AOK. Die Gesundheitskasse. Bewertungen 

⭐ Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich selbst bin glücklicherweise nicht bei der AOK versichert. Mein inzwischen verstorbener Vater war es leider – und meine Erfahrungen im Zusammenhang mit seiner Pflegeversicherung sind erschreckend.

Seit inzwischen rund vier Monaten gibt es Streit um die Auszahlung der Verhinderungspflege. Mein Vater ist vor acht Wochen verstorben, und selbst nach seinem Tod ist die Angelegenheit noch immer nicht abschließend geklärt.

Besonders ärgerlich: Die AOK behauptete, auf ein Schreiben sei nicht reagiert worden. Dieses Schreiben wurde jedoch nicht an mich bzw. den zuständigen Ansprechpartner geschickt, sondern an ein anderes, hierfür nicht autorisiertes Familienmitglied. Diese Person befand sich zu diesem Zeitpunkt für ein Praktikum im Ausland und fand den Brief deshalb erst rund zwei Monate später.

In einem Gespräch wurde mir von der AOK sogar bestätigt, dass nachvollzogen werden könne, dass dieses Schreiben an die falsche Person gegangen war. Warum diese Person überhaupt angeschrieben wurde, konnte man mir dagegen nicht erklären. Gleichzeitig hieß es sinngemäß, dass so etwas eigentlich gar nicht passieren dürfte. Das muss man erst einmal verstehen.

Was mich jedoch am meisten enttäuscht, ist der Umgang mit Angehörigen. Statt lösungsorientierter Kommunikation erlebe ich immer wieder wenig hilfreiche und teilweise aus meiner Sicht ausgesprochen freche Kommentare. Gerade nach dem Tod eines nahen Angehörigen würde ich von einer gesetzlichen Krankenkasse etwas mehr Sensibilität und den ernsthaften Willen erwarten, einen seit Monaten bestehenden Vorgang endlich zu klären.

Ich selbst bin bei einer anderen gesetzlichen Krankenkasse versichert, deren Namen ich bewusst nicht nenne, weil dies keine Werbung sein soll. Dort kenne ich einen völlig anderen Umgang: Wenn ein Problem entsteht, werde ich teilweise proaktiv angerufen und es wird gemeinsam nach einer Lösung gesucht. Genau diese Kundenorientierung vermisse ich bei der AOK vollständig.

Mein persönlicher Rat nach dieser Erfahrung: Wer bei der AOK versichert ist und bei Pflegeleistungen auf Schwierigkeiten stößt, sollte seine Ansprüche sehr genau dokumentieren, Schriftverkehr aufbewahren und sich gegebenenfalls frühzeitig rechtlich beraten lassen. Eine gute Rechtsschutzversicherung kann dabei durchaus hilfreich sein.

Nach diesen Erfahrungen kann ich die AOK leider nicht empfehlen. Ein Stern – und selbst der fällt mir schwer.

Ich hoffe nur, ich bekomme keinen zweiten Herzinfarkt, weil die AOK meinen Antrag auf Befreiung von den Rezeptgebühren abgelehnt hat. Ich kann die Medikamente, die ich brauche, nicht mehr bezahlen.
Ich habe versucht, die Angelegenheit friedlich zu klären, aber die AOK stellt mir immer wieder Steine in den Weg. Ich habe nun einen Anwalt kontaktiert.

Wenn ich minus Punkte geben könnte würde ich es tun. Was ihr mit jungen Menschen macht die ihr allererstes Vorstellungsgespräch haben ist echt furchtbar. Aber gleichzeitig die Eltern terrorisieren um sie für die AOK zu werben echt lächerlich. Vorallem dem Jugendlichen nach dem Praktikum sagen dich nehmen wir auf jeden Fall für die Ausbildung. Lächerlich ich hoffe euch sagen ganz viele junge Menschen ab.

Ich möchte gerne Frau Röhrl für ihren Professionellen Beratung bedanken, Sie ist ein sehr freundliches und kompetentes Mensch,Sie hat sehr schnell den Kern meines Problems verstanden und schnell und sehr kompetent eine Lösung für meine Frage gefunden.Ich wurde gerne 10 Punkte geben, wenn das möglich wäre.

Der Kundenservice der AOK BaWü ist unter aller Kanone, ich bin selbstständig und freiwillig gesetzlich bei der AOK versichert.
Habe am Mo. 31.08.2026 beim Kundenservice angerufen ume eine Frage wegen ReHa und Fahrtkosten zu klären. Die Mitarbeiterin wusste da wohl nicht sorecht Bescheid und wollte immer alls in die Zuständigkeit der Rentenversicherung verschieben, was so nicht stimmt. Da wir dann nicht weiter gekommen sind, sagte sie hätte es an die Fachabteilung weitergegeben und hätte vermerkt das ich am31.08. oder 01.09.2026 zurück gerufen werde soll. OK, jetzt ist Fr. 04.09.2026 und wer hat nicht zurück gerufen, genau der Superkundendienst der AOK. Ok, kann ja mal vergessen werden, wenn es auch nicht sein sollte, aber leider war das nicht das erste mal, Rückrufe erfolgen fast nie, ist ja nur ein dummer Beitragszahler, warum soll man da zurück rufen.
Ach ja bevor ich es vergesse, auf Mails / Nachrichten aus dem persönlichen Kundenberich werde auch nicht immer beantwortet. Dann kommen Briefe nicht immer an, da sie mit einem Dienstleister zusammen arbeiten, der zumindest hier bei uns, sehr unzuverlässig ist. Da werden schon mal einfach höhere Beiträge abgebucht und man weiß von nichts. Warum kann man sowas nicht ins Postfach im Kundenmeü einstellen, wozu hat man den das Kundenmenü? Generell bin ich eigentlich mit der AOK zufrieden, aber der Kundenservice hat noch einen großen Nachholbedarf um als kundenfreundlich zu gelten. Ich glaube den Mitarbeiter ist gar nicht bewußt, dass sie ohne uns Beitragszahler arbeitslos wären.

Frau Keppler hat mir schnell und sehr hilfreich beim Antrag fürs Krankengeld geholfen.
Tolle Beratung.

Warte seit 2 Monaten auf neue Gesundheitskarte, wurde mir angeblich im Juli 26 zugeschickt, kam aber nie an. Zweimal dort angerufen, immer Auskunft kommt in 15 AT. Meine alte Karte wurde gesperrt, ist nicht nutzbar. Toll. Wie oft soll ich noch anrufen, wie lange soll ich noch warten? Wie viele Bescheinigungen soll ich noch ausdrucken für den Arzt? Wieviel Papierrezepte muß ich noch ausdrucken lassen bis die AOK mal aus dem A... kommt? Ab November keine mehr, ich habe dann gewechselt. Tschüß ihr Versager. Ein Stern ist noch zuviel für euch. Bye

Ich hatte auf Grund der hohen Beitragszahlung pro Monat 1.234,00 €
Wieder in die Private Krankenversicherung gewechselt, nun habe ich eine Kontopfändung als dankeschön zurückerhalten.
Die versuchen es halt mit allen Mitteln.
Schade dass man so mit seinen Mitgliedern umgeht. Für mich nie wieder AOK!!

Null Service!
Gestern wegen einer äußerst wichtigen Angelegenheit angerufen, Rückruf wurde binnen 24 Stunden zugesagt, hat sich nach 2 Tagen noch keiner gemeldet.
Mir wurde dann gesagt, es wäre für meinen Fall bis 17 Uhr jemand zu erreichen.
Um 16.23 uhr waren die Zuständigen Mitarbeiter schon weg.
Unfreundlich war die Dame am Telefon auch noch, die nicht mal ihren Namen sagen wollte!

Bin jetzt zur DAK gewechselt, DAS IST HILFE, liebe AOK! Nehmt euch ein Beispiel an denen.

Euch juckt es null ob mein kleiner Sohn Pflegegeld bekommt weiterhin oder nicht.
So unkooperativ!
Die DAK läuft euch schon 2 WOCHEN(!!!!!) wegen den Unterlagen hinterher und ihr rührt euch null!
Schämt euch!
Aber wehe wenn ihr was wollt, da kanns nicht schnell und genau genug sein.

Eine Schande für eine Krankenkasse!

Wenn möglich kein Stern. Unmöglich wie die Leute abspeisen wenn man Krebs im Endstadium hat!

Diese App der AOK ist eine Zumutung! Habe ein neues Handy und natürlich funktioneit nichts mehr. Dann werden TANs generiert, die man natürlich nicht mal kopieren kann. Schlimmer als bei der Bank und wieso zwei verschiedenen Apps? Braucht kein Mensch. Keine Ahnung wie das ältere Leute verstehen sollen. Ich mache jetzt schon wieder eine halbe Stunde rum, jetzt komme ich endlich in die AOK App aber in diese andere App nicht. Völlig blödsinnig auch einen Benutzernamen anzufordern, warum nicht die EmailAdresse???

Und jetzt möchte ich mich am PC einloggen geht natürlich auch nicht. Man soll mit dem Handy den QR Code kopieren und eine TAN erhalten, funktioniert halt gar nicht. Dann gibt es jetzt nochmal eine APP AOK Leben ... also geht es noch? Ich installiere doch nicht 3 oder 4 Apps für eine Krankenkasse. Ich schaue mich nach einer anderen Krankenkasse um, die hoffentlich besser funktioniert.

Die AOK hat mir damals die UKV angeboten, als Zahnzusatz Versicherung! Jetzt kommt der Hammer: Nichts wird bezahlt, die App ist unübersichtlich und so wie es zu einer Rechnung kommt, gibt es keine Hilfe oder Kostenübernahme! Bitte geht von der AOK weg und auch von der UKV! Das es in dieser Zeit noch so ein Müll gibt, ist kaum zu glauben. Ein richtiger Dreck und Müll. Geht lieber zur Allianz oder Ergo! Danke für eure Zeit!

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Bitte um Unterstützung kam von der AOK Niedersachsen keinerlei Hilfe. Statt frühzeitig eine Lösung zu unterstützen, zog sich der Fall immer weiter in die Länge. Dadurch wurden nicht nur die gesundheitlichen Folgen für die Patientin immer gravierender, sondern auch die Behandlungskosten unnötig in die Höhe getrieben. Mit einer frühzeitigen und konsequenten Unterstützung hätte sich vieles vermeiden lassen. Am Ende hat sich die Krankenkasse damit aus meiner Sicht selbst geschadet. Eine Krankenkasse sollte ihre Versicherten gerade in schwierigen Fällen aktiv unterstützen, genau das hat sie aber nicht getan.

Wir haben heute ein Gespräch bzgl. der Pflegegeldabrechung in Trostberg mit - Frau Steinberger gesprochen. Das Gespräch verlief äußerst konstruktiv. Fachkompetenz ausgeprägt, hilfsbereit, sehr freundlich. Wir möchten uns hiermit unseren Dank aussprechen. N.Tremmel

Meine Erfahrungen mit der AOK sind konstant negativ bis hin zu katastrophal. In erster Linie interessiert die AOK nur Geld, jedoch nicht das Wohlbefinden versicherter Personen geschweige denn ein kompetenter Service. Meine ausgefüllten jährlichen Bögen kamen mehrfach angeblich nicht an, sodass man mir Leistungsbescheide mit lächerlich hohen Summen zugeschickt hat. Seitdem ich diese per Einschreiben geschickt habe, kamen sie urplötzlich wieder an. Die AOK hat nicht einmal ihre eigene interne Wirtschaft im Griff und die Mitarbeiter:innen sind hochgradig inkompetent, da sie nicht einmal imstande sind, Fragen zu beantworten, die man mittels Brief oder E-Mail stellt. Außerdem ist der gesamte Bürokratie-Apparat der AOK dermaßen ineffizient, dass man häufig Mahnungen ca. am 18. - 20- eines Monats erhält, obwohl der Beitrag zwischen dem 15. und 17. eines Monats erst von der eigenen Bank initiiert wird. Und dies scheint dort scheinbar niemanden zu interessieren, vor allem dass man hier sowohl Zeit und Ressourcen für rein gar nichts verschwendet. Ich könnte noch deutlich mehr Beispiele machen, aber ich denke, dass diese Aspekte alleine schon ausreichen, um sich ein Bild von der AOK zu machen.

Erreichbarkeit katastrophal. Es geht um eine Zahlung durch den Arbeitgeber. Es werden Unterlagen eingereicht und was passiert? Na klar nämlich nichts!!! Da kommt nur eine Rechnung nach dem anderen rein, aber anstatt das problem sachmässig anzugehen, nein bekommst du post, die einen den boden unter den füßen weg zieht. Jahre lang bei der AOK gewesen, vorher nie solche Probleme gehabt. Eigentlich 0 Sterne verdient. Bin sehr enttäuscht über die Entwicklung bei der AOK.

Ich bin mit der AOK Bonn sehr unzufrieden. Seit Jahren habe ich immer wieder Probleme. Besonders ärgerlich war, dass meine Krankenversicherungskarte gesperrt wurde, obwohl die neue Karte noch gar nicht bei mir angekommen war. Dadurch stand ich völlig unnötig vor Schwierigkeiten. Der Kundenservice war für mich ebenfalls eine große Enttäuschung. Ich wurde mehrfach unfreundlich behandelt und hatte oft das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Statt hilfreicher Lösungen wurde ich häufig einfach abgefertigt. Insgesamt habe ich mit der AOK Bonn fast nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Ich kann nur davon abraten, sich bei der AOK versichern zu lassen. Meine bisherigen Erfahrungen mit der Beratung und dem Kundenservice waren leider äußerst enttäuschend.

Nach einem längeren Auslandsaufenthalt benötigte ich für meine Rückkehr nach Deutschland eine gesetzliche Krankenversicherung. Bereits die erste Beratung gestaltete sich sehr schwierig und war von Beginn an von widersprüchlichen Informationen und Unklarheiten geprägt. Es dauerte mehrere Monate, bis ich letztendlich einen Versicherungsschutz erhielt.

Erst nach mehreren Wochen konnte mir eine Mitarbeiterin in einem persönlichen Gespräch den Ablauf und die notwendigen Schritte für den Versicherungsabschluss nachvollziehbar erklären. Allerdings verlief auch dieses Gespräch teilweise sehr holprig und ließ bei mir viele Fragen offen.

Besonders enttäuschend fand ich, dass ich als Versicherter selbst immer wieder nachhaken musste, um überhaupt Klarheit über den aktuellen Stand und das weitere Vorgehen zu erhalten. Von einer kompetenten und kundenorientierten Beratung hätte ich deutlich mehr erwartet.

Insgesamt war der gesamte Prozess für mich unnötig langwierig, kompliziert und nervenaufreibend. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die AOK leider nicht weiterempfehlen.

Ich hab das Gefühl, dass die AOK an allen Ecken und Enden versucht, Leistungen zu sparen. Zum Beispiel wurde mein Zugang für eine digitale Gesundheitsanwendung abgelehnt und ich musste mir den erst erkämpfen, was mich Energie gekostet hat, die ich zu dem Zeitpunkt eigentlich gar nicht hatte. Ich wollte ja schnelle Hilfe und mich nicht noch dafür rechtfertigen müssen. Bei anderen Leistungen sah es ähnlich aus. Ich hab mittlerweile die Krankenkasse gewechselt. Die neue kommt mir viel moderner vor.

Liebe AOK PLUS,
meine Erfahrungen mit Ihnen sind leider sehr negativ.
Sie erstatten keine Cannabisblüten mehr, was für uns Schmerzpatienten schon eine ganz andere Hausnummer ist. Wir Schmerzpatienten sind auf die Blüten angewiesen, da wir gerade bei Schmerzspitzen eine schnelle Wirkung benötigen.
Dann schreibe ich Ihnen eine E-Mail mit ein paar Fragen dazu, welche Alternativen die AOK PLUS vorsieht. Ihre Antwort von einer Fachabteilung bestand daraus, dass mich eine Mitarbeiterin 30 Minuten lang angerufen und mir die Gesetzeslage wiedergegeben hat.
Ähm, ich brauche weder die Gesetzeslage erklärt zu bekommen noch den Satz von Ihnen, ich solle meinen Arzt fragen.
Mein Facharzt fragt sich dasselbe wie über 65.000 Patienten: Wie geht es weiter? Was kann verordnet werden?
Extrakte werden im Gesetz ebenfalls nur allgemein erwähnt. Deshalb habe ich erneut per E-Mail nachgefragt – und wieder hat mir dieselbe Dame zum dritten Mal lediglich die Gesetzeslage wiedergegeben.
Also bin ich mit Ihrem Schreiben in die Apotheke gegangen, weil Sie mir darin geantwortet haben, dass Extrakte zum Verdampfen/Inhalieren bis maximal 25 % erstattet werden.
Selbst die Apotheke weiß derzeit überhaupt nicht, wie sie diese Rezeptur herstellen soll und wie sie abgerechnet werden kann. Zusätzlich weiß mein Facharzt nicht, wie das Rezept dafür ausgestellt werden muss.
Und meine wichtigste Frage hat die AOK PLUS bis heute nicht beantwortet:
Welche Alternativen sieht die AOK PLUS vor, wenn Extrakte nicht vertragen werden oder nicht ausreichend wirken?
Und dann besitzen Sie tatsächlich die Frechheit, kranken Menschen Fertigarzneimittel nahezulegen, bei denen die entsprechende Indikation überhaupt nicht gegeben ist.
Aber genau hier sieht man, dass wir Menschen offenbar einfach nur Versuchskaninchen sind.
Als Krankenkasse sollten Sie hinter Ihren Versicherten stehen. Und wenn selbst die AOK-Chefin diese Entscheidung gut findet, frage ich mich ernsthaft, wo hier noch die Interessen der Patienten vertreten werden.
Aber für solche Dinge gibt es den Rechtsweg – und genau diesen haben Verbände und Patienten bereits eingeschlagen.
Ich erwarte von Ihnen keine erneute Wiedergabe der Gesetzeslage, sondern eine konkrete Antwort auf meine Frage:
Welche konkreten Therapiealternativen sieht die AOK PLUS für Patienten vor, bei denen Cannabisextrakte nicht vertragen werden oder keine ausreichende Wirkung erzielen?