das Problem aufs Neue. Und jedes Mal erhält man die selben dummen Standardantworten. Ich denke, da würde mir selbst eine KI bessere Antworten liefern als die Mitarbeiter des Supportteams.

Einstellungskriterium eines (Hotline/Support) Mitarbeiters scheint auf jeden Fall zu sein, dass diese über ein sehr hohes Maß an Ignoranz verfügen und Analphabeten sein müssen. Anders kann ich mir das nicht erklären was dort abgeht. Es sagt ja auch vieles aus, dass die Bewertungen hier (bei denen durchaus noch Luft nach oben ist) auch in keinster Weise beachtet werden neben den Direktnachrichten, die man an dieses Unternehmen sendet.

Das Bonusprogramm ist ein Witz. Sobald man ausreichend Premiumnächte gesammelt hat, erfinden sie fadenscheinige Gründe warum diese verfallen.

Weder Buchung noch Bezahlung gingen beim Hotel ein, obwohl wir sechs Monate im Voraus gebucht hatten. Beim Kundenservice gab's auf unsere Beschwerde nicht einmal eine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen.
Dass wir abends um halb elf mit Kind nicht auf der Straße standen, war einzig dem super Personal des Hotels zu verdanken, die trotz voll ausgebuchten Zimmern zusammen mit dem Nachbarhotel eine Lösung gefunden haben.