Die Buchung und Bezahlung war ganz einfach. Bei Fragen wurde nicht immer konkret geholfen. Ich habe oft die gleiche Frage auf Whatsapp gestellt und jedes Mal kam ein anderer Mitarbeiter, der nicht mi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Grundsätzlich kann man auf dieser Seite Hilfe erhalten, wenn man mit dem KI-Support chattet. Ich habe jedoch so gut wie keine Hilfe bekommen. Daraufhin habe ich mein Problem per E-Mail geschildert. Ic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Buchungsprozess selbst ist etwas langwierig, da ständig versucht wird irgendwelche Zusatzleistungen zu verkaufen. Preis/ Leistung war in dem Fall aber Top. Ich benötigte eine Firmenrechnung und da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Zwar musste ich Kiss&Fly über den durch die Fluggesellschaft abgesagten Flug selbst informieren (dafür Abzug von einem Punkt), die Persönliche Unterstützung durch Kiss&Fly Mitarbeiter/in: Andriiana L... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Flugsuchmaschine
Vom Unternehmen geschrieben
Kissandfly.de ist eine führende Online-Reiseagentur, die sich auf die Bereitstellung umfassender Dienstleistungen zur Reiseorganisation spezialisiert hat. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, einschließlich der Buchung von Flugtickets und Hotels, was die Reiseplanung bequem und sicher macht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche unserer Website können Sie schnell die besten Optionen für Ihre Reise zu günstigen Preisen finden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auf jeder Etappe ihrer Reise den höchsten Servicestandard und Unterstützung zu gewährleisten. Vertrauen Sie Ihre Reisen Kissandfly.de an – Ihrem zuverlässigen Partner in der Welt des Reisens.
Kontaktinformationen
TTN GmbH, 7A Tuchlauben, 1010, Vienna , Österreich
- +49 911 374 9058
- info@kissandfly.de
- kissandfly.de
2,6
Mangelhaft
2738 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Keinesfalls empfehlenswert
Katastrophal. Erst nach 29 Stunden hat das Portal informiert, dass gebuchte Flüge nicht verfügbar sind. Eine angemessen reagierende Hotline gibt es nicht, sondern im wesentlichen nur KI generierte Standardantworten. Bei der Rückzahlung des Kaufpreises treten ebenfalls Verzögerungen auf. Buchungsprozess, Stornierung/Kündigung/Kundenkommunikation und Zahlungsverhalten sind unzureichend.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder
Meine mit Kreditkarte bezahlte Buchung wurde zwei Stunden später einfach mit dem Vermerk „ Buchung XXXXXXX nicht bestätigt. Tickets zu diesem Preis sind ausverkauft.“ storniert. Nie wieder und meine Kreditkarte habe ich gleich sperren lassen
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten diesen Sachverhalt eingehend untersuchen und verstehen, warum Ihre Buchung nicht bestätigt werden konnte und wie der aktuelle Stand Ihrer Zahlung und Rückerstattung ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Buchungs-/Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben.
Sobald wir Ihre Buchung gefunden haben, werden wir den gesamten Vorgang überprüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
ICH HABE EIN GEFÄLSCHTES TICKET ERHALTEN; AIRLINE EXEXTIERT NICHT
Ich habe bei kiss&fly einen Flug von Nairobi nach Ukunda in Kenia gebucht. Das Ticket wurde ausgestellt und an meine Email versandt. Am Airport angekommen, wurde ich an den Sicherheitschef verwiesen. Dieser erklärte mir, dass ich ein gefälschtes Ticket erhalten habe. Weder die Flugnummer (PZN) noch die Airline exestiert. Die Airline -Calavia Airlines sei bankrot und würde nur in Süd-America operieren. Es lag auch bei anderen Fluggesellschaften am Flughafen keine Reservierung auf meinen Namen vor. Ich musste zu einen anderen Flughafen mit dem Taxi fahren und ein neues und völlig überteuertes Ticket kaufen. Kiss&Fly hat nun nach einem Monat und vielen Emails reagiert, sich entschuldigt, das Ticket erstattet und einen 50 Euro Gutschein-Code zugesandt. Danke
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen am Flughafen diese Situation entstanden ist, die Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten verursacht hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen nicht unbeachtet bleibt. Ihre Informationen wurden bereits an unseren zuständigen Partner weitergeleitet, und wir haben Ihre Anfrage erneut weitergeleitet, um die Umstände Ihrer Buchung und die Situation am Flughafen eingehend zu untersuchen.
Da in diesem Fall mehrere Details der Buchung und der Tickets überprüft werden müssen, dauert die Bearbeitung leider länger als uns lieb ist.
Wir verstehen vollkommen, wie stressig es sein kann, am Flughafen zu erfahren, dass die Reise nicht wie geplant stattfinden kann und man dann kurzfristig ein neues, deutlich teureres Ticket kaufen muss.
Sobald wir eine Bestätigung zu Ihrem Fall erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit und bitten Sie um Geduld, während die Untersuchung abgeschlossen ist.
Absoluter Scam
Absoluter Scam. Wann wird mit auffallend billigen Ticketpreisen auf die Seite gelockt. Einige Stunden nach Buchung und Bezahlung über kissandfly bekommt man dann eine Nachricht, dass die Airline die Buchung abgelehnt hätte und die günstigen Tarife nicht mehr verfügbar wären. Das Geld wird zurückerstattet.
In der Zwischenzeit, kann es sein, dass der gewünschte Flug dann entweder ausgebucht ist oder der Preis gestiegen sind.
Fazit: Lieber direkt über die Airline oder seriöse Anbieter buchen spart einem Zeit, Geld und Nerven!
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
es tut uns leid, dass der Buchungsprozess bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass Flugpreise und Verfügbarkeiten dynamisch sind und direkt von den Reservierungssystemen der Fluggesellschaften gesteuert werden. Zwischen der Auswahl eines Tarifs und der endgültigen Ticketausstellung kann es vorkommen, dass die Airline den ursprünglich angezeigten Tarif nicht mehr bestätigt oder die entsprechende Buchungsklasse bereits ausverkauft ist.
In einem solchen Fall können wir das Ticket leider nicht zum ursprünglich angezeigten Preis ausstellen. Selbstverständlich wird der bereits gezahlte Betrag dann vollständig zurückerstattet.
Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn sich der Flugpreis in der Zwischenzeit erhöht oder die gewünschte Verbindung nicht mehr verfügbar ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Eine solche Situation ist jedoch keine beabsichtigte Vorgehensweise, sondern kann durch kurzfristige Tarif- und Verfügbarkeitsänderungen seitens der Fluggesellschaft entstehen.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bezahlte Sitzplatzreservierung nicht erhalten – Rückerstattung trotz eigenem schriftlichen Zugeständnis verweigert
Für Sitzplätze mit Beinfreiheit extra bezahlt – im Flugzeug saßen wir auf ganz normalen Sitzen ohne jede Beinfreiheit. Erstattet wurde trotzdem nichts – stattdessen wechselnde Ausreden und im Kundenportal inzwischen andere Angaben als in meiner ursprünglichen Buchungsbestätigung. Wenn der Flug ausgefallen wäre hätten wir von denen wahrscheinlich auch kein Geld zurückbekommen. Woanders buchen, auch wenn es etwas teurer ist. Dann bekommt man wenigstens, wofür man zahlt.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Markus Weber,
wir haben inzwischen eine Chargeback-Anfrage zu diesem Fall erhalten und prüfen derzeit detailliert, was genau passiert ist.
Bitte geben Sie uns etwas Zeit für die vollständige Überprüfung. Sobald diese abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Rückmeldung.
Große Lücke zwischen angepreister Sevicequlität und der Realität bei Buchung
Wir haben kurzfristig ein Angebot bei kissandfly.de gebucht. Obwohl das Angebot Economy Basic ausdrücklich HANDGEPÄCK beinhaltete, wurde in der Buchungs-Bestätigung JEGLICHES Handgepäck / persönlicher Gegenstand als nicht eingeschlossen ausgewiesen. Jegliche Nachfragen zur Korrektur der Buchungsbestätigung via Email, Homepage oder WhatsApp wurden auch 15 Stunden nach Buchung entweder gar nicht erst beantwortet oder mit Begründung der Überlastung der Servicemitarbeiter nicht weiter bearbeitet. Schlimmer geht es nicht! KISSANDFLY und ihre Schwesterunternehmen / online Buchnungsportale sind bei Schwierigkeiten - hier Fehler in der Buchungsbestätigung - dadurch leider nicht zu empfehlen
DER FAIRNESS HALBER: Nun gab es doch noch eine Kontaktaufnahme via WhatsApp - ob durch diese Bewertung gepusht oder nicht - und der Einschluss von Handgepäck wurde dabei bestätigt. Natürlich gibt es dazu bisher keine offizielle Email. Sei es drum, der Servicemitarbeiter hat uns zumindest an die Fluglinie und deren direkte online Bestätigung verwiesen
UPDATE II: Mittlerweile (02.09) haben wir die offizielle Bestätigung von KISSANDFLY per WhatsApp und per Email erhalten. Gut so! Zusätzlich gibt es weiter unten auf TRUSTPILOT auch eine Erklärung und eine Entschuldigung von KISSANDFLY. Das ist anständig und serviceorientiert.
Diese Entschuldigung ist natürlich auch dem berechtigten Interesse geschuldet, die Bewertung im Sinne von KISSANDFLY nochmal zu ändern. Das möchten wir auch tun obwohl ein leicht fader Beigeschmack bestehen bleibt, DENN ES HAT JA MEHR ALS 30 STUNDEN NACH BUCHUNG GEBRAUCHT, UM DIE KORRIGIERTE BESTÄTIGUNG ZU ERHALTEN.
Wir setzen also mit gutem Willen unsere Bewertung mit derzeit ** wieder auf ****. Wir beobachten :-)
1. September 2026
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass es nach Ihrer Buchung zu Unklarheiten bezüglich des enthaltenen Handgepäcks gekommen ist und dass Sie so lange auf eine eindeutige Rückmeldung warten mussten.
Wir freuen uns jedoch, dass die Situation inzwischen geklärt werden konnte. Das Handgepäck ist in Ihrer Buchung enthalten, und diese Information wurde Ihnen bereits per E-Mail bestätigt.
Zusätzlich haben wir Ihre Anfrage an unsere Kollegen weitergeleitet und darum gebeten, Ihnen eine aktualisierte Reisebestätigung / Itinerary Receipt zuzusenden, in der die korrekten Gepäckinformationen ersichtlich sind.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten bei der Kontaktaufnahme. Wir verstehen, dass gerade kurz vor einer Reise klare und rechtzeitige Informationen besonders wichtig sind.
Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Anliegen nun zufriedenstellend gelöst wurde, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren möchten. Selbstverständlich bleibt dies ganz Ihnen überlassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
UPD 03/09
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre aktualisierte Bewertung. Das bedeutet uns sehr viel.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihre Anmerkungen selbstverständlich berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu klären.
Flasch angeworbener preis
Bewertung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Kissandfly.
Ich hatte eine Buchung vorgenommen und zweimal eine Zahlung geleistet, trotzdem wurde die Buchung letztendlich nicht akzeptiert bzw. bestätigt. Anschließend erhielt ich die Nachricht, dass die Tickets zum ursprünglich ausgewählten Preis angeblich bereits ausverkauft seien und ich für denselben Flug plötzlich 89,68 € nachzahlen müsse.
Besonders ärgerlich ist, dass der Flug ursprünglich etwa 435 € gekostet hat und der Preis anschließend plötzlich um fast 90 € gestiegen ist, obwohl ich die Zahlung bereits geleistet hatte.
Wenn ihr ehrlich mit dem Preis wärt, hätte ich niemals auf euch draufketippt aber erst werben dann verarschen!!
Für mich ist völlig unverständlich, warum eine Buchung nicht bestätigt wird, obwohl bereits zweimal bezahlt wurde, und anschließend vom Kunden eine zusätzliche Zahlung verlangt wird. Das sorgt für unnötigen Stress und macht die ursprüngliche Preisangabe praktisch wertlos.
Ich erwarte eine transparente Erklärung, warum die bereits geleisteten Zahlungen nicht zur Bestätigung der Buchung geführt haben und weshalb anschließend eine weitere Zahlung verlangt wurde.
Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung keine positive Bewertung abgebe
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und verwirrend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie bereits Zahlungsversuche vorgenommen hatten und anschließend eine Nachzahlung angeboten wurde.
Wir haben Ihre Buchungen geprüft. Bei dem von Ihnen gewählten Flug kam es leider zu sehr dynamischen Tarifänderungen seitens der Fluggesellschaft. Der verfügbare Preis änderte sich mehrfach innerhalb kurzer Zeit. Während wir versuchten, das Ticket zum ursprünglich angezeigten Tarif auszustellen, war dieser Tarif bei der Fluggesellschaft bereits nicht mehr verfügbar, sodass die Ausstellung zum ursprünglichen Preis technisch nicht mehr möglich war.
Auch bei Ihrer zweiten Buchung änderte sich der verfügbare Tarif während des Ausstellungsprozesses erneut. Um die Buchung nicht direkt zu stornieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Flug dennoch zu behalten, haben wir Ihnen angeboten, die entstandene Preisdifferenz von 89,68 EUR zu übernehmen.
Wir verstehen vollkommen, dass eine solche zusätzliche Zahlung nach einer bereits vorgenommenen Buchung sehr unangenehm wirkt. Leider können Flugpreise und Tarifverfügbarkeiten durch die Fluggesellschaft in Echtzeit geändert werden, und wir haben keinen direkten Einfluss darauf, ob ein bestimmter Tarif zum Zeitpunkt der endgültigen Ticketausstellung noch verfügbar ist.
Da die aktualisierten Bedingungen für Sie nicht passend waren und Sie die Nachzahlung nicht akzeptiert haben, wurde die Buchung entsprechend storniert. Die bereits gezahlten Beträge wurden vollständig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Es tut uns sehr leid, dass dieser Ablauf bei Ihnen den Eindruck mangelnder Preistransparenz hinterlassen und unnötigen Stress verursacht hat. Das war keinesfalls unsere Absicht. Unser Ziel war es, Ihnen trotz der kurzfristigen Tarifänderung noch eine Möglichkeit zur Ausstellung des Tickets anzubieten, anstatt die Buchung ohne Alternative zu stornieren.
Wir hoffen, dass diese Erklärung den Ablauf etwas nachvollziehbarer macht, und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kiss and fly nimmt Buchung an und…
Kiss and fly nimmt Buchung an und schickt dann eine Mail: "Für die Bestätigung der Buchung ist eine Zuzahlung erforderlich" in Höhe gut €15
Betrüger!
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass diese Situation so negative Auswirkungen auf Sie hatte.
Wir haben Ihre Buchungsinformationen geprüft und können bestätigen, dass Ihnen tatsächlich eine zusätzliche Zahlung von ca. 15 € angeboten wurde. Dies lag daran, dass sich der verfügbare Tarif während des Buchungsvorgangs bei der Fluggesellschaft geändert hatte.
Leider können sich Flugpreise und Tarifverfügbarkeit ändern, bevor das endgültige Ticket ausgestellt wird, und wir haben keinen direkten Einfluss auf solche Preisänderungen der Fluggesellschaften. Um Ihnen die Bestätigung Ihrer Reise zu den aktualisierten Bedingungen zu ermöglichen, haben wir Ihnen die Option angeboten, die Differenz zu bezahlen.
Da Sie diese Option nicht angenommen haben, wurde Ihre Buchung nicht zum höheren Preis vorgenommen, und der bereits gezahlte Betrag wurde Ihnen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir verstehen, dass diese Preisänderung nach Abschluss der Buchungsanfrage ärgerlich sein kann, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es war nie unsere Absicht, Ihnen unerwartete Kosten zu verursachen.
Wir hoffen, diese Erklärung hat die Angelegenheit etwas verständlicher gemacht. Sollten Sie nun bestätigen können, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten haben, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten.
Ich habe eine Rechnung angefordert und…
Ich habe eine Rechnung angefordert und Andriiana López hat mir diese umgehend zugesendet. So soll es sein!
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Andriiana López Ihre Anfrage schnell bearbeitet und Ihnen die gewünschte Rechnung umgehend zugesendet hat.
Genau so soll Kundenservice funktionieren – schnell, zuverlässig und unkompliziert. Wir werden Ihr positives Feedback sehr gerne an Andriiana weiterleiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Absolute Katastrophe
Antwort zu ihrer Antwort:Ihre Antwort ist ehrlich gesagt ziemlich dreist und stellt den tatsächlichen Ablauf völlig falsch dar.
Ich habe vor dem Abflug mehrfach versucht, meine 7-jährige Tochter mit derselben Buchungsnummer und ihren eigenen Passagierdaten einzuchecken. Es funktionierte nicht. Stattdessen erhielt ich wiederholt eine Meldung, als würde ich versuchen, einen Passagiernamen zu ändern. Genau deshalb habe ich Ihren Kundenservice mehrfach kontaktiert – ohne rechtzeitige Hilfe.
Besonders absurd ist, dass Sie mir mehr als einen Tag nach unserem Flug Screenshots als „Nachweis“ schicken, auf denen selbst „Flight has departed“ steht, und mir erklären, ich solle den Online-Check-in erneut versuchen. Was genau soll ich jetzt noch einchecken? Wir sind längst wieder zu Hause.
Dass Sie die Buchung jetzt problemlos aufrufen können, beweist nicht, dass dies vor dem Flug möglich war. Als ich Ihre Hilfe tatsächlich brauchte, kam keine. Ich musste das Problem mit meinem minderjährigen Kind selbst am Flughafen lösen.
Ihre jetzige Reaktion bestätigt meine negative Bewertung eher, als dass sie sie widerlegt.
Absolute Katastrophe. Kundenservice reinste Qual.Konnte meine Tochter nicht einchecken. Sie hatte dadurch keine Bordkarte. Kundenservice wollte sich kümmern. Hat sich nie wieder gemeldet. Auch nach mehreren Nachfragen meinerseits. Ich hatte so ein Theater am Flughafen. Nie wieder. Kann nur dringends abraten.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag Frau Schueler,
Beide Passagiere sind unter derselben Buchungsnummer korrekt bei der Fluggesellschaft hinterlegt und können mit den jeweiligen Passagierdaten aufgerufen werden.
Zur vollständigen Transparenz haben wir Ihnen die entsprechenden Nachweise sowie Screenshots direkt von der Website der Fluggesellschaft an die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik an der Kommunikation mit unserem Kundenservice sehr ernst. Wir prüfen zusätzlich, weshalb Sie trotz Ihrer wiederholten Kontaktaufnahme nicht rechtzeitig die notwendige Unterstützung erhalten haben.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Solches Feedback hilft uns, unsere Abläufe und die Qualität unserer Unterstützung weiter zu verbessern.
Preise sind gut, aber der Rest Mist!
Preise sind gut, ja! Nur das geht klar auf Kosten der Transparenz und der Übersichtlichkeit.
Nach/während dem Buchungsprozess kamen insgesamt sieben (7!) Emails, darumter auch eine ungewollte Registrierung als User - eigentlich wollte ich einmalig buchen - sofort wieder gelöscht!
Noch dazu versucht man einem an allen Ecken etwas anzudrehend, einen kostenpflichtigen SMS Versand der Fluginfos - bisher noch nirgens gesehen - oder dass für wenige Euro der Online für einen gemacht wird. Nervig!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Florian,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Bezüglich der E-Mails möchten wir erklären, dass wir unsere Kunden über die einzelnen Schritte der Buchung informieren – beispielsweise darüber, dass die Buchung erstellt, bearbeitet oder das Ticket ausgestellt wurde. Diese Benachrichtigungen sollen sicherstellen, dass Sie rechtzeitig über den aktuellen Status Ihrer Buchung informiert sind. Ihren Hinweis zur Anzahl und Übersichtlichkeit der Mitteilungen nehmen wir jedoch gerne auf und werden intern prüfen, ob wir diesen Prozess noch verbessern können.
Die während der Buchung angebotenen Zusatzleistungen sind optional und nicht verpflichtend. Sie können je nach Bedarf ausgewählt oder übersprungen werden.
Falls Sie noch Fragen zu Ihrer Buchung haben, teilen Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer mit. Wir prüfen den Vorgang gerne und beantworten Ihre offenen Fragen.
Absolutes Desaster
Absolutes Desaster. Support sind nur bots!! Ich habe heute gebucht für einen Flug der HEUTE geht. Jetzt sagen sie, dass ich das Ticket erst morgen bekomme obwohl der Flug HEUTE geht!!
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Aslan,
es tut uns leid, dass die Situation bei Ihnen diesen Eindruck hinterlassen hat.
Die Information zur möglichen Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden ist ein allgemeiner Hinweis zum Buchungsprozess. In Ihrem Fall berücksichtigen wir selbstverständlich, dass der Abflug bereits heute stattfindet, und Ihre Buchung befindet sich derzeit in Bearbeitung.
Sobald uns eine Aktualisierung zu Ihrer Buchung vorliegt, werden wir Sie direkt informieren.
---
UPD
Sehr geehrter Herr Aslan,
wir möchten Sie über den aktuellen Stand Ihrer Buchung informieren.
Leider konnte das Ticket nicht ausgestellt werden, da die Fluggesellschaft die Buchung bzw. den angefragten Tarif nicht bestätigt hat. Daher war es uns nicht möglich, die Ticketausstellung für den heutigen Flug abzuschließen.
Wir bedauern sehr, dass dies insbesondere aufgrund des kurzfristigen Abflugdatums zu erheblichen Unannehmlichkeiten für Sie geführt hat, und entschuldigen uns für diese Situation.
Der für die Buchung gezahlte Betrag wird selbstverständlich entsprechend dem weiteren Abwicklungsprozess freigegeben bzw. zurückerstattet.
Unseriös
Wir haben im Februar 2 Flüge gebucht und bezahlt, haben online eingecheckt und haben die entsprechenden Boardingpässe bekommen. Als wir in den Flieger einsteigen wollten hieß es allerdings, das eine Ticket sei zurückerstattet worden (was wir nicht veranlasst hatten) und hinter dem Boardingpass wäre kein Flugticket hinterlegt. Trotz Boardingpässen konnten wir also nicht (zusammen) fliegen.
(Da es um einen Termin am nächsten Morgen ging, war umbuchen keine Option und auch der ebenfalls gebuchte Rückflug konnte nicht genutzt werden.) Nach monatelangem Nachfragen und Vertrösten wurde uns das Geld für das eine angeblich rückerstattete Ticket tatsächlich zurücküberwiesen, die Kosten für die anderen (unbrauchbaren) Tickets wurden natürlich nicht erstattet.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag Simone,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben den Vorgang noch einmal sorgfältig geprüft und möchten die Situation gern klarstellen.
Für Ihre Reise bestanden zwei separate Buchungen, für die jeweils eigenständige Tickets ausgestellt wurden.
Für das nicht genutzte Ticket aus einer der Buchungen wurde Ihnen gemäß Ihrer Anfrage der vollständige Betrag zurückerstattet.
Die Rückflugtickets wurden jedoch im Rahmen einer separaten Buchung ausgestellt. Diese Tickets waren gültig und konnten für die gebuchte Reise genutzt werden. Gemäß den für diese Tickets geltenden Tarifbedingungen war eine Erstattung leider nicht möglich.
Alle entsprechenden Informationen zur Bearbeitung Ihrer Buchungen sowie zur vorgenommenen Erstattung wurden an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach unserer letzten Mitteilung haben wir keine weiteren Anfragen von Ihnen zu diesem Vorgang erhalten.
Wir bedauern, dass die damalige Situation für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden war. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass die beiden Buchungen unabhängig voneinander ausgestellt und entsprechend den jeweils geltenden Tarifbedingungen bearbeitet wurden.
Enttäuschender Service
Am 27.7. habe ich bei Kiss&Fly eine Umbuchung angefragt. Die Antwort kam dann erst drei Wochen später, am 17.8., was bei einer Umbuchung an sich schon eine Zumutung ist, obwohl mal ja für diesen Service extra bezahlt.
Dann kam die nächste Enttäuschung: Statt der naheliegenden Alternative mit einer vergleichbaren Flugzeit von 15:20 Stunden wurde mir eine völlig andere Verbindung mit 29 Stunden Reisezeit vorgeschlagen, obwohl die ursprüngliche Route bei derselben Fluggesellschaft nachweislich noch verfügbar war. Warum man mir nicht das naheliegende Angebot macht, sondern eine derart unattraktive Alternative, erschließt sich mir nicht.
Am ärgerlichsten ist aber der Preis. Hätte Kiss&Fly meine Anfrage zeitnah bearbeitet, hätte der vergleichbarer Flug mit der selben Airline etwa 200 Euro mehr gekostet als ursprünglich gebucht. Stattdessen soll ich jetzt, nach drei Wochen Wartezeit, 480 Euro für ein komplett anderes und deutlich schlechteres Angebot zahlen.
Ich werde also finanziell dafür bestraft, dass Kiss&Fly meine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet hat, das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.
Der Kontakt zum Support über Mail und WhatsApp hat die Sache nicht besser gemacht, sondern nur noch frustrierender. Es kamen ausschließlich generische KI-Antworten, ein endloses Vertrösten ohne jede Substanz, und zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass sich jemand wirklich für mein Anliegen verantwortlich fühlt oder eine Lösung finden will.
Kiss&Fly hat es geschafft, aus einer simplen Umbuchung ein wochenlanges Ärgernis zu machen, mit dem Ergebnis, dass ich am Ende deutlich mehr bezahlen und eine deutlich schlechtere Verbindung hinnehmen soll.
Das ist kein Kundenservice, das ist eine Zumutung. Hätte ich vorher mal die Trustpilot Bewertungen angesehen...
Edit: Die neue Flugroute mit 27 Stunden Reisedauer ändert leider nichts an der Grundaussage meiner Bewertung. Wobei, die Rückmeldung war dieses Mal zügig.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Heckendorf,
es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer Umbuchungsanfrage so viel Zeit in Anspruch genommen hat und Sie mit dem bisherigen Ablauf unzufrieden sind.
Umbuchungsanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir haben Ihren Fall nochmals geprüft und Ihnen inzwischen per E-Mail eine weitere mögliche Umbuchungsoption zugesandt. Bitte prüfen Sie unser Angebot und teilen Sie uns mit, ob diese Alternative für Sie passend ist. In diesem Fall werden wir die aktuellen Konditionen entsprechend nochmals berechnen.
Wir hoffen, gemeinsam mit Ihnen noch eine passende Lösung finden zu können.
schlecht
Ich habe vor ca . 4 Monaten ein Flugticket gekauft, Flugzeit über 4 Stunden wurde geändert, nur ein Teil vom Preis wurde als Rückerstattung akzeptiert , bis heute keine Rückerstattung!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Ahmad Alabdallat,
Wir überprüfen derzeit den Status Ihrer Rückerstattung mit den zuständigen Stellen.
Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
---
UPD 18/08
Sehr geehrter Herr Ahmad Alabdallat,
wir möchten Sie darüber informieren, dass wir inzwischen die Genehmigung der Fluggesellschaft für die Rückerstattung des stornierten Fluges erhalten haben.
Die Rückerstattung wurde bereits von unserer Seite bearbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Bearbeitungszeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Geschäftspraxis grenzt an Betrug
Das Unternehmen ist die volle Katastrophe. Ich habe eine Flug gebucht. Nach Abschluss der Buchung kam eine Mitteilung, dass ich innerhalb einer gesetzten Zeit einen Erhöhungsbetrag zahlen muss, den die Fluggesellschaft verlange. Ich habe diesen gezahlt und den Flug dennoch nicht erhalten. Nun hat man mir eine Erstattung des gezahlten Flugpreises in Aussicht gestellt, nicht jedoch des Erhöhungsbetrags. Dies grenz meines Erachtens an Betrug!
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Tietze,
Wir bedauern sehr, dass Ihr Ticket letztendlich nicht ausgestellt werden konnte, und entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich wird Ihnen auch der zusätzlich gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet. Der ursprüngliche Buchungsbetrag war lediglich auf Ihrer Karte reserviert und wurde nach der fehlgeschlagenen Ticketausstellung automatisch wieder freigegeben. Der zusätzliche Betrag wurde jedoch in einer separaten Transaktion tatsächlich belastet, weshalb dessen Rückerstattung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Unsere Finanzabteilung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte warten Sie noch auf den Zahlungseingang.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
UPD 17/08
Sehr geehrter Herr Steffen Tietze,
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Buchung machen mussten, und verstehen Ihren Unmut.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung inzwischen vollständig bearbeitet wurde und Ihnen der Gesamtbetrag am 17. August zurückerstattet wurde.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Sollten Sie der Meinung sein, dass unsere abschließende Bearbeitung Ihres Falls berücksichtigt werden sollte, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren würden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Finger weg! - Betrug Flex-Ticket
Finger weg!! Betrug!
Habe ein Flex-Ticket gebucht. Mein Rückflug muss verschoben werden. Habe alles online eingegeben.
Leider wird man auf jede Anfrage, wie lange es noch dauern soll, bis ein Angebot für die Umbuchung vorliegt, mit Standardmails zugemüllt, in welchen zugesagt wird, dass bis in 48 Std. das Angebot vorliegen wird.
Leider ist nun fast eine Woche vergangen.
Über WhatsUp genau dasselbe. Und nachdem ich endlich telefonisch "durchgekommen" bin, dasselbe abwimmeln, durch Bandansagen, um am Ende über Bandansage erklärt zu bekommen, online den Verschiebungswunsch mitzuteilen. Chancenlos, einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen.
Ich habe nun eine Woche Zeit und Nerven verloren und nichts ist passiert!
50,- Euro werden dafür genommen.
Für eine Umbuchung würden Sie auch noch mal Geld nehmen!!
Eine eigenständige Umbuchung ist nicht möglich, da der PNR zu Nesma Airlines nicht stimmt!!
Dieser wird jedoch zwingend benötigt!
Über KI habe ich die Info erhalten, dass man erst kurzfristig via Nesma informiert wird, mit welcher Fluggesellschaft man eigentlich fliegt!
Ergo: Man hat, trotz Flex-Ticket, noch nicht einmal die Möglichkeit selbständig bei der Airline das Ticket umzubuchen!
Man ist gefangen, in einem Betrugssystem und hat null Chance, weil einem noch nicht einmal die richtige PNR und die Fluggesellschaft mitgeteilt werden, um selbst umzubuchen.
Es interessiert schlichtweg keinen, dass du umbuchen musst. Und dafür hat man zusätzliche 50,- Euro für ein Flex-Ticket ausgegeben!
Nachdem ich gerade über WhatsUp Kissandfly darüber informiert habe, dass ich jetzt eine Bewertung bei Trustpilot schreibe, bat man mich lediglich wieder zu warten. Man wolle mich nun anrufen, in den nächsten Stunden, ....Tagen? Wochen?
Mein Flug geht kommenden Sonntag. Alternativ wäre ich auch morgen, Freitag, hin geflogen.
Der Rückflug soll nun von Sonntag, eine Woche später, auf Mittwoch verschoben werden, sodass ich am Zielort 10 Tage verbleiben kann.
Sollte....
Außer Hinhaltetaktik und viel verlorener Zeit sowie zerstörter Gesundheit erhalten Sie nichts, wenn es um den Wunsch einer Umbuchung geht!
1. Juli 2026
Antwort von Kissandfly.de
Lieber Micha,
es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung Ihrer Umbuchungsanfrage so lange gedauert und Ihnen zusätzlichen Stress bereitet hat.
Wir haben Ihre Buchung geprüft und Ihren Fall bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir bitten Sie, Ihre Umbuchungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie über die verfügbaren Optionen zu informieren.
Wir möchten Ihnen außerdem kurz die Option „Flexibles Ticket“ erläutern. Dieser Service erleichtert Ihnen spätere Änderungen Ihrer Reise und kann unsere Bearbeitungsgebühr reduzieren oder ganz erlassen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass jede Umbuchung kostenlos ist. Eventuelle Tarifdifferenzen, Umbuchungsgebühren oder andere von der Fluggesellschaft erhobene Gebühren können weiterhin anfallen.
Bezüglich der Buchungsnummer (PNR) beachten Sie bitte, dass der in unserem System angezeigte Link bei manchen Buchungen von dem der durchführenden Fluggesellschaft abweichen kann, insbesondere wenn die Buchung über einen Anbieter oder Partner erfolgte. Dies bedeutet nicht, dass das Ticket ungültig ist. Unser Team kann Ihre Buchung weiterhin bearbeiten und alle notwendigen Änderungen direkt über die entsprechenden Systeme veranlassen.
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich unserer Erreichbarkeit und bedauern die zahlreichen Verzögerungen und die ausbleibende persönliche Antwort. Ihr Änderungsantrag wird jedoch bereits bearbeitet, und wir haben unsere Kollegen aufgrund des bevorstehenden Abreisetermins gebeten, ihn mit höchster Priorität zu bearbeiten.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald uns Umbuchungsmöglichkeiten und die entsprechenden Bedingungen vorliegen.
Es ist das aller letze
Sparrt euch die Zeut das geld und die nerven!
Kein Support, keine antworten, überpreiste Servicegebüren. Einfach nur eine Unverschämtheit.
Nr 1 NO-GO!
Und das beste, Keine Antworten!
Welch ein haufen.....
gut ist, die Bank kann das geld einfach zurückziehen. Sonst sitzt manschnell in der Tinte
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Damen und Herren von Ace Phase,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren.
Wir haben Ihre Buchung und Ihre Nachricht von heute geprüft. Wir sehen, dass Ihre Anrufe bei unserem Support-Team beantwortet und Ihre Anfragen vollständig bearbeitet wurden. Leider entsprach die vorgeschlagene Ticketänderungsoption nicht Ihren Erwartungen.
Bezüglich der Rückerstattung möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Ticket gemäß den aktuellen Tarifbedingungen nach Abzug aller anfallenden Gebühren leider nicht erstattungsfähig ist.
Unsere Agentur erhebt eine Bearbeitungsgebühr. Für Änderungen oder Rückerstattungen können jedoch zusätzliche Gebühren gemäß den Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft anfallen, wie z. B. Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren sowie weitere von der Fluggesellschaft erhobene Gebühren. Diese Gebühren werden nicht von uns festgelegt.
Wir verstehen, dass die Gesamtkosten in einer solchen Situation enttäuschend sein können und bedauern, dass dies zu einer so negativen Erfahrung geführt hat.
Spontan 10 Stunden vorher Kinderflugticket gebucht
Am Flug Tag benötigten wir ca 10 Stunden vor dem Flug noch ein Zusätzliches Flugticket für unseren 11Jährigen Sohn eines Charterflugs bei Mavi Gök Airlines von Anex/Neckermann von Antalya nach Köln. Weder Mavi Gök Airlines noch der Reiseveranstalter Anex konnte uns in diesem einen Flug ein einzelnes Zusätzliches Flugticket anbieten und schon gar nicht für ein Kind im Alter von 11 Jahren ohne Erwachsenen. Meine Frau und Ich waren in diesem Flug über unseren Reiseveranstalter schon eingebracht. Über Kissandfly.de konnten wir ein Flugticket für unseren Sohn kaufen, selbst das Geburtsdatum vom Jahr 2015 waren kein Problem in der Buchung ohne Zusätzliches Erwachsenen Flugticket. Bezahlung über PayPal Kreditkarte war auch wunderbar und innerhalb 30 Minuten hatten wir das gültige Flugticket per E-Mail und per WhatsApp Nachricht von Kissandfly.de erhalten. Ich kann bei dieser bisher einmaligen Buchung überhaupt nichts negatives sagen und Fix ging es auch. Warum unseren 11Jährigen Sohn so spontan von der Türkei nach Deutschland hinzu buchen? Weil wir im Großen Familien Urlaub waren und er mit seiner Tante und Onkel eigentlich 2 Tage später nachhause geflogen wäre, aber er mit MagenDarm krank wurde und wir wollten das er mit uns als Eltern vorzeitig nachhause fliegt
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Lieber Danny K.,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns geteilt haben.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen in dieser dringenden Situation so kurzfristig helfen konnten und die Buchung für Ihren Sohn reibungslos und schnell verlief. Besonders erfreulich ist, dass Sie so schnell ein gültiges Ticket per E-Mail und WhatsApp erhalten haben.
Wir wünschen Ihrem Sohn eine baldige Genesung und Ihnen beiden eine gute Heimkehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback.
Einfach nur schlecht
Trotz bezahlter Tickets hohe Check in Gebühren am Flughafen. Sehr unfreundliche Mitarbeiter am Schalter.
Kein Zugriff mehr auf App nach Bezahlung.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Ihren Fall genauer untersuchen. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsreferenznummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit, die Sie bei der Buchung verwendet haben.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir als Reisebüro tätig sind. Das Check-in-Personal am Flughafen gehört zur Fluggesellschaft oder deren Bodenabfertigungsabteilung. Daher haben wir keinen Einfluss auf deren Verhalten und die am Flughafen erhobenen Check-in-Gebühren.
Sobald wir Ihre Buchung identifiziert haben, prüfen wir gerne, welche Check-in-Bedingungen für Ihr Ticket galten und warum Sie nach der Zahlung keinen Zugriff mehr auf die App hatten.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.