AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Ich habe im online shop eine Austausch Glasscheibe für unseren IKEA Ofen gekauft. 80,53€ habe ich bezahlt aber weder eine Scheibe noch eine Bestätigung das sie geschickt wird.
Nachdem ich die hotline angerufen hatte um nachzufragen, wurde ich zweimal weggedrückt als ich nach meinem Produkt fragte.
Sehr schlechter Kundenservice! Wahrscheinlich sind die 80€ auch verbranntes Geld.

Leider muss ich auch sehr schlecht Bewertung abgeben. Von 4 bestellten Geräten sind 3 Kaputt angekommen. Dann versuchen in 30 Minuten Warteschleife jemanden zu erreichen. Der bietet einen in 20 Werktagen eine Reparatur an und versucht einen am Angst zu machen das man alles selber kaputt gemacht hat. Dann doch einen anderen Anbieter...

Freitag, 17.00 Uhr - Anruf bei der Service-Hotline von AEG. Auch nach 40min Wartezeit kein Mitarbeiter zu sprechen.

Wählt man Nummer "2" für Ersatzteile, wird man nur auf den Web-Shop verwiesen und das Telefonat wird automatisch beendet. Wählt man Nummer "6" um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, hängt man auch nach 40min weiterhin in der Service-Hotline. Ich habe es aufgegeben.

Den Kundenservice allein auf Websites, Chat-Bots (AI) oder E-Mail Verkehr abzuwälzen, ist in meinen Augen ein Fehler. In Zukunft wird es ein Qualitätsmerkmal sein, wenn etablierte Marken weiterhin auf Menschen im Service setzen, die versuchen Probleme zu verstehen und zu bearbeiten.

Ersatzteil bestellt, falsche Lieferung erhalten! Per Chat, Mail, Telefon null Hilfe! Nach 5 Wochen noch keine Rückerstattung

Habe am 22 Dezember 3 Ersatzteile für meine AEG Spülmaschine bestellt und per Paypal bezahlt! Das teuerste Teil hat bei der Lieferung gefehlt! Nach etlichen Reklamationen wurde mir mitgeteilt ,es wäre 6 Woche lieferbar ! Bis heute habe ich weder mein Teil noch das Geld dafür erstattet bekommen !
Sehr schlechter Kundenservice ! Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail kommt auch keine Reaktion !

Nie wieder! Da gibt man eine Menge Geld für einen Trockner aus und das Gerät hat die Bezeichnung Trockner noch nicht einmal verdient! Das Gerät trocknet stundenlang ( von Früh 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr), die Zeit wird kaum weniger und das obwohl nur kleine Kinder Klamotten im Trockner sind. Im Anschluss sind die Klamotten trotzdem noch feucht. Richtig reinigen lässt sich das Gerät auch nicht, da der Siebeinsatz, der ganz unten am Gerät, ständig nass und somit verklebt ist. Die Waschmaschine haben wir auch von AEG, die funktioniert zum Glück! Aber der Trockner ist echt eine Zumutung!

Guten Tag, wir möchten eine Rückmeldung zu unserem im Oktober 2020 gekauften Multidampfgarer BSK 782220M, PNC 944 187 738. Folgende Reparaturen waren notwendig:
Dez 2020: Zulaufventil, Wasser; Satz Wasserbehälter; Dampfgenerator; Trieb, Entkalkungsrohr.
März 2022: Trieb, entkalkungsrohr
Okt 2023: Dampfgenerator
Sept 2025: Dampfgenerator
März 2026 (leider nicht mehr Garantie): Austausch defekte Scharniere Backofentür
5 (!!!) Reparaturen innerhalb von 5 Jahren und 5 Monaten, das kann es eigentlich nicht sein!
Also dieses Gerät war das Geld in keinster Weise wert! Ich denke, wir werden uns in Zukunft sicher kein AEG Gerät mehr leisten, sondern auf eine andere Marke umsteigen!

Der AEG Service ist das Allerletzte. Es ist schwer, hier keine beleidigenden Worte zu benutzen.
Man wird über Monate mit den fadenscheinigsten Begründungen versetzt.

Die Qualität der fünf Monate alten Waschmaschine ist extrem schlecht. Zweiter Mangel bereits vorhanden, kein Umtausch in Sicht. Die Techniker sind alle zwei Wochen verfügbar und man muss hoffen, dass sie überhaupt zum Termin auftauchen. Der Kundenservice macht widersprüchliche Aussagen über die lange Wartezeit, einmal war es angeblich wegen der Erkrankung des Technikers, auf der anderen Seite soll das Ersatzteil nicht gekommen sein. Laut Aussage des Kundenservice sind Wartezeiten für Ersatzteile von sechs Wochen während der Garantiezeit völlig normal, da die Teile jetzt aus Polen kommen. Tut mir leid aber AEG Produkte kaufe ich nicht mehr und dann nur jedem davon abraten.

Service Hotline hilft nicht, einzige Information nach 10 Minuten Wartezeit das sie sich per Mail an das unternehmen wenden sollen.
Egal welche Frage immer die gleiche Antwort.
Sparen sie sich die Zeit und schreiben gleich eine Mail oder suchen sie sich ein andres Unternehmen. Liest man hier die Bewertungen zu den Geräten ist AEG wohl auch nicht mehr was es mal war.

Nach 3 Jahren, teurer und übergroßer Kühlschrank für Einbauküche kaputt!
Neuen, viel billigeren einer anderen Marke mit 5 J. Garantie bestellt. Vertreter ruft erst nach einigen Tagen an und schlägt vor es anschauen zu lassen, da das nicht sein kann und schlecht für das Image ist!!! Bestellung storniert. Gewartet. Mehr als eine Woche ohne Kühl-und Gefrierschrank!!! Techniker mussten dann für nur 3 Minuten von unserer Seite bezahlt werden um uns nur schriftlich zu bestätigen, dass er defekt ist! Frechheit!!!
Wenn das „so selten“ oder „Pech“ ist, sollte man eine Entschädigung in Form eines neuen Geräts bekommen!!! Ganz einfach! Dann hätten sich AEG das „gute Image“ vielleicht verdient… So fragt man sich, warum es dann nur 2 Jahre Garantie gibt (im Gegensatz zu anderen billigeren Marken), wenn es so eine gute Qualitätsmarke ist? Ist nichts mehr, wie es einmal war!

Bei meinem AEG Trockner ging nach 10 Jahren der Motor kaputt (Lagerschaden). Ansonsten zeigte das Gerät keine Auffälligkeiten und funktionierte problemlos.
Das Modell wurde auch noch längere Zeit weitergebaut. Das für ein Haushaltsgerät, für das eine Lebenserwartung von 10 - 15 Jahren angegeben wird, noch vor Ablauf von 10 Jahren nach Produktionsende keine Ersatzteile mehr geliefert werden können, ist eine Frechheit. Nachhaltigkeit sieht anders aus.

A uspacken
E umschalten
G eht nicht (alt. arantiefall)

Das nächste Gerät wird mit Sicherheit nicht aus dem Haus Electrolux kommen.

Der Service ist das letzte.

Pauschalreparatur: Kosten 269 Euro, egal, was kaputt ist. Selbst, wenn der Kundendienst nur irgendwas reinigt, ist der Betrag fällig. Das ist das erste, aber das ist bei weitem nicht das einzige Problem.

Viel schlimmer ist die Kommunikation mit dem Unternehmen. Man soll anrufen, da dort alle Termine geändert werden können. Die Hotline macht aber bereits um 18 Uhr zu, und spätestens um 17:30 kommt man nicht mehr durch, da alles belegt ist.

Ich hatte einen Termin gebucht, den ich nicht wahrnehmen konnte. Ich wollte anrufen, um den Termin umzubuchen. Online geht das nicht. Also rief ich an. Nachdem ich 20 Minuten in der Warteschleife war, war es mir zu blöd. Ich hab dann einen neuen Termin gebucht, und per Mail geschrieben, sie sollen den anderen Termin stornieren.

Dann rief ich heute morgen an, und habe mein Anliegen kommuniziert. Zuerst wurde ich zusammengeschissen, weil ich einen neuen Termin gebucht habe. Die haben dann den Termin mühsam umgebucht.

Jetzt, heute, 25.02.2026, 17 Uhr, kam eine Mail, dass mein Termin wunschgemäß gelöscht wurde. Ich gehe jetzt davon aus, dass sie den neuen Termin entsprechend wieder gelöscht haben, weil sie unfähig sind, dies alles entsprechend zu kommunizieren.

Also bin ich schon wieder 20 Minuten in der Warteschlange, um das jetzt zu klären, dass der neue Termin, geplant für 3.2.2026 doch stattfindet.

Ein absolutes Chaos, unfähige Mitarbeiter.

Punktlandung beim Defekt – Enttäuschender Kundenservice und null Kulanz
Ich habe das AEG Induktionskochfeld (Typ IE64050XB) am 12.02.2024 erworben. Bis vor kurzem war ich mit der Heizleistung und Bedienung eigentlich zufrieden. Doch die Ernüchterung kam fast auf den Tag genau zwei Jahre nach dem Kauf.
Das Problem:
Am 18.02.2026 gab es während des Betriebs einen lauten Knall („Klack“), und das Kochfeld ist seither komplett ohne Funktion. Es lässt sich nicht mehr einschalten, das Display bleibt schwarz.
Der Kundenservice:
Besonders enttäuschend ist die Reaktion von AEG. Da der Defekt nur sechs Tage nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung bzw. Herstellergarantie auftrat, hatte ich auf ein Mindestmaß an Kulanz gehofft.
Reaktion: Absolute Ablehnung. Es wurde nicht einmal angeboten, sich den Schaden anzusehen oder eine vergünstigte Reparatur in Erwägung zu ziehen.
Fazit zum Service: Stur nach Vorschrift, null Kundenorientierung. Man hat das Gefühl, dass eine längere Lebensdauer als die Mindestgarantiezeit gar nicht vorgesehen ist.
Fazit:
Wer ein Gerät sucht, das länger als zwei Jahre hält oder bei dem man im Falle eines Defekts kurz nach Garantieablauf auf einen fairen Partner hoffen kann, sollte einen weiten Bogen um AEG machen. Für mich war dies definitiv das letzte Gerät dieser Marke. Ein teurer Totalschaden nach 24 Monaten und 6 Tagen ist für mich absolut inakzeptabel.

Absolut schreckliche Erfahrung. Ware kam kaputt an und auch noch viel zu spät. Kundenservice wurde 3 mal kontaktiert. Nach 35 Tagen wurde mir geschrieben ich darf die retoure selbst bezahlen, obwohl die vertraglichen Pflichten nicht eingehalten wurden.

Trockner der Marke AEG, ca. 3 Jahre alt, schaltet sich zwischendurch immer wieder ab. Problem dem Kundendienst geschildert. Antwort: muss ein Techniker vor Ort anschauen. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Erste und Einzige mit diesem Problem bin und habe einen Rat erwartet, was ich selbst probieren/ändern kann. Dies habe ich der Dame im Kundendienst auch so gesagt. Sie antwortete, das ich nicht erwarten könne, dass etwas kostenlos erledigt würde. Mein Hinweis, dass ich bereits mit dem Kundendienst anderer Marken positive Erfahrungen hinsichtlich einer Problembehebung hatte führte zu der Aussage, ich solle doch dann in Zukunft Geräte dieser Marken kaufen.
Genau das werde ich auch tun. AEG sicher nicht mehr!

Nie wieder AEG. Absolute Katastrophe.
Ich habe 2021 eine neue koche bekommen mit AEG Geräten. Spülmaschine musste bereits zweimal repariert werden, Dunstabzugshaube ist scheinbar nur Deko. Es tropft sogar in die Töpfe und nun ist auch noch der Herd defekt.

Ich kann nur von AEG abraten!
Katastrophaler Einbauservice, Service katastrophal!
Rechnung für den nicht ganz behobenen Schaden! Das ist wohl Masche zum Abzocken der Kunden, das Motto auf der AEG Website ist für den Mülleimer!
Nie wieder AEG!!!!

Ich habe einen Herd bestellt, der leider mit einer defekten Schublade für die Bleche angeliefert wurde. AEG regiertert auf die Reklamation nicht. Telefonisch ist niemand zu erreichen, und per mail und Kontakformular gibt es kein Feedback. Garantie und Rückgabe sind nicht möglich. Extrem enttäuschend- nie wieder AEG direkt.

Produktqualität mangelhaft, Induktionsfeld verabschiedet sich nach nur 3 Monaten. Internetauftritt unzureichend, da am Ende der optionalen Online-Vereinbarung zum Service Termin erst der Hinweis kommt, für Großgeräte ist eine telefonische Kontaktaufnahme notwendig.

Gänzlich ungenügend das Servicetelefon, entweder fliegt man aus der Ringschleife komplett raus oder nach fast 30 Minuten erreicht man einen frechen Callcenter Mitarbeiter, der ein dann manuell aus dem Gespräch entfernt, bevor der Servicetermin abgesprochen wurde.

Ergänzung: Wartezeiten für einen Service an einem defekten Grossgerät kann bis zu 8 Wochen betragen.