Ich habe im Laufe der Jahre zahlreiche…
Ich habe im Laufe der Jahre zahlreiche Uhren bei Kulta erworben. Dabei ist mir aufgefallen, dass sich der Service, einschließlich des Kundendialogs, des Versands und der Lieferzeiten, kontinuierlich verschlechtert hat.
Meine jüngste Erfahrung war wie folgt:
Nachdem ich eine Preisanfrage über das Kontaktformular gestellt hatte, erhielt ich erst nach 24 Stunden eine Antwort. Eine weitere Anfrage bezüglich eines Rabattcodes wurde ebenfalls erst nach 24 Stunden beantwortet. Die anschließende Bestellung wurde erst nach weiteren 24 Stunden bearbeitet und versandt. Somit vergingen ab meiner Kaufentscheidung drei volle Tage. Hinzu kommt nun die reguläre Standardversandzeit nach Deutschland von drei bis fünf Tagen.
In der Vergangenheit versendete Kulta stets per Expressversand ohne zusätzliche Kosten, was heute leider nicht mehr der Fall ist. Kunden, die hier bestellen, sollten sich bewusst sein, dass der gesamte Bestellprozess, einschließlich des Versands, bis zu einer Woche in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn man die regulären Preise in Betracht zieht. Falls eine Preisanfrage gestellt wird, um einen wettbewerbsfähigen Preis zu erzielen, sollte man realistischerweise mit einer Lieferzeit von bis zu acht Tagen rechnen.
Die Kontaktaufnahme über E-Mail dauert in der Regel ebenfalls 24 Stunden, was mir auch nicht zeitgemäß erscheint. Andere reagieren schneller oder bieten WhatsApp an.