hvv Hamburger Verkehrsverbund Bewertungen 

Stehe ganz klar und sichtbar an der Haltestelle und der Typ fährt einfach direkt durch geil nochmal 20 min weiter warten (nicht zum ersten Mal passiert) weil mal wieder einer der Fahrer am schlafen ist macht mal euren Job richtig würde ich auch so schlafen wie ihr es tut beim fahren wäre ich schon längst gekündigt.

Sehr freundlicher, umgehender und serciceorientierter Support per Telefon.
Großes Lob an Herrn P.

Der Bussersatz verspätete sich jeden Tag, führt dazu dass mann den nächsten Anschluss immer nicht schafft.

Ticket kaufen im Onlineshop entweder Onlinebanking erforderlich oder in der App per Paypal, dann kann man das Ticket aber nicht ausdrucken. Fahr dann eben nicht mit der Bahn, sondern nehme mein Auto. Vorher 15 Minuten in der Warteschleife der „Servicenummer“ gewartet. Das nenne ich mal kundenfreundlich.

Probleme lǒsen? Fehlanzeige! Mir wird monatlich Geld abgebucht für eine Fahrkarte die ich nicht nutzen kann weil das Konto angeblich nicht existiert. Mein Konto sperren oder Geld zurückzahlen geht nicht, ich soll eine Email schreiben und 4 Wochen auf Antwort warten (O-Ton). Vielen Dank a die Dame von HVV Switch die aufgelegt hat, weil sie so verzweifelt und überfragt war!

Mieser Verein! Trotz gültiger Schülerkarte, die nachträglich bei einer Fahrkartenprüfung vorgelegt wurde, zeigte sich die „freundliche“ HVV null kulanzfähig und fordert jetzt auch noch ein erhöhtes Strafgeld meiner schulpflichtigen, minderjährigen Tochter ein. So ein mieses Verhalten unter Hamburgern hätte ich nie erwartet, zumal sich die HVV immer gern so verständnisvoll und loyal gegenüber den Menschen ausgibt. Jaja, davon ist bei den Mitarbeitern dieses Unternehmens nichts zu spüren.

Selbst 1 Stern ist noch zu großzügig gewertet. Ständige Verspätungen und Zugauffälle. Dazu kommen weiterhin neben all den defekten Zügen auch noch massive Mängel in den Zügen, wie keine funktionierenden Toiletten!
Es werden nicht alle Verspätungen auf der Website angegeben, so wie nicht alle Baustellen etc auf gelistet werden so das man anders planen kann wie man zur Arbeit kommt.
Dieser mangelhafte Betrieb sorgt oft für Unmut bei Leuten die zur Arbeit müssen und oft zu spät kommen und dan Ärger bekommen. So werden Leute mit Sorge um den Arbeitsplatz zusätzlich belastet.
Ich persönlich bin froh das ich so wenig wie möglich die Züge nutzen muss denn es ist fast jedes Mal eine große Strssbelastung vorhanden.

Die S-Bahn Hamburg schafft es immer wieder, aus einer eigentlich simplen Fahrt eine komplette Weltreise zu
machen. Verspätungen, Ausfälle und kurzfristige Änderungen gehören offenbar zum normalen Fahrplan. Wenn die Anzeige mal „pünktlich“ sagt, sollte man sich vermutlich eher Sorgen machen.

Besonders schön ist es, wenn man irgendwo steht und minutenlang keinerlei Informationen bekommt – und dann plötzlich die Ansage kommt, dass die Bahn heute leider doch nicht fährt. Planung? Fehlanzeige. Verlässlichkeit? Ebenfalls Fehlanzeige.

Für eine Großstadt wie Hamburg ist das einfach nur enttäuschend. Wer pünktlich irgendwo ankommen muss, sollte besser ordentlich Zeit einplanen – oder gleich überlegen, ob Laufen nicht die zuverlässigere Alternative ist.

Ich lese hier mittkerweile über 1600 Bewertungen und frag mich ernsthaft:
Wann gedenkt der HVV endich etwas gegen die immer wiedrkehrenden Beschwerden zu unternehmen?
Wenn man sich die Bewertungen genauer anschaut , läuft es doch immer wieder auf dieselben Probleme hinaus.
-Unpünktlichkeit von Bussen und Bahnen
- ständigeausfälle und Störungen
-chaotische Zustände im gesamten Verkehrsbetrieb
-unzureichende oder verspätete Informationen
-schlechte bzw. nicht nachvollziehbare Verbindungen
- und leider auch immer wieder unfreundliches Personal
Die Liste könnte ich noch lange fortsetzen. Und nein , ich schreibe das nicht aus irgendwelchen Erzählungen. Ich bin seit Jahren zwangsläufig Kundin des HVV - und ich möchte ausdrücklich betonen! ICH BIN ES NICHT GERNE!
Über meine persönlichen Erlebnisse mit diesem Unternehmen könnte ich vermutlich ein ganzes Buch schreiben. Da gibt es Busfahrer ,die ihre Fahrgäste anpöbeln, Fahrer, die ihre eigene Fahrtroute nicht kennen und denen man als Fahrgast erklären muss wo sie eigentlich hin müssen. Und sogar Situationen, in denen man einem Bzsfahrer erklären muss, wie sein EBus wieder gestartet werden kann - etwas das ich in diesem Fall auch nur wusste weil ich gezwungebermaßen die Kommunikation der Leitstelle mit hören konnte.
Das kann doch nicht der Anspruch eines modernen öffentlichen Nahverkehrs in einer Stadr wie Hamburg sein !
Ich knn daher leider vieles von dem bestätigen , was hier bereits von anderen Kunden geschrìeben wurde.
Für mich gehört der HVV zu den schlechþesten ÖPNV- Anbietern , mit denen ich bi.ser Erfahrungen gemacht habe. Ich bin schon in ahlreichen europäischen Städten mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs gewsen- aber eine derart frustrierenden
Mix aus Unzuverlässigkeit ,Chaos, schlechter Kommunikation und teilweise erschreckender Servicequalität habe ich bisher selten erlebt. Der HVV ist mittllerweile wirklich eine Schande für unsere schöne Stadt Hamburg.
Und was passiert auf die Beschwerden?
Immer wieder dieselben lauwarmen , abgedroschenen und phrasenhaften Antworten unter den Bewertungen. Man liest sie und weiß eigentlich schon vorher ,dass daraus wahrscheinlich nichts Konkretes entstehen wird.
LIEBE VERANTWORTLICHEN DES HVV:
LESEN SIE DIESE BEWERTUNGEN UND NEHMEN SIE SIE ENDLICH ERNST!
Es wäre wirklich wünschenswert, nicht nur auf einzelne Beschwerden mit Standardfloskeln,reagiert werden würde, sondern wenn man sich einmal grundsätzlich fragen würde:
Warum sind soviele Kunden unzufrieden- und was muss sich endlich ändern?
Vielleicht wäre es auch an der Zeit, den sprichwörtlichen " Muff aus alten Talaren" abzuschüttelnund sowohl in der Führung als auch in den Mitarbeiterreihen stärker auf kompetente, kundenorientierte und lösungsorientierte Menschen zu setzen.
Ein öffentlicher Verkehrsbetrieb sollte schließlich nicht nur wirtschaftliche Interessen im Blick haben ,sondern vor allem eines : seine Fahrgäste zuverlässig von A nach B zu bringen.
DENN EINES IST KLAR !
SO KNN ES NICHT WEITER GEHEN
HVV:
HÖRT ENDLICH AUF EURE KUNDEN
WIR WOLLEN KEINEN PERFEKTEN NAHVERKEHR!
WIR WOLLEN EINFACH EINEN, AUF DEN WIR UNSÜ VERLASSEN KÖNNEN !!!!!

In der Nacht von Samstag auf Sonntag (15./16. 8.) wurde das Kundenkonto gesperrt. Eine Reaktion von hvv-switch erfolgte erst am Montag. Während des gesamten Sonntags war der Zugriff auf das Deutschlandticket nicht möglich. Wie kann soetwas angehen?

Busfahrt fährt einfach an der Haltestelle vorbei, mit Handy in der Hand, es wir ja immer schlimmer. Haltestelle Berliner Tor, 120 Altengamme um 15:56 am 20.08.2026. Der Service wird immer schlechter

⭐☆☆☆☆ HVV-Ersatzverkehr – eine Mischung aus Fluchtwagen und Mario Kart

Ich wusste nicht, dass „Ersatzverkehr“ bedeutet, dass gleichzeitig auch Verkehrsregeln, Fahrkomfort und die Gesetze der Physik ersetzt werden.

Bus Nummer 1:
Wir stehen DIREKT vor der Tür, drücken noch auf den Türöffner – und der Fahrer fährt einfach los. 😂
Keine Ahnung, ob er dachte, wir wären NPCs oder ob seine persönliche Mission lautete:
„Bloß keine Fahrgäste mitnehmen.“

Also gut. Nächster Bus.

Bus Nummer 2 war dann weniger öffentlicher Nahverkehr und mehr Qualifying auf dem Nürburgring.

Der Fahrer nimmt die Kurve gefühlt mit Mach 3. Ich werde einmal quer durch meinen Sitz katapultiert und knalle mit dem Kopf gegen die Scheibe. Mein ohnehin gebrochener/verletzter Arm bedankt sich seitdem mit extremen Schmerzen.

Ich wollte eigentlich nur von A nach B.

Bekommen habe ich:

– einen Bus, der vor mir flüchtet
– eine kostenlose Achterbahnfahrt
– einen Kopfkontakt mit der Seitenscheibe
– noch stärkere Schmerzen im Arm
– und die Erkenntnis, dass Sicherheitsgurte im HVV vielleicht doch keine schlechte Idee wären.

5 Sterne für Beschleunigung.
5 Sterne für Kurvengeschwindigkeit.
1 Stern für die völlig nebensächliche Kategorie „Fahrgäste sicher ans Ziel bringen“.

Beim nächsten Ersatzverkehr bringe ich Helm, HANS-System und Rennlizenz mit.

Danke HVV. 🏎️💨

Nie wieder beschwere ich mich über die Deutsche Bahn. Ihr habt gewonnen.

Eigentlich NULL Sterne. Kundenservice ignoriert Emails, telefonisch keiner erreichbar.

UPDATE: nice, dass HIER publikumswirksam geantwortet wird, um den miserablen Ruf zu retten - ich habe natürlich zweimal geschrieben und bis heute keine Antwort. Steht übrigens auch im Ursprungs-Eintrag.

Alleln für diese Dreistigkeit noch einen Punkt Abzug!

Die Luruper Hauptstraße ist eine Riesenbaustelle, weshalb es sogenannte "Ersatzhaltestellen" gibt. Frustrierend nur, wenn sich kein Bus dazu bequemt, auch an jenen zu halten. So heute passiert an der Haltestelle "Gänsestieg". Weder der 2er um 13:10 Uhr, noch der um 13:20 Uhr kamen. Nach 20 Minuten warten an der Haltestelle gab ich auf und verzichtete auf meinen Ausflug in die Speicherstadt. Im Übrigen kommt der HVV selbst auch nicht hinterher mit den ganzen Baustellen (Luruper Hauptstraße, Elbgaustraße, Sternbrücke...). Fahrroute sowohl bei Google, als auch in der App und an den Haltestellen widersprechen sich, sodass jede Fahrt zum Glücksspiel wird- Komme ich heute pünktlich an mein richtiges Ziel? Ja oder Nein? Wer will wetten?. Mir graut es schon vor dem Schulbeginn am Donnerstag... Auf hvv.de steht der Bus übrigens als pünktlich abgefahren drin- so kann man sich die Statistik auch zurechtlügen oder können die Busse unsichtbar werden wie der "Fahrende Ritter"?

Wieso kommt der 191iger entweder viel zu früh (2 mim plus) oder gar nicht? Die Anbindung an Niendorf Ost ist echt mehr als schlecht :-((( gilt für beide Richtungen.
und viele Busfahrer einfach nur unfreundlich, einige wenige nett. Sorry, keine Alternative zum Auto.
Bei diesen Preisen ohne Deutschlandticket: NO. Würde mich auf Antwort der Verantwortlichen freuen, nicht einfach auf die Un
tersten in der Hierachie runter
buckeln. Es reicht!

Ich hatte gestern mein Handy in einem Bus liegen lassen. Durch glückliche Fügungen und einen super tollen Busfahrer der den Bus 3918 um 21:30 Uhr am 15.08. gefahren hat und super aufmerksam war, habe ich mein Handy wieder. Es wurde in der Leitstelle abgegeben. Es gibt noch super nette, liebe und aufmerksame Menschen. Vielen lieben dank an jeden einzelnen des HVV der mir geholfen hat, mein Handy wieder zu finden.

Die S Bahn Hamburg ist zu blöd die Strecke Buxdehude /Stade zu bedienen kommisch START Bahn fährt reibungslos

Heute morgen keine S3! 35min Verspätung, dann alle Anschlüsse verpasst. Jetzt das gleiche mit dem Bus. Lt. App schon 40min. zu spät! Was soll der Mist?
Stampft doch die Fahrpläne ein und fahrt nach Gefühl - pünktlich kann dieser Saftladen nicht. Jeden Tag was neues, es bleibt unterirdisch und unzumutbar. Setzen sechs!

Wagen Nummer 3310 Richtung wildacker um 23:04 wahr sehr freundlich und hat auch noch mal gesagt das wildacker nicht angefahren wir
Er wahr sehr freundlich