Müller Handels GmbH & Co. KG Bewertungen 

Ich würde mir wünschen Müller hätte mehr Filialen ebenerdig. Ich mag nicht das ewige Treppen steigen oder Aufzug fahren.
Die Filiale in 73728 Esslingen ist ein Beispiel.
Gute Auswahl aber auf 3 Stockwerke verteilt, älterer Aufzug, schade.
Da habe ich nun zu DM gewechselt.

Eine große Handelskette, die zu „Tricks“ greift, die offen gesagt unredlich wirken. Ich brauchte einen Haartrockner und sah in einem Geschäft dieser Kette einen Rabatt von fast 60 % auf eines der Produkte, aber es gab einen Haken: Das Produkt war nicht im Schaufenster ausgestellt, sondern nur in der Verpackung. Da mir jedoch das Geld fehlte, ging ich das Risiko ein. Was dann folgte, war eine traurige Geschichte, als ich bereits am nächsten Tag versuchte, das Produkt zurückzugeben. Der Grund für die Ablehnung war eine beschädigte Verpackung. Auch der Kundendienst lehnte ab. Das ist also die „kundenfreundliche“ Politik dieser Kette.

Absolut verlässlich. Online Bestellungen immer pünktlich zum abholen bereit und mir wurde auch noch nie ein falscher Artikel geliefert

Bei meinem dritten sehr umfangreichen Kauf bei Müller fehlten 22 Artikel. Das allein ist schon allerhand. Darüberhinaus aber ist der Weg zur Erstattung so steinig angelegt, dass man merkt, der Kunde soll dazu gebracht werden, den Schaden stillschweigend hinzunehmen. Ich musste die fehlenden Artikel mit der Bestellnummer melden. Am Telefon wurde ich dabei nicht unterstützt, sondern sollte kurz abgefertigt werden. Da ich das nicht akzeptieren wollte, wurde einfach aufgelegt. Also meldete ich die Liste der fehlenden Artikel per Mail. Außerdem sicherheitshalber auch noch einmal über Paypal. Trotzdem soll ich sämtliche fehlende Artikel nun zusätzlich noch in einem Müller-Formular, einer sogenannten Nichterhaltenserklärung, aufführen und somit erneut melden. Das Formular hat aber gar nicht genügend Felder für eine solche Vielzahl fehlender Artikel. Daher habe ich wohl mehrere Formulare auszufüllen. Ich werde das nun auch noch tun, weil ich Müller mit solch einem Verhalten nicht davonkommen lassen will. Es handelt sich zwar nur um knapp 25 € einer Bestellung von deutlich über 100 €, sodass ich kurz überlegte, den Schaden vielleicht zu tragen, doch genau das ist ja wohl die Intention des katastrophalen Kundenservices. Und das darf man nicht hinnehmen. Also mache ich mir die entsprechenden Mühen - und werde künftig nicht mehr dort kaufen und vor diesem Online-Shop warnen. Schade ist es schon, da die Produkte ausnehmend gut sind. Aber dieser Umgang mit den Kunden ist einfach indiskutabel.

Hallo liebes Müller-Team,
ich hatte mir einen Glaswasserkocher Gourmetmaxx bestellt und ihn in der Filiale Berlin Biesdorf liefern lassen. Als ich sah,daß meine bestellte Ware so sorgsam extra in eine Tragetasche geliefert wurde,war ich total begeistert. Dafür möchte ich Ihnen Vielen Danke sagen🥰.

Mit besten Grüßen, eine sehr zufriedene Kundin.

Ich war heute in der großen Filiale in Wiesbaden einkaufen. 2 Stockwerke, mindestens mehrere 1000 qm Fläche. Keine Klimaanlage!! Ist ein Unding in der heutigen Zeit. Wo jeder kleine Laden klimatisiert ist. Standard z. B. bei Rossmann oder DM.
Auf meine Frage an eine Verkäuferin, warum der Laden nicht klimatisiert ist, kam: Da hätten Sie mal vorige Woche kommen müssen, da war es noch unerträglicher.
Einfach unglaublich, auch für das arme Personal. Da fragt man sich, welche Prioritäten das Unternehmen hier setzt. Sowohl für die Kunden, als auch das Personal eine Zumutung im Sommer.
Jeder kleine Kiosk ist mittlerweise klimatisiert! Müller ist damit für mich tabu.

Deutsch: Schönes Geschäft, viel Auswahl aber extrem oft beschädigte und falsche Ware, besonders bei den Fan Artikeln. Ich sammle Kirby und Sanrio Fanartikel und 7/10 Sanrio Artikel haben immer entweder viele Kratzer, fehlende oder falsche Artikel in der GESCHLOSSENEN Verpackung oder der Artikel ist komplett kaputt (Lampe,...). Für den Preis ist es mir nicht mehr wert, weiter dort einzukaufen.

English: Neat shop with a wide selection of articles, but the merchandise, especially the fan items, is very often damaged or incorrect. I collect Kirby and Sanrio fan items, and 7 out of 10 Sanrio products either have lots of scratches, contain missing or wrong items inside the SEALED packaging, or they are completely broken (lamps,...). Given the price, it’s no longer worth it for me to shop there.

Lieferung war zügig, allerdings war nur ein Teil der Artikel im Paket (ein Viertel der bestellten Menge). Auf Rückfrage kam die Antwort, dass die Beschreibung im Shop fehlerhaft war, und ich könne die Bestellung ja zurückschicken.

Obwohl der Fehler ganz klar bei Müller liegt, wird keine kundenorientiert Lösung gesucht. Stattdessen wird geraten den Artikel zum vierfachen Preis zu behalten, oder sich die Mühe zu machen und eine Rücksendung in Gang zu setzen.
Ich darf am dieser Stelle einen Rat zurückgeben: Customer Relations Weiterbildung ist ein Gewinn für jedes Unternehmen.

Fehler können passieren, aber die Konsequenzen aus den eigenen Fehlern den Kunden tragen zu lassen, zeugt von äußerst schlechtem Management und Mitarbeiterschulung.

Bei einer online Bestellung zur Abholung in der Filiale habe ich ein falsches Produkt erhalten. In der Filiale interessierte das niemanden, ich wurde an den online Kundenservice verwiesen. Auch dort wurde mir lediglich die Rücknahme angeboten, nicht aber der Erwerb des bestellten beschriebenen Produkts zum genannten Preis, stattdessen musste ich den mehr als dreifachen Preis zahlen. Ergo: keine Kundenorientierung, viel Ärger, viel Lauferei (mit Zusatzkosten!), kein Zeichen von Kulanz und schließlich deutlich teurerer Erwerb. Zuvor hatte ich auch schon andere Produkte in einer Filiale deutlich überteuert (doppelter Preis im Vergleich zum Wettbewerber) gekauft, was ich leider erst hinterher merkte. Ergo: lieber erstmal woanders schauen und nicht drauf verlassen, dass man bekommt was man bestellt.

Mir würde bei einem Einkauf in einer Ihrer Filialen mündlich unter dem Beisein eines Zeugen zugesichert, dass ich den Artikel (unbenutzt und ovp) zurückgeben kann, wenn er der zu beschenken den Person ggf. nicht zusagt. Dies war leider dann auch der Fall. Man verweigerte mir im Anschluss jedoch den Umtausch und war extrem unfreundlich und stellte mich vor anderen Kunden bloß, indem man mich indirekt als "dumm" darstellte, weil ich höflich nach einem Umtausch fragte. Der Artikel war neu, versiegelt und der Beleg lag vor. Zudem hätte ich auch einen Gutschein akzeptiert, es ging mir nicht darum den Betrag in bar zu erhalten. Obwohl mein Mann die mündliche Zusage bzgl. der Rückgabe bezeugen könnte, würde ich vor allem anderen Kunden als Lügnerin dargestellt "das haben Sie sich ausgedacht, so etwas machen wir nicht". Uns hat es wirklich die Sprache verschlagen. Jeder kann mal einen schlechten Tag haben, aber nicht 2 Stunden nach Ladenöffnung und nicht in dieser Art und Weise. Das geht auch anders.
Lustigerweise hat eine Kundin, die an der Kasse vor mir war, ebenfalls nach einer Möglichkeit der Rückgabe bei Nichtgefallen gefragt, die ihr mündlich auch bestätigt wurde. Logik ?
Ich habe Müller den Vorfall mit Angabe der Filiale inkl. Uhrzeit dem Kundenservice von Müller schriftlich geschildert, weil es uns so verärgert hat. Bis heute erfolgte keine Reaktion. Auch an der Kundenhotline interessiert sich niemand dafür, was in den Filialen so abgeht. Zitat " da kann ich von hieraus jetzt leider nichts machen, aber sie können gerne eine Beschwerdemail an unseren Kundenservice schreiben". Nun, unter "Service" verstehe ich etwas anderes als pure Ignoranz bei Problemen. Anscheinend darf sich bei Ihnen jeder Mitarbeiter verhalten wie er lustig ist. Bei mir im Betrieb hätte ich für so etwas eine Abmahnung, wenn nicht gar eine Kündigung kassiert.
Ernst gemeinte Frage: Wozu stellen sie eine Hotline und eine Emailadresse zur Verfügung, wenn Anliegen von Kunden dort ignoriert und anscheinend nicht bearbeitet werden? Zufriedene Kunden werden sich wohl kaum an sie wenden, sondern eher die mit Problemen.

Wir werden in Zukunft nicht mehr bei Ihnen einkaufen. Bei DM und Rossmann wurde bis jetzt immer anstandslos alles zurück genommen, sogar nach Benutzung, wenn man zb ein Produkt nicht verträgt.
Nehmen sie sich mal ein Beispiel daran. Nicht umsonst ist Müller (mal wieder) im Ranking der Kundenzufriedenheit weit hinter diesen beiden Marken gelandet. DM hat, im Gegensatz zu Ihnen, sogar Kundentoiletten und kostenloses Wasser , obwohl die Filialen bedeutend kleiner sind.
Es ging hier übrigens um einen lächerlichen Betrag von unter 8€ und nicht um hohe Summen. Das muss man sich mal vorstellen.

War Letzte Kundin und die Kassiererin steht auf und macht Pause ,dann geh ich zur Nächsten Kassiererin und sie steht auch auf obwohl sie mich gesehen haben…respektlos

Tolle Beratung durch Frau Wang erlebt. Ich habe viele Allergien und Unverträglichkeiten, darauf wurde sehr gut eingegangen. Auch hat Frau Wang mich geschminkt da bald unsere Hochzeit ansteht....das Ergebnis war toll.

Nach ca 10 Besuchen mussten wir jedesmal feststellen,dass bei mindestens 1-2 Parfüm-Test Flakons(gerade ,die Gefragtesten!!!!!)immer wieder oder noch schlimmer immernoch !!!!!! fehlten!!!!!
Nach Hinweisen !!!!…Tat sich bis heute nichts!!!!

Es wurde der falsche Artikel geliefert und bei der Rücksendung gab es dann auch nochmal Probleme was wiederum eine weitere eMail nötig machte. Das ist wirklich unprofessionell und ich werde da ganz sicher nie wieder was bestellen!

Gute Preis Leistung
Schnelle Lieferung
Sehr gut verpackt

Katastrophaler Kundenservice, welcher nichts mit Service zu tun hat. Ich werde hier nicht mehr einkaufen.

Folgendes steht da zu lesen, wenn ich die Homepage von Müller anklicke:

Anscheinend gibt es ein Problem mit dieser Website
Der Server auf mueller.de sendete einen Fehler: 403 Forbidden
Was können Sie dagegen tun?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Adresse der Website richtig eingegeben haben.
Die Website könnte vorübergehend nicht erreichbar sein, versuchen Sie es bitte später nochmals.

Ich habe, da ich mich gerade im Ausland befinde, Aktionsware (Nivea Sonnenschutzprodukte) an einen Verwandten schicken lassen. Die selbe Prozedur war im letzten Jahr erfolgreich. In diesem Jahr wurde allerdings das in meiner Stammkundenadresse verwendete "c/o + Name meines Verwandten" nicht beachtet und die Ware ging zurück an Mueller. Trotz mehrerer rechtzeitiger E-Mails, wurde der Kundendienst nicht tätig. Die Ware, die inzwischen nicht oder nur noch deutlich teurer verfügbar war, wurde wieder im Lager einsortiert. Es war als ob ich gar nicht existiere. Auch ein Anruf vor dem Eintreffen der Ware im Lager brachte nur den Hinweis man würde den Fall an die Fachabteilung geben. Getan wurde nichts. Laut Gesetz, muss Ware die aufgrund des Fehlers des Händlers nicht geliefert wurde, aber noch verfügbar ist (sie war ja noch im Paket) auch zugestellt werden. Aber auch das stört Mueller scheinbar nicht. Ich habe nun 2 Stunden Zeit verloren und muss die ware nun 50 Euro teurer nochmals bei einem seriösen Händler kaufem. Besonders ärgerlich, keinerlei perönliche Antwort des Kundendiensts. Ich überlege, mir über einen Anwalt Schadensersatz einzuklagen!

Heute am Samstag den 20. JUNI 26 bei Müller Königsbrunn für über 100 Euro eingekauft , unter anderem im vorbeigehen auch eine Haarklammer eingepackt mit der Vorstellung , die kann ja wohl nicht mehr als 3 Euro kosten , später zu Hause festgestellt es wurden fast 45 Euro berechnet für ein Plastikteil das in der Herstellung keine 20 Cent kostet !!!!!
Wir also nochmal 20 km vergeigt um das Teil wider zurückzugeben ! Vielen Dank !!!!!!!
Wir haben ja sonst nichts zu tun !!!
Der Laden ist für uns gestorben , - für alle Zeiten !!!!!!!!

Sehr geehrter Herr Erwin Müller,
ich bin Filipina und mit einem Deutschen verheiratet. Meine Familie lebt hier in Deutschland, und ich wohne seit fast 18 Jahren in Siegen. Außerdem habe ich einen Sohn, der als Soldat in der Nähe von Köln stationiert ist.
Seit vielen Jahren bin ich Kundin Ihres Geschäfts Müller. Gemeinsam mit meiner Familie kaufe ich dort regelmäßig verschiedene Artikel des täglichen Bedarfs ein. Oft komme ich auch alleine in Ihre Filiale. Ich habe vielen Bekannten, insbesondere in unserer philippinischen Gemeinschaft in Siegen, Ihr Geschäft empfohlen, weil ich die hohe Qualität Ihrer Produkte sehr schätze.
Im vergangenen Jahr habe ich sogar eine Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass im hinteren Bereich des Geschäfts zusätzliche Kameras angebracht werden sollten, da ich dort einen Diebstahl beobachtet hatte. Die Person, mit der ich damals gesprochen habe, würde ich auch heute noch wiedererkennen.
Mein großes Problem ist jedoch, dass ich mich von zwei Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeitern diskriminiert fühle. Nach all den Jahren als treue Kundin macht mich diese Behandlung sehr traurig und enttäuscht. Ich bitte Sie daher, dieser Angelegenheit Aufmerksamkeit zu schenken.
Heute, am 16. Juni 2026, hat mich die Situation sehr belastet. Durch die Vorfälle hatte ich sogar Schmerzen in der Brust. Derzeit habe ich gesundheitliche Probleme mit meinem Herzen, und die Art und Weise, wie diese Personen mit mir umgehen, belastet meine Gesundheit zusätzlich.
Falls die betreffenden Mitarbeiter mit mir sprechen möchten, können sie sich gerne bei der Information in der City-Galerie erkundigen. Dort kennt man mich als langjährige Kundin. So können sie sich selbst ein Bild davon machen, was für ein Mensch ich bin und wie lange ich bereits Kundin in der City-Galerie bin.
Immer wieder höre ich Bemerkungen und Äußerungen, die mich verletzen und meiner Gesundheit schaden. Deshalb bitte ich Sie herzlich, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechend zu handeln.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen

Katleah Mauersberger