RheinEnergie Bewertungen 

Unnachvollziehbare Stromabrechnung – seit Wochen keine sachgerechte Antwort von RheinEnergie

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice und der Abrechnungsqualität der RheinEnergie.

Mir wurde eine Nachzahlung in Höhe von 402,91 € in Rechnung gestellt, deren Berechnungsgrundlage für mich absolut nicht nachvollziehbar ist. Besonders schwerwiegend ist, dass für denselben Abrechnungstag zunächst ein Verbrauch von lediglich 1 kWh und später plötzlich 1.022 kWh angesetzt wurden.

Mein Stromliefervertrag bei RheinEnergie endete am 24.05.2025. Ab dem 25.05.2025 erfolgte die Belieferung durch einen anderen Stromanbieter. Zudem wurde mein Stromzähler gewechselt.

Auf meine detaillierten und sachlich begründeten Fragen zur Abrechnung erhalte ich jedoch keine konkrete Antwort. Obwohl ich RheinEnergie schriftlich aufgefordert habe, die zugrunde gelegten Zählerstände, die Berechnungsmethode sowie die Dokumentation des Zählerwechsels nachvollziehbar offenzulegen, werde ich seit mittlerweile zwei Wochen ignoriert.

Statt einer fachlichen Prüfung und einer transparenten Erklärung werde ich lediglich auf die Mitteilung meines aktuellen Zählerstands verwiesen. Das ist völlig unzureichend, da es um eine vergangene Abrechnungsperiode und einen bereits erfolgten Zählerwechsel geht.

Ich bestreite die Forderung ausdrücklich, solange deren sachliche und rechnerische Richtigkeit nicht nachvollziehbar nachgewiesen wurde.

Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde offenbar selbst dafür kämpfen muss, eine nachvollziehbare Abrechnung und eine angemessene Antwort zu erhalten.

Eine offene Forderung mit einer Zahlungsfrist bis zum 10.11.2026 sollte nicht einfach bestehen bleiben, ohne dass die zugrunde liegenden Berechnungen transparent erklärt werden.

Ich erwarte von RheinEnergie:

* Eine nachvollziehbare Überprüfung der strittigen Abrechnung
* Eine transparente Offenlegung der verwendeten Zählerstände und Berechnungsgrundlagen
* Eine schriftliche Stellungnahme zu den widersprüchlichen Verbrauchswerten
* Eine zeitnahe Rückmeldung statt weiterer Verzögerungen

Sollte weiterhin keine sachgerechte Klärung erfolgen, werde ich die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Energie weiterleiten und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Mein Eindruck: Bei der Rechnungsstellung geht es schnell, bei der Klärung berechtigter Kundenfragen leider nicht.

Ich hoffe, dass RheinEnergie diese öffentliche Bewertung zum Anlass nimmt, den Vorgang endlich ernsthaft zu prüfen und eine konkrete Lösung anzubieten.

Zuverlassigkeit

Schnelle unkomplizierte Beratung und Umsetzung

Zur Anfrage kam ich schnell auf die gewünschte Seite.
Das Eingabeformular ist verständlich.

Chaos pur und widersprüchliche Angebote – Kundenservice reagiert nicht!
RheinEnergie versucht hier, treuen Kunden eine Preiserhöhung als "Rabatt" zu verkaufen! Ich zahle aktuell einen Grundpreis von 9,33 €. Nun schicken sie mir widersprüchliche Angebote: Erst heißt es schriftlich 13,90 €, im Online-Portal stehen 13,77 € und jetzt kommen sie plötzlich mit einem angeblichen Rabatt von 11,70 € um die Ecke.
Egal welche dieser Zahlen sie nehmen: Das ist alles teurer als mein aktueller Preis von 9,33 €! Glaubt RheinEnergie wirklich, dass die Kunden nicht nachrechnen?
Ich bin seit 31 Jahren treuer Kunde (Kundennummer: 202450XXX) und verbrauche dank eines sehr sparsamen Umgangs extrem wenig: nur 1.657 kWh beim Strom und gerade einmal 4.847 kWh beim Gas. Ich bin ein absolut unkomplizierter Musterkunde, der pünktlich zahlt und kaum Kosten verursacht. Trotzdem wurde auf meine zwei schriftlichen Anfragen überhaupt nicht reagiert.
Das ist pure Abzocke und absolut intransparent. Ich fordere ein echtes, faires Angebot für meinen Erdgasvertrag ab Dezember, das meine jahrzehntelange Treue und meinen geringen Verbrauch belohnt, anstatt den Grundpreis drastisch zu erhöhen.
Freundlichen Grüßen Herr Giovanni, C

P.S.: Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich erst vor wenigen Wochen meinen Stromvertrag für 24 Monate bei Ihnen verlängert habe. Und Sie präsentieren sich mir so?

Bonus für Bestandskunden

Bisher waren wir mit allem zufrieden.

Auch wenn lange Warteschleife, zu warten lohnt sich,
immer gute Aufklärung was Tarife angeht.

Wenn ich könnte würde ich wiederholt 0 oder minus Sterne vergeben.....Ich erhalte am 28.10.2028 um 15:21 eine E-Mail mit einem neuen Arbeitspreis für Energie Dienstleistungen gültig ab 01.04.2026....man finde den Fehler.... 6 Monate und 28 Tage später...ein so dilettantisches Unternehmen, habe ich noch nie erlebt...und immer wieder auf ein Neues...man kann den Dilettantismus auch immer noch weiter steigern ....minus 5 wäre die korrekte Bewertung!!! Ja, es gibt nur ein Satzendzeichen, aber mir reicht es wirklich mit Rheinengergie!

Wir, meine Frau und ich hatten eine sehr gute Beratung.
Frau Reichbach hat uns alles sehr ausführlich erklärt.
Danke

Die Sachbearbeiterin hat mir alles sehr gut erklärt und mir geholfen! Da die RheinEnergie uns mit dem Schreiben "Preisinformation" unterstützt hat, bin ich damit auch sehr zufrieden!

Verlässlich, kompetent, sachkundige freundliche Beratung

Eigentlich war ich zufrieden der Service gut und online sehr leicht . Aber der Preis einfach zu teuer . Nun habe ich einen neuen Tarif , der ist besser

TOP, alles wie immer!

Unkompliziert, übersichtlich, leicht verständlich

Die Versorgung und Beratung sind völlig in Ordnung. Nur der Preis ist zu hoch. Es ist lediglich unserem fehlenden Mut zu zuschreiben, dass wir noch bei Rheinenergie bleiben.

Zusendung von Angeboten per e-mail, telefonische Erreichbarkeit, kompetente Beratung am Telefon, Freundlichkeit der Beraterin, Transparenz des Angebotes, schnelle Übermittlung per e-mail,

Zunächst erst einmal die freundliche Kundenberatung. Bei Fragen direkte Hilfe. Habe jetzt meinen Gastarif umgestellt. Ich hoffe auf eine weitere gute und vertrauliche Mitarbeit.