Einmal und nie wieder
Ich hatte sechs Rollos mit 185 cm Breite für unseren Wintergarten in den Niederlanden bestellt. Geliefert wurden 6 Pakete mit einer Höhe von jeweils 1 Meter. Ich schrieb die Firma an, weil ich dachte, dass hierin keine knapp 2 Meter großen Rollos enthalten sein können. Ich erhielt einmal zur Antwort, dass ich öffnen und Fotos machen sollte. Ein anderes Mal schrieb man mir, ich solle die Pakete nicht öffnen. Weitere Auskünfte zu meiner Problemschilderung selber konnte man mir nicht geben. Dies wäre insofern möglich gewesen, dass man mir mitgeteilt hätte, dass ich einen "Bausatz" zum eigenen Zusammenstecken bestellt hatte. Hiervon schrieb die Firma im Bestellvorgang aber rein gar nichts. Dann wurde ich etliche Male dahingehend per Mail belästigt, dass man mir schrieb, dass man so und so viele Stunden nichts von mir gehört habe, und fragte nach, ob der Vorgang erledigt sei. Ich antwortete, dass ich erst nach Holland fahren müsse, um die Rollos dort anzubringen. Die "Beschreibung" für den Aufbau war eine Vollkatastrophe und flog kurze Zeit nach Sichtung in die Ecke. Wir bauten sie so zusammen. Allerdings stießen wir dabei an Grenzen, weil die Abschlüsse. die in die obere Rolle und die untere eingeführt werden müssen, sehr unsauber und ungenau verarbeitet waren. Sie ließen sich nur mit erheblicher Mühe in die Rollen einführen. Der Aufbau hat demzufolge recht lange gedauert. Hätte ich von vorneherein gewusst, ein "Puzzle-Spiel" geliefert zu bekommen, hätte ich definitiv nicht bestellt. Daher werde ich bei dieser Firma auch nichts mehr bestellen.
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Details mitzuteilen.
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dieser Bestellung und dem bestellten Produkt zu hören.
Ich bin froh, dass ich Sie kontaktieren konnte und eine Lösung für Ihre Bestellung gefunden habe.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian