BKK firmus Bewertungen 

Ich bin inzwischen maßlos enttäuscht von der BKK firmus.

Ich bin hochschwanger, stehe kurz vor der Entbindung, bin körperlich und psychisch stark belastet und auf Unterstützung angewiesen. Trotzdem muss ich wegen meiner dringend benötigten Haushaltshilfe seit Wochen immer wieder kämpfen, nachfragen, Unterlagen einreichen und mich rechtfertigen.

Was mich besonders fassungslos macht: Gerade in einer gesundheitlich ohnehin extrem belastenden Situation sorgt meine Krankenkasse nicht für Entlastung, sondern verursacht noch zusätzlichen Stress. Entscheidungen und Bearbeitungen ziehen sich hin, obwohl bekannt ist, dass meine Situation akut ist und mein Entbindungstermin unmittelbar bevorsteht.

Ich erwarte von einer Krankenkasse nicht, dass jede Leistung einfach ungeprüft bewilligt wird. Ich erwarte aber eine zügige, verlässliche und vor allem der Situation angemessene Bearbeitung. Genau das erlebe ich hier leider nicht.

Ich habe mittlerweile das Vertrauen in die BKK firmus verloren. Sobald meine laufenden Verfahren abgeschlossen sind, werde ich die Krankenkasse wechseln.

Ein niedriger Zusatzbeitrag hilft mir nichts, wenn ich ausgerechnet dann, wenn ich wirklich Unterstützung brauche, das Gefühl habe, im Stich gelassen zu werden.

Egal, mit welchem Sachverhalt ich mich an diese Krankenkasse gewandt habe (Erstattung von Präventionskursen oder Zahnreinigung, Krankengeld), es wurde immer sehr schnell bearbeitet und der Sachverhalt war binnen weniger Tage erledigt. Wenn ich angerufen habe, war sofort und direkt ein Mensch am anderen Ende der Leitung, der mich auch direkt zum zuständigen Bearbeiter weitervermittelt hat. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent.

Ich kann zur BKK leider überhaupt nichts Positives berichten.

Während meines Studiums habe ich Halbwaisenrente bezogen und zusätzlich als Werkstudent gearbeitet. Mir war bekannt, dass ich dadurch von den Krankenversicherungsbeiträgen befreit war. Was ich allerdings nicht wusste und worüber ich von der BKK auch nie informiert wurde: Diese Befreiung endet mit dem 25. Lebensjahr.

Letztes Jahr wurde ich 25. Da von der BKK keinerlei Hinweis oder Information kam, bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass die bestehende Regelung weiterhin gilt, solange ich die Halbwaisenrente erhalte.

Die Überraschung folgte dann erst im Juli 2026, also rund 14 Monate später. Erst zu diesem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass ich die Beiträge ab sofort selbst zahlen muss und zusätzlich sämtliche Beiträge rückwirkend nachzahlen soll. Die Forderung belief sich auf knapp 2.000 Euro. Als Student ist das eine erhebliche Belastung.

Besonders ärgerlich ist, dass mir trotz mehrfacher Rückfragen und Gespräche niemand erklären konnte, warum ich so spät informiert wurde. Die einzige Reaktion war sinngemäß: "Das ist blöd gelaufen."

Das Endergebnis: Ich darf nun bis Juli 2027 monatlich rund 200 Euro nachzahlen, obwohl die Ursache des Problems aus meiner Sicht eindeutig in der fehlenden bzw. verspäteten Kommunikation der BKK liegt. Ein Entgegenkommen, eine Kulanzregelung oder auch nur die Übernahme von Verantwortung? Fehlanzeige.

Statt auf meine Beschwerden konstruktiv einzugehen, erhielt ich vor allem Mahnungen.

Mein persönliches Fazit: Wer Wert auf transparente Kommunikation und Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob die BKK die richtige Krankenkasse ist. Nach dieser Erfahrung würde ich eher empfehlen, eine andere Krankenkasse in Betracht zu ziehen.

Maximal mühsame Abwicklung. Jedes Formular wird in einem eigenen Brief angefordert. Ich war inzwischen umgezogen. Die Adresse konnte nicht geändert werden wie mir im Telefonat mitgeteilt wurde. Eine Mahnung wegen Zahlverzug kam direkt auch noch 7 Tage nach der 1. Rechnung- ich war wie gesagt bereits umgezogen und es war nicht möglich die Post an die neue Adresse zu senden, sodass es 10 Tage gedauert hat bis ich die Post erhalten habe und zahlen konnte.
Schlimmer geht kaum. Zog sich alles über 8 Monate. Mit einem Brief mit allen benötigten Dokumenten wäre das sehr unkompliziert gegangen.

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit dem Kundendienst und Personal von bkk firmus.
Sie haben mich schon in der Vergangenheit sehr geholfen.
Mit freundlichen Grüßen
Elizabeth Kott

Freundliche und kompetente Mitarbeiterin konnte Problem einfach lösen! super

⭐⭐⭐⭐⭐ **Top Krankenkasse – absolut empfehlenswert!**

Ich bin sehr zufrieden mit der BKK firmus! Freundlicher Service, kompetente Beratung und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis machen diese Krankenkasse für mich zu einer hervorragenden Wahl.

Hier fühlt man sich als Mitglied gut aufgehoben und wertgeschätzt. Für mich steht fest: **Ich bin und bleibe Mitglied der BKK firmus!** 💙

Vielen Dank für den tollen Service – macht weiter so! Ich kann die BKK firmus uneingeschränkt weiterempfehlen! 👏

Bis jetzt, bis auf paar Kleinigkeiten, die menschlich
sind sehr zufrieden

Sehr gute Krankenkasse mit herausragenden Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten! Kein Wartefeld!

Zuverlässig kompetent freundlich unkompliziert und immer gut erreichbar ! Alles prima

Mir gefällt besonders die Freundlichkeit der Mitarbeitenden und das Einhalten von Zusagen. Des Weiteren läuft die Abwicklung immer reibungslos. Danke!!!

Als Azubi habe ich mich damals aufgrund des günstigen Beitrags für die BKK firmus entschieden. Ich dachte mir, dass ich ein paar Euro im Monat sparen kann und schon keine Probleme auftreten werden. Leider wurde ich eines Besseren belehrt.

Aufgrund von Mobbing an meinem damaligen Arbeitsplatz war ich krankgeschrieben und hatte Anspruch auf Krankengeld. Obwohl die Entgeltbescheinigung meines Arbeitgebers bereits vorlag und eine Abrechnung erstellt worden war, wurde mein Krankengeld nicht ausgezahlt. Mir wurde telefonisch mehrfach versichert, dass die Auszahlung sicher erfolgen würde und ich mir keine Sorgen machen müsse. Trotzdem wurde ich immer wieder vertröstet. Schließlich hieß es, dass ein interner Fehler vorliege und die Angelegenheit erneut geprüft werden müsse.

Dadurch war ich fast einen ganzen Monat ohne Geld. Gerade als Azubi ist das eine enorme Belastung, wenn man auf die Zahlung angewiesen ist und sich auf die Aussagen seiner Krankenkasse verlässt.

Besonders enttäuschend fand ich die Kommunikation. Zwar erreicht man telefonisch jemanden, aber sobald es um die Klärung einer Auszahlung geht, wird es schwierig. Man bekommt keine verbindlichen Antworten, wird immer wieder vertröstet und hat irgendwann das Gefühl, mit seinem Anliegen einfach ignoriert zu werden.

Im Nachhinein bereue ich meine Entscheidung, nur wegen der paar Euro Ersparnis die BKK firmus gewählt zu haben. Was bringt mir ein günstiger Beitrag, wenn ich im Ernstfall meinem Geld hinterherlaufen muss und trotz mehrfacher Zusagen keine zuverlässige Auskunft bekomme?

Meine persönliche Erfahrung war sehr enttäuschend. Ich kann die BKK firmus aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen. Für mich haben sich die paar Euro Ersparnis im Monat definitiv nicht gelohnt.

Super kompetente Mitarbeiter, freundlich, hilfsbereit.

Uneingeschränkt 5 Sterne – hier fühlt man sich wirklich gut aufgehoben!

Ich bin seit über zwei Jahren mit meinen Kindern bei der BKK firmus versichert und rundum zufrieden. Gerade jetzt, wo ich krankheitsbedingt mehr Leistungen in Anspruch nehmen muss, zeigt sich für mich, wie wertvoll eine wirklich gute Krankenkasse ist.

Ganz egal, wann ich anrufe oder welche Servicestelle ich kontaktiere: Ich treffe immer auf kompetente Mitarbeitende, die meine Fragen entweder direkt beantworten können oder schnell und unkompliziert Unterstützung aus den Fachabteilungen holen. Was mich dabei besonders beeindruckt, ist die Menschlichkeit: Die Mitarbeitenden am Telefon sind unglaublich einfühlsam und geben einem jederzeit das Gefühl, ernst genommen zu werden und wichtig zu sein.

In Zeiten von KI, endlosen Warteschleifen und anonymem Kundenservice ist das alles andere als selbstverständlich und verdient höchste Anerkennung.

Natürlich war es zwischenzeitlich, als die BKK firmus einen enormen Zulauf verzeichnete, auch einmal schwieriger und die Wartezeiten waren länger. Umso mehr freue ich mich, dass das Serviceniveau inzwischen wieder so überzeugend ist.

Ich bin zu 100 % zufrieden, empfehle die BKK firmus uneingeschränkt weiter und finde, dass sie sich durch ihren persönlichen, kompetenten und menschlichen Service deutlich von vielen anderen Krankenkassen abhebt, die ich bereits kennenlernen durfte.

Vielen Dank für diesen großartigen Service!

BKK Firmus ist eine gute Krankenkasse. Über die App kann man ganz schnell und unkompliziert Erstattung einreichen.
Mitarbeiter sehr freundlich.

Das ist eine absolute vollkatastrophe mit dieser Krankenkasse, meine telefonnummer hat sich geändert und ich sollte die laut Kundencenter einmal schriftlich einreichen, das ganze habe ich jetzt inzwischen dreimal versucht und jedes mal schick mir die BKK eine Nachricht in der App auf die ich aber nicht zugreifen kann eben weil die TAN immer noch auf die alte Nummer gesendet wird. Zum Glück gibt es andere Krankenkassen die mit Sicherheit fähiger sind als diese!

Ich bin seit ca. drei Jahren Mitglied bei der BKK firmus und habe mich in jeglicher Hinsicht immer sehr unterstützt gefühlt. Sei es beim Krankengeld, der Suche nach Therapeuten oder Fragen rund ums Thema Gesundheit. Der Kundenservice - telefonisch oder online - ist top!
Vielen Dank an ein tolles Team 👍

Saftladen. Ich habe der BKK am selben Tag nach Abschluss Widerrufen und die akzeptieren jetzt seit 2 Monaten den Widerruf nicht und haben sich meine Versicherten Nummer geschnappt und geben Sie der neuen Krankenkasse nicht frei. Die stellen sich mir, Check24 und der neuen Versicherung Stur. Ich übergebe den Fall jetzt einen Rechtsanwalt.

Ich muss die BKK einfach loben!! Man kommt nach höchstens 4 mal läuten durch, immer freundlich sind die Mitarbeiter . Es wird alles reibungslos abgewickelt!! Das sagt auch mein Bruder. Man kann einfach nichts falsch machen wenn man Mitglied ist oder werden möchte! Macht einfach weiter so und ein ganz dickes Lob an alle 🙋‍♂️👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍