Keine Rechnung, keine Urne
Katze wurde Anfang Dezember 2025 beim Tierarzt abgeholt. Da wir über 6 Wochen nichts von Cremare München gehört hatten, baten wir um Mitteilung des Sachstandes, da keine Antwort kam, fragten wir Anfang Februar erneut an.
Schließlich kam per Mail die Rechnung, die bereits am 23.12.25 erstellt, aber wohl nicht an uns versandt worden war! Wurde am gleichen Tag per Echtzeitüberweisung bezahlt, zusammen mit der Rechnung für unsere zwischenzeitlich ebenfalls verstorbene 2. Katze, beide Rechnungsnummern bei Überweisung angegeben.
Heute kam die Mahnung für die Rechnung vom 23.12..?? ...das kann doch nicht wahr sein. Überprüfen die nicht den Zahlungseingang? Bisher haben wir noch keine der Urnen zurückkommen. Liegt wirkkich nicht an uns, liegt am Unternehmen. Sehr schade und unendlich traurig!
Antwort von Cremare
Liebe/r S. „DODO“,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl zum Verlust Ihrer beiden Katzen aussprechen. Zwei Abschiede in so kurzer Zeit zu erleben, ist unendlich schmerzhaft. Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich zusätzlich mit organisatorischen Schwierigkeiten auseinandersetzen mussten.
Es tut uns sehr leid, dass die erste Rechnung vom 23.12.2025 offenbar nicht an Sie übermittelt wurde. Das ist ein Fehler in unserem Ablauf und darf so selbstverständlich nicht passieren. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie inzwischen sogar eine Mahnung erhalten haben, obwohl Sie die Rechnung nach Erhalt umgehend per Echtzeitüberweisung beglichen haben. Dass so etwas geschieht, obwohl Sie Ihrer Zahlungspflicht direkt nachgekommen sind, tut uns aufrichtig leid.
Gerade in einer ohnehin schweren Zeit sollte man sich nicht auch noch mit Rechnungen, Rückfragen oder Mahnungen beschäftigen müssen. Unser Ziel ist es, Tierhalterinnen und Tierhalter organisatorisch so weit wie möglich zu entlasten und ihnen Raum für einen würdevollen Abschied zu geben. Wir bedauern sehr, dass das in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Falls sich die Situation noch nicht vollständig geklärt hat, zögern Sie bitte nicht, sich direkt telefonisch an den Standort zu wenden, an dem Sie betreut wurden. So kann der Vorgang am schnellsten geprüft und abschließend geklärt werden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und wünschen Ihnen für diese schwere Zeit weiterhin viel Kraft.
Ihr Cremare-Team