Robert Bosch Hausgeräte GmbH Bewertungen 

Leider teile ich die Erfahrung vieler Anderer, dass die Antworten an der Service Hotline extrem unfreundlich und inkompetent sind. Was die Anfahrtspauschale ist erfährt man ja schon auf der Webseite.
Ansonsten ist die Qualität der Bosch Haushaltsgeräte mittlerweile nur noch ungenügend. 2023 einen Wäschetrockner und eine Waschmaschine gekauft. Waschmaschine hat vier Wäschen durchgehalten, dann war die Hauptplatine kaputt. Zum Glück durch die Garantie ein Austauschgerät erhalten. Dieses Jahr die Hauptplatine des Wäschetrockners defekt. Natürlich keine Reparatur auf Kulanz. Der Servicetechniker sagt dann, das Technik halt auch mal kaputt geht. Jetzt gerade ist auch die Waschmaschine schon wieder ab krepieren und es wird wohl bald eine neue Hauptplatine nötig werden. Das ist reinste Kundenabzocke.

Bei meinen Einbauvollautomaten CTL636ES6 wurde im Oktober 2023 die Pumpe und das Display ersetzt. Das Display musste wegen Ausfall der Touchfunktion auf der rechten Seite ersetzt werden. Damals zum Pauschalpreis von 309,00 Euro inklusive Abholung und Anlieferung nach der Reparatur.
Im August diesen Jahres (2026) musste ich erneut einen Ausfall der rechten Seite beklagen. Ungewöhnlich, da die Touchfunktion nur alle paar Monate mal zum Reinigen und Entkalken gebraucht wird. Also in den unter drei Jahren weniger genutzt, als ein Smartphone an einem Tag.
Daher habe ich den Kundendienst per Mail angeschrieben und um Einschätzung einer möglichen Kulanz gebeten.
Antwort: „Den Grund Ihrer Beanstandung bedauern wir sehr.
Generell ist es so, dass nach Ablauf der Garantie der Weg einer Kulanz nicht verschlossen bleibt.
Jede Kulanzentscheidung ist jedoch auch eine individuelle, freiwillige Entscheidung der Zentralwerkstatt und von verschiedenen Faktoren abhängig. Eine Kulanz kann erst nach Überprüfung des Gerätes durch unsere Zentralwerkstatt entschieden werden. Melden Sie sich gerne bei unseren Kollegen de Zentralwerkstatt, um einen Reparaturauftrag in die Wege zu leiten. Die Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter 0911/70 440 040 erreichbar.“
Gesagt, getan. Das Telefonat war für mich schon eine Katastrophe. Im Gespräch wurde immer wieder betont, dass man zu dem Kostenvoranschlag auch ein Angebot für einen neuen Kaffeevollautomaten beilegen würde. Darauf hin habe ich den Mitarbeiter gefragt, ob das seine Art der Gesprächsführung ist oder eine Vorgabe. Ein Gerät, dass gerade acht Jahre alt ist, wird direkt als möglicher Fall des Ersatzes kommuniziert. Sowas sollte man im Service unbedingt vermeiden.
Letztendlich hatte ich jedoch die Hoffnung, dass sich Bosch in Teilen an den Kosten der Instandsetzung beteiligen würde. Daher habe ich die Maschine abholen lassen. Nach ein paar Tagen bekam ich die Nachricht, dass das Display ausgetauscht werden muss. Kosten: 808,65. Reparaturkostenpauschale greift bei dem Gerätealter nicht mehr. Zusätzlich der Hinweis, dass mehrere Teile einen starken Verschleiß aufweisen. Also dem Kunden erstmal Angst machen. Das Angebot für eine neue Kaffeemaschine war ebenfalls im „Angebot“ enthalten.
Auf Nachfrage, ob man eine Prüfung der Kulanz durchgeführt habe, wurde nur geantwortet, dass dieses leider nicht gewährt werden kann, da man einen Fabrikationsfehler ausschließen kann.
Ich habe Fotos von dem Gerät gemacht, bevor es abgeholt wurde. Das Display war makellos. Da ich es nicht beschädigt habe, muss ich als Technikermeister von einem Fehler beim Zulieferer ausgehen.
Also aus meiner Sicht pure Abzocke.
Dennoch habe ich mich gegen eine Reparatur entschieden und für das Neugerät, auch wenn es vom Design der anderen Bosch Geräte abweicht.
Mit Verzögerung (Bosch konnte sein eigenes Produkt nicht kurzfristig liefern) kam die Kaffeemaschine CTL7181B0 an.
Auf einen Einbau zum Pauschalpreis von 199,00 Euro kann ich verzichten. Gerät dem Karton entnehmen, Stecker einstecken und mit ein paar Schrauben im Schrank befestigen. Dafür fast 200 Euro?
Dann die nächste Ernüchterung. Eine Pulverschublade für zum Beispiel Espresso Kaffee oder gemahlenen entkoffeinierten Kaffee gibt es nicht mehr. Also hat man mir kein Gerät gleicher Art und Güte angeboten. Bosch scheint auch nur noch diese Variante anzubieten, Annehmlichkeiten wurden wegrationalisiert, wie man mir am Telefon mitgeteilt hat.
Wer im Menü jetzt die Uhrzeitanzeige im ausgeschalteten Zustand haben möchte, wird auf erhöhten Energieverbrauch hingewiesen. Wiederum kann man die automatische Ausschaltdauer bei Nichtbenutzung nur in 60 Minuten Schritten einstellen, während das bei der alten Maschine in 30 Minutenschritten möglich war. So viel zum Thema Energieverbrauch.
Auch die Kaffeemenge kann nur in 40 ml Schritten statt vorher 20 ml eingestellt werden.
Rückschritte bei der Funktionsauswahl und beim Kundenservice sowieso.
Abschießend kann ich nur sagen, dass dieses das letzte Gerät von Bosch war.
Wir haben Waschmaschine, Wäschetrockner, alle Einbaugeräte in der Küche, Küchenmaschine, Mixer uvm. ausschließlich von Bosch.
Wer so mit Kunden umgeht und sich noch nicht einmal an einer kundenorientierten Lösung interessiert sieht, sondern nur Geld mit der Brechstange verdienen will, der muss künftig auch kein Geld mehr von mir bekommen. Es wird auch die Werkzeuge betreffen, die aber eine andere Sparte von Bosch betrifft.

Vor 2 1/2 Jahren ging unser Billig-Backofen von Amica nach 15 Jahren Betrieb kaputt. Lief bis dahin ohne Probleme. Dann dachten wir, kaufen wir uns einen neuen Backofen von einer vertrauenswürdigen Premium-Marke. Nach nur einem halben Jahr war schon die Ofenbeleuchtung kaputt und nach 2 1/2 Jahren -ein halbes Jahr ausserhalb der Garantie- gab das Kochfeld komplett den Geist auf. Gab zwar Kulanz, doch trotzdem ist die Enttäuschung groß. Von Bosch hätte ich mehr erwartet. Da hätte ich mir besser wieder einen Billig-Backofen gekauft. Hätte Geld und Ärger erspart. Sehr enttäuschend.

nie wieder Bosch. Ich erhielt gestern Abend eine Nachricht, dass der Kundendienst heute morgen zwischen 5 und 6Uhr kommt. Kam natürlich nicht. Kam um 07:00 Uhr.Der Monteur war sehr unfreundlich. Ich fand es schon unverschämt.

Ich bin mir auch nicht sicher, dass es stimmt, dass ich eine neue Waschmaschine benötige. Aber ganz sicher keine Waschmaschine mehr von Bosch. Bei dem schlechten Reparaturdienst.

Ich habe für den Haushalt meiner Mutter eine neue Geschirrspülmaschine gekauft, inkl. Abholung der Alten und Montage PLUS Funktionsprüfung (Letzteres immerhin für 70.- €), aber geprüft wurde nichts und meine Mutter hat dann mit 85 Jahren alles selbst machen müssen, inkl. Bodenleiste einsägen, da die Maschinentüre nicht aufging. Unsere letztes Gerät von Bosch? 2x den Kundendienst dazu angeschrieben und keine Antwort, trotz Vertragsbruch.
PS: das Gerät ist super.

Bevor Bosch mit seinen Produkten weiterhin seine Kunden mit Qualität(?) "Made in China" quält, sollte das Unternehmen abgewickelt werden !

Vor jedem Kauf eines Elektronikartikels versuche ich vorab so viele Informationen wie möglich über das Produkt zu bekommen, um nicht naiv auf die Nase zu fallen.

Im Netz wird propagiert, daß Bosch in Slowenien produziert. Gut, meinetwegen Slowenien, ist ja EU, haben auch ihre EU Standards.

Ich habe mir daraufhin eine Bosch Kaffeemaschine ( My Moments ) gekauft.

Schon in der Anleitung ( Essig ) gibt es Widersprüche zum Thema Erstreinigung zu den offiziellen Onlineseiten von Bosch ( kein Essig ).

Erstreinigungsverfahren gestartet, auf der Hälfte hat es bereits die Haussicherung rausgehauen. Gut, kann passieren, nochmal probiert, gleiches Phänomen.

Bosch kontaktiert, Antwort: Deutet alles auf einen Defekt hin.

Typenschild der Kaffeemaschine mit dem Vermerk MADE IN CHINA !

Also, wer auf überteuerten Dreck, der nicht mal den ersten Durchgang überlebt und auf MADE IN CHINA steht, ist bei Bosch absolut richtig !!!

Ich habe vor ca. zwei Jahren und vier Monaten eine Bosch-Waschmaschine gekauft, die nun bereits kurz nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist defekt ist.

Die Waschmaschine wurde dabei nicht einmal übermäßig genutzt.

Es ist leider sehr enttäuschend, dass ein Markengerät bereits nach so kurzer Zeit defekt ist. Zukünftig werde ich mir wohl ein günstiges Gerät kaufen. Schneller kaputtgehen kann dieses wohl auch nicht.

Von Bosch kann ich jedoch nur abraten und werde keine Produkte dieses Herstellers mehr erwerben.

Die Überprüfungspauschale von Bosch beträgt nebenbei bemerkt 119 €. Man wird hier im Grunde zum Neukauf gedrängt.

Mangelhafte Organisation, Sachschaden und 3 Termine für einen Kühlschrankeinbau
​Bewertung: 1 von 5 Sternen ★☆☆☆☆
​Wir haben uns extra für die direkte Lieferung mitsamt Aus- und Einbau über die BSH Hausgeräte GmbH entschieden, um einen reibungslosen Ablauf zu haben – bekommen haben wir das genaue Gegenteil.
​Insgesamt waren 3 Termine notwendig, bis unser Einbaukühlschrank endlich lief:
​1. Termin: Unprofessionalität beim Ausbau, Handwerker wussten nicht weiter, Teilen/Abdeckungen wurden mitgenommen, das Gerät wackelte und Werkzeug wurde ohne Unterlage auf unserer Marmorarbeitsplatte abgelegt.
​2. Termin: Völlig umsonst frei genommen! Die Monteure konnten nichts tun, weil Bosch im Vorfeld unvollständige Teile geliefert hatte.
​3. Termin: Erst nach Wochen wurde der Einbau finalisiert.
​Insgesamt hat uns das 9,75 Stunden Arbeitsausfall / 3 Urlaubstage gekostet. Zudem wurden bei der Montage unsere Fußleiste und Schrankleiste beschädigt. Ein proaktiver Kundenservice existiert nicht: Trotz E-Mail-Verkehr mussten wir nach jedem fehlgeschlagenen Termin selbst hinterhertelefonieren. Die gebuchte Altgeräteentsorgung konnte ebenfalls nicht genutzt werden.
​Sehr enttäuschende Leistung für eine Premium-Marke. Keine Empfehlung für den Montageservice!

Leider kann man keine Null Sterne Bewertung machen. Bedienelement vom Herd defekt, dieses auch so Kommuniziert, leider hatte der Technik das Teil nicht dabei, neuen Termin gemacht, 16 Tage kein Problem, Termin am Nachmittag für den folgenden Tag abgesagt von Bosch, da das Ersatzteil nicht geliefert wurde. Aber man bekommt 2 x eine Erinnerung für den Termin das man den auch ja nicht vergisst, neuer Termin ? steht in den Sternen. Nie wieder Bosch

Jedes Bosch Gerät, welches wir für unsere hochwertige Küche gekauft haben ist purer Schrott. Ich kann jedem nur empfehlen keine Geräte dieser Firma zu kaufen. Völlig überteuert und in der Ausführung ungenügend. Jedes billige Ikea Produkt ist qualitativ hochwertiger als die Geräte von Bosch.

Kein Witz! Hier: Problem mit BOSCH-Geschirrspüler. Ich fragte online an - nach der Preisliste für Reparaturen und welcher Handwerker bzw Firma von dort in unserer Wohngegend beauftragt werden WÜRDE. Es wurde KEIN Reparaturauftrag unsererseits erteilt und es gibt auch keine solchen Absprachen!
Email heute --- von SIEMENS !!!!!!!! Mit angeblich sogar Rechnung - weil ja "Wir können leider nicht nachvollziehen, welcher Kundendienst oder welche Person bei Ihnen vor Ort gewesen ist. ...Sollten Sie eine Überprüfung Ihres Gerätes durch den Siemens Werkskundendienst wünschen, bitten wir Sie, sich direkt an unsere Kollegen der Auftragsannahme zu wenden. Diese können einen Serviceauftrag aufnehmen und einen Termin für die Geräteüberprüfung vereinbaren."
Geführt mit: Serviceauftrag: 776177914 | RECHNUNGS-Nr.: . | 90530275 (!!!)

Hartnäckig sind sie ja - eben weil (!) unsererseits nachweislich schriftlich am 13.8. um 16 Uhr unsererseits entschieden und verbindlich mitgeteilt wurde (an BOSCH, es gab zu keiner Zeit irgendwelche Korrespondenzen oder Kontaktaufnahme zu SIEMENS - weil hier eben KEIN Gerät von Siemens steht sondern von BOSCH!) - mit Eingangsbestätigung von Bosch nur wenige Minuten später - dass wir KEINEN Reparaturauftrag erteilen werden sondern extern selbst nach einem geeigneten Servicetechniker suchen (und bereits empfohlen dh gefunden haben!).

Nein, solches Verhalten von BOSCH (plus Rechnungslegung für nichts!) muss man nicht verstehen.
Aber noch unglaubwürdiger kann sich solches Unternehmen gar nicht machen.

Feedback zur Antwort von Bosch:
Findet Bosch es wirklich interessant für Kunden oder lustig, 1:1 nicht-hilfreiche Antworttexte zu versenden?
Nie wieder Bosch!
Im Juli wurde vom Bosch-Hotline-Kundendienst erklärt "es gibt in ganz Deutschland keine Bosch-Reparaturstationen für Hausgeräte mehr" und jetzt spontan angeblich doch ... egal. Unspannend. Notfalls gibts nicht nur andere Fachgeschäfte und notfalls gar youtube ...

Noch jetzt leiden meine Frau und ich unter der katastrophalen Lieferleistung der Bosch Hausgeräte GmbH !
Unsere Kühl- Gefrierkombination hatte nach 19 Jahren die Gefrierfunktion eingestellt. Wir finden das eine gute Leistung.
Die neue Kühl- Gefrierkombination sollte ebenfalls so lange halten, also haben wir uns für einen Markenhersteller entschieden, der für den Lieferservice zudem die "Lieferung bis zur Verwendungsstelle" sowie die "Altgeräte-Rücknahme" versicherte (liegt schriftlich mit Lieferschein 8983603027 vor). Auch das Verpackungsmaterial sollte mit entsorgt werden, so die Zusicherung von Bosch...
Der Logistiker meldete sich per eMail, mit dem wir anschl. telefonisch einen Liefertermin vereinbarten.
Auch der Fahrer meldete sich - wie vereinbart - kurz vorher telefonisch und fragte gleichzeitig nach den örtlichen Lieferbedingungen (Treppen o.ä.) - soweit, so gut.
Bei 32° lud dann der Fahrer die neue Kühl- Gefrierkombination aus und stellte sie vor die Haustür.
Wie vereinbart holte er aus der Küche das Altgerät ab, lud dieses auf seinen LKW und verschwand mit der Aussage "sie müssten nur bis zur Bordsteinkante liefern" und das Verpackungsmaterial würden sie auch nie mitnehmen.
Jetzt standen meine Frau und ich - der in zwei Wochen siebzig Jahre alt wird und gehbehindert ist - mit einem fast zwei Meter hohen und über einhundert Kilogramm schweren Paket da.
Vor dem Hauseingang befindet sich ein hohe Stufe, die es zudem zu überwinden galt.
Unter starken Schmerzen und ständiger Angst, dass die schwere Kombination umfallen und zu Bruch gehen könne, haben wir die Kühl- Gefrierkombination in die Küche geschafft und angeschlossen.
Noch jetzt, wo ich dies notiere, kann ich meine linke Schulter kaum bewegen, trotz der starken Schmerzmittel die ich dagegen genommen habe.
Aufgrund dieser katastrophalen Erfahrung werden wir nie wieder ein Gerät vom Bosch Hausgeräte Shop beziehen.

Gerade mit einem Mitarbeiter telefoniert und dieser war so dermaßen unfreundlich, dass ich echt aufgelegt habe. Über Google hatte ich wohl eine falsche Rufnummer angezeigt bekommen und der Bosch Technikservice war wohl nicht zuständig und ich wollte nur kurz erklären, dass ich über Google die Telefonnummer angezeigt bekomme habe und da schrie er fast...geht leider garnicht.

Der Kundendienstmitarbeiter zeichnet sich durch unglaubliche Unfreundlichkeit, Arroganz und Genervtheit aus. Leider musste ich zweimal mit ihm sprechen. Er war sehr schwierig zu verstehen, weil sein Headset/Telefonat vom Kopf entfernt war.
Das bestellte Zubehör hat eine so schlechte Montagebeschreibung, dass ich noch einmal anrufen musste und dann ein Einbauvideo zugesendet bekommen habe.

Bosch Series 6 Küchenmaschine für knapp 700€ ist nach innerhalb von 8 Monaten nun bereits das zweite Mal defekt.

Die interne Mechanik ist zum Teil aus Plastik und dem für den 2000W Motor viel zu schwach. Der Hersteller zeigt sich komplett uneinsichtig.

Mir wurde nun erneut eine Einsendung angeboten, aber ich fürchte, dass ich hier wieder monatelang das Gerät nicht nutzen kann. Ein Vorabaustausch wird abgelehnt.

Somit erhält man hier ein Produkt, welches in den ersten 2 Jahren mehr in Reparatur ist als beim Kunden und nach 2 Jahren mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit sehr bald wieder kaputt geht.

Die Antwort von Bosch sagt im Klartext, dass der Kunde hier egal ist. Ich frage mich auch wie der Hersteller bei 1.7 Sternen Bewertung allen ernstes behaupten kann, das System habe sich bewährt. Offensichtlich ja nicht - die Kunden beschweren sich. Hier scheint einfach eine Ignoranz vorzuliegen.

Ich muss potentiellen Kunden abraten.

Wir hatten uns vor 3 Jahren für eine Bosch Exklusiv Waschmaschine entschieden, da wir uns zuvor einen Wärmepumpen Trockner der gleichen Serie zugelegt hatten. Beide Modelle gehören zum Premium Segment und kosten um die 1000€! Toi toi toi, der Trockner hat uns bisher keine Sorgen bereitet, obwohl es auch hier Kritikpunkte gibt für ein Gerät in dieser Preisklasse.
Dafür sind wir mehr als enttäuscht, mittlerweile schon wütend, über die tausend Euro Waschmaschine! Nach 3 Jahren hört sich die Wasserpumpe für das 4D Waschsystem an, als würde sie bald das Zeitliche segnen. Das Gerät kann mit bis zu 1600 U/min schleudern, machen wir das stinkt es jedesmal danach nach verbranntem Gummi. Jetzt könnte man sagen, wir hätten die Maschine überladen, aber genau deshalb haben wir uns für 9kg Fassungsvermögen entschieden. 9kg bezieht sich auf die Trockenladung, selbst 3 Steppdecken (die man wahrscheinlich nicht mal in die Trommel bekommt) wiegen keine 9kg.
Und wann sind die Probleme aufgetreten???? Natürlich nach den 2 Jahren Garantie und wenn man dann den Kundensupport kontaktiert (das habe ich schon mehrmals getan, per Mail) bekommt man eine Standardantwort oder es kommt die automatische "wir haben wahnsinnig viele Anfragen" Antwort. Schlecht!
Um mich und mein Gegenüber zu schützen, habe ich bisher auf einen telefonischen Kontakt verzichtet.
Damit kein falsches Bild entsteht, wir sind ein 2-Persone- Haushalt +Hund.

Mitarbeiter kommt um Bosch Wärmepumpentrockner der gerade mal 2 Jahre alt ist und zwar ausserhalb der Garantie allerdings für diesen Preis darf das nicht sein das das Gerät nicht mehr funktioniert die Aussage des unverschämten und frechen Mitarbeiter vor Ort der einem den Mund verbietet und mein er macht gleich Kostenvoranschlag von ca 400 Euro und wenn man mit Lenor Wäsch wascht ist es klar das alles verklebt -die Frage woher will er wissen welche Waschmittel von uns benutzt werden evtl ist er Hellseher da wir eine Reparatur ablehnten da er über HEM Expert Bietigheim Bissingen kam und mit Kulanz hat er fluchtartig alles liegen lassen nicht mehr die Siebe zurück oder den Trockner wider in 0 Stellung gebracht und am Schluß wurde er gebeten den Kellerausgang zu benutzen er meinte er gehe da raus wo er rein kam die Frage wer hat hier das Hausrecht ? das war das letze mal das wir Boschgeräte kaufen

Das ist bisher das schlimmste was mir mit einem angeblichen Markenprodukt mit tollem Service passiert ist. Bosch Mähroboter Visimow 200 nach nicht einmal 2 Monaten komplett ohne Funktion. Eingeschickt zum Service. Diagnose irreparabel. Neuer Visimow wird auf Garantie zugeschickt. Angekommen ist ein Visimow 100. Also kleines Modell mit erheblichem Preisunterschied . Seitdem versuche ich den Mähroboter einzutauschen. (Ein Schelm der dabei Vorsatz vermutet )Woche für Woche vergeht. Immer wieder versucht Kontakt per Mail und Telefon aufzunehmen. Jetzt die absolute Frechheit. Ich nerve scheinbar und wurde aufgefordert mich nicht mehr zu melden. Der Service wird auf mich zukommen. Ich frage mich wann ? Es geht hier lediglich um Zusendung des richtigen Gerätes. Im Herbst wenn ich nicht mehr mähen muss brauch ich ihn nicht mehr?! Unfassbar !!!!!!!! Da muss man sich wundern wenn man irgendwann pleite geht ! Nie wieder Bosch !

Ich bin absolut begeistert vom Bosch Werkskundendienst! Die Online-Terminbuchung war super unkompliziert, und ich hätte sogar innerhalb von zwei Tagen einen Techniker bekommen können. Genial fand ich die Benachrichtigung am Vortag und das Live-Tracking per E-Mail, bei dem man genau sieht, wie viele Kunden noch vor einem dran sind. Die Technikern kam pünktlich im angekündigten Zeitfenster und hat das Problem fachmännisch und blitzschnell gelöst. Das ist ein extrem zuverlässiger Service auf modernstem technischen Stand – da können sich andere Hersteller (besonders aus China) eine dicke Scheibe von abschneiden. Absolut empfehlenswert!

Hatte Fragen zu einer neuen Waschmaschine und darum beim Kundenservice angerufen.
Selten so einen kompetenten, sachkundigen und freundlichen Gesprächspartner erlebt.
Er konnte alle Fragen sofort beantworten und hat mir am Ende auch Tipps zu Alternativmodellen gegeben bzw. mich auf 1-2 Schwachstellen bei meinem gewählten Modell hingewiesen.
Daraufhin habe ich mich für eine andere Maschine entschieden - die optimal zu meinen Bedürfnissen passt.
Adere Kundendienste von Markenherstellern waren im Vergleich wesentlich schlechter.