Ich lese hier mittkerweile über 1600 Bewertungen und frag mich ernsthaft:
Wann gedenkt der HVV endich etwas gegen die immer wiedrkehrenden Beschwerden zu unternehmen?
Wenn man sich die Bewertungen genauer anschaut , läuft es doch immer wieder auf dieselben Probleme hinaus.
-Unpünktlichkeit von Bussen und Bahnen
- ständigeausfälle und Störungen
-chaotische Zustände im gesamten Verkehrsbetrieb
-unzureichende oder verspätete Informationen
-schlechte bzw. nicht nachvollziehbare Verbindungen
- und leider auch immer wieder unfreundliches Personal
Die Liste könnte ich noch lange fortsetzen. Und nein , ich schreibe das nicht aus irgendwelchen Erzählungen. Ich bin seit Jahren zwangsläufig Kundin des HVV - und ich möchte ausdrücklich betonen! ICH BIN ES NICHT GERNE!
Über meine persönlichen Erlebnisse mit diesem Unternehmen könnte ich vermutlich ein ganzes Buch schreiben. Da gibt es Busfahrer ,die ihre Fahrgäste anpöbeln, Fahrer, die ihre eigene Fahrtroute nicht kennen und denen man als Fahrgast erklären muss wo sie eigentlich hin müssen. Und sogar Situationen, in denen man einem Bzsfahrer erklären muss, wie sein EBus wieder gestartet werden kann - etwas das ich in diesem Fall auch nur wusste weil ich gezwungebermaßen die Kommunikation der Leitstelle mit hören konnte.
Das kann doch nicht der Anspruch eines modernen öffentlichen Nahverkehrs in einer Stadr wie Hamburg sein !
Ich knn daher leider vieles von dem bestätigen , was hier bereits von anderen Kunden geschrìeben wurde.
Für mich gehört der HVV zu den schlechþesten ÖPNV- Anbietern , mit denen ich bi.ser Erfahrungen gemacht habe. Ich bin schon in ahlreichen europäischen Städten mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs gewsen- aber eine derart frustrierenden
Mix aus Unzuverlässigkeit ,Chaos, schlechter Kommunikation und teilweise erschreckender Servicequalität habe ich bisher selten erlebt. Der HVV ist mittllerweile wirklich eine Schande für unsere schöne Stadt Hamburg.
Und was passiert auf die Beschwerden?
Immer wieder dieselben lauwarmen , abgedroschenen und phrasenhaften Antworten unter den Bewertungen. Man liest sie und weiß eigentlich schon vorher ,dass daraus wahrscheinlich nichts Konkretes entstehen wird.
LIEBE VERANTWORTLICHEN DES HVV:
LESEN SIE DIESE BEWERTUNGEN UND NEHMEN SIE SIE ENDLICH ERNST!
Es wäre wirklich wünschenswert, nicht nur auf einzelne Beschwerden mit Standardfloskeln,reagiert werden würde, sondern wenn man sich einmal grundsätzlich fragen würde:
Warum sind soviele Kunden unzufrieden- und was muss sich endlich ändern?
Vielleicht wäre es auch an der Zeit, den sprichwörtlichen " Muff aus alten Talaren" abzuschüttelnund sowohl in der Führung als auch in den Mitarbeiterreihen stärker auf kompetente, kundenorientierte und lösungsorientierte Menschen zu setzen.
Ein öffentlicher Verkehrsbetrieb sollte schließlich nicht nur wirtschaftliche Interessen im Blick haben ,sondern vor allem eines : seine Fahrgäste zuverlässig von A nach B zu bringen.
DENN EINES IST KLAR !
SO KNN ES NICHT WEITER GEHEN
HVV:
HÖRT ENDLICH AUF EURE KUNDEN
WIR WOLLEN KEINEN PERFEKTEN NAHVERKEHR!
WIR WOLLEN EINFACH EINEN, AUF DEN WIR UNSÜ VERLASSEN KÖNNEN !!!!!