Beko Bewertungen 

Wir haben am 08.11.2023 einen Beko Wärmepumpentrockner DS7511PA b100 (7 kg) im Angebot für rund 430,- € gekauft.

Nach nicht einmal drei Jahren ist das Gerät während eines ganz normalen Trocknungsvorgangs plötzlich komplett ausgefallen. Die Wäsche war anschließend noch nass. Seitdem ist der Trockner vollständig ohne Funktion: Das Display bleibt dunkel, keine Kontrollleuchte funktioniert mehr und selbst die Innenbeleuchtung ist ausgefallen.

Natürlich kann nach einer gewissen Zeit auch bei einem Haushaltsgerät einmal etwas kaputtgehen. Allerdings hätte ich bei einem Gerät dieser Preisklasse eine längere Lebensdauer erwartet.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch der Umgang mit der anschließenden Reklamation.

Ich habe mich direkt an Beko gewandt und den Sachverhalt ausführlich geschildert. Meine Bitte um eine Kulanzlösung wurde jedoch pauschal abgelehnt. Eine nähere Auseinandersetzung mit dem konkreten Fehlerbild konnte ich aus der Antwort nicht erkennen.

Stattdessen wurde mir direkt eine kostenpflichtige Reparatur zum Festpreis von 239 € angeboten.

Bei einem ursprünglichen Kaufpreis von rund 430,- € und mittlerweile verfügbaren Neugeräten für etwa 300,- € ist eine solche Reparatur für mich wirtschaftlich nicht sinnvoll.

Ich hätte mir von Beko deutlich mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen gewünscht. Gerade bei einem erst knapp drei Jahre alten Gerät hätte ich zumindest eine individuelle Prüfung und eine faire Kulanzentscheidung erwartet.

Mein Fazit: Von der Haltbarkeit des Gerätes und insbesondere vom Kundenservice bin ich enttäuscht. Ich hatte mir von der Marke Beko deutlich mehr versprochen.

Eine neue Küche gekauft mit einem BEKO Herd . Der Backofen hat genau 3 x benutzen ausgehalten . Abwicklung Kundendienst läuft über Küchenverkäufer.
Wir haben auch selbst beim BEKO Kundendienst angerufen. Glaubt ihr die senden irgendwann einmal einen Techniker raus. Was für ein Verein. Ich kaufe nie nie nie wieder BEKO Geräte . BEKO bitte nicht kaufen , da der Kundendienst unter aller Kanone ist . NIE WIEDER BEKO !!!

Ich habe einen reparatur-Auftrag für mein Side by Side Gerät erteilt und musste den Betrag im Voraus bezahlen. Mir wurde mitgeteilt, dass bei einer irreparabel Maschine lediglich die Anfahrtgebühr einbehalten und mir der Restbetrag zurück erstattet wird. Schon der Ablauf war eine einzige Enttäuschung der Techniker sollte sich innerhalb von drei Werktagen bei mir melden. Da dies nicht geschah, musste ich selbst recherchieren und ihn kontaktieren. Auf einen Termin musste ich anschließend nochmals über zwei Wochen warten.
Als der Techniker kam, war er nur wenige Minuten vor Ort. Obwohl er mir zuvor am Telefon sehr selbstsicher, versichert hatte, dass er das Gerät reparieren könne, wurde weder das angekündigte Ersatzteil eingebaut. Noch eine Reparatur durchgeführt. Stattdessen sollte ich 3-4 Stunden warten und mich melden, falls das Gerät weiterhin nicht funktionieren würde.
Natürlich funktionierte es weiterhin nicht. Ich informierte den Techniker darüber. Doch meine Kontaktversuche über WhatsApp blieben erfolglos.
Daraufhin rief ich direkt bei BEKO an. Die Mitarbeiterin versprach, mir den zuständigen Servicepartner zu kontaktieren, auch, dass es inzwischen wieder lange her ohne irgendeine Rückmeldung oder Lösung.
Der absolute Höhepunkt: über den bereitgestellten Onlinelink konnte ich sehen, dass die Reparatur als abgeschlossen eingetragen wurde – obwohl mein Gerät nach wie vor defekt ist und überhaupt nicht funktioniert! Mein im Voraus bezahltes Geld habe ich bis heute ebenfalls nicht zurück erhalten.
Ich frage mich ernsthaft, wie man einen Auftrag als abgeschlossen verbuchen kann, wenn das Gerät weiterhin ohne Funktion ist und der Kunde anschließend mit dem Problem alleingelassen wird.
Mittlerweile habe ich mir bei einem anderen Anbieter ein neues Gerät bestellt, da ich mein Haushalt ohne eine kühl und Geffrier Möglichkeit so in dieser Form nicht mehr weiterführen kann.
Die Reparatur habe ich am 24. September in Auftrag gegeben. Heute ist der 27. Oktober.

Mein persönlicher Eindruck ist leider verheerend: lange Wartezeiten, Techniker Besuch ohne Reparatur einer als abgeschlossen dokumentierte Reparatur, trotz weiterhin bestehenden Defekt und keinerlei verlässliche Kommunikation. Im Anschluss.

Ich kann den Reparatur Service von BEKO nach dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen, wer sein Geld im Voraus bezahlt darf. Er erwarten, dass seine vereinbarte Dienstleistung ordentlicher erbracht wird und man bei Problemen nicht wochenlang hinterherlaufen muss.

Für mich steht fest: nie wieder!!!!!

Ich werde jetzt einen letzten Versuch starten und BEKO über eine E-Mail-Adresse anschreiben und mein Geld vollständig zurück verlangen geschieht dies nicht, gehe ich davon aus, dass ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben muss.

Der Kundenservice ist nicht erschienen.
Trotz Involvierung des Chefs des Möbelhauses, von welchem die Küche erworben wurde.
Nach einer Wartezeit von drei Wochen war meine Geduld beendet.
Das Möbelhaus hat mir einen neuen Geschirrspüler einbauen lassen.
Da es ein Garantiefall war, habe ich nichts gezahlt.
Danke an das Möbelhaus.

Nie wieder Beko. Hab och schon Bekannten mitgeteilt

Kaffeemaschine Grundig KSM 8530 4 Wochen alt. Kundendienst angerufen, war verwundert das ich die Tel. hatte. Problem konnte nicht vorgetragen werden, wurde auf senden einer E-Mail verwiesen. E-Mail gesendet und Problem genau beschrieben. 1 Woche später erste Antwort, wir brauchen noch Ihre Adresse und die Seriennummer des Gerätes. 1 Woche später eine Antwort: Vermutlich haben sie den Wassertank nicht richtig eingesetzt. Meine Antwort: Ohne sie wäre ich nie darauf gekommen, aber das ist nicht das Problem, sondern wie schon beschrieben. Jetzt warten ich auf die nächste Antwort. Wenn das so weiter geht in dem Tempo, ist vielleicht zu Weihnachten ist das Problem dann behoben.

Wäschetrockner Beko DS852GAV. Nach weniger als 100 Trocknungsdurchgängen nur noch kalte Luft. Man wird zum Abschluss einer Versicherung genötigt, anstatt eine normale Reparatur zu beauftragen. Reparaturversuch endet mit der Diagnose: Gerät ist Schrott, Wirkkreislauf der Wärmepumpe ist undicht, das wird nicht repariert. Auf die Rückfrage, wie so etwas passieren kann, die Antwort: "keine Ahnung, aber die produzieren jede Menge Schrott, bei uns steht der ganze Hof voll". Ende der Durchsage. Fazit: Nie wieder Beko.

Waschmaschine wurde von einem sehr netten kompetenten Team geliefert. 100 Punkte.
Flussensieb lies sich nach erstem Test nicht öffnen.
Der Service von Beko war sehr freundlich und stehts
bemüht mich zu einer Folgegarantie zu drängen.
Daß ich mich anmelden muß um eine Liefergarantie
für Ersatzteile zu bekommen ist befremdlich.
Dafür kann die nette Dame nichts, ist halt Firmenpolitik und heutzutage üblich.
Letztendlich hat der Techniker von Amazon das
Problem am Telefon mit 2 / 3 Sätzen gelöst. --- Hier
werden Sie geholfen. ----Danke Amazon und Danke
an denLieferanten.

Vierter Reparaturversuch bei einer Waschmaschine, die Beko als „hocheffiziente Spitzentechnologie“ bewirbt

Nach drei erfolglosen Reparaturen bietet Beko uns nun einen vierten Versuch an. Einen Austausch lehnt der Hersteller ab. Die Begründung im Wortlaut:

„Wir behalten uns vor, bei Reklamationen die defekten Teile auszubessern oder zu ersetzen. Dementsprechend müssen wir einen Austausch ablehnen und können einen Reparaturauftrag anbieten. Erst wenn die Maschine aus technischen Gründen nicht reparabel ist, kann ein Austausch durchgeführt werden.“

Das passt nicht zur Rechtslage. Nach § 440 Satz 2 BGB gilt eine Nachbesserung grundsätzlich nach dem zweiten erfolglosen Versuch als fehlgeschlagen. Danach kann der Kunde Rücktritt oder Minderung wählen. Beko besteht trotzdem auf einem weiteren Versuch.

Auch der Kundenkontakt ist eine Zumutung. Erreichbar ist der Service praktisch nur telefonisch. Dort hängt man 30 Minuten bei einem Sprachbot, der am Ende Daten abfragt, die mit dem Problem nichts zu tun haben. Es entsteht der Eindruck, dass es eher darum geht, den Kunden zu zermürben, als den Fehler zu beheben.

Dabei geht es nur um eine Waschmaschine. Allein die Anfahrten der Techniker und die Ersatzteile dürften inzwischen mehr gekostet haben als das Gerät selbst. Ein Austausch wäre für Beko längst günstiger gewesen.

Fazit: Ein schlechterer Service ist kaum vorstellbar.
Von einem Kauf muss jeder mit Verstand entschieden abraten.

Edit: Endlich war der Techniker da und etwas wurde durchgeführt. Jetzt läuft die Maschine ganze 10 Minuten bevor sie in Störung geht und ist somit zu 100% unbrauchbar. - Vermutlich wird BEKO den nächsten Reparaturversuch in 1-2 Monate unternehmen - dauert ja immerein wenig. Dann wären es 6 Monate oder mehr ohne funktionierende Waschmaschine. Kaufdatum war Juni2026.

Schlechtester Service, schlechtester Produkt was ich je hatte.
Unglaublich unkompetent. Nie wieder beko. Nie wieder
Lieber Wäsche ich per Hand und trockne mit nem Fön meine Wäsche

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Spülmaschine meiner Tochter ist nicht seid Wochen, sondern seid Monaten defekt! Der Techniker fährt nur alle 14 Tage in unseren Kreis. Dann hat er einmal kein Ersatzteil dabei, einmal stellt er fest, dass doch etwas anderes defekt ist und er wieder bestellen muss. Das dauert..... Leute kauft euch keine Beko Geräte, die kriegen rein gar nichts auf die Reihe.

Habe mir letzten Dezember eine Beko Waschmaschine 1490422 BMFH3WFO8741, 7kg gekauft, weil sie schön klein war, habe nicht so viel platz in meinem Bad. Nach einer nicht so voll beladenen Maschine drehte sich nach dem sie fertig war die Trommel nicht mehr, nur nach etwas hin und her bewegen ging sie wieder. Da sie das immer nach einer nicht so voll beladenen Maschine tat, rief ich den Kundendienst, das war schon sehr nervig, eine Stunde mit der Dame in der Leitung, dann endlich den Termin ausgemacht. Ich nehme mir Urlaub, weil er ja nicht wusste wann. Als es kam saß er eine halbe Stunde auf meiner Toilette und gab alles ins Handy ein, das auch dann noch falsch. Er lies Wasser in die Maschine um zu schauen ob sie beim Schleudergang hängt, vergeblich teilte ich ihm wieder mit das die Trommel nur hängt wenn Wäsche darin ist. Ok er wolle das weitergeben, man wird sich mit mir in Verbindung setzen. Inzwischen hing die Trommel nach jedem Waschgang, ich hoffte man würde sich melden. Bis zu dem einen Freitag als es plötzlich so laute Schläge aus dem Bad kamen, die Maschine ist mir während des Schleuderganges durch das Bad gesprungen, ich konnte nur noch schnell ausschalten bevor im Bad noch was kaputt geht. Da ich ja auf den Kundendienst vergeblich warte und ich Waschen muss, bin ich am Montag zu meinem Händler und habe mir wieder eine AEG gekauft die auch nicht ganz so groß ist. Mein Händler nahm die Beko wieder mit und setzte sich mit dem Kundendienst in Verbindung, die sagen jetzt das Gerät müsse bei mir stehen, so ein schwach sinn, man kann es sich dort auch anschauen, zumal die Tür der Maschine durch die Wucht beim springen auch verzogen ist, ich hätte so niemals waschen können. Und Monate bis einer rauskommt der wieder nix macht dafür hatte ich keine zeit und Nerven. Es wird jetzt nichts gemacht, es kommt keiner raus, also hab ich 500 Euro in den Müll geschmissen und sie hatte noch Garantie, das ist eine Bodenlose Frechheit. Für mich nie wieder ein Beko Gerät. So geht man nicht mit Kunden um!!!

Eigentlich müsste es bei solchen Erfahrungen die Möglichkeit geben, Minusstern zu vergeben. Leider zwingt Google einen dazu, mindestens einen Stern zu geben, damit man überhaupt eine Bewertung abgeben kann. Deshalb gibt es von mir diesen einen Stern – obwohl ich ehrlich sagen muss: Selbst ein Stern ist für diesen Kundenservice noch viel zu viel.

Unser Kühlschrank ist seit über zwei Monaten kaputt und funktioniert nicht. Wir haben zwei Kinder und sind seit dem Sommer ohne funktionierenden Kühlschrank. Das ist im Alltag wirklich eine Zumutung.

Es werden Termine vom Kundenservice vereinbart, aber dann kommt niemand vorbei. Wenn man anschließend anruft oder schreibt, heißt es teilweise sogar, dass unter der Auftragsnummer kein Vorgang vorhanden ist. Man muss immer wieder hinterhertelefonieren und bekommt trotzdem keine vernünftige Lösung.

So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher wirklich selten erlebt.

Und wenn ich sehe, dass der Kundenservice insgesamt mit 3,3 Sternen bewertet wird, kann ich das persönlich überhaupt nicht nachvollziehen. Für mich ist diese Bewertung angesichts meiner Erfahrung viel zu hoch und nicht nachvollziehbar.

Wenn ein Kunde über zwei Monate mit einem kaputten Kühlschrank und zwei Kindern ohne funktionierenden Kühlschrank dasteht und vereinbarte Termine einfach nicht eingehalten werden, dann erwarte ich etwas völlig anderes von einem Kundenservice.

Wir haben eine beko Spülmaschine, die von Anfang an schlecht gespült hat. Nun zieht sie nach genau 25 Monaten kein Wasser mehr, ich vermute der aquastop ist defekt. Ich habe daher beim Kundendienst angerufen, wo ich 42 min in der Warteschleife hing. Dann sagte man mir ich könne eine Reparatur für 240€ buchen oder eine Garantieverlängerung für 20€ pro Monat mit einer mindest Laufzeit von 1 Jahr (20*12=240€) abschließen. Ich entschied mich zunächst für die garantierverlängerung, für deren Abschluss ich jedoch schon am Telefon meine iban nennen sollte, was ich nicht wollte, anders ging es jedoch nicht. Deshalb blieb nur der Reparaturtermin, für den ich per SMS einen Paypal-link erhielt. Auch hier hätte ich vorher zahlen müssen, alles ziemlich dubios nach meinem Gefühl.

Beko Induktionskochfeld kaum genutzt. Beim Kochen schaltet sich Sicherungsschutz an, der sich nicht mehr deaktivieren lässt. Beko selbst kann Termine erst nach 3 Tagen warten vergeben und bietet keine Unterstützung oder Beratung an. Sehr schlechtes Service, wie stellt sich Beko vor 1 Woche nicht kochen können.Telefonischer Kontakt zu Kundenservice ist nicht möglich.

Ich habe eine Beko WM AQUA TECH 8 Kg 1400U/min gekauft mit Aufstellung (Typ B5WFU58418W) den ersten Schleudertest musste ich abbrechen, da die Maschine in meiner Küche Lamba getanzt hat👎 Kundenservice angerufen, gekommen :
Ergebnis Trommelaufhängung DEFEKT ❓NEUE MASCHINE ❓❓
Die Maschine wurde getauscht,
soweit Ok
aber nach einem Jahr fing die Maschine wieder an zu schlagen 👎 beim Schleudern 👎
Kommentar Kundenservice
BEDIENUNGSFEHLER ❓❓
Mein Antwort
Eine Beko WM kommt mir NICHT mehr in's Haus ‼️‼️
Kundenservice Fragwürdig 👎
Qualität Na ja

⭐ Sehr deutliche Bewertung

Extrem enttäuschender Kundenservice und eine völlig irreführende Kommunikation!

Ich habe von Benk die Nachricht erhalten, dass „für Sie ein Austausch eingeleitet“ wurde. Für mich ist damit eindeutig gemeint, dass der Austausch bereits veranlasst wurde. Entsprechend habe ich darauf gewartet, dass der neue Kühlschrank geliefert wird.

14 Tage lang ist nichts passiert. Erst nachdem ich selbst angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich noch eine SMS hätte bestätigen müssen und der Austausch deshalb überhaupt noch nicht durchgeführt wurde.

Dann frage ich mich ernsthaft: Warum schreibt man dem Kunden, dass ein Austausch eingeleitet wurde, wenn tatsächlich noch eine wichtige Bestätigung fehlt?

Die Kommunikation ist aus meiner Sicht missverständlich und irreführend. Statt klar darauf hinzuweisen, dass ohne SMS-Bestätigung überhaupt nichts weiter passiert, wird der Eindruck erweckt, der Austausch sei bereits in Bearbeitung.

Das Ergebnis: 14 Tage unnötige Wartezeit, keine proaktive Information seitens der Firma und am Ende muss der Kunde selbst hinterhertelefonieren, um überhaupt herauszufinden, warum nichts passiert.

So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Wer seine Kunden schon bei einem einfachen Austausch so schlecht informiert, darf sich über eine entsprechend schlechte Bewertung nicht wundern.

Von mir daher leider keine Empfehlung.

Sehr enttäuschender Kundenservice – keine Lösung trotz defektem Kühlschrank

Ich bin von Beko leider sehr enttäuscht. Meine Beko Kühl-Gefrierkombination ist bereits nach kurzer Zeit defekt. Das Gefrierfach funktioniert weiterhin, der Kühlbereich jedoch nicht mehr. Als mögliche Ursache wurde vom Techniker ein Problem mit dem Kältemittel bzw. Kältekreislauf genannt.

Der Reparaturservice wurde zwar durchgeführt bzw. das Gerät wurde überprüft, repariert wurde der Kühlschrank jedoch nicht. Stattdessen wurde mir sinngemäß empfohlen, einen neuen Kühlschrank zu kaufen.

Besonders enttäuschend ist der anschließende Kundenservice. Eine mir zugesagte Teilzahlung bzw. Kostenbeteiligung für den Reparaturservice habe ich bis heute nicht erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir nicht weitergeholfen.

Noch enttäuschender: Bei einem meiner Anrufe hat der Kundenservice einfach aufgelegt, anstatt mein Anliegen zu klären.

Bei einem Gerät dieser Preisklasse und einem solchen Problem hätte ich deutlich mehr Qualität, Unterstützung und Kundenorientierung erwartet.

Mein Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung mit Beko – sowohl mit dem Gerät als auch mit dem Kundenservice. Eine klare Lösung wurde mir bis heute nicht angeboten.

Von der im Oktober 2024 gekauften Waschmaschine ist die Tür kaputtgegangen. Am 18. August habe ich den Kundenservice kontaktiert und einen Reparaturtermin für den 1. September vereinbart. Dieser Auftrag wurde mir auch per E-Mail bestätigt.

Da ich mich auf die Zusage verlassen habe, habe ich mir für den Termin extra freigenommen und den ganzen Tag zu Hause gewartet. Nachdem sich niemand bei mir gemeldet hatte, musste ich selbst erneut beim Kundenservice anrufen.

Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Ersatzteile noch gar nicht da sind und heute überhaupt kein Techniker kommen wird.

Das ist für mich absolut unverständlich und äußerst enttäuschend. Warum wird ein Termin bestätigt, wenn die benötigten Ersatzteile noch nicht einmal vorhanden sind? Vor allem hätte ich erwartet, dass ich rechtzeitig darüber informiert werde, anstatt völlig umsonst einen freien Tag zu opfern.

Sehr schlechter Kundenservice und absolut keine kundenorientierte Kommunikation. So geht man nicht mit Kunden um. Von Service kann hier leider keine Rede sein.

Meine Beko Waschmaschine ist gerade mal etwas über 2 Jahre,und hat einen Defekt.Die Reparatur würde mich 249€ kosten.Es wurde nicht mal angeboten das man die Maschine auf Kulanz repariert.Hatte Jshrelang Beko Waschmaschinen die letzte hielt 15 Jahre,eins weiss ich sicher,die neue Waschmaschine wird keine Beko mehr sein