Robert Bosch Hausgeräte GmbH Bewertungen 

Sehr enttäuscht von Bosch – teure Geräte, schlechte Qualität und unverschämter Kundendienst!
Ich habe meine Einbauküche mit Bosch-Geräten ausgestattet und dafür viel Geld bezahlt. Leider bin ich maßlos enttäuscht.
Bereits nach einem Monat löste sich der Bosch-Schriftzug am Backofen. Viel schlimmer war jedoch, dass sich beim Grillen während des Betriebs der untere Bereich des Backofens immer wieder stark wölbte. Aus Angst habe ich den Backofen jedes Mal sofort ausgeschaltet.
Obwohl ich dieses Problem mehrfach dem Werkskundendienst gemeldet habe, wurde mir nicht geglaubt. Nach einigen Monaten entstand genau an dieser Stelle ein Riss. Seitdem tritt die Wölbung nicht mehr auf! Statt meine Beschwerden ernst zu nehmen, wurde behauptet, der Riss sei vermutlich durch Wasser entstanden. Auch bei der Pyrolyse gab es Probleme mit den Gittern.
Als dann auch noch mein Bosch-Induktionskochfeld kaputtging, erlebte ich die nächste Enttäuschung. Die Mitarbeiterin am Telefon war extrem unfreundlich und hat mich regelrecht angeschrien, nur weil ich nicht wusste, wo ich eine bestimmte Nummer finde. Meine Tochter und meine Schwiegertochter waren dabei und waren ebenfalls schockiert über diesen Umgangston!
Da ich eine zusätzliche fünfjährige Garantie abgeschlossen hatte, ging ich davon aus, dass die Reparatur abgedeckt sei. Ich fragte sogar vorher nach den Kosten und schrieb am Freitag eine E-Mail. Angeblich wurde mir erst am Montag, am selben Tag der Reparatur, eine Antwort mit den Kosten geschickt. Da ich im Urlaub war, hatte ich diese nicht rechtzeitig gesehen. Am Ende musste ich eine hohe Rechnung bezahlen.
Ich finde es eine absolute Frechheit, dass man so viel Geld für Markengeräte und eine zusätzliche Garantie bezahlt und am Ende trotzdem hohe Reparaturkosten tragen muss. Nicht einmal Kulanz wurde angeboten!
Für mich ist Bosch eine riesige Enttäuschung – sowohl bei der Qualität als auch beim Kundenservice. Ich fühle mich als Kundin überhaupt nicht ernst genommen.
Nie wieder Bosch! Ich kann diese Marke aufgrund meiner Erfahrungen absolut nicht weiterempfehlen!

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ganz ehrlich: Solche allgemeinen Entschuldigungen helfen mir inzwischen überhaupt nicht mehr!

Ich habe bereits mehrfach versucht, meine Anliegen mit Ihrem Kundenservice zu klären – per E-Mail und sogar per Einschreiben. Eine vernünftige Lösung? Fehlanzeige!

Stattdessen muss ich mich jetzt auch noch mit zusätzlichen Mahngebühren auseinandersetzen, obwohl die ursprüngliche Rechnung bereits unverhältnismäßig hoch ist und ich diese beanstandet habe. Das ist für mich einfach nur unglaublich ärgerlich!

Ich habe über die Jahre sehr viel Geld für Bosch-Geräte ausgegeben und hätte niemals gedacht, dass man als Kundin so behandelt wird. Ich bin mittlerweile nicht nur enttäuscht, sondern richtig verärgert über den Umgang mit meinen Beschwerden.

Auf Trustpilot wird freundlich geantwortet, aber meine bisherigen direkten Kontaktversuche haben zu keiner zufriedenstellenden Lösung geführt.

Ich erwarte endlich eine konkrete und faire Klärung statt weiterer Standardantworten. Für mich steht jedenfalls fest: Bosch werde ich nach diesen Erfahrungen nicht noch einmal kaufen und auch nicht weiterempfehlen!

Wir haben 3 Geräte von Bosch:
Trockner, Spülmaschine und einen "neuen" Durchlauferhitzer.

Trockner hat sich nach 3 Jahren die Türe verzogen. Bosch angerufen. keine Kulanz. Ersatzteile + Anfahrtskosten von 119€. Wie viel es kostet, konnten sie mir nicht sagen. Am Ende habe ich es selber geordert und eingebaut.

Durchlauferhitzer: Nach 2 Jahren ging der Brenner kaputt. Verschleißteil. Keine Kulanz. Nochmal über 1.500€ gezahlt. Nun 2 Jahre später ist er wieder kaputt. Kulanz von Bosch - mal abwarten.

Spülmaschine von Bosch: Nach 4 Jahren kaputt. E31. Kundendienst: Ja, Anfahrt 119€, Kostenvoranschlag für die Reparatur vor Ort. Bei Angebotsannahme fallen 119€ weg. Das ist doch bescheuert. Also gehe ich ein 119€ Risiko ein, ob es repariert wird für keine Ahnung wie viel Geld? Also sorry. Ich sage den Fehlercode, dann gehe ich davon aus, dass sie wissen wie viel es kostet.

Ich habe immer gerne für "hochwertige" Produkte viel Geld bezahlt. Aber Bosch kommt mir definitiv nicht mehr ins Haus. Zum Glück habe ich mich nicht für eine Wärmepumpe von Bosch entschieden. Auch wenn das ein anderes Spektrum ist.

Sehr enttäuscht von Bosch – Waschmaschine nach nur 10 Monaten defekt!

Am 04.12.2025 habe ich eine Bosch Serie 6 Waschmaschine für 555 € gekauft. Ich habe mich bewusst für Bosch entschieden, weil ich eine gute Qualität und Zuverlässigkeit erwartet habe.

Leider wurde ich sehr enttäuscht.

Nach nur zehn Monaten war der Kunststoff-Laugenbehälter beschädigt und Wasser lief aus der Waschmaschine. Der Bosch-Techniker erklärte, dass dieser Schaden nicht von der Garantie abgedeckt sei, ohne mir die genaue Ursache nachvollziehbar zu erklären.

Für die Reparatur musste ich trotz 50 % Kulanz auf das Ersatzteil 254,49 € bezahlen.

Doch das Schlimmste kam danach!

Bereits bei der ersten Wäsche nach der Reparatur machte die Maschine extrem laute Geräusche. Bei einer Überprüfung stellte ich fest, dass das schwere Beton-Gegengewicht nicht richtig befestigt war. Eine Schraube war locker, eine weitere überhaupt nicht eingeschraubt!

So etwas darf meiner Meinung nach bei einem professionellen Bosch-Kundendienst nicht passieren!

Ich habe mich mehrfach an Bosch gewandt und bin sowohl von der Qualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Insgesamt habe ich 809,49 € für den Kauf und die Reparatur ausgegeben, und das innerhalb von weniger als einem Jahr!

Ich habe mein Vertrauen in Bosch vollständig verloren und werde keine Haushaltsgeräte dieser Marke mehr kaufen.

Ich werde meine Erfahrungen auch Freunden, Bekannten und anderen Menschen erzählen, damit sie wissen, welche Probleme auftreten können.

Für mich ist Bosch nach dieser Erfahrung keine Option mehr. Ich kann diese Marke leider nicht weiterempfehlen!

Staubsauger bestellt. Gerät wurde aufgrund falscher Adr. Daten nicht geliefert. Das Geld wurde abgebucht.
Da das Gerät nicht neu geliefert werden konnte, sollte das Geld rückerstattet werden. Nach über 2 Wochen und etlichen emails haben wir das Geld immer noch nicht.

Wir haben ein "High-End"-Gerät gekauft vor etwa 2-3 Jahren, einmal eingetauscht, mach(t)en beide Probleme. Mit der ersten mit Fleckenprogramm "Blut" habe ich Blut versucht rauszuwaschen - das Ergebnis war, dass ich nach der Wäsche den 1cm^2 Fleck per Hand in maximal 1/2 Minute selbst raus hatte. Wirklich! Seither Wache ich alle Blutflecken immer vorher per Hand selbst aus. Heute hat mein Kind nachts eingemacht. Ich die Wäsche in der neuen Maschine gewaschen, mit viel Waschmittel und extra Wasser, plus einmal Spülen (mache ich schon standardmäßig, auch beim Blut oben), aber frisch aus der Maschine riecht die Hose immer noch stark nach Pipi. Wie kann das sein???
Ich wünschte, ich hätte bei der 15-Jahre alten den Schlauch repariert (was letztlich der Schaden war), anstatt soviel Geld für eine nicht gut funktionierende zu kaufen.

ca. 4,5 Monate junger Geschirrspüler ist komplett ohne Funktion.
Bosch Kundenservice telefonisch kontaktiert, Problem geschildert.
GS komplett ohne Funktion, nachdem es hier in der Region zu einem Stromausfall mit Netzstörungen kam und der Leitungsschutzschalter für den Stromkreis des GS ausgelöst hatte.
Leitungsschutzschalter wurde wieder eingeschaltet, Steckdose, an welcher der GS angeschlossen ist, hat Netzspannung. GS trotzdem komplett ohne Funktion (lässt sich weder einschalten noch wird irgendwas angezeigt).
Reaktion des Kundenservice "also Garantie".
Daraufhin (und nur weil ja ein Garantiefall zugesagt wurde!) wurde ein Service-Termin vereinbart.
Der Werkskundendienst kam im vereinbarten Zeitfenster - das ist auch das einzige nicht negative.
Nach kurzer Schilderung betätigte dieser lediglich einmal kurz die Einschalttaste (ca. 1 Sekunde Dauer). Da war es, was dieser an Arbeit am Gerät verrichtete!
Daraufhin sagte dieser, das Leistungsmodul sei defekt.
Auf Nachfrage, ob es ganz sicher nur dieses ist hieß es dann, dass es bei anderen Fällen daran lag.
Ferner sagte der Werkskundendienst dann, dass mich der Besuch 119,- EUR kostet, weil es angeblich an einer Überspannung (Netzstörung) liegt, und er entsprechend angewiesen worden sei.

Der telefonische Kundenservice sagt also einen Garantiefall zu (obwohl ja extra das Ereignis mit der Netzstörung erwähnt wurde), der Werkskundendienst schließt dies dann plötzlich aus und will 119,- EUR und verweigert die Reparatur auf Garantie.

In der Rechnung (welche übrigens nach weniger als 2 Stunden nach dem Besuch schon kam) steht dann "Gerät geprüft. Das Gerät ist seit Überspannung im Stromnetz defekt. Keine Anzeigen und Funktionen.
Leistungsmodul ist defekt, weitere Schäden sind nicht auszuschließen."

Das Gerät wurde nicht geöffnet um es zu überprüfen. Es wurde nicht(!) festgestellt, dass das Gerät "durch"(!) Überspannung defekt ist. Keine Anzeige und Funktion hatte ich dem Kundenservice bereits telefonisch mitgeteilt, also keine neue Feststellung. Leistungsmodul wurde nicht geprüft, nicht mal per Sichtprüfung, da das Gerät ungeöffnet blieb. Dass da weitere Defekte nicht auszuschließen sind ist logisch.

Im Kostenvoranschlag über 359,- EUR steht dann noch:
"Sollten bei der Ausführung der Reparatur weitere Schäden, die erst während der Servicearbeiten zu erkennen sind, festgestellt werden, informieren wir Sie über die zusätzlichen Kosten vor der weiteren Durchführung der Reparatur. Der bisherige Aufwand für die begonnene Reparatur bzw. die Fehlersuche müssen wir Ihnen auch dann berechnen, wenn Sie Ihr Gerät nicht reparieren lassen"

Quasi die Bestätigung, dass keine fachgerechte Diagnose/Überprüfung durchgeführt wurde. Denn dabei hätte man ja feststellen müssen, welche Teile defekt sind.
Man fordert hier also quasi so etwas wie einen blanko-Scheck, wenn das Gerät repariert werden soll.

Zusammengefasst:
1. Telefonische Kundenservice sichert Garantiefall zu.
2. Werkskundendienst verweigert Garantiefall, und will 119,- EUR für einen einzigen Tastendruck (der nicht mal notwendig war).
3. Werkskundendienst stellt nicht fest, dass Defekt "durch" Überspannung besteht, verweigert trotzdem Garantie.
4. Gerät wurde vom Werkskundendienst nicht fachgerecht geprüft, da es nicht mal geöffnet wurde.
(m. E. keine Leistung erbracht, welche eine Rechnung rechtfertigt)
5. KVA nicht haltbar, da Gerät nicht fachgerecht geprüft wurde.

Bosch-Home wurde bereits kontaktiert, bisher ohne Reaktion.

Bei so einem Kundenumgang ist zu überlegen, ob ich mir künftig ein Gerät von dem Konzern kaufe, zu welchem m. W. folgende Marken gehören: Bosch, Siemens, Gaggenau, NEFF, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo, Junker

Nie wieder Bosch!!!!!
Ich kann von dem Kundenservice und den Garantieversprechen der Marke Bosch nur abraten. Nach einer monatelangen Hinhaltetaktik und wiederholtem Schriftwechsel innerhalb der Gewährleistung wegen einer defekten Spülmaschine – für die ein offizieller Servicetechniker-Bericht einen Totalschaden attestiert hat – wurde jegliche Regulierung verweigert.
Besonders kritisch sehe ich das Vorgehen auf Bewertungsportalen wie Trustpilot: Nach einer negativen Bewertung wird reflexartig und öffentlich um die Übermittlung der Daten gebeten, um Hilfsbereitschaft zu signalisieren.
Hinter den Kulissen erfolgt jedoch keine tatsächliche Unterstützung; stattdessen wird nach Einreichung der Daten mitgeteilt, dass man keine Leistung erbringen könne. Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck einer reinen Imagepflege, während berechtigte Ansprüche nicht bearbeitet werden.
Hier geht es mir mittlerweile ums Prinzip und um Verbraucherschutz, damit andere Kunden vor solchen Praktiken gewarnt sind. Der Fall wird nun rechtlich vor Gericht geklärt.

Die Kücheneräte von Bosch sind nicht nur völlig überteuert und Schrott, welcher die Garantiezeit nur kurz überlebt. Die Küchengeräte aus dem Hause Bosch stellen ein Sicherheitsrisiko dar und bedrohen das Leben ihrer Kinder, das Leben ihrer Gäste und ihr eigenes Leben. Obendrein stellen die Küchengeräte ein nicht zu unterschätzendes Risiko für ihr Heim dar.

Ich habe von Bosch nicht nur eine Kühlgefrierkombi, sondern auch einen Geschirrspüler, Waschmaschine, Dunstabzug und Induktionsherd gekauft, sondern auch einen teuren Backofen.
Warum? Weil mir Qualität und wichtig ist und ich lokale Firmen gerne unterstütze (im gewissen Maße).

Leider musste der Kühlschrank wegen Lieferschäden und Geräuschentwicklung bereits zweimal getauscht werden.

Jetzt und nach 4 Jahren gibt der wenig benutzte und sehr pfleglich behandelte Ofen (HBG676ES6) seinen Geist auf. Klar, habe ich keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur, aber dafür den Neupreis von Niedrigpreisöfen aufzurufen, klingt für mich nicht nach Qualität. Kann ja nicht sein, dass ich nach 4 Jahren meine Küche neu austatten darf.

Leider habe ich noch schlimmere Erfahrungen mit meinem Bosch (blau) Bohrhammer machen dürfen und die Dunstabzugshaube zickt beim Touchscreen auch mehr, als das sie funktioniert.

Schade, dass man keinen Wert mehr auf langlebige Produkte legt, auch wenn der Preis darauf hin deuten lässt.

Nachtrag 19.10.: Die Ersatzteilkosten ohne Anfahrt und Diagnose hätten sich auf 389 € belaufen. Eine Diagnose hätte remote stattfinden können, aber leider wurden die bereitgestellten Daten nicht ausgewertet. Die Diagnose war dann ein Anruf des Technikers beim Service zusammen mit einer mäßigen Beschreibung. Sorry, aber warum soll ich wieder bei Bosch kaufen? Und ja, ich hatte bereits mit den Kollegen vom Kundendienst kontakt. Aber auch eine Reparatur für über 1/5 des Neupreises sehe ich nach 4 Jahren nicht.

Inkompente Techniker und schlechte Geräte. Kaufen Sie NIE einen Waschtrockner von Bosch.
Die Techniker waren schon diverse Male da (Softwarefehler, Hardwarefehler, usw.). Und wieder einmal steht nach dem gestrigen Besuch des Technikers das gesamte Bad unter Wasser. Wirklich ein schlechter Witz!

Bosch WAV28M73EX/04 – Probleme mit dem Motorinverter, mögliche teure Reparaturen und wichtige Sicherheitshinweise

⚠️ Wichtiger Sicherheitshinweis!

Niemals die Waschmaschine öffnen, zerlegen oder Reparaturarbeiten durchführen, solange das Gerät mit dem Stromnetz verbunden ist!

Vor jeder Reparatur, Überprüfung oder Demontage muss die Waschmaschine ausgeschaltet und der Netzstecker vollständig aus der Steckdose gezogen werden.

Es reicht nicht aus, die Waschmaschine nur über den Ein-/Ausschalter auszuschalten. Das Gerät muss vollständig vom Stromnetz getrennt sein.

Achtung: Auch nach dem Herausziehen des Netzsteckers können im Motorinverter und in der Leistungselektronik gefährliche elektrische Spannungen gespeichert bleiben. Elektrische Bauteile dürfen deshalb nicht unfachmännisch berührt werden. Im Zweifel sollte die Reparatur von einer qualifizierten Fachkraft durchgeführt werden.

Sicherheit geht immer vor!

Meine Erfahrungen mit der Bosch WAV28M73EX/04

Ich habe meine Bosch-Waschmaschine WAV28M73EX/04 selbst untersucht und mich intensiv mit dem Motor, dem Antriebssystem und dem Inverter beschäftigt. Dabei möchte ich meine Erfahrungen teilen, damit andere Besitzer mögliche Probleme besser erkennen und hohe Reparaturkosten vermeiden können.

Mögliche Symptome eines defekten Motorinverters

Wenn folgende Symptome auftreten, könnte unter anderem der Motorinverter die Ursache sein:

- Die Waschmaschine schaltet sich normal ein.
- Wasser wird eingelassen und die übrigen Funktionen scheinen normal zu arbeiten.
- Die Trommel dreht sich nicht.
- Die angezeigte Restzeit bleibt stehen oder zählt nicht weiter.
- Beim Drehen der Trommel von Hand ist ein ungewöhnliches, ruckartiges Verhalten spürbar.

Wie ich den Fehler eingegrenzt habe

Bei meiner Fehlersuche habe ich Folgendes festgestellt:

Wenn ich die Trommel von Hand drehe, ist ein deutliches ruckartiges Verhalten zu spüren, als würde der Motor magnetisch blockieren.

Nach dem Ausbau des Motors und dem Trennen seiner elektrischen Verbindung zum Inverter lässt sich der Motor wieder frei und gleichmäßig drehen.

Sobald der Motor wieder mit dem Inverter verbunden ist, ist das ruckartige Verhalten erneut spürbar – obwohl die Waschmaschine selbst vom Stromnetz getrennt ist.

Dieses Verhalten war für mich ein wichtiger Hinweis auf ein mögliches Problem mit dem Inverter beziehungsweise der Motoransteuerung.

Wichtig: Bei einem Motor mit Permanentmagneten kann ein gewisser magnetischer Widerstand beim Drehen normal sein. Die beschriebenen Symptome sind daher kein eindeutiger Beweis für einen defekten Inverter. Auch der Motor, die Verkabelung oder andere Komponenten können die Ursache sein. Eine fachgerechte Diagnose ist erforderlich.

Das Problem: Der Defekt ist äußerlich nicht unbedingt erkennbar

Ein weiterer Punkt, der die Fehlersuche erschwert: Ein defekter Inverter muss äußerlich keine sichtbaren Schäden aufweisen.

Es müssen keine verbrannten Bauteile, schwarzen Stellen oder andere offensichtliche Beschädigungen vorhanden sein. Deshalb lässt sich ein möglicher Defekt nicht allein durch eine Sichtprüfung ausschließen.

Hohe Reparaturkosten

Wenn der Motorinverter ausgetauscht werden muss, können die Kosten für Ersatzteil und Reparatur schnell 300 Euro oder mehr betragen, abhängig vom Ersatzteilpreis und vom Arbeitsaufwand.

Ich finde, dass man diese möglichen Folgekosten bei der Kaufentscheidung berücksichtigen sollte. Bei einer Waschmaschine in dieser Preisklasse erwartet man eine gute Zuverlässigkeit und wirtschaftlich vertretbare Reparaturmöglichkeiten.

Ich kann nicht sicher vorhersagen, nach wie vielen Jahren ein Inverter ausfallen wird. Meine Erfahrung zeigt jedoch, wie aufwendig die Fehlersuche sein kann und wie teuer eine solche Reparatur möglicherweise wird.

Mein Fazit

Wer eine Bosch WAV28M73EX/04 besitzt oder den Kauf dieses Modells in Betracht zieht, sollte die beschriebenen Symptome kennen und sich vorab über die Preise für Ersatzteile und Reparaturen informieren.

Ich teile diese Erfahrungen, damit andere Besitzer bei ähnlichen Problemen nicht unnötig Teile austauschen und die möglichen Reparaturkosten besser einschätzen können.

Dies ist meine persönliche Erfahrung mit diesem Modell und keine Behauptung, dass jede Maschine zwangsläufig denselben Defekt entwickeln wird.

Wasser zum Kochen bringen 25 Minuten👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿💩💩💩Bosch👎🏿👎🏿👎🏿

Ich habe vor einem halben Jahr eine Spülmaschine gekauft, die bereits jetzt defekt ist, ich bin sehr enttäuscht von der Qualität. Auf einen Termin vom Kundendienst musste ich zwei Wochen warten, dann kam ein Techniker und wusste auch nicht was kaputt ist und hat eine neue Software installiert, da die ursprüngliche total veraltet ist - so wurde mir die Maschine verkauft. Er wusste auch nicht ob das den Fehler beheben könnte, ließ die Maschine mit einem langen Programm drei Stunden laufen und wollte dann nochmal anrufen, gemeldet hat sich Niemand. Der Fehler war nicht behoben, die Maschine geht immer noch nicht. Daraufhin habe ich nochmal angerufen, damit nochmal ein Techniker kommt und einen neuen Termin für heute vereinbart. Heute bekomme ich einen Anruf, dass der Techniker krank ist und der nächste Termin in einer Woche erst möglich ist, ich habe bis dahin dann fast 4 Wochen keine Spülmaschine die funktioniert und selbst dann ist nicht sicher ob der Techniker das hinkriegt. Das alles bei einer Maschine, die noch kein halbes Jahr alt ist. Bei der Qualität und dem Kundenservice kann man nur abraten ein Boschgerät zu kaufen.

Der Brötchenaufsatz des neuen Toasters klappt immer ein und ist sehr instabil

Nachdem mein Bosch Einbaubackofen nach knapp fünf Jahren aufgrund eines defekten Bedienmoduls ausgefallen war, musste das Bauteil durch den Werkskundendienst ausgetauscht werden. Die Reparaturkosten waren schon erheblich. Bei einem hochwertigen Gerät hatte ich mir eine längere störungsfreie Nutzungsdauer erhofft. Deshalb habe ich mich nach der Reparatur mit der Bitte um eine Kulanzprüfung an den Bosch Kundenservice gewandt.
Bereits am nächsten Tag erhielt ich eine ausführliche, persönliche und wertschätzende Rückmeldung von Frau Voss aus der Kundenbetreuung. Mein Anliegen wurde nachvollziehbar aufgegriffen und mir wurde eine freiwillige Kulanzgutschrift gewährt.

Besonders positiv hervorheben möchte ich die schnelle Reaktionszeit, die transparente Kommunikation und den Umgang mit meinem Anliegen. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mit einer standardisierten Antwort abgespeist zu werden. Stattdessen wurde meine Situation individuell betrachtet und eine faire Lösung gefunden. Natürlich ist es ärgerlich, wenn ein hochwertiges Haushaltsgerät bereits nach wenigen Jahren repariert werden muss. Umso wichtiger finde ich, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht.

Vielen Dank an Frau Voss und das Bosch Serviceteam für die professionelle Bearbeitung und das Entgegenkommen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Marke Bosch und den Kundenservice von BSH gestärkt.

kundenservice bestellt da unser backrohr eine Emaillebeschichtung hat die sich zu lösen beginnt. wir haben weder eine mechanische Beschädigung herbeigeführt noch mit aggressiven Putzmitteln geputzt. der kundenservice hat nach 10 Sekunden Begutachtung gewusst, dass wir selbst daran Schuld sind obwohl sich seit kurzem mehrere Löcher im Backrohr ergeben haben an unterschiedlichen Stellen. Wir nutzen das Backrohr seit 2 Jahren und sind sehr sehr enttäuscht sowohl von der Qualität aber vor allem vom Kundenservice der von Überheblichkeit und Kundenorientierung weit entfernt ist. Wir haben die komplette Serie 8 im Haus verbaut und werden nie wieder ein Bosch Gerät kaufen, da die Kaffeemaschine auch schon Zickereinen aufweist.

1. Keine erreichbare Hotline
2. Keine Antwort auf Emails
3. Lange Lieferzeiten
4. Unübersichtliche Homepage
Ich rate dringend ab, die bei Bosch bestellten Waren per Kreditkarte zu bezahlen. Ich empfehle hier das Lastschriftverfahren, hier ist die Rückzahlung bei Nichterhalt der Waren sehr viel einfacher.

Ich habe mehr als 3.100 € für einen Bosch Serie 8 Backofen und einen Kompaktbackofen/Mikrowelle ausgegeben. Meine bisherigen IKEA-Geräte waren zuverlässig, aber ich wollte bewusst auf Bosch umsteigen, weil ich mir davon bessere Qualität, höhere Zuverlässigkeit und einen professionellen Kundendienst versprach. Diese Entscheidung bereue ich inzwischen sehr.
Der HBG7784B1 war bereits bei der allerersten Inbetriebnahme defekt. Zunächst erschien der Fehler E0500, danach wurde das Gerät vollständig unbenutzbar.
Ein Bosch-Techniker bestätigte einen Elektronikdefekt und erklärte mir, einen solchen Fehler noch nie gesehen zu haben. Anschließend wurde eine Reparatur versucht – erfolglos. Im Gegenteil: Seitdem ist der Zustand sogar schlechter, denn das Display bleibt nun dauerhaft rot beleuchtet, während der Backofen weiterhin nicht funktioniert.
Trotz mindestens vier E-Mails, zwei Telefonaten und eines erfolglosen Reparaturversuchs durch Bosch gibt es bis heute keine klare Zusage zum Austausch eines Geräts, das seit dem ersten Tag nie funktioniert hat.
Besonders befremdlich ist, dass Bosch selbst in seinen Garantiebedingungen bei Fabrikationsfehlern auch einen Austausch vorsieht. Die tatsächliche Behandlung dieses Falls steht für mich daher in deutlichem Widerspruch zu dem, was Bosch seinen Kunden als Garantie und Service verspricht.
Inzwischen war ich gezwungen, sowohl dem Händler als auch Bosch formelle Mahnungen und Nachfristansetzungen zu schicken und den Austausch des defekten Geräts sowie die Übernahme der erneuten Installationskosten zu verlangen.
Ich habe zuverlässige IKEA-Geräte durch Bosch ersetzt, weil ich glaubte, auf eine verlässlichere Premium-Marke umzusteigen. Stattdessen hat Bosch aus einem ohnehin inakzeptablen Fabrikationsfehler einen noch grösseren Albtraum gemacht: erfolglose Reparatur, standardisierte Antworten, Verzögerungen und das Gefühl, als Kunde nach dem Kauf vollständig im Stich gelassen zu werden.
Ich habe einen neuen Premium-Backofen gekauft – kein defektes Gerät mit Reparaturhistorie vom ersten Tag an.

Neue Waschmaschine geleifert und Dead on arrival. Bosch-Kundendienst angerufen, ja es muss ein Techniker vorbeikommen, Termin erhalten in 5 Tagen. Leider unglücklich, aber musste ich wohl oder übel akzeptieren. 4 Tage später ruft mich eine Dame an und verschiebt den Termin um eine Woche nach hinten. Das Ersatzteil sei nicht Lieferbar. Echt jetzt? Ich habe 3 Spitzensportler zu Hause und die Waschmaschine läuft normalerweise bei uns im Dauerbetreib. Das schei... Ding wurde defekt geliefert und ich muss 1,5 Wochen auf einen Techniker warten. Es wurde mir sogar damit gedroht, wenn ich die Maschine falsch angeschlossen hätte, ich die Reparatur selbst bezahlen muss. Aber hallo, ich bin Ingenieur und eine Waschmaschine ans Wasser anschließen, schaffe ich gerade noch.
An Bosch, das war meine letztes Gerät von euch. Ihr wart mal echt gut und ich war ein reisen Fan von euren Produkten. Aber ist wohl gleich wie in der Deutschen Autoindustrie, immer höher Preise und immer schlechtere Qualität.

NIE WIEDER!
Ich habe am 01.07.2026 eine Waschmaschine bestellt (ursprünglich Angeforderte Lieferzeit : 08.09.2026). Das Gerät wurde bis heute nicht geliefert. Der Liefertermin wurde bereits zweimal verschoben: zuerst auf KW 39/2026 und danach auf KW 40/2026 – und selbst dieser letzte Termin ist bisher nicht einmal fest bestätigt! Zudem reagiert der Kundenservice überhaupt nicht auf meine E-Mails. Eine Wartezeit von über zwei Monaten ohne Rückmeldung und ohne festen Liefertermin ist absolut inakzeptabel.