Smile Versicherung Bewertungen 

Sehr enttäuschende Schadenabwicklung nach Hagelschaden

Mir ist völlig bewusst, dass es sich nach dem schweren Hagelereignis um eine aussergewöhnliche Situation mit sehr vielen Schadenfällen handelt. Ich erwarte nicht, dass mein Fahrzeug innerhalb weniger Tage repariert wird, und habe Verständnis für längere Wartezeiten.

Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, sind die Kommunikation und die Art der Schadenabwicklung.

Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von fünf Arbeitstagen über das weitere Vorgehen informiert werde und voraussichtlich eine Begutachtung über einen Hagel-Drive-In stattfinden soll.

Später wurde mein weiterhin fahrbereites Fahrzeug aufgrund eines sehr einfachen Fragebogens als möglicher wirtschaftlicher Totalschaden eingestuft – ohne vorherige persönliche Besichtigung. Im Fragebogen wurden weder die konkrete Laufleistung noch der aktuelle Fahrzeugwert oder das tatsächliche Ausmass der Hagelschäden abgefragt.

Besonders problematisch finde ich die starke Gewichtung des Fahrzeugalters. In meinem Fall führte die Auswahl „älter als 7 Jahre“ zusammen mit Hagel- und Glasschaden direkt in diese Totalschaden-Triage. Mein Fahrzeug ist von 2018, hat knapp 65’000 km und einen aktuellen Marktwert von rund CHF 30’000 bis 35’000.

Ein solches Fahrzeug kann wirtschaftlich in einer völlig anderen Kategorie liegen als ein wesentlich jüngeres Fahrzeug mit hoher Laufleistung und geringem Wert. Das Fahrzeugalter allein sagt deshalb sehr wenig darüber aus, ob ein Hagelschaden wirtschaftlich reparierbar ist.

Noch unverständlicher ist für mich das weitere Vorgehen: Ein Abschleppdienst soll das Fahrzeug „in den nächsten Tagen“ abholen. Nach dessen Anruf soll innerhalb von nur etwa 15 Minuten jemand beim Fahrzeug sein, um die Schlüssel zu übergeben.

Ein konkretes Datum, ein verbindliches Zeitfenster, der Zielort, die voraussichtliche Dauer der Begutachtung und eine klare Information zur Ersatzmobilität wurden mir nicht genannt.

Das Fahrzeug ist fahrbereit und wird täglich benötigt. Ich bin darauf für meinen Arbeitsweg sowie regelmässig für die Betreuung und Abholung meines Kindes angewiesen. Ich habe ausdrücklich angeboten, das Fahrzeug jederzeit selbst zu einem Begutachtungsort oder in eine Garage zu bringen.

Für mich wirkt es deshalb faktisch wie eine „blinde“ Entscheidung, ein fahrbereites Fahrzeug aus dem Alltag des Kunden zu nehmen, bevor es überhaupt persönlich begutachtet wurde.

Besonders widersprüchlich finde ich, dass die Abholung mit nur 15 Minuten Vorlauf vorgesehen ist, während ich auf konkrete Fragen zum weiteren Vorgehen bisher keine klare Antwort erhalten habe.

Auch die Erreichbarkeit ist enttäuschend. Telefonisch ist Smile schwer erreichbar, der Chatbot hilft bei einem konkreten Schadenfall kaum weiter und leitet einen komplexeren Fall nicht direkt an einen Mitarbeiter weiter. Auch die digitale Schadenmeldung wirkt wenig integriert, da bereits bekannte Daten teilweise erneut eingegeben werden müssen.

Mein Problem ist ausdrücklich nicht, dass die Bearbeitung bei einem solchen Grossereignis Zeit benötigt. Mein Problem sind die fehlende Transparenz, die widersprüchliche Kommunikation und eine sehr weitreichende Vorentscheidung über ein fahrbereites Fahrzeug auf Basis weniger Angaben.

Für eine Versicherung, die sich als digital, einfach und unkompliziert positioniert, empfinde ich diesen Ablauf derzeit als sehr enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern eine nachvollziehbare Schadenabwicklung, klare Informationen, einen konkreten Ablauf und eine vernünftige Lösung für ein fahrbereites Fahrzeug.

Keine Empehlung. Support ist nicht da wenn man ihn braucht.

Habe Online die Unfallmeldung im dafür bereitgestellten Formular ausgefüllt. Nichts geschah danach, aus Sicht der Geschädigten - ich hatte nur die Online - Meldebestätigung. Mit dem Chat kam ich nicht weiter - also verlangte ich einen Telefon-Termin-Anruf. Danach - via Anruf - wurde erst die ganze Sache ins Rollen gebracht. Der Abschluss des ganzen Ablaufes, ging danach aber sehr schnell. Nur, dass ich trotz Bonusschutz nun eine höhere Vertragsrechnung bekommen habe, ärgert mich schon etwas. Wozu zahlt man denn für den Bonusschutz?

Sympathischer, schneller und guter Service; sehr freundliche Mitarbeitende.
Leider zuletzt zu teuer geworden.

Ich bin der Geschädigte. Der Schaden an meinem Auto entstand vor 2 Monaten. Die Versicherung meldet sich nicht. Telefonisch ist die Versicherung kaum erreichbar. Die Werbung von Smile ist falsch.

Ich bin seit über sechs Jahren Kunde bei Smile Versicherung. Bis vor etwa einem halben Jahr war ich sehr zufrieden: Die Kommunikation war kundenfreundlich, unkompliziert und speditiv.

Leider hat sich dies in den letzten sechs Monaten stark verändert. Die Kundenfreundlichkeit sowie die Kommunikation sind mittlerweile aus meiner Sicht sehr enttäuschend. E-Mails werden trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht beantwortet. Bei der Hotline muss man teilweise mit Wartezeiten von über 90 Minuten rechnen, und selbst einfache Schadenabwicklungen nehmen überdurchschnittlich viel Zeit in Anspruch.

Sehr schade, denn aufgrund meiner langjährigen positiven Erfahrungen war ich bisher gerne Kunde. Ich hoffe, dass Smile hier bald wieder zu ihrem früheren Serviceniveau zurückfindet.

Schaden angemeldet -> 2 Wochen Null Reaktion. Darauf habe ich angerufen, -> Uiiii, ja wir schauen.

Nach weiteren 2 Wochen ist noch immer nichts passiert, wieder angerufen -> hat sich noch niemand gemeldet?
Tut uns furchbar leid blabliblabla.

Wieder Wochen später melde ich mich erneut -> wieder blabliblabla tut uns leid, Jemand wird sich innert 4 Tagen bei mir Melden -> genau gar nichts passierte

Eines Tages meldete sich eine Lernende, wir könnten in weiteren 2 Wochen einen termin machen für ein Erstgespräch, also nach 2 Monaten!

Unglaublich, genau darum haben wir alle doch eine Versicherung!

Ich forderte darauf die Prämie zurück, die Antwort:

Guten Tag


Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern, dass unsere Rückmeldung auf Ihre Anfrage nicht innerhalb der erwarteten Frist erfolgt ist. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir unserer vertraglichen Verpflichtung nachgekommen sind. Trotz der verspäteten Reaktion haben wir Ihnen einen Terminvorschlag unterbreitet, um Ihr Anliegen zu besprechen und Sie weiterhin zu betreuen. Der Versicherungsschutz sowie die vereinbarten Leistungen waren davon nicht beeinträchtigt.

Aus diesem Grund sehen wir keine Grundlage für eine Rückerstattung der bereits in Rechnung gestellten Prämie. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach einer Prämienrückvergütung daher nicht entsprechen können.

Also quasi: Leck uns am A... bei uns ist alles gut.

Es scheint, als wäre der ganze Laden überfordert,
eine halbe Stunde in der Warteschleife ist normal, der Rekord liegt bei 55 Minuten!

Okay -> 6 Policen bei Smile und Helvetia gekündigt, dies scheint den Träumern lieber zu sein, als ein par hundert Franken zurück zu zahlen.

Online-Versicherung, bei der man nichts online machen kann. Es gibt noch nicht mal ein Login über den Browser. Der Chat ist nur ein AI Bot, am Telefon wartet man ewig, und bei Anfragen per Email wartet man in der Regel mehrere Wochen oder kriegt gar keine Antwort. Bei Schadensfällen erfolgt die Kommunikation etwas seltsam über Mails, wo dann ein Brief angehängt ist. Auf Fragen wird so gut wie nie direkt geantworet. Sehr schade, denn das Preis-/Leistungsverhältnis wäre bei der Versicherung gut.

Sehr schnell, unkompliziert und günstig.

Ich habe bei Smile-direct.ch meinen Töff versichern lassen, in der Hoffnung es nie brauchen zu müssen. Aber dann ist es doch anders gekommen. Ein Reh ist auf die Strasse gesprungen, konnte nichts machen. Ich bin mit Hirnerschütterung und ein paar kleinere Verletzungen im Spital gelandet. Der Töff hatte Totalschaden.

Abwicklung vom Fall ging schnell. Nach gut zwei Wochen wurde mir der Töff auf meinen Konto entschädigt.

War deswegen schon überrascht als ich die Bewertung hier auf Trustpilot gesehen habe, da dachte ich dass ich die positive Erfahrung auch teile.

Ist schon so, dass man bei Smile Direkt mit langen Wartezeiten rechnen muss. Aber das Warten lohnt sich, man wird von hilfsbereiten und kompenten Experten beraten wird.

Also ich bin schon längers bei Smile und hatte nur gute Erfahrungen.

Warteschlange für 45 Minuten, von Position 5 auf 3, dann ein Klick und die Verbindung bricht ab. Bei Wiederwahl bin ich wieder auf Warteposition 5. Diese Art der Kommunikation scheint absolut typisch für diese Versicherung zu sein. VORSICHT - Absolute Verachtung für zahlende Kunden!

Nach über 1.5 Jahren hat es die Smile immer noch nicht geschafft, den Schaden, den eine Nachbarin bei meinem Auto zu verantworten hat, zu begleichen. Am Telefon konnte keinerlei Aussage gemacht werden warum das so ist oder ob und wann der ausstehende Betrag bezahlt wird. Ich habe das nun meiner Rechtsschutzversicherung übergeben.

Wir waren bisher immer sehr zufrieden. Preis-Leistung super. Mega unkompliziert

Man wird nicht zurückgerufen, Kundendienstformular ist für den Müll, man bekommt nicht mal eine Bestätigungsmail, hängt in der Endlosschleife drin. Wenn man mal einen am Telefon hat, kann der nicht mal deutsch, das ist ja regelrecht schlimm.

Wir wollten eine Offerte da wir von Benzinauto auf reinen Elektro umsteigen wollten. Trotz mehreren Wochen warten und mehrmals auf kostenpflichtiger Telefonnummer ohne Durchkommen anrufen waren wir gezwungen die Versicherung zu wechseln. Die neue Versicherung hat die Kündigung bei Smile gemacht und Smile hat diese am 2.06.2026 bestätigt. (das ist wohl automatisiert, sonst hätte das sicher auch nicht geklappt). Auf die Rückzahlung der zu viel bezahlten Prämien warten wir nun nach mehr als 2 Monaten immer noch. Es wirklich die Versicherung ohne Blabla. Denn soweit kann man gar nicht durchkommen, dass es zu einem Blaba kommen könnte.

Es war einfach, unseren Schaden zu melden, und die Versicherung hat innert kurzer Zeit reagiert und den Schaden sehr unkompliziert bezahlt. Genau dafür haben wir eine Versicherung. Danke!
Auch wenn man keinen Schaden hat, schätze ich die unkomplizierte Kommunikation mit der Versicherung.

+ verhältnismässig günstige Versicherung
- Qualität Kundendienst sehr durchzogen;
- telefonisch schlecht erreichbar, lange Wartezeiten oder man wird x-mal weitergeleitet, teilweise schlechte Deutschkenntnisse der Servicemitarbeiter
- wochenlang keine Reaktion auf E-Mails

Habe online am Fr 07.08.2026 eine Versicherung für den gekauften Roller abgeschlossen. Am selben Tag kam eine SMS Bestätigung, das der Versicherungsnachweis am Montag 10.08.2026 übermittelt wird.
War am Montag im Strassenverkehrsamt, bin auch heute Do. 13.08.2026 da gewesen. Habe eine Mail geschrieben, habe gerade mittlerweile mein 2-tes Formular diesbezüglich an smile geschickt. In der Telefonwarteschleife gesteckt. Es ist frustrierend! Noch nie sowas gehabt, bin schon viele Jahre hier Kunde, es ist bedenklich.
Wenn es so weiter geht, dann müsste ich mir alle Versicherungen bei Smile überdenken und wo anders hingehen.
Bitte macht was, sonst laufen euch die Kunden weg.

Am Freitag 14.08.2026 habe ich mich entschlossen telefonisch die smile zu kontaktieren. Nach ganz genau 30 Minuten in der Warteschleife, kam ich endlich durch. Es ist mir klar, dass der andere Mensch an der Leitung dafür nichts kann, aber meine Fragen konnte er mir auch nicht beantworten, was die Ursache gewesen ist.
Das einzige erfreuliche, da er mir versichert hatte, das der Versicherungsnachweis an das Strassensverkehrsamt übermittelt wurde. Die Dauer des Gesprächs und die Übermittlung des Nachweises ca. 3 Minuten.
An dem selben Tag konnte ich, nicht mal 5 Minunten gedauert, den Roller einlösen.
Fazit, ca. 8 Minuten Zeit benötigt, um den Roller einzulösen, dafür viel Zeit viele Tage mit den Mails und Formulars schreiben und in der Warteschleife zu stecken....

Aber so wie ich die aktuellen Erfahrungen von andere Kunden lese, bin ich wohl nicht der Einzige mit dem Problem....

Smile hat meine Prämie von 1500 auf 1750 CHF erhöht.

Warum? Nur wegen einem Parkschaden. Ich hatte keine Unfälle, vollen Bonusschutz und alle Premium-Sachen. Echt ein Witz.

Schlechte Preise, null Transparenz. Nie wieder.

Unkompliziert, schnell, hilfsbereit, Klarheit, super Preis/Leistung